Come Manchester Airport Group ha raccolto 87.514 risposte dei passeggeri in quattro giorni
MAG voleva capire perché i passeggeri non acquistassero FastTrack. Un solo weekend di Pasqua di micro-sondaggi WiFi negli aeroporti di Manchester, Stansted ed East Midlands ha fornito la risposta al team di marketing.
Risposte al sondaggio
Raccolte in soli quattro giorni durante il weekend di Pasqua
Tasso medio di risposta
Dai passeggeri in partenza che hanno visualizzato il sondaggio nel loro percorso WiFi
Passeggeri non consapevoli
Non sapevano dell'esistenza di FastTrack o di come acquistarlo
Valore degli insight
A £0,50 per risposta, raccolti in un solo weekend
La sfida
L'adozione di FastTrack era inferiore alle aspettative e MAG doveva capirne il motivo. Le supposizioni non bastavano: il gruppo voleva risposte reali da passeggeri reali, aeroporto per aeroporto, e in tempi rapidi.
- Scoprire il reale livello di consapevolezza dei passeggeri riguardo a FastTrack
- Comprendere le abitudini d'acquisto e cosa spingerebbe i passeggeri a comprare
- Confrontare i risultati aeroporto per aeroporto per mirare le future campagne di marketing
La soluzione
MAG ha attivato dei micro-sondaggi nel percorso WiFi di ciascun aeroporto, consentendo di analizzare separatamente i risultati di Manchester, Stansted ed East Midlands.
LogicFlow ha gestito il targeting: il sondaggio veniva mostrato solo ai passeggeri in partenza in ciascun aeroporto, attivato per la durata della campagna pasquale e disattivato subito dopo. I risultati sono stati poi analizzati per definire il piano di marketing volto a incrementare l'adozione di FastTrack.
- Un micro-sondaggio per aeroporto per un'analisi chiaramente segmentata
- Targeting LogicFlow: solo partenze, solo per la finestra della campagna
- Analisi dei risultati che alimenta direttamente il marketing futuro di FastTrack
I risultati
In quattro giorni durante il fine settimana di Pasqua, hanno risposto 87.514 passeggeri, con un tasso di risposta medio del 74%. A £0,50 per risposta, si tratta di un valore di £43.757 in insight sui passeggeri raccolti in un solo fine settimana.
I risultati hanno fornito al team di marketing elementi concreti su cui agire: circa un passeggero su tre non sapeva dell'esistenza di FastTrack o di come acquistarlo, con il livello di consapevolezza più alto a East Midlands e più basso a Stansted, dove il 38% non conosceva il servizio. In tutti e tre gli aeroporti, oltre il 40% dei passeggeri ha dichiarato che un prezzo più basso o sconti promozionali li incoraggerebbero ad acquistare in futuro.
- 87.514 risposte in 4 giorni con un tasso di risposta medio del 74%
- 1 passeggero su 3 non sapeva dell'esistenza di FastTrack o di come acquistarlo
- £43.757 di valore in insight che ora orientano il marketing di FastTrack in tutti e tre gli aeroporti
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