Impulsar las reservas directas con el marketing por correo electrónico para hoteles

Por qué es importante para su establecimiento

Las agencias de viajes online (OTA) cobran una comisión de entre el 15 % y el 25 % por cada reserva que gestionan. En una habitación de 150 £, eso significa que ha perdido hasta 37,50 £ antes de que llegue el huésped. Lo que es peor, la OTA controla la relación con el cliente. Tienen los datos del huésped, controlan el canal de comunicación y volverán a hacer marketing a ese huésped la próxima vez que viaje. Usted ofrece el servicio cálido y atento, y la OTA se queda con el cliente.

La única forma sostenible de reducir las comisiones de las OTA es aumentar las reservas directas. Para lograrlo, necesita una lista propia de antiguos huéspedes que le pertenezca y que hayan dado su consentimiento para recibir sus comunicaciones.

La mayoría de los hoteles tienen dificultades para crear esta lista. El registro en recepción es lento y propenso a errores. Las encuestas posteriores a la salida solo llegan a una pequeña parte de los huéspedes. Sin embargo, la herramienta de recopilación de datos más eficaz ya está instalada en su edificio: su red WiFi para huéspedes. Purple Engage convierte el proceso de inicio de sesión de WiFi en un motor continuo de creación de listas, capturando direcciones de correo electrónico verificadas y consentimientos que cumplen con el GDPR de prácticamente todos los huéspedes que se alojan.

Cómo implementarlo

Cuando un huésped reserva a través de una OTA, lo que recibe es una dirección de correo electrónico cifrada que caduca poco después de su salida. No puede utilizarla para marketing. Para entablar una relación directa, debe capturar su dirección de correo electrónico real mientras está en el establecimiento.

El Captive Portal - la página de inicio de sesión que los huéspedes ven cuando se conectan a su WiFi - es el punto de entrada perfecto. Los huéspedes esperan proporcionar una dirección de correo electrónico para conectarse a Internet. Al integrar la recopilación de datos en este flujo, crea una lista limpia y verificada de personas que realmente han experimentado su establecimiento.

Las herramientas genéricas de correo electrónico como Mailchimp o Klaviyo están diseñadas para enviar campañas, pero no pueden ayudarle a crear la lista. Tiene que exportar los datos manualmente desde su sistema de gestión hotelera (PMS) o confiar en el personal de recepción. Purple Engage resuelve ambas partes del problema. Captura datos a través de la red guest WiFi , crea perfiles unificados de huéspedes y proporciona el motor de email marketing para ejecutar sus campañas de reserva directa.

Cómo lograrlo con su WiFi para huéspedes

Convertir una conexión WiFi en una reserva directa se basa en cuatro pasos concretos.

En primer lugar, el huésped selecciona su red. En segundo lugar, llega al Captive Portal. Aquí, se autentica con su dirección de correo electrónico o con un inicio de sesión social como Google Workspace. En tercer lugar, ve la declaración de consentimiento. Aquí es donde usted obtiene el derecho legal de enviarle comunicaciones comerciales. De acuerdo con la normativa PECR del Reino Unido y el soft opt-in: reglas de marketing por correo electrónico para establecimientos , debe presentar una casilla de aceptación de comunicaciones de marketing clara y sin marcar.

Una vez que el usuario acepta, Purple Engage crea un perfil de huésped de origen (first-party). Ese perfil registra su historial de visitas, el tiempo de permanencia y el tipo de dispositivo. Cada vez que vuelve y se conecta, el perfil se actualiza. Ahora dispone de un registro de contacto verificado y con consentimiento, listo para usar en sus campañas de reserva directa.

Qué enviar y cuándo

Crear la lista es solo el primer paso. Para generar ingresos se necesitan campañas de correo electrónico específicas y bien planificadas.

Campañas posteriores a la salida

Este es su correo electrónico con mayor tasa de conversión. Envíelo entre 24 y 48 horas después del check-out. Agradezca al huésped su estancia y ofrézcale un incentivo específico para que reserve directamente la próxima vez. Un 10% de descuento, desayuno gratuito o una mejora de categoría de habitación funcionan muy bien. La experiencia del huésped está reciente en su mente, por lo que es el momento ideal para asegurar la reserva recurrente.

Campañas de reactivación

Diríjase a los huéspedes que se alojaron hace entre tres y seis meses. Segmente esta audiencia según las características de su estancia anterior. Un huésped que viajó por negocios un martes necesita un mensaje diferente al de una familia que viaja un fin de semana por ocio. Adapte la oferta de reserva directa para que coincida con su perfil.

Campañas estacionales y de eventos

Envíelas a su lista completa de contactos que han aceptado el envío de comunicaciones entre cuatro y seis semanas antes de las fechas clave. La Navidad, las vacaciones escolares y los principales eventos locales crean una demanda predecible. Al ponerse en contacto con antelación con un incentivo de reserva directa, asegura la reserva antes de que el huésped empiece a buscar en las OTA.

Medición del éxito

Las tasas de apertura y las tasas de clics indican la interacción, pero no pagan las facturas. Debe medir los resultados comerciales: los ingresos por envío y la reducción de las comisiones de las OTA.

Utilice parámetros UTM en cada enlace de sus campañas de correo electrónico. Esto le permite rastrear exactamente qué correo electrónico impulsó cada reserva en su plataforma de analítica. Compare el coste del incentivo de reserva directa (un 10% de descuento, por ejemplo) con la comisión de la OTA del 15 - 25% que de otro modo habría pagado. La diferencia de margen es su retorno de la inversión.

Por dónde empezar

1. Revise el flujo de inicio de sesión actual de su WiFi para huéspedes. Asegúrese de que recopila direcciones de correo electrónico e incluye una declaración clara de aceptación de marketing que cumpla con el GDPR.
2. Audite su lista de huéspedes existente. Elimine los rebotes permanentes y los contactos inactivos para proteger su reputación de remitente.
3. Configure un correo electrónico automatizado posterior a la salida con un incentivo de reserva directa, que se active 48 horas después del check-out.
4. Asegúrese de que todos los enlaces de correo electrónico apunten a su propio motor de reservas, no a un sitio de terceros.
5. Realice un seguimiento de los ingresos generados a través de esos enlaces directos para medir la comisión de OTA que ha ahorrado.