布魯塞爾南沙勒羅瓦機場

面臨挑戰

航空業經歷了無數變革，並面臨著快速變化的環境。近期的全球事件改變了消費者對旅遊體驗的期望，布魯塞爾南沙勒羅瓦機場希望適應這些轉變，以滿足旅客的需求。

該機場需要一個平台，能夠發掘未開發的機會、為旅客提供多樣化的選擇，並透過更清楚地了解客戶的身份和期望來提升客戶體驗。

• 了解關鍵的人口統計資訊以建立旅客輪廓
• 擴展並開發其現有的飛行目的地網絡
• 優化行銷活動以提高轉換率並帶動營收

解決方案

Purple 的微型調查（MicroSurvey）功能讓沙勒羅瓦機場能夠建立並自訂問卷，以全面了解旅客的感受與偏好。機場利用此工具調查旅客希望從沙勒羅瓦機場飛往哪些目的地，並即時彙整回覆，在平台內提供具備獨特可行性洞察的報告，例如：

此外，透過使用 Purple 的 LogicFlow 工具，機場能夠根據訪客的偏好無縫自動切換多種語言，包括英文、法文或荷蘭文。此功能消除了語言隔閡與限制，避免其影響機場內的服務與旅客體驗。

• 依重要性順序，評估每個可作為開闢新航線選項的新目的地
• 提供符合旅客偏好的選擇，以提升服務品質
• 向航空公司合作夥伴提供市場洞察，旨在加強商業關係並為雙方創造營收
• 透過推出新目的地來增加機場人流量，進而帶動新訪客與回頭客的造訪

投資報酬率（ROI）

自導入 Purple 兩年以來，該機場已累積 689,615 名不重複用戶，以及總計 1,235,051 次 WiFi 登入。微型調查（MicroSurvey）功能無需額外付費即可啟用，且因其提供了客戶數據與洞察，大幅提升了 ROI 表現。憑藉 86% 的開啟率，機場共收到 89,845 份問卷回覆，用以分析旅客最希望從沙勒羅瓦機場飛往的前 5 個目的地選項。

透過使用自動化且即時的問卷工具，布魯塞爾南沙勒羅瓦機場節省了 2,695,350 歐元的開銷（相較於手動收集旅客意見），實現了高達 10,630% 的 ROI。此專案的成功不僅影響了人流量與互動指標，還為布魯塞爾南沙勒羅瓦機場開拓商業聯盟與建立長期合作關係提供了無限的機會。

• 689,615 名不重複用戶，以及總計 1,235,051 次 WiFi 登入
• 收集到 89,845 份問卷回覆
• 與傳統收集方式的成本相比，節省了 2,695,350 歐元