Croydon Health Services: Redução de Consultas Falhadas

Desafio

O Croydon University Hospital está situado num complexo com mais de 19 acres de dimensão. Sendo que cada consulta falhada custa 50 £ ao hospital, era crucial que a CHS reduzisse os atrasos e as faltas às consultas, ajudando os pacientes a navegar eficientemente pelo hospital.

A CHS pretendia que os visitantes e pacientes pudessem navegar até às instalações a partir das suas casas, bem como dentro do hospital após a chegada. As soluções web e móvel permitem aos visitantes planear as suas deslocações até ao hospital para ajudar a reduzir a confusão e a ansiedade relacionadas com a viagem, através de integrações com o Google Maps, Uber e outras aplicações de navegação e partilha de viagens.

• Cada consulta falhada custa 50 £
• Redução da ansiedade
• Integrações com outras aplicações

Solução

As soluções web, de quiosque e de aplicação móvel da Purple foram implementadas em agosto de 2021. Os detalhes da aplicação web e móvel podem ser acedidos no website de Croydon aqui, e todas as cartas de lembrete de consulta incluem um aviso para que os pacientes utilizem a solução.

• Aplicação móvel com ponto azul
• Solução web
• Quiosques

Retorno do Investimento

No total, foram apresentados 58 465 conjuntos de direções aos visitantes desde agosto de 2021 através da plataforma web, aplicação móvel e quiosques no local.

Com cerca de 30% dos pacientes a perderem-se nos hospitais na sua primeira visita, pelo menos 25% daqueles que receberam direções no Croydon Hospital estariam destinados a chegar atrasados ou a não comparecer, o que significa um ROI para o hospital de 730 812 £ em custos poupados com consultas falhadas.

• 80 horas de tempo dos colaboradores poupadas
• 731 812 £ poupadas em consultas falhadas
• 1,2 milhões de £ em poupanças totais