Comment Manchester Airport Group a recueilli 87 514 réponses de passagers en quatre jours
MAG souhaitait comprendre pourquoi davantage de passagers n'achetaient pas FastTrack. Un week-end de Pâques de micro-sondages WiFi dans les aéroports de Manchester, Stansted et East Midlands a apporté la réponse à l'équipe marketing.
Réponses au sondage
Recueillies en seulement quatre jours pendant le week-end de Pâques
Taux de réponse moyen
De la part des passagers au départ ayant vu le sondage lors de leur parcours WiFi
Passagers non informés
Ignoraient l'existence de FastTrack ou comment l'acheter
Valeur des insights
À 0,50 £ par réponse, recueillies en un seul week-end
Le défi
L'adoption de FastTrack était inférieure aux prévisions, et MAG devait en comprendre la raison. Pas question de se baser sur des suppositions : le groupe voulait des réponses concrètes de la part de vrais passagers, aéroport par aéroport, et rapidement.
- Évaluer le niveau réel de notoriété de FastTrack auprès des passagers
- Comprendre les habitudes d'achat et ce qui inciterait les passagers à acheter
- Comparer les résultats aéroport par aéroport pour cibler les futures campagnes marketing
La solution
MAG a activé des micro-sondages au sein du parcours WiFi de chaque aéroport, permettant ainsi d'analyser séparément les résultats pour Manchester, Stansted et East Midlands.
LogicFlow a géré le ciblage : le sondage s'affichait uniquement pour les passagers au départ de chaque aéroport, activé pendant toute la durée de la campagne de Pâques, puis désactivé ensuite. Les résultats ont ensuite été analysés pour élaborer le plan marketing visant à augmenter l'adoption de FastTrack.
- Un micro-sondage par aéroport pour une analyse segmentée et claire
- Ciblage LogicFlow : départs uniquement, pour la durée de la campagne uniquement
- Analyse des résultats alimentant directement le marketing futur de FastTrack
Les résultats
En quatre jours pendant le week-end de Pâques, 87 514 passagers ont répondu, soit un taux de réponse moyen de 74 %. À 0,50 £ par réponse, cela représente l'équivalent de 43 757 £ de connaissances sur les passagers collectées en un seul week-end.
Ces résultats ont fourni des données exploitables pour le marketing : environ un passager sur trois ignorait l'existence de FastTrack ou la manière de l'acheter, la notoriété étant la plus élevée à East Midlands et la plus faible à Stansted, où 38 % ne connaissaient pas le service. Dans les trois aéroports, plus de 40 % des passagers ont déclaré qu'un prix inférieur ou des remises promotionnelles les inciteraient à l'acheter à l'avenir.
- 87 514 réponses en 4 jours avec un taux de réponse moyen de 74 %
- 1 passager sur 3 ignorait l'existence de FastTrack ou comment l'acheter
- 43 757 £ de connaissances qui orientent désormais le marketing de FastTrack dans les trois aéroports
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