Wie die Manchester Airport Group in vier Tagen 87.514 Passagierantworten sammelte
MAG wollte wissen, warum nicht mehr Passagiere FastTrack kauften. Ein Osterwochenende mit WiFi-Mikroumfragen an den Flughäfen Manchester, Stansted und East Midlands lieferte dem Marketing die Antwort.
Umfrageantworten
Gesammelt in nur vier Tagen am Osterwochenende
Durchschnittliche Antwortrate
Von abfliegenden Passagieren, denen die Umfrage während ihrer WiFi-Journey angezeigt wurde
Passagiere ohne Kenntnis
Wussten nicht, dass FastTrack existiert oder wie man es kauft
Wert der Erkenntnisse
Bei 0,50 £ pro Antwort, gesammelt an einem einzigen Wochenende
Die Herausforderung
Die FastTrack-Nutzung war geringer als erwartet, und MAG musste die Gründe dafür erfahren. Vermutungen reichten nicht aus: Die Gruppe wollte schnell echte Antworten von echten Passagieren – Flughafen für Flughafen.
- Aufdecken, wie bekannt FastTrack den Passagieren tatsächlich ist
- Kaufgewohnheiten verstehen und herausfinden, was Passagiere zum Kauf bewegen würde
- Ergebnisse Flughafen für Flughafen vergleichen, um das zukünftige Marketing gezielt auszurichten
Die Lösung
MAG aktivierte Mikroumfragen in der WiFi-Journey an jedem Flughafen, sodass die Ergebnisse für Manchester, Stansted und East Midlands separat analysiert werden konnten.
LogicFlow übernahm das Targeting: Die Umfrage wurde nur abfliegenden Passagieren an jedem Flughafen angezeigt, für die Dauer der Osterkampagne aktiviert und danach wieder abgeschaltet. Die Ergebnisse wurden anschließend analysiert, um den Marketingplan zur Steigerung der FastTrack-Nutzung zu erstellen.
- Eine Mikroumfrage pro Flughafen für eine sauber segmentierte Analyse
- LogicFlow-Targeting: nur Abflüge, nur für den Kampagnenzeitraum
- Ergebnisanalyse fließt direkt in das zukünftige FastTrack-Marketing ein
Die Ergebnisse
In vier Tagen über das Osterwochenende antworteten 87.514 Passagiere – eine durchschnittliche Rücklaufquote von 74 %. Bei 0,50 £ pro Antwort entspricht dies wertvollen Passagiererkenntnissen im Wert von 43.757 £, die an einem einzigen Wochenende gesammelt wurden.
Die Ergebnisse lieferten dem Marketing konkrete Ansatzpunkte: Etwa jeder dritte Passagier wusste nicht, dass FastTrack existiert oder wie man es kauft. Die Bekanntheit war am East Midlands am höchsten und am Stansted am niedrigsten, wo 38 % den Service nicht kannten. An allen drei Flughäfen gaben mehr als 40 % der Passagiere an, dass ein niedrigerer Preis oder Rabattaktionen sie in Zukunft zum Kauf bewegen würden.
- 87.514 Antworten in 4 Tagen bei einer durchschnittlichen Rücklaufquote von 74 %
- 1 von 3 Passagieren wusste nicht, dass FastTrack existiert oder wie man es kauft
- Erkenntnisse im Wert von 43.757 £ prägen nun das FastTrack-Marketing an allen drei Flughäfen
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