Manchester Airport Group 如何在四天内收集 87,514 份旅客回复

面临挑战

FastTrack 的采用率低于预期，MAG 需要找出原因。凭空猜测是行不通的：该集团希望快速获得来自真实旅客的真实反馈，且逐个机场进行分析。

• 揭示旅客对 FastTrack 的真实认知度
• 了解购买习惯以及促使旅客购买的因素
• 逐个机场对比结果，以实现精准的未来营销

解决方案

MAG 在各机场的 WiFi 连网流程中启用了微调查，以便对曼彻斯特、斯坦斯特德和东米德兰兹机场的数据进行独立分析。

LogicFlow 负责精准投放：调查仅向各机场的出发旅客展示，在复活节活动期间开启，活动结束后关闭。随后对结果进行分析，以制定提高 FastTrack 采用率的营销计划。

• 每个机场开展一项微调查，以进行清晰的细分分析
• LogicFlow 定向：仅限离港旅客，且仅在活动窗口期内
• 结果分析直接用于指导未来的 FastTrack 营销

项目成效

在复活节周末的四天里，共有 87,514 名旅客参与了调研，平均响应率达 74%。按每次响应 0.50 英镑计算，这意味着仅在一个周末内，就收集到了价值 43,757 英镑的旅客洞察。

这些调查结果为营销团队提供了切实可行的依据：大约三分之一的旅客不知道 FastTrack 的存在或如何购买。其中东米德兰兹机场（East Midlands）的知晓度最高，而斯坦斯特德机场（Stansted）最低（38% 的旅客不知道该服务）。在这三个机场中，超过 40% 的旅客表示，更低的价格或促销折扣会促使他们未来购买该服务。

• 4 天内获得 87,514 次响应，平均响应率达 74%
• 三分之一的旅客不知道 FastTrack 的存在或如何购买
• 价值 43,757 英镑的洞察，现正用于指导这三个机场的 FastTrack 营销