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कैसे Manchester Airport Group ने चार दिनों में 87,514 यात्रियों की प्रतिक्रियाएं एकत्र कीं

MAG यह जानना चाहता था कि अधिक यात्री FastTrack क्यों नहीं खरीद रहे थे। Manchester, Stansted और East Midlands हवाई अड्डों पर WiFi माइक्रो-सर्वेक्षणों के एक ईस्टर वीकेंड ने मार्केटिंग टीम को इसका जवाब दे दिया।

हवाई अड्डे के टर्मिनल में अपने फोन पर WiFi यात्रा का उपयोग करता हुआ यात्री
87,514

सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं

ईस्टर वीकेंड पर केवल चार दिनों में एकत्र की गईं

74%

औसत प्रतिक्रिया दर

प्रस्थान करने वाले उन यात्रियों से जिन्हें उनकी WiFi यात्रा में सर्वेक्षण दिखाया गया था

3 में से 1

यात्री अनजान थे

नहीं जानते थे कि FastTrack जैसी कोई चीज़ है, या इसे कैसे खरीदना है

£43.7k

इनसाइट का मूल्य

प्रति प्रतिक्रिया £0.50 पर, एक ही वीकेंड में एकत्र की गई

चुनौती

FastTrack की बिक्री उम्मीद से कम थी, और MAG को इसका कारण जानने की आवश्यकता थी। केवल अनुमान लगाने से काम नहीं चलने वाला था: ग्रुप प्रत्येक हवाई अड्डे से वास्तविक यात्रियों से वास्तविक उत्तर चाहता था, और वह भी तेज़ी से।

  • यह पता लगाना कि यात्री वास्तव में FastTrack के बारे में कितने जागरूक हैं
  • खरीदारी की आदतों को समझना और यह जानना कि यात्रियों को खरीदारी के लिए क्या प्रेरित करेगा
  • भविष्य के मार्केटिंग को लक्षित करने के लिए हवाई अड्डे के अनुसार परिणामों की तुलना करना

समाधान

MAG ने प्रत्येक हवाई अड्डे पर WiFi यात्रा में माइक्रो-सर्वेक्षण सक्रिय किए, ताकि Manchester, Stansted और East Midlands के परिणामों का अलग-अलग विश्लेषण किया जा सके।

LogicFlow ने लक्षित करने का काम संभाला: सर्वेक्षण प्रत्येक हवाई अड्डे पर केवल प्रस्थान करने वाले यात्रियों को दिखाई दिया, जिसे ईस्टर अभियान की अवधि के लिए चालू किया गया था और उसके बाद बंद कर दिया गया था। फिर FastTrack की बिक्री बढ़ाने के लिए मार्केटिंग योजना तैयार करने हेतु परिणामों का विश्लेषण किया गया।

  • स्पष्ट रूप से विभाजित विश्लेषण के लिए प्रति हवाई अड्डा एक माइक्रो-सर्वेक्षण
  • LogicFlow टारगेटिंग: केवल प्रस्थान के लिए, केवल कैंपेन विंडो के लिए
  • परिणामों का विश्लेषण सीधे भविष्य के FastTrack मार्केटिंग में योगदान देता है

परिणाम

ईस्टर वीकेंड के चार दिनों में, 87,514 यात्रियों ने प्रतिक्रिया दी, जो कि 74% की औसत प्रतिक्रिया दर है। प्रति प्रतिक्रिया £0.50 की दर से, यह केवल एक वीकेंड में जुटाई गई £43,757 मूल्य की यात्री अंतर्दृष्टि है।

इन निष्कर्षों ने मार्केटिंग को काम करने के लिए एक दिशा दी: लगभग तीन में से एक यात्री को यह नहीं पता था कि FastTrack मौजूद है या इसे कैसे खरीदा जाए। इसके बारे में जागरूकता East Midlands में सबसे अधिक और Stansted में सबसे कम थी, जहाँ 38% लोग इस सेवा से अनजान थे। तीनों एयरपोर्ट पर, 40% से अधिक यात्रियों ने कहा कि कम कीमत या प्रमोशनल डिस्काउंट उन्हें भविष्य में इसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित करेंगे।

  • 74% की औसत प्रतिक्रिया दर के साथ 4 दिनों में 87,514 प्रतिक्रियाएं
  • 3 में से 1 यात्री इस बात से अनजान था कि FastTrack मौजूद है, या इसे कैसे खरीदा जाए
  • £43,757 मूल्य की अंतर्दृष्टि अब तीनों एयरपोर्ट पर FastTrack मार्केटिंग को आकार दे रही है

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