Cómo Manchester Airport Group recopiló 87 514 respuestas de pasajeros en cuatro días
MAG quería saber por qué más pasajeros no compraban FastTrack. Un fin de semana de Pascua de microencuestas de WiFi en los aeropuertos de Manchester, Stansted y East Midlands dio la respuesta al equipo de marketing.
Respuestas a la encuesta
Recopiladas en solo cuatro días durante el fin de semana de Pascua
Tasa media de respuesta
De los pasajeros de salida a los que se les mostró la encuesta en su proceso de conexión WiFi
Pasajeros que no lo conocían
No sabían que FastTrack existía ni cómo comprarlo
Valor de la información
A 0,50 £ por respuesta, recopiladas en un solo fin de semana
El desafío
La adopción de FastTrack era menor de lo esperado y MAG necesitaba saber por qué. Las suposiciones no eran suficientes: el grupo quería respuestas reales de pasajeros reales, aeropuerto por aeropuerto, y de forma rápida.
- Descubrir el nivel real de conocimiento de los pasajeros sobre FastTrack
- Comprender los hábitos de compra y qué convencería a los pasajeros para adquirirlo
- Comparar los resultados aeropuerto por aeropuerto para orientar el marketing futuro
La solución
MAG activó microencuestas en el proceso de conexión WiFi de cada aeropuerto, de modo que los resultados pudieran analizarse por separado para Manchester, Stansted y East Midlands.
LogicFlow se encargó de la segmentación: la encuesta solo se mostró a los pasajeros de salida en cada aeropuerto, activándose durante la campaña de Pascua y desactivándose después. Luego se analizaron los resultados para diseñar el plan de marketing destinado a aumentar la adopción de FastTrack.
- Una microencuesta por aeropuerto para un análisis segmentado de forma clara
- Segmentación de LogicFlow: solo salidas, únicamente durante el periodo de la campaña
- Análisis de resultados que alimenta directamente el marketing futuro de FastTrack
Los resultados
Durante los cuatro días del fin de semana de Pascua, respondieron 87.514 pasajeros, con una tasa media de respuesta del 74 %. A razón de 0,50 £ por respuesta, se recopiló información valiosa sobre los pasajeros por un valor de 43.757 £ en un solo fin de semana.
Los resultados ofrecieron información práctica para el equipo de marketing: aproximadamente uno de cada tres pasajeros no sabía que FastTrack existía ni cómo adquirirlo. El nivel de conocimiento fue mayor en East Midlands y menor en Stansted, donde el 38 % desconocía el servicio. En los tres aeropuertos, más del 40 % de los pasajeros afirmó que un precio más bajo o los descuentos promocionales los animarían a comprar en el futuro.
- 87.514 respuestas en 4 días con una tasa media de respuesta del 74 %
- 1 de cada 3 pasajeros no sabía que FastTrack existía ni cómo adquirirlo
- Información valiosa por valor de 43.757 £ que ahora define el marketing de FastTrack en los tres aeropuertos
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