Croydon Health Services: Ridurre gli appuntamenti mancati

Sfida

L'ospedale universitario di Croydon si estende su un sito complesso di oltre 19 acri. Con ogni appuntamento mancato che costa all'ospedale £50, era fondamentale che CHS riducesse gli appuntamenti in ritardo e mancati aiutando i pazienti a orientarsi nell'ospedale in modo efficiente.

CHS voleva che visitatori e pazienti potessero navigare verso la struttura dalle proprie case e all'interno dell'ospedale una volta arrivati. Le soluzioni web e mobile consentono ai visitatori di pianificare i propri spostamenti verso l'ospedale per ridurre confusione e ansia legate al viaggio, grazie alle integrazioni con Google Maps, Uber e altre app di navigazione e rideshare.

• Ogni appuntamento mancato costa £50
• Ridurre l'ansia
• Integrazioni con altre applicazioni

Soluzione

Le soluzioni web, chiosco e applicazione mobile di Purple sono state implementate nell'agosto 2021. I dettagli dell'applicazione web e mobile sono accessibili sia sul sito web di Croydon qui, sia in ogni lettera di promemoria dell'appuntamento che include un invito per i pazienti a utilizzare la soluzione.

• Applicazione mobile con blue-dot
• Soluzione web
• Chioschi

Ritorno sull'investimento

In totale, sono state fornite 58.465 indicazioni ai visitatori dall'agosto 2021 tramite la piattaforma web, l'applicazione mobile e i chioschi in loco.

Con circa il 30% dei pazienti che si perde negli ospedali alla prima visita, almeno il 25% di coloro a cui sono state fornite indicazioni all'ospedale di Croydon era destinato ad arrivare in ritardo o a non presentarsi, il che significa un ROI per l'ospedale di £730.812 in costi risparmiati per appuntamenti mancati.

• 80 ore di tempo del personale risparmiate
• £731.812 risparmiati in appuntamenti mancati
• £1,2 milioni di risparmi totali