布鲁塞尔南沙勒罗瓦机场

挑战

航空业经历了无数变化，并持续处于快速变化的环境中。近期的全球事件改变了消费者对旅行体验的期望，布鲁塞尔南沙勒罗瓦机场希望适应这些转变，以满足客户需求。

该机场需要一个能够挖掘尚未开发机遇、为旅客提供独特选择，并通过更清晰地了解客户及其期望来改善客户体验的平台。

• 了解关键人口统计信息，构建旅客画像
• 拓展和发展当前的航班目的地网络
• 改善营销活动，提高转化率并驱动收入

解决方案

Purple的微调查功能使沙勒罗瓦机场能够创建和定制调查，全面了解旅客的情绪和偏好。机场利用这一工具找出乘客希望从沙勒罗瓦机场飞往的目的地，回复实时汇总，并在平台内生成报告，提供独特的可操作洞察，例如：

此外，利用Purple的LogicFlow工具，机场能够根据访客偏好无缝自动化多种语言，包括英语、法语或荷兰语。这一功能消除了语言障碍和限制，这些障碍最终会影响服务和乘客在机场的体验。

• 按重要性排序，确定每个可选择开通新航线的目的地
• 通过提供符合旅客偏好的选项，提高服务质量
• 为航空公司业务合作伙伴提供市场洞察，旨在加强商业关系并为双方驱动收入
• 通过推出对新客和回头客都有影响的新目的地，增加机场客流量

投资回报

自Purple实施以来的2年内，机场记录了689,615名独立用户和总计1,235,051次WiFi登录。微调查功能无需额外费用即可激活，通过提供客户数据和洞察，极大地影响了投资回报率表现。凭借86%的打开率，机场收到了89,845份调查回复，用于分析乘客希望从沙勒罗瓦机场飞往的前5个目的地选项。

通过使用自动化实时调查工具，布鲁塞尔南沙勒罗瓦机场节省了2,695,350欧元，而无需手动收集旅客反馈，实现了10,630%的投资回报率。该项目的成功不仅影响了客流量和参与度指标，还为布鲁塞尔南沙勒罗瓦机场开启了无限商机，建立商业联盟和持久关系。

• 689,615名独立用户和总计1,235,051次WiFi登录
• 收集了89,845份调查回复
• 与传统收集方式相比，节省了2,695,350欧元