Como criar uma lista de e-mails a partir do seu WiFi (sem comprar uma)

Por que isso importa para o seu estabelecimento

Todos os dias, centenas de clientes passam pelas suas portas, compram seus produtos e vão embora sem que você saiba quem eles são. O marketing digital tradicional depende de cookies de terceiros caros e anúncios em redes sociais para trazer as pessoas de volta. Mas para estabelecimentos físicos - seja você o administrador de um único restaurante movimentado, de uma rede nacional de pubs ou de um grupo de hotéis boutique - o seu ativo de marketing mais valioso já está instalado no seu teto. É o seu WiFi para convidados.

Ao transformar o seu WiFi para convidados em um mecanismo de captura de dados, você pode criar uma lista de e-mail limpa, em conformidade com as leis e altamente segmentada de pessoas que realmente visitaram o seu estabelecimento. Trata-se de dados primários (first-party data). Eles são precisos, gratuitos para coletar após a configuração e pertencem inteiramente ao seu negócio.

Em vez de pagar a plataformas de redes sociais para alcançar um público frio, você pode se comunicar diretamente com leads quentes que já experimentaram a sua marca. O resultado é simples: custos de marketing mais baixos, taxas mais altas de visitas recorrentes e um aumento mensurável no valor do tempo de vida do cliente (LTV).

A abordagem

O método principal baseia-se em uma troca de valor simples e justa. Seus convidados querem um acesso à internet rápido e confiável para compartilhar suas experiências, verificar e-mails de trabalho ou navegar nas redes sociais. Em troca dessa utilidade, você pede uma pequena quantidade de informações: o nome, o endereço de e-mail e o consentimento de marketing.

Essa troca deve ser sem atritos. Se você pedir informações demais - como endereço residencial, número de telefone e uma pesquisa de dez perguntas - os convidados simplesmente abandonarão o processo de conexão ou inserirão dados falsos.

Para construir uma base de dados de alta qualidade, você deve se concentrar em três princípios fundamentais:

1. Acesso sem atrito: Mantenha o formulário de login curto. Nome, e-mail e uma caixa de seleção clara de adesão (opt-in) de marketing são tudo o que você precisa.
2. Valor claro: Explique por que eles devem aceitar. Eles ganham acesso a eventos exclusivos, um brinde de aniversário ou reserva prioritária?
3. Validação imediata: Use um sistema que verifica endereços de e-mail em tempo real para evitar que dados falsos entrem no seu CRM.

Como fazer isso com o seu WiFi para convidados

O Purple Engage transforma sua infraestrutura de hardware existente em uma ferramenta de marketing poderosa. Quando um convidado seleciona a sua rede no dispositivo dele, uma página de login personalizada (ou Captive Portal) aparece automaticamente.

Veja como funciona o processo de captura de dados passo a passo:

1. Conexão: O convidado seleciona a sua rede WiFi para convidados.
2. Redirecionamento da página de login: O dispositivo abre automaticamente a sua página de login personalizada com a sua marca. Esta página é otimizada para telas de celulares e carrega instantaneamente.
3. Inserção de dados: O convidado insere o nome e o endereço de e-mail dele. Você também pode oferecer opções de login social (como Google ou Facebook) para agilizar o processo.
4. Captura de consentimento: O convidado visualiza uma caixa de seleção clara e inequívoca para autorizar o recebimento de suas comunicações de marketing. Isso garante total conformidade com as regulamentações locais de proteção de dados, como o GDPR no Reino Unido.
5. Verificação e sincronização: O Purple Engage valida o endereço de e-mail em tempo real. Uma vez verificado, o visitante é conectado à internet e seu perfil é sincronizado instantaneamente com seu banco de dados CRM central.

Ao automatizar esse processo, você elimina erros de digitação de dados manuais e garante que cada contato em seu banco de dados seja uma pessoa real que visitou seu espaço físico.

O que enviar, e quando

Capturar o endereço de e-mail é apenas o primeiro passo. Para incentivar visitas recorrentes, você precisa enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Como seus dados estão vinculados a visitas físicas, você pode segmentar seu público com base no comportamento do mundo real, em vez de apenas suposições demográficas.

Aqui estão três campanhas automatizadas essenciais que você deve configurar imediatamente:

1. O E-mail de Boas-Vindas (Enviado em até 1 hora após a visita)

Não espere até a próxima semana para entrar em contato com seu novo assinante. Envie um e-mail de boas-vindas automatizado enquanto ele ainda estiver no seu estabelecimento ou logo após a saída.

• Conteúdo: Agradeça pela visita, apresente a personalidade da sua marca e ofereça qualquer incentivo que você prometeu na tela de autenticação.
• Objetivo: Estabelecer um canal direto de comunicação e alinhar as expectativas para e-mails futuros.

2. O Retorno do Visitante de Primeira Viagem (Enviado 7 dias após a primeira visita)

Visitantes de primeira viagem são os mais difíceis de reter. Se você conseguir que um visitante retorne pela segunda vez, a probabilidade de ele se tornar um cliente regular aumenta drasticamente.

• Conteúdo: "Adoramos ter você aqui na semana passada. Volte neste fim de semana e aproveite uma entrada ou bebida por nossa conta."
• Objetivo: Reduzir o tempo entre a primeira e a segunda visita.

3. A Recuperação de Clientes Frequentes Ausentes (Enviado após 30 dias de ausência)

Se um visitante que costumava frequentar toda semana não se conecta ao seu WiFi há um mês, ele corre o risco de ser perdido.

• Conteúdo: "Sentimos sua falta. Aqui está um convite especial para experimentar nosso novo menu sazonal."
• Objetivo: Reengajar clientes anteriormente fiéis antes que eles criem novos hábitos em outro lugar.

Mensurando o que funciona

Para comprovar o retorno do investimento de sua estratégia de marketing de WiFi, você deve olhar além das taxas de abertura e de cliques. A métrica definitiva para um estabelecimento físico são as visitas de retorno físico e a receita associada a elas.

Com o Purple Engage, você pode rastrear a ligação direta entre uma campanha de e-mail e uma visita física. Como o sistema reconhece o dispositivo do visitante quando ele retorna e se conecta ao WiFi novamente, você pode mensurar:

• Atribuição: Quantas pessoas abriram um e-mail e depois entraram fisicamente em seu estabelecimento dentro de 7, 14 ou 30 dias.
• Frequência de visitas: Como suas campanhas de e-mail influenciam a frequência com que os visitantes frequentam seu estabelecimento em um período de seis meses.
• Valor do tempo de vida do cliente (LTV): Ao combinar a frequência de visitas com o valor médio da sua transação, você pode calcular o valor financeiro exato do seu banco de dados de e-mails.

Por onde começar

Pronto para transformar o WiFi de visitantes em um motor de crescimento de banco de dados? Use esta lista de verificação para começar:

• Audite seu hardware: certifique-se de que seus pontos de acesso sem fio existentes sejam compatíveis com uma plataforma de Captive Portal como o Purple Engage.
• Desenhe sua splash page: mantenha-a alinhada à marca, limpa e responsiva para dispositivos móveis. Use imagens de alta qualidade do seu estabelecimento ou produtos.
• Minimize os campos do formulário: peça apenas o primeiro nome, sobrenome e e-mail para maximizar as taxas de conversão.
• Escreva sua política de privacidade: garanta que você tenha uma política de privacidade clara e acessível que explique como você armazena e usa os dados dos visitantes.
• Configure sua automação de boas-vindas: crie e teste seu e-mail de boas-vindas automatizado para que ele seja disparado no momento em que um novo visitante se conectar.
• Treine sua equipe: garanta que sua equipe de atendimento saiba como o WiFi de visitantes funciona e possa incentivar ativamente os visitantes a se conectarem.