Croydon Health Services: Risparmiare tempo del personale

Sfida

Con un volume così elevato di traffico di pazienti e visitatori ogni anno, CHS riscontrava che i suoi 3.800 membri del personale venivano costantemente fermati da pazienti e visitatori in cerca di indicazioni. Con interazioni che spesso arrivavano a un totale di 10 minuti al giorno, ciò rappresentava una distrazione dal loro lavoro cruciale.

Sebbene sembri una piccola quantità di tempo, in realtà, l'alto volume di pazienti e visitatori combinato con l'intera base del personale significa che, su un periodo prolungato, ciò crea un enorme spreco di tempo e costi. Di conseguenza, l'ospedale perdeva 633 ore di tempo del personale al giorno, pari a ben £2,1 milioni di costi all'anno.

CHS ha cercato di implementare una soluzione completa di digital wayfinding, disponibile tramite un'applicazione mobile, una piattaforma web e chioschi situati in tutta la struttura, per aiutare visitatori e pazienti a orientarsi in ospedale in modo autosufficiente e ridurre le distrazioni del personale.

• 10 minuti persi per ogni membro del personale al giorno
• 633 ore di tempo del personale perse al giorno
• Costo di £2,1 milioni per il servizio sanitario

Soluzione

Le soluzioni web, chiosco e applicazione mobile di Purple sono state implementate nell'agosto 2021. I dettagli dell'applicazione web e mobile sono accessibili sia sul sito web di Croydon qui, e ogni lettera di promemoria dell'appuntamento include un invito ai pazienti a utilizzare la soluzione.

Ci sono sette chioschi per il wayfinding nel campus, due all'ingresso principale per incoraggiare i pazienti a usarli prima di chiedere indicazioni al personale, e cinque sono situati in vari punti dell'ospedale.

• Applicazione mobile con blue-dot
• Soluzione web
• 7 chioschi

Ritorno sull'investimento

Dall'implementazione, sono state visualizzate 58.465 serie di indicazioni ai visitatori su tutte e tre le piattaforme. I luoghi di navigazione più richiesti sono i reparti di radiologia e il pronto soccorso, aiutando visitatori e pazienti a raggiungere rapidamente e facilmente le posizioni cruciali.

L'introduzione del digital wayfinding ha fatto risparmiare a ogni membro del personale circa 2 minuti di tempo ogni giorno, il che equivale a un risparmio approssimativo di £436.905 all'anno o a un totale di 80.000 ore di tempo recuperato dall'implementazione.

Attraverso l'uso delle soluzioni web, chiosco e applicazione mobile di Purple, Croydon Health Services ha risparmiato oltre £764.583 in tempo del personale, che equivale a ben 80.000 ore. Inoltre, CHS ha risparmiato £730.812 in costi per appuntamenti mancati. In totale, la cifra ammonta a £1.495.395.

• 58.465 serie di indicazioni fornite ai visitatori
• 80.000 ore recuperate dall'implementazione
• £436.905 di tempo del personale risparmiato annualmente