Como o Manchester Airport Group recolheu 87.514 respostas de passageiros em quatro dias
O MAG queria saber por que razão mais passageiros não compravam o FastTrack. Um fim de semana de Páscoa com microinquéritos por WiFi nos aeroportos de Manchester, Stansted e East Midlands deu a resposta ao marketing.
Respostas ao inquérito
Recolhidas em apenas quatro dias durante o fim de semana de Páscoa
Taxa média de resposta
De passageiros em partida que viram o inquérito na sua jornada de WiFi
Passageiros sem conhecimento
Não sabiam que o FastTrack existia, ou como comprá-lo
Valor dos insights
A £0,50 por resposta, recolhidas num único fim de semana
O desafio
A adesão ao FastTrack foi inferior ao esperado e o MAG precisava de saber porquê. Suposições não eram suficientes: o grupo queria respostas reais de passageiros reais, aeroporto por aeroporto, de forma rápida.
- Descobrir o nível real de conhecimento dos passageiros sobre o FastTrack
- Compreender os hábitos de compra e o que persuadiria os passageiros a comprar
- Comparar resultados aeroporto por aeroporto para direcionar o marketing futuro
A solução
O MAG ativou microinquéritos na jornada de WiFi em cada aeroporto, para que os resultados pudessem ser analisados separadamente para Manchester, Stansted e East Midlands.
O LogicFlow tratou do direcionamento: o inquérito aparecia apenas aos passageiros em partida em cada aeroporto, sendo ativado durante a campanha de Páscoa e desativado de seguida. Os resultados foram depois analisados para estruturar o plano de marketing para aumentar a adesão ao FastTrack.
- Um microinquérito por aeroporto para uma análise claramente segmentada
- Segmentação LogicFlow: apenas partidas, apenas para a janela da campanha
- Análise de resultados que alimenta diretamente o marketing futuro do FastTrack
Os resultados
Em quatro dias durante o fim de semana de Páscoa, 87.514 passageiros responderam, uma taxa média de resposta de 74%. A £0,50 por resposta, são £43.757 em informações de passageiros obtidas num único fim de semana.
As conclusões deram ao marketing dados concretos para agir: cerca de um em cada três passageiros não sabia da existência do FastTrack ou como comprá-lo. O conhecimento do serviço foi maior em East Midlands e menor em Stansted, onde 38% desconheciam o serviço. Nos três aeroportos, mais de 40% dos passageiros afirmaram que um preço mais baixo ou descontos promocionais os incentivariam a comprar no futuro.
- 87.514 respostas em 4 dias, com uma taxa média de resposta de 74%
- 1 em cada 3 passageiros não sabia da existência do FastTrack ou como comprá-lo
- £43.757 em informações valiosas que agora moldam o marketing do FastTrack nos três aeroportos
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