Como potenciar amostras de marketing por SMS para aumentar as visitas de retorno
Este guia detalha como os operadores de espaços podem implementar campanhas de marketing por SMS utilizando dados de Guest WiFi para gerar visitas de retorno mensuráveis. Abrange toda a arquitetura técnica - desde a captura do número de telefone e verificação OTP até à automatização em conformidade com o GDPR no Purple Engage - com etapas concretas de implementação para redes empresariais que utilizam hardware Cisco Meraki, HPE Aruba e Juniper Mist. Os Diretores de Marketing, Gestores de CRM e Operadores de Espaços de Retalho encontrarão amostras acionáveis de marketing por SMS, lógica de segmentação e estruturas de medição de ROI que podem implementar já este trimestre.
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Resumo executivo
O marketing por SMS oferece uma taxa de abertura de 98% - a mais elevada de qualquer canal digital - com 90% das mensagens lidas no prazo de três minutos após a entrega (Infobip, 2024). Para os operadores de espaços físicos, o obstáculo não é o canal em si. É capturar números de telefone verificados e consentidos em escala, sem adicionar fricção à experiência do visitante. A infraestrutura de Guest WiFi resolve isto. Ao integrar a captura de números de telefone diretamente no fluxo de autenticação do Captive Portal, constrói um pipeline de dados primários (first-party data) que alimenta campanhas de SMS automatizadas e baseadas em comportamento através do Purple Engage. Este guia abrange a configuração de rede, a arquitetura de conformidade, exemplos de marketing por SMS e a lógica de segmentação de que necessita para impulsionar visitas de retorno mensuráveis em ambientes de hotelaria e restauração , retalho e eventos.
Análise técnica detalhada
A arquitetura de captura de dados
O marketing por SMS eficaz começa com um número de telefone verificado. O mecanismo mais escalável para espaços físicos é capturar estes dados através do Captive Portal do Guest WiFi - uma página web que intereta o pedido HTTP do visitante e exige autenticação antes de conceder acesso à internet.
Quando um visitante se liga a um ponto de acesso executado em hardware Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus ou Juniper Mist, o controlador LAN sem fios (WLC) ou o painel de gestão na nuvem redireciona os dispositivos não autenticados para uma splash page alojada pela Purple. O visitante introduz o seu número de telemóvel. O sistema envia uma palavra-passe de utilização única (OTP) via SMS. O visitante introduz o código, confirma a sua identidade e obtém acesso à rede.
Esta etapa de verificação OTP é não negociável. Sem ela, os visitantes introduzem números inválidos para contornar o portal, e o seu CRM enche-se de contactos inacessíveis. A plataforma da Purple impõe a OTP por predefinição, garantindo que cada número na base de dados corresponde a um dispositivo real e contactável.
| Método de autenticação | Qualidade dos dados | Nível de fricção | Utilização recomendada |
|---|---|---|---|
| Login social (Facebook, Google) | Alta - e-mail verificado | Baixo | Retalho, hotelaria e restauração |
| Número de telefone + OTP | Alta - número verificado | Médio | Todos os setores |
| Apenas e-mail | Média - não verificado | Baixo | Eventos, conferências |
| Apenas clique de passagem | Baixa - sem identidade | Muito baixo | WiFi público gratuito |
Gestão de conformidade e consentimento
A recolha de números de telefone para fins de marketing introduz obrigações ao abrigo do GDPR (Reino Unido e UE), CCPA (Califórnia) e TCPA (Estados Unidos). O Captive Portal deve apresentar uma caixa de seleção de consentimento clara e independente para marketing por SMS - separada da aceitação dos termos de serviço. As caixas pré-assinaladas não estão em conformidade com o Artigo 7.º do GDPR.
A Purple regista o carimbo de data/hora exato, o endereço IP e o endereço MAC associados a cada ação de consentimento, fornecendo um registo de auditoria imutável. Estes dados são armazenados de acordo com os controlos da ISO 27001 e estão acessíveis para revisão regulamentar.
Quando um visitante envia uma SMS com a palavra STOP em resposta a qualquer campanha, a Purple revoga imediatamente as suas permissões de marketing em todas as plataformas integradas, preservando o seu perfil de acesso à rede. Esta separação é importante: a exclusão de marketing não deve impedir um convidado de aceder ao WiFi.
Requisitos de integração de rede
A implementação do mecanismo de recolha requer três passos de configuração na sua infraestrutura sem fios:
Configuração do servidor RADIUS. Aponte o seu WLC ou painel na nuvem para os pontos de extremidade RADIUS principal e secundário da Purple. A Purple atua como o servidor RADIUS, autenticando dispositivos e transmitindo atributos de sessão de volta ao controlador. Isto aplica-se a implementações Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet.
Definição de Walled Garden. Um Walled Garden é um ambiente de rede restrito que permite o carregamento de domínios específicos antes que o acesso total à Internet seja concedido. Deve colocar na lista branca os domínios do portal da Purple, os pontos de extremidade do gateway de SMS e quaisquer ativos de CDN necessários para processar a splash page. Sem isto, o dispositivo não consegue receber a OTP antes que a autenticação seja concluída - a falha de implementação mais comum que observamos.
Configuração do tempo limite da sessão. Defina os tempos limite da sessão para forçar a nova autenticação em intervalos apropriados. Para ambientes de retalho, um tempo limite de quatro horas funciona bem. Para hotéis, um tempo limite de 24 horas alinhado com os ciclos de check-in e check-out é mais adequado. Os eventos de nova autenticação permitem-lhe atualizar o estado do consentimento e acionar novos fluxos de trabalho de interação nas visitas subsequentes.
Guia de implementação
Passo 1: Configurar a integração de rede
Comece com uma auditoria de hardware. Confirme se os seus pontos de acesso estão a executar versões de firmware compatíveis com a integração RADIUS da Purple. Para o Cisco Meraki, isto requer acesso à API do Dashboard e configuração de RADIUS ao nível do SSID. Para o HPE Aruba, configure o perfil do Captive Portal no Aruba Central ou AOS-CX.
Defina um SSID de Guest WiFi dedicado e separado das suas redes de colaboradores e de IoT. Esta arquitetura de três SSIDs - Guest WiFi, Staff WiFi e IoT - isola a recolha de dados de marketing do tráfego operacional. Consulte Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi para compreender a lógica completa da arquitetura.
Passo 2: Desenhar o Captive Portal
O design da splash page afeta diretamente as taxas de aceitação (opt-in). Uma troca de valor clara - "Introduza o seu número de telemóvel para obter WiFi grátis e ofertas exclusivas" - supera um formulário de início de sessão genérico. O construtor de portais da Purple permite-lhe personalizar o design para corresponder à sua marca, adicionar o seu logótipo e configurar o idioma de consentimento para cumprir os requisitos regulamentares locais.
Para espaços de hospitality , inclua o nome da propriedade e uma breve mensagem de boas-vindas. Para ambientes de retail , comece com a oferta - "Obtenha 10% de desconto hoje ao ligar-se ao nosso WiFi." A diferença na taxa de aceitação entre um portal genérico e um portal com marca e focado em ofertas pode exceder os 40%, com base nos próprios dados da Purple em mais de 80.000 locais ativos.
Passo 3: Criar os exemplos de marketing por SMS no Purple Engage
O Purple Engage é a plataforma de automatização de marketing da Purple. Liga-se diretamente à camada de dados do Guest WiFi, permitindo-lhe acionar campanhas de SMS com base em eventos de rede, sem necessidade de exportações manuais de listas.
Os seguintes exemplos de marketing por SMS cobrem os principais casos de utilização para campanhas de visitas de retorno:
Mensagem de boas-vindas - visitante pela primeira vez Acionador: 15 minutos após o início de sessão inicial. Exemplo: "Bem-vindo ao [Venue]. Aproveite 10% de desconto na sua próxima compra esta semana. Mostre esta mensagem na caixa. Responda STOP para cancelar." Contagem de carateres: 120. Envio de mensagem única.
Reativação de visitante inativo Acionador: 30 dias desde a última associação à rede. Exemplo: "Temos saudades suas no [Venue]. Volte esta semana e ganhe um [offer] grátis. Mostre o código: [CODE]. Responda STOP para cancelar." Contagem de carateres: 118. Envio de mensagem única.
Acompanhamento pós-visita Acionador: Duas horas após a desassociação da rede. Exemplo: "Obrigado por visitar o [Venue] hoje. Avalie a sua experiência e ganhe 15% de desconto na sua próxima visita: [link]. Responda STOP para cancelar." Contagem de carateres: 142. Envio de mensagem única.
Oferta baseada em eventos Acionador: Data específica ou indicador de evento no Purple Engage. Exemplo: "Oferta VIP [Venue]: 20% de desconto apenas este fim de semana. Mostre esta mensagem à entrada. Responda STOP para cancelar." Contagem de carateres: 100. Envio de mensagem única.
Todos os exemplos mantêm-se abaixo dos 160 carateres para garantir o envio de uma única mensagem e evitar a exibição de mensagens divididas em telemóveis mais antigos.
Passo 4: Segmentar o público**
Campanhas em massa sem segmentação - enviar a mesma mensagem para toda a sua base de dados - elevam as taxas de cancelamento acima de 5% e prejudicam a reputação do remetente junto das operadoras. Segmente o seu público no Purple Engage utilizando os seguintes critérios:
| Segmento | Critérios de filtro | Campanha recomendada |
|---|---|---|
| Visitantes pela primeira vez | Contagem de visitas = 1 | Oferta de boas-vindas |
| Visitantes frequentes | Número de visitas > 5 em 30 dias | Recompensa de fidelidade |
| Visitantes ausentes | Última visita > há 30 dias | Oferta de reativação |
| Visitantes com longa permanência | Tempo de permanência > 60 minutos | Oferta de upsell ou upgrade |
| Visitantes de zonas específicas | Associados a um grupo de AP específico | Oferta relevante para a zona |
Melhores práticas
O timing é fundamental. Agende os envios de SMS durante as janelas de maior envolvimento - o final da manhã (10:00-11:30) e o início da tarde (13:00-14:30) geram as taxas de clique mais elevadas. Evite enviar mensagens após as 20:00 ou antes das 08:00; os regulamentos da TCPA nos EUA proíbem-no, e o teste de interesse legítimo do GDPR é mais difícil de satisfazer fora do horário comercial.
Uma mensagem, uma ação. Cada SMS deve conter uma única oferta e uma única chamada para ação. Múltiplas ofertas numa única mensagem reduzem as taxas de conversão e aumentam as exclusões (opt-outs). Se tiver duas ofertas, envie duas campanhas separadas para dois segmentos distintos.
Teste antes de escalar. Envie primeiro as campanhas para uma amostra de 10% do segmento-alvo. Monitorize as taxas de entrega, as taxas de exclusão e as taxas de conversão antes de enviar para a lista completa. Isto evita que uma campanha mal configurada queime toda a sua base de dados.
Personalize ao nível das variáveis. Utilize os campos de fusão do Purple Engage para inserir o primeiro nome do visitante, o nome do local e o código de oferta específico. As mensagens personalizadas geram pontuações de fidelidade 18.7% superiores às das mensagens genéricas, com base nos dados da própria plataforma da Purple.
Respeite a frequência. Nenhum visitante deve receber mais do que duas mensagens SMS por mês de um único local. O Purple Engage impõe limites de frequência configuráveis ao nível do contacto, evitando a fadiga de mensagens independentemente de quantas campanhas estejam a decorrer em simultâneo.
Para orientações relacionadas sobre como a sua experiência de Guest WiFi define o tom para estas campanhas, consulte Como causar uma excelente primeira impressão com o seu WiFi de convidados (e manter a sua marca consistente) .
Resolução de problemas e mitigação de riscos
Altas taxas de exclusão (opt-out)
Se as taxas de exclusão excederem os 2%, as suas campanhas são demasiado frequentes ou irrelevantes. A causa mais comum é uma segmentação deficiente - especificamente, visar membros da equipa que se ligam ao Guest WiFi diariamente. Filtre os dispositivos com contagens de associação diária que excedam as oito horas de tempo de permanência, ou crie um SSID de WiFi para funcionários separado que evite totalmente o fluxo de recolha de marketing.
Uma causa secundária é o envio repetido da mesma oferta para o mesmo contacto. Verifique a configuração do seu limite de frequência no Purple Engage e certifique-se de que a lógica de eliminação de duplicados está ativa em todos os tipos de campanha.
Baixas taxas de entrega
Falhas de entrega abaixo de 90% indicam problemas de qualidade na base de dados ou filtragem por parte do operador. Ative a verificação de OTP obrigatória no Captive Portal para evitar que números inválidos entrem no sistema. Para bases de dados existentes recolhidas sem OTP, execute uma validação utilizando uma API de verificação de números antes de enviar campanhas.
A filtragem dos operadores afeta mensagens com utilização excessiva de maiúsculas, múltiplos carateres especiais ou encurtadores de URL de domínios partilhados. Utilize códigos curtos dedicados ou domínios de marca para as hiperligações e evite usar TEXTO TOTALMENTE EM MAIÚSCULAS nas mensagens.
OTP não recebido
Se os visitantes reportarem que não receberam o OTP, é muito provável que o Walled Garden esteja mal configurado. Verifique se as gamas de IP e domínios do gateway de SMS estão na whitelist do WLC. Em Cisco Meraki, verifique as regras de Firewall e Traffic Shaping no SSID. Em HPE Aruba, reveja a whitelist do Captive Portal no perfil de segurança.
Pedido de auditoria GDPR
Se receber um Subject Access Request (SAR) ou um pedido para demonstrar a base legal para o processamento, o painel de conformidade da Purple exporta um registo de consentimento completo para qualquer contacto individual, incluindo a marca temporal, endereço IP, endereço MAC e o texto exato de consentimento apresentado no momento da aceitação.
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ROI e impacto comercial
O marketing por SMS gera até £71 por cada £1 investido, de acordo com a análise de ROI de canais da Infobip de 2024. Para os operadores de espaços físicos, a métrica relevante é o custo por visita de retorno.
Para calcular isto:
- Divida o custo total da campanha (créditos de mensagens mais taxa de plataforma) pelo número de visitas de retorno atribuídas à campanha.
- Compare este valor com o valor médio de transação dos visitantes que regressam.
- Se o custo por visita de retorno for inferior a 20% do valor médio de transação, a campanha está a gerar um ROI positivo.
A plataforma de WiFi Analytics da Purple atribui transações específicas a campanhas de SMS baseadas em WiFi através da correspondência de códigos de oferta resgatados no ponto de venda com o registo de envio da campanha. Isto fecha o ciclo de atribuição sem necessitar de cookies de terceiros ou identificação digital de dispositivos.
Para agências de marketing por SMS que pretendam criar estas capacidades para os seus clientes, consulte How to leverage SMS marketing agencies to increase return visits .
A Purple opera em mais de 80.000 espaços físicos ativos, com 350 milhões de utilizadores únicos e 440 milhões de inícios de sessão registados em 2024. A plataforma mantém uma disponibilidade de 99.999% e possui as certificações ISO 27001, GDPR, CCPA, Cyber Essentials e B Corp.
Definições Principais
Captive Portal
Uma página web que intercepta o pedido HTTP de um dispositivo e requer autenticação antes de conceder acesso à internet. O mecanismo principal para capturar números de telefone de convidados e consentimento de marketing em espaços físicos.
As equipas de TI configuram o WLC ou o painel de controlo na cloud para redirecionar dispositivos não autenticados para o portal alojado pela Purple. O portal gere a captura de identidade, a verificação OTP e o registo de consentimento.
Verificação OTP
One-Time Passcode - um código numérico curto enviado por SMS para confirmar que o visitante é o proprietário do número de telefone fornecido. O código expira após um curto período, normalmente cinco minutos.
Obrigatória para manter a qualidade da base de dados. Sem OTP, os visitantes introduzem números falsos para contornar o portal, resultando num CRM cheio de contactos inválidos que reduzem a capacidade de entrega da campanha.
Walled Garden
Um ambiente de rede restrito no WLC que permite o carregamento de domínios e intervalos de IP específicos antes de o acesso total à internet ser concedido. Necessário para permitir que o Captive Portal e o gateway de SMS funcionem durante a autenticação.
O ponto de falha de implementação mais comum. Se o Walled Garden não incluir os endpoints do gateway de SMS, o OTP não poderá ser entregue e o fluxo de autenticação falha.
RADIUS
Remote Authentication Dial-In User Service - um protocolo de rede que fornece autenticação, autorização e contabilização centralizadas para acesso à rede. A Purple funciona como o servidor RADIUS em implementações de Guest WiFi.
As equipas de TI configuram o WLC para apontar para os endpoints RADIUS da Purple. Isto permite que a Purple autentique dispositivos, registe dados de sessão e envie atributos de volta ao controlador para aplicação de políticas.
Dados primários
Informações recolhidas diretamente dos visitantes pelo espaço, com o seu consentimento explícito. Os números de telefone capturados através do Guest WiFi são dados primários, propriedade do espaço e não estão sujeitos a restrições de plataformas de terceiros.
À medida que os cookies de terceiros são descontinuados e o acesso aos dados das plataformas sociais fica mais restrito, os dados primários capturados através do Guest WiFi tornam-se o ativo de marketing mais valioso que um espaço controla.
Tempo de permanência
A duração que um dispositivo permanece associado à rede Guest WiFi durante uma única visita. Medido em minutos desde a primeira associação até à desassociação.
Utilizado no Purple Engage para segmentar audiências. Os visitantes com tempos de permanência superiores a 60 minutos estão mais envolvidos e convertem a taxas mais elevadas em ofertas de SMS do que os contactos de visita rápida.
Consentimento de escolha consciente
Um mecanismo de consentimento de marketing onde o visitante seleciona ativamente uma caixa de seleção ou confirma o acordo, em vez de o consentimento ser assumido ou pré-selecionado. Exigido nos termos do Artigo 7.º do GDPR.
O Captive Portal da Purple apresenta uma caixa de seleção de consentimento independente para marketing por SMS, separada dos termos de serviço. O registo de consentimento inclui o texto exato apresentado no momento da aceitação.
Endereço MAC
Media Access Control address - um identificador único atribuído à interface de rede de um dispositivo. Utilizado pela Purple para monitorizar o comportamento do dispositivo, a frequência de visitas e o tempo de permanência ao longo das sessões.
A aleatorização do endereço MAC no iOS 14+ e Android 10+ pode afetar a monitorização da frequência de visitas. A plataforma da Purple lida com isto através de correspondência probabilística e lógica de continuidade de sessão.
Purple Engage
A plataforma de automatização de marketing da Purple que se liga diretamente à camada de dados do Guest WiFi. Permite aos operadores do espaço criar campanhas automatizadas de SMS, e-mail e notificações push acionadas por eventos de rede.
Disponível no plano Engage da Purple. Integra-se com o fluxo de dados do Captive Portal para acionar campanhas com base na contagem de visitas, tempo de permanência, associação a zonas e eventos de desassociação.
Exemplos Práticos
Um hotel com 200 quartos pretende aumentar as receitas de restauração e bebidas de hóspedes que normalmente jantam fora da propriedade. O hotel utiliza pontos de acesso HPE Aruba e não tem capacidade existente de marketing por SMS.
A equipa de TI configura o SSID de Guest WiFi no HPE Aruba Central para encaminhar a autenticação para os servidores RADIUS da Purple. O Walled Garden é definido para incluir os domínios do portal da Purple e as gamas de IP do gateway de SMS. O Captive Portal é personalizado com a marca do hotel e apresenta uma caixa de seleção de consentimento clara para ofertas de marketing por SMS. A verificação OTP está ativada. Assim que o pipeline de dados está ativo, a equipa de marketing cria um segmento no Purple Engage direcionado para dispositivos associados a pontos de acesso na zona dos quartos entre as 17:00 e as 20:00. Um SMS automatizado é acionado 20 minutos após a associação: "Bem-vindo ao [Nome do Hotel]. Desfrute de 15% de desconto no jantar de hoje no nosso restaurante. Mostre esta mensagem ao funcionário. Responda STOP para cancelar a subscrição." O código da oferta é monitorizado no sistema de ponto de venda, atribuindo a receita diretamente à campanha.
Um estádio com capacidade para 40.000 pessoas pretende impulsionar as vendas online de produtos oficiais nas 24 horas seguintes a um jogo. O espaço utiliza infraestrutura Cisco Meraki e já utiliza a Purple para analítica de Guest WiFi.
O espaço configura um fluxo de trabalho no Purple Engage acionado pela desassociação de rede do SSID de WiFi do estádio. Quando um dispositivo se desliga no final do período do evento (definido entre as 21:00 e as 23:30 em dias de jogo), o sistema envia um SMS em cinco minutos: "Obrigado por assistir hoje. Obtenha 20% de desconto em artigos da equipa online nas próximas 24 horas com o código MATCH20. Responda STOP para cancelar a subscrição." O código da oferta é exclusivo da campanha e monitorizado na plataforma de e-commerce. O segmento é filtrado para excluir dispositivos que se ligaram por menos de 30 minutos, removendo transeuntes e funcionários. A campanha é executada automaticamente para todos os jogos em casa, sem intervenção manual.
Perguntas de Prática
Q1. Uma cadeia de retalho com 50 lojas pretende enviar uma oferta por SMS aos clientes que visitam uma loja mas saem sem efetuar uma compra. As lojas utilizam pontos de acesso Ubiquiti UniFi. Como deve a equipa de TI configurar o gatilho e que filtro de segmento deve aplicar?
Dica: Considere a relação entre a desassociação de rede, o tempo de permanência e a atribuição de compras. Pense sobre qual o limite de tempo de permanência que separa uma visita de navegação de um transeunte.
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Configure o Purple Engage para acionar um SMS duas horas após a desassociação da rede, filtrado para contactos com um tempo de permanência entre 15 e 90 minutos. O limite mínimo de 15 minutos exclui os transeuntes que se ligaram brevemente perto da entrada. O limite máximo de 90 minutos exclui os funcionários. O atraso de duas horas permite que o cliente saia da área antes de a mensagem chegar, evitando a impressão de vigilância em tempo real. A oferta deve incluir um código único rastreável no sistema de ponto de venda para fechar o ciclo de atribuição. No Ubiquiti UniFi, configure o perfil RADIUS para apontar para os servidores da Purple e defina o Walled Garden nas configurações de rede para incluir o portal da Purple e os domínios do gateway de SMS.
Q2. O campus de uma universidade está a registar taxas de cancelamento de subscrição de 6% nas suas campanhas de SMS dirigidas a estudantes. A equipa de TI suspeita que o problema está relacionado com a segmentação. Quais são as três causas mais prováveis e como deve cada uma ser resolvida?
Dica: Pense nos diferentes tipos de utilizadores numa rede de campus - estudantes, funcionários e visitantes - e como os seus padrões de ligação diferem.
Ver resposta modelo
As três causas mais prováveis são: Primeiro, os dispositivos de funcionários e docentes estão incluídos no público de estudantes. Resolva criando um SSID de WiFi de Funcionários separado que ignore o fluxo de captura de marketing, ou filtrando dispositivos com tempos de permanência diários que excedam as oito horas. Segundo, a frequência da campanha é demasiado elevada. Os estudantes que se ligam diariamente estão a receber várias mensagens por semana. Resolva definindo um limite de frequência de duas mensagens por contacto por mês no Purple Engage. Terceiro, as ofertas não são relevantes para o segmento de estudantes. As mensagens genéricas do campus geram menos envolvimento do que as ofertas com prazos específicos associadas a eventos, períodos de exames ou serviços do campus. Resolva criando segmentos baseados em eventos no Purple Engage alinhados com o calendário académico.
Q3. Durante uma implementação num centro de conferências com Cisco Meraki, os visitantes relatam que não estão a receber o SMS com OTP necessário para aceder ao WiFi de Convidados. O portal da Purple carrega corretamente nos seus dispositivos. Qual é a causa mais provável e qual é a resolução?
Dica: O portal carrega, o que significa que o dispositivo consegue aceder aos servidores da Purple. A falha está na etapa de entrega do SMS. Que configuração de rede controla a comunicação de saída do dispositivo antes da autenticação?
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O Walled Garden está mal configurado. O portal carrega porque o domínio do portal da Purple está na lista de permissões, mas os intervalos de IP e domínios do gateway de SMS não estão. O dispositivo não consegue enviar ou receber o OTP porque o tráfego de saída para o fornecedor de SMS é bloqueado antes de a autenticação ser concluída. Resolução: No Cisco Meraki Dashboard, navegue até Wireless > Access Control > Walled Garden e adicione os intervalos de IP e domínios para o gateway de SMS da Purple. A documentação de suporte da Purple lista os intervalos específicos para cada fornecedor de SMS. Depois de guardar a configuração, teste a entrega do OTP num dispositivo que não tenha sido autenticado anteriormente para confirmar a correção.