Croydon Health Services: Poupança de tempo dos colaboradores

Desafio

Com um volume tão elevado de tráfego de doentes e visitantes todos os anos, os CHS constataram que os seus 3800 colaboradores eram constantemente interrompidos por doentes e visitantes à procura de indicações. Com interações que muitas vezes somavam até 10 minutos por dia, isto representava uma distração do seu trabalho crucial.

Embora pareça pouco tempo, na realidade, o elevado volume de doentes e visitantes combinado com toda a base de colaboradores significa que, durante um período prolongado, isto cria um enorme desperdício de tempo e custos. Como resultado, o hospital perdia 633 horas de tempo dos colaboradores por dia, o que equivale a um enorme custo de 2,1 milhões de libras por ano.

Os CHS procuraram implementar uma solução abrangente de orientação digital, que estaria disponível através de uma aplicação móvel, uma plataforma web e quiosques situados nas instalações, para ajudar os visitantes e doentes a orientarem-se no hospital de forma autossuficiente, a fim de reduzir as distrações dos colaboradores.

• 10 minutos perdidos por colaborador por dia
• 633 horas de tempo dos colaboradores perdidas por dia
• Custo de 2,1 milhões de libras para o serviço de saúde

Solução

As soluções web, de quiosque e de aplicação móvel da Purple foram implementadas em agosto de 2021. Os detalhes da aplicação web e móvel podem ser acedidos tanto no website de Croydon aqui, como em todas as cartas de lembrete de consulta, que incluem um lembrete para os doentes utilizarem a solução.

Existem sete quiosques de orientação no campus, dois na entrada principal para incentivar os doentes a utilizá-los antes de pedirem indicações aos colaboradores, e cinco localizados em redor do hospital.

• Aplicação móvel com ponto azul
• Solução web
• 7 quiosques

Retorno do Investimento

Desde a implementação, foram apresentados 58 465 conjuntos de indicações aos visitantes nas três plataformas. Os locais de navegação mais pesquisados são os departamentos de raio-X e as urgências (A&E), ajudando os visitantes e doentes a chegarem a locais cruciais de forma rápida e fácil.

A introdução da orientação digital poupou a cada colaborador aproximadamente 2 minutos de tempo por dia, o que equivale a uma poupança aproximada de 436 905 £ anualmente ou a um total de 80 000 horas de tempo recuperado desde a implementação.

Através da utilização das soluções web, de quiosque e de aplicação móvel da Purple, os Croydon Health Services pouparam mais de 764 583 £ em tempo dos colaboradores, o que equivale a umas impressionantes 80 000 horas. Além disso, os CHS pouparam 730 812 £ em custos de consultas perdidas. No total, isto soma 1 495 395 £.

• 58 465 conjuntos de indicações fornecidos aos visitantes
• 80 000 horas recuperadas desde a implementação
• 436 905 £ de tempo dos colaboradores poupado anualmente