Como potenciar o marketing com SMS para aumentar as visitas de retorno
Este guia detalha como os diretores de marketing, gestores de CRM e operadores de espaços podem construir um motor de marketing por SMS automatizado utilizando dados primários (first-party data) verificados, recolhidos através do WiFi de convidados. Abrange toda a arquitetura técnica, desde a recolha de dados no Captive Portal e verificação de OTP até à integração de gateway de SMS, segmentação de público e automatização de campanhas - com exemplos práticos da hotelaria e do retalho. O caso de negócio é direto: o SMS tem uma taxa de abertura de 98% e, quando desencadeado por dados de presença física, gera aumentos mensuráveis nas visitas de retorno e receitas incrementais.
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Resumo executivo
O marketing por SMS com dados recolhidos através de WiFi é o canal de re-engagement mais direto disponível para os operadores de espaços físicos atualmente. O SMS apresenta uma taxa de abertura de 98% - quase cinco vezes superior à do email - e a mensagem média é lida no prazo de quatro minutos após a receção (GSMA, 2024). Para hotéis, cadeias de retalho, estádios e centros de conferências, essa imediação traduz-se diretamente em visitas de retorno e receitas incrementais.
A arquitetura é simples. O Purple Engage recolhe números de telemóvel verificados e o consentimento explícito de marketing na fase de login do WiFi. Segmenta esses contactos pelo comportamento de presença física - tempo de permanência, frequência de visitas, dias desde a última visita - e automatiza campanhas de SMS personalizadas através de gateways integradas, incluindo Twilio e Sinch. O resultado é um motor de re-engagement em conformidade que funciona continuamente e não requer qualquer intervenção manual após configurado.
Este guia abrange a implementação completa: configuração de rede, design do portal, verificação de OTP, mecânica de consentimento, integração de gateways, lógica de campanha e medição de ROI. Foi escrito para o gestor de TI ou diretor de marketing que precisa de tomar uma decisão de implementação neste trimestre.
Análise técnica detalhada
A camada de recolha de dados
A base de qualquer programa de marketing por SMS é uma base de dados limpa e verificada de números de telemóvel com consentimento (opt-in). O WiFi de convidados é o mecanismo mais eficaz para construir essa base de dados à escala. A Purple opera em mais de 80.000 espaços ativos e processou 440 milhões de logins em 2024 (dados internos da Purple), tornando-se a plataforma mais comprovada para a recolha de dados primários em espaços físicos.
Quando um convidado se liga ao seu SSID, o controlador de rede - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme ou Fortinet - redireciona o browser do dispositivo para um Captive Portal. O Purple Engage serve este portal e apresenta um formulário de login. Pode configurar o formulário para exigir um campo de número de telemóvel juntamente com os campos padrão de email e nome.
Verificação de OTP: o passo não negociável
Recolher um número de telefone não é o mesmo que verificá-lo. Sem verificação, uma proporção significativa de utilizadores introduzirá números incorretos ou fictícios para contornar o login. A sua base de dados degrada-se rapidamente e a sua primeira campanha de SMS terá taxas de rejeição superiores a 40%.
A verificação por SMS One-Time Passcode (OTP) resolve isto. Quando o utilizador submete o seu número de telemóvel, o Purple Engage envia um código de seis dígitos para esse número através do gateway de SMS configurado. O utilizador deve introduzir o código corretamente antes que o portal conceda acesso à internet. Este único passo garante que cada número na sua base de dados corresponde a um dispositivo que o utilizador realmente controla. Também cria uma associação implícita mais forte entre a identidade do utilizador e o seu dispositivo - valiosa para atribuição quando este regressa.
Arquitetura de consentimento
O GDPR (Regulamento (UE) 2016/679) e a CCPA (California Consumer Privacy Act, 2018) exigem ambos consentimento explícito e informado para comunicações de marketing direto. O mecanismo de consentimento no seu Captive Portal deve cumprir estes requisitos:
- Uma caixa de seleção separada e desmarcada especificamente para comunicações de marketing por SMS.
- Linguagem clara que descreva aquilo com que o utilizador está a consentir.
- Um link para a sua política de privacidade.
- Nenhum agrupamento do consentimento de marketing com os termos de serviço.
O Purple Engage regista o carimbo de data/hora do consentimento, o texto exato do consentimento apresentado e o endereço IP do utilizador para cada adesão (opt-in). Este registo de auditoria é a sua prova no caso de uma investigação regulamentar. A Purple possui certificação ISO 27001 e está em conformidade com o GDPR e a CCPA.
Integração de gateway e arquitetura de envio
O Purple Engage integra-se com gateways de SMS via REST API. Quando uma campanha é acionada, o Purple compila a lista de audiência segmentada e envia o payload da mensagem para o gateway. O gateway lida com o encaminhamento de telecomunicações, recibos de entrega e gestão de exclusões (opt-out).
Criticamente, o processamento de opt-out deve ser bidirecional. Quando um utilizador responde STOP ao seu SMS, o gateway envia um webhook para o Purple Engage, que atualiza imediatamente o estado de marketing do contacto para excluído (opted-out). Esta sincronização deve ser testada regularmente. Um webhook quebrado significa que corre o risco de enviar mensagens para contactos excluídos - uma infração regulamentar direta tanto ao abrigo do GDPR como dos Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrónicas do Reino Unido (PECR).
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Guia de implementação
Fase 1: Configuração da rede
Antes de poder capturar quaisquer dados, a sua rede deve ser configurada para encaminhar tráfego não autenticado para o Captive Portal da Purple.
- Aprovisionamento de SSID. Crie um SSID de convidados dedicado nos seus pontos de acesso. Isole este SSID das redes corporativa e de funcionários utilizando segmentação por VLAN.
- Configuração do controlador. No seu controlador de rede (por exemplo, painel de controlo Cisco Meraki), defina o tipo de Captive Portal para 'External captive portal' e introduza o URL do portal da Purple.
- Walled garden. Coloque os domínios do portal da Purple e os domínios do seu gateway de SMS na lista de permissões nas definições de walled garden. Isto permite que o portal seja carregado e que o SMS OTP seja enviado antes de o utilizador se autenticar.
- Contabilidade RADIUS. Configure a contabilidade RADIUS para apontar para os servidores cloud da Purple. Isto permite que a Purple monitorize as horas de início e fim da sessão, o que alimenta diretamente os cálculos do tempo de permanência.
Fase 2: Design do portal e captura de dados
- Campos do formulário. No Purple Engage, configure o formulário de início de sessão para incluir: Nome Próprio, Endereço de Email, Número de Telemóvel (obrigatório) e caixa de seleção de Consentimento de Marketing (desmarcada por predefinição).
- Ativação de OTP. Ative a verificação de SMS OTP nas definições do portal. Selecione o seu gateway de SMS configurado como o método de envio de OTP.
- Branding. Personalize o portal com o branding do seu espaço. Um portal bem desenhado aumenta as taxas de adesão. Consulte o nosso guia sobre como causar uma excelente primeira impressão com o seu WiFi para convidados para princípios de design que aumentam a conversão.
- Testes. Antes do lançamento, teste o fluxo completo: ligue um dispositivo, preencha o formulário, receba o OTP, verifique e confirme se o acesso à internet é concedido. Verifique se o contacto aparece no Purple Engage com o estado de consentimento correto.
Fase 3: Segmentação de público
O Purple Engage segmenta os contactos com base nos dados de presença física gerados pela rede WiFi. Os principais atributos de segmentação são:
| Atributo | Descrição | Caso de utilização de campanha |
|---|---|---|
| Última Visita | Data da ligação WiFi mais recente | Campanhas de recuperação para visitantes ausentes |
| Contagem de Visitas | Número total de sessões autenticadas | Direcionamento de níveis de fidelização |
| Tempo de Permanência | Duração média da sessão em minutos | Ofertas no local, sensíveis ao tempo |
| Data da Primeira Visita | Data da primeira sessão autenticada | Sequências de acolhimento de novos visitantes |
| Localização | Espaço específico ou zona dentro de uma propriedade multi-site | Ofertas específicas do local |
Fase 4: Automação de campanhas
Com dados limpos e segmentos definidos, pode criar campanhas automatizadas no Purple Engage.
- Defina o gatilho. Selecione o evento físico que espoleta a campanha. Exemplos: 'Última Visita = há 30 dias', 'Atualmente ligado com tempo de permanência > 60 minutos', 'Primeira visita hoje'.
- Defina o calendário. Para campanhas no local sensíveis ao tempo, defina uma hora de envio específica (por exemplo, 14:30 diariamente). Para campanhas de ciclo de vida, defina o gatilho para avaliar diariamente.
- Escreva a mensagem. Mantenha a mensagem abaixo de 160 caracteres para evitar faturação de várias partes. Inclua o nome próprio do convidado para personalização, uma oferta clara e uma instrução de autoexclusão (por exemplo, 'Responda STOP para cancelar a subscrição').
- Configure o limite de frequência. Defina um máximo de duas mensagens SMS de marketing por contacto, por mês, para evitar a fadiga e picos de cancelamento de subscrição.
- Testes A/B. Divida o seu público e teste duas variantes de mensagem. O Purple Engage monitoriza a entrega, o clique e as taxas de conversão para cada variante.
Melhores práticas
Tempo e relevância
O fator isolado mais importante para o desempenho de uma campanha de SMS é o momento de envio. Uma oferta enviada no momento certo - quando o convidado está presente, envolvido e em posição de agir - superará uma oferta com melhor redação enviada no momento errado por um fator de três ou mais (dados de campanhas internas da Purple, 2024). Para campanhas no local, acione com base na presença atual. Para campanhas de recuperação (win-back), os envios às quintas e sextas-feiras à tarde superam consistentemente os outros dias para os setores de retalho e hotelaria, pois os clientes estão a planear a sua atividade de fim de semana.
Personalização além do primeiro nome
A personalização com o primeiro nome é o mínimo exigido. Utilize os dados de localização disponíveis no Purple Engage para fazer referência ao local ou zona específica. Para uma cadeia de retalho multilocal, 'Olá Sarah, a sua loja mais próxima na Market Street tem uma nova oferta' supera uma genérica 'Olá Sarah, temos uma nova oferta' por uma margem mensurável.
Disciplina de frequência
O SMS é um canal íntimo. Chega à mesma caixa de entrada que as mensagens de familiares e colegas. Exceder duas mensagens de marketing por mês por contacto aumentará as taxas de cancelamento de subscrição para mais de 15% (referência do setor, Mobile Marketing Association, 2023). Assim que um contacto cancela a subscrição, não poderá voltar a interagir com ele via SMS. Proteja a sua base de dados tratando a frequência como uma restrição rígida, não como uma diretriz.
Coordenação multicanal
O SMS e o email servem propósitos diferentes no mix de marketing. Utilize o SMS para mensagens urgentes e de alta prioridade onde a rapidez importa. Utilize o email para conteúdos mais longos, newsletters e campanhas onde os conteúdos multimédia ricos acrescentam valor. O Purple Engage gere ambos os canais a partir da mesma base de dados de contactos, para que possa coordenar sequências - por exemplo, um email a anunciar saldos seguido de um lembrete por SMS no último dia.
Resolução de problemas e mitigação de riscos
Elevadas taxas de rejeição
Sintoma: O seu gateway de SMS reporta taxas de falha de entrega acima de 5%.
Causa: Números de telefone inválidos na base de dados, quase sempre causados por utilizadores que introduzem números fictícios durante o login de WiFi.
Correção: Ative a verificação de SMS OTP no Captive Portal imediatamente. Audite a sua base de dados existente executando uma verificação de validação de números em massa através da API do seu gateway de SMS. Remova números inválidos antes do envio da sua próxima campanha.
Baixas taxas de adesão
Sintoma: Menos de 20% dos utilizadores autenticados estão a optar por receber marketing por SMS.
Causa: Design de portal deficiente, linguagem de consentimento pouco clara ou demasiados campos obrigatórios a criar fricção.
Correção: Reduza o número de campos obrigatórios. Torne a caixa de seleção de consentimento de marketing visível e explique o benefício claramente (ex.: 'Selecione para receber ofertas exclusivas'). Realize testes A/B em designs de portais no Purple Engage. Um portal bem otimizado deve alcançar taxas de adesão de 40 a 60%.
Falhas no webhook de cancelamento de subscrição
Sintoma: Os contactos que responderam STOP ainda estão a receber mensagens.
Causa: O webhook entre o seu gateway de SMS e o Purple Engage está danificado ou mal configurado.
Correção: Teste o webhook de autoexclusão mensalmente. Envie uma mensagem de teste para um número controlado, responda STOP e verifique se o estado do contacto é atualizado no Purple Engage no prazo de cinco minutos. Configure alertas de monitorização no endpoint do webhook.
Lacunas de conformidade com o GDPR
Sintoma: Não consegue apresentar um registo de consentimento para um contacto específico quando solicitado por um titular de dados ou regulador.
Causa: O consentimento foi recolhido fora do Purple Engage (por exemplo, através de um formulário em papel ou de um sistema de terceiros) e não foi importado com os metadados corretos.
Correção: Centralize toda a recolha de consentimento através do Purple Engage. Para quaisquer dados herdados importados de sistemas externos, verifique se os registos de consentimento cumprem as normas do GDPR antes de enviar. Em caso de dúvida, obtenha novamente o consentimento através de uma campanha de aceitação limpa.
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ROI e impacto empresarial
O caso de negócio para o marketing por SMS através da recolha de dados de WiFi é direto e mensurável. A métrica principal é a Taxa de Retorno de Visitas - a percentagem de visitantes únicos que regressam ao local num período definido.
Para calcular o ROI:
- Estabeleça uma linha de base. Antes de lançar campanhas de SMS, meça a sua Taxa de Retorno de Visitas atual para um grupo de 90 dias.
- Execute uma campanha controlada. Envie campanhas de SMS para 50% dos seus contactos aceites. Mantenha os outros 50% como um grupo de controlo.
- Meça o desvio. Após 90 dias, compare a Taxa de Retorno de Visitas do grupo que recebeu a mensagem com o grupo de controlo.
- Calcule o impacto na receita. Multiplique as visitas de retorno adicionais pelo valor médio da sua transação.
Para um hotel a operar com 200 quartos, um aumento de 5% na taxa de retorno de visitas entre os hóspedes envolvidos por SMS - uma estimativa conservadora com base nos dados de implementação da Purple no setor da hotelaria - traduz-se em dezenas de milhares de libras em receita anual incremental, dependendo da tarifa média diária.
Para o retalho, o cálculo é semelhante. Uma cadeia de retalho regional com 50.000 contactos aceites e um valor médio de carrinho de £45 pode atribuir receita direta a cada ponto percentual de melhoria na taxa de retorno de visitas.
O painel de WiFi Analytics da Purple fornece os dados para realizar esta análise diretamente, sem a necessidade de uma ferramenta de BI ou exportação de dados separada. A métrica Taxa de Retorno de Visitas é calculada automaticamente com base nos eventos de ligação de endereços MAC.
Para ler mais sobre tópicos de implementação relacionados, consulte os nossos guias sobre arquitetura de Guest WiFi e as nossas implementações específicas do setor para locais de Retail , Hospitality , Healthcare e Transport .
Definições Principais
Captive Portal
Uma página web apresentada a um utilizador antes de este obter acesso a uma rede WiFi pública. É o mecanismo principal para capturar dados de convidados, exibir termos de serviço e recolher consentimento de marketing.
As equipas de TI deparam-se com isto ao configurar controladores de rede (ex. Cisco Meraki, HPE Aruba). O URL do Captive Portal é introduzido nas definições de portal externo do controlador. O Purple Engage serve e gere o conteúdo do portal.
SMS OTP (One-Time Passcode)
Um código numérico único e de tempo limitado enviado por SMS para verificar se o utilizador controla o número de telemóvel fornecido. O utilizador deve introduzir o código corretamente para concluir o processo de login.
Crítico para a higiene da base de dados. Sem a verificação de OTP, os utilizadores podem introduzir números fictícios para contornar o login, resultando em elevadas taxas de rejeição de SMS e desperdício de orçamento de campanha.
SMS gateway
Um serviço de telecomunicações que permite aos sistemas informáticos enviar e receber mensagens SMS através da rede móvel. Exemplos incluem a Twilio e a Sinch.
O Purple Engage integra-se com SMS gateways através de REST API. A gateway trata do envio, confirmação de receção e processamento de exclusões (STOP). Os custos da gateway são normalmente cobrados por segmento de mensagem.
Dwell time
A duração que um dispositivo permanece autenticado na rede WiFi durante uma única sessão, medida em minutos.
Um atributo de segmentação fundamental no Purple Engage. Um dwell time elevado indica um visitante estabelecido e envolvido, que tem maior probabilidade de responder a uma oferta no local. Utilizado para despoletar campanhas em tempo real.
Endereço MAC
Um identificador de hardware único atribuído a uma interface de rede. Utilizado pela rede WiFi para monitorizar a presença do dispositivo antes e depois da autenticação.
O Purple utiliza dados de endereço MAC para calcular taxas de visitas de retorno e o dwell time. Quando o mesmo endereço MAC se volta a ligar após uma ausência, despoleta campanhas de ciclo de vida, como mensagens de recuperação de clientes.
Taxa de Visitas de Retorno
A percentagem de utilizadores autenticados únicos que visitam o local mais do que uma vez dentro de um período de medição definido.
O principal KPI para medir a eficácia de campanhas de SMS. Calculado automaticamente no painel de WiFi Analytics do Purple. Compare a taxa entre os grupos com mensagem e de controlo para isolar o ROI da campanha.
Taxa de opt-in
A percentagem de utilizadores que concluem o login de WiFi e assinalam explicitamente a caixa de seleção de consentimento de marketing.
Uma medida direta da qualidade do design do Captive Portal. Um portal bem otimizado alcança taxas de opt-in de 40 a 60%. Abaixo de 20% indica fricção no design do formulário ou linguagem de consentimento pouco clara.
PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations)
Regulamentos do Reino Unido (SI 2003/2426, alterados) que regem o marketing direto por meios eletrónicos, incluindo SMS. Exigem consentimento prévio para mensagens de marketing enviadas a indivíduos.
Aplica-se a todas as campanhas de marketing por SMS direcionadas a residentes no Reino Unido. Funciona em conjunto com o GDPR. O incumprimento pode resultar em ações de fiscalização do ICO e multas até £500.000.
Walled garden
Uma lista de domínios ou endereços IP que um controlador de rede permite que dispositivos não autenticados acedam antes de concluírem o login no Captive Portal.
As equipas de TI devem colocar na lista de permissões os domínios do portal Purple e os domínios da SMS gateway no walled garden. Sem isto, o Captive Portal não será carregado e as mensagens OTP não poderão ser enviadas.
Limitação de frequência
Uma definição de campanha que limita o número máximo de mensagens de marketing que um único contacto pode receber dentro de um período de tempo definido.
Definido no Purple Engage ao nível da campanha ou da conta. Máximo recomendado: duas mensagens de marketing por SMS por contacto, por mês. Evita picos de exclusão causados por excesso de mensagens.
Exemplos Práticos
Um hotel com 200 quartos quer aumentar as receitas de restauração (F&B) durante o período mais calmo a meio da tarde. Atualmente, oferecem WiFi gratuito, mas não recolhem números de telefone nem realizam campanhas de SMS.
Passo 1: Atualize o Captive Portal no Purple Engage para exigir um campo de número de telemóvel e ativar a verificação de SMS OTP. Defina a caixa de seleção de consentimento de marketing como desmarcada por predefinição, com uma linguagem clara: 'Assinale para receber ofertas e promoções exclusivas do hotel.' Passo 2: Crie um segmento de público-alvo direcionado aos convidados atualmente autenticados na rede com um tempo de permanência superior a 60 minutos. Isto identifica os convidados que estão instalados no hotel e que têm maior probabilidade de responder a uma oferta no local. Passo 3: Configure uma campanha de SMS automatizada com um gatilho diário às 14:30: 'Olá [Primeiro Nome], desfrute de um café gratuito com qualquer pastelaria no lounge do lobby hoje. Mostre esta mensagem para usufruir. Responda STOP para cancelar.' Mantenha a mensagem abaixo dos 160 caracteres. Passo 4: Configure um código de redenção exclusivo por envio de campanha para que a equipa do ponto de venda possa registar as utilizações. Passo 5: Após 30 dias, compare a receita média de F&B da tarde nos dias em que a campanha correu com a linha de base dos 30 dias anteriores.
Uma cadeia de retalho com 120 lojas quer reativar compradores que não visitam nenhuma loja há 90 dias. Têm 50 000 números de telemóvel verificados e com consentimento ativo no Purple Engage, recolhidos nos últimos 18 meses.
Passo 1: Crie um segmento de público dinâmico no Purple Engage com o filtro: 'Data da última visita é há 90 dias E Consentimento de Marketing = Verdadeiro E Estado de Cancelamento = Ativo'. Passo 2: Configure o segmento para ser avaliado diariamente, de modo a que a campanha capte continuamente novos contactos à medida que atingem o limite de 90 dias. Passo 3: Elabore o SMS de recuperação: 'Olá [Primeiro Nome], temos saudades suas. Volte a qualquer uma das nossas lojas este fim de semana para obter 20% de desconto em toda a sua compra. Utilize o código RETURN20. Responda STOP para cancelar.' Passo 4: Configure um limite de frequência para garantir que nenhum contacto recebe mais do que uma mensagem de recuperação por período de 90 dias. Passo 5: Monitorize as utilizações através do código RETURN20 no sistema de ponto de venda. Cruze as informações com os dados analíticos do Purple Engage para confirmar a diferença na Taxa de Visita de Retorno entre o grupo que recebeu a mensagem e o grupo de controlo.
Perguntas de Prática
Q1. Gere as TI de um estádio com capacidade para 40.000 pessoas. Durante um grande evento, pretende enviar um SMS a promover descontos em produtos oficiais aos adeptos atualmente no local. O orçamento da sua SMS gateway permite 10.000 mensagens por evento. Como identifica o público correto e configura o gatilho?
Dica: Considere quais os atributos de segmentação que confirmam a presença física no momento do envio e como prioritizar dentro do limite orçamental.
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Crie um segmento no Purple Engage filtrando os contactos atualmente autenticados na rede com um tempo de permanência superior a 30 minutos e uma autorização de marketing válida. Isto confirma que o fã está fisicamente presente e acomodado - não alguém que se ligou brevemente enquanto passava. Se o segmento exceder 10 000 contactos, priorize por número de visitas (os fãs que assistiram a múltiplos eventos são alvos de maior valor). Configure a campanha para ser acionada numa hora específica durante o evento - por exemplo, 30 minutos após o pontapé de saída, quando a assistência está no pico. Inclua um URL de resgate de código curto que aponte para a loja de merchandising.
Q2. Após o lançamento de um novo Captive Portal que exige números de telefone, a sua equipa de marketing reporta uma taxa de rejeição de SMS de 42% no envio da primeira campanha. Qual é a causa mais provável e qual é a solução imediata?
Dica: Concentre-se na etapa de recolha de dados, não na configuração da campanha.
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A elevada taxa de rejeição indica que os utilizadores estão a introduzir números de telefone fictícios ou incorretos durante o início de sessão no WiFi para contornar o formulário. A solução imediata é ativar a verificação OTP por SMS no Captive Portal no Purple Engage. Os utilizadores não terão acesso à Internet até verificarem o número com um código de seis dígitos. Antes do próximo envio de campanha, execute uma validação de números em lote através da API do gateway de SMS e remova os números inválidos da base de dados. Daqui para a frente, a etapa de OTP impedirá que dados inválidos entrem no sistema.
Q3. Um cliente de retalho que utiliza hardware Cisco Meraki quer enviar um SMS de "Boas-vindas de volta" aos compradores que regressam no prazo de cinco minutos após entrarem na loja. Eles querem que isto funcione mesmo que o comprador não abra ativamente o navegador para iniciar sessão. Isto é viável e, em caso afirmativo, como?
Dica: Considere a diferença entre a deteção de dispositivos e os eventos de sessão autenticados na rede.
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Sim, isto é viável utilizando a deteção de presença por endereço MAC em vez de esperar por uma sessão autenticada. Os pontos de acesso Cisco Meraki detetam e registam os endereços MAC dos dispositivos assim que o dispositivo sonda a rede - antes de o utilizador abrir um navegador. O Purple pode receber estes eventos de presença através da Meraki Scanning API. Configure um gatilho no Purple Engage baseado no evento "Dispositivo Visto" para um endereço MAC conhecido (ou seja, um visitante que regressa cujo MAC já se encontra na base de dados), com um atraso de cinco minutos para confirmar que o dispositivo está acomodado no local em vez de estar apenas a passar. Isto dispara o SMS sem exigir que o utilizador conclua o início de sessão no Captive Portal nessa visita.
Q4. Está a implementar marketing por SMS numa cadeia de retalho de 50 lojas. Cada loja tem uma oferta local diferente. Como gere a personalização de campanhas em escala sem criar 50 campanhas separadas?
Dica: Pense em como o Purple Engage utiliza os atributos de localização na segmentação e nos modelos de mensagem.
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Utilize a segmentação baseada na localização e as variáveis de mensagem dinâmicas do Purple Engage. Configure cada local como uma localização com nome na plataforma. Crie um único modelo de campanha utilizando variáveis dinâmicas: "Olá [First Name], a sua loja de [Location Name] tem uma oferta especial este fim de semana: [Offer Text]. Responda STOP para cancelar a subscrição." Crie um único segmento de público que inclua todos os contactos que optaram por receber comunicações, com a variável de localização preenchida automaticamente com base no local onde o contacto se autenticou pela última vez. A campanha é executada uma vez, mas envia uma mensagem personalizada e específica de cada localização para cada contacto. Reveja o texto da oferta para cada localização na configuração da campanha, mas gira a lógica de entrega centralmente.