Receita por envio: a métrica de e-mail que os espaços devem acompanhar

Porque é que isto é importante para o seu espaço

As taxas de abertura e as taxas de clique são apenas métricas secundárias. Elas dizem-lhe se alguém olhou para a sua mensagem, mas não se esse cliente realmente entrou pela porta e gastou dinheiro. Para espaços físicos, a única métrica que realmente importa é a receita por envio.

O custo de ignorar isto é muito real. As ferramentas de e-mail genéricas, como o Mailchimp ou o Klaviyo, apenas enviam e-mails de marketing; não conseguem construir a sua lista. Mais importante ainda, não conseguem fechar o ciclo. Se enviar 10.000 e-mails a oferecer entradas a metade do preço, uma ferramenta padrão comunicará uma taxa de abertura de 20%. Mas não lhe consegue dizer quantas dessas 2.000 pessoas visitaram de facto o seu restaurante, iniciaram sessão no seu WiFi e gastaram 50 £ no jantar.

A receita por envio muda a conversa de "será que gostaram do e-mail?" para "será que o e-mail gerou receita?". Para um diretor de marketing a lutar por orçamento numa reunião de direção, essa é a única conversa que vale a pena ter.

Como implementar

A receita por envio liga uma ação digital (enviar um e-mail) a um resultado físico (uma visita e uma transação). O mecanismo baseia-se num fio de identidade único e persistente.

Quando um cliente visita o seu espaço e inicia sessão no WiFi de convidados, introduz o seu endereço de e-mail. Estes são dados de primeira parte com consentimento obtido, totalmente em conformidade com o GDPR. A Purple recolhe esses dados e constrói a sua lista de clientes automaticamente. Quando envia uma campanha através do Purple Engage , o sistema monitoriza os destinatários. Quando esse cliente visita novamente e o seu dispositivo se volta a ligar ao WiFi, a Purple regista a visita. Ao aplicar um gasto médio por pessoa, pode calcular a receita exata que a campanha gerou.

Isto não é uma estimativa. É um valor verificado, baseado em dados reais de autenticação de rede de mais de 80.000 espaços reais e 440 milhões de inícios de sessão em 2024 (dados internos da Purple).

Métrica	O que mede	O que deixa de fora
Taxa de abertura	O cliente viu o e-mail?	Se realmente visitou o espaço
Taxa de clique	O cliente interagiu digitalmente?	Se realmente gastou dinheiro
Receita por envio	O e-mail gerou visitas e receita?	Nada - mostra a perspetiva completa

Como alcançar isto com o seu WiFi de convidados

O Purple Engage automatiza todo o processo. A lista de clientes constrói-se sozinha através dos inícios de sessão no guest WiFi .

Primeiro, configure o Captive Portal. Este é o ecrã de início de sessão que os clientes veem quando se ligam à rede. Defina o método de autenticação para exigir um endereço de e-mail, garantindo que recolhe dados de primeira parte verificados juntamente com uma caixa de seleção explícita de consentimento do GDPR.

Em seguida, crie uma campanha no Purple Engage. Defina o público-alvo utilizando os dados recolhidos através da rede WiFi. Direcione a campanha para clientes que não visitam o espaço há 90 dias ou para aqueles que o visitam regularmente às terças-feiras à tarde.

Por fim, publique a campanha. Como o Purple funciona na camada de rede, as visitas de retorno são monitorizadas automaticamente. Quando um cliente-alvo regressa ao local, o seu dispositivo autentica-se na rede. O Purple regista a visita de retorno, atribui-a à campanha específica e calcula a receita gerada por essa campanha de email.

O Purple integra-se com hardware Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet, pelo que não necessita de substituir a sua infraestrutura existente.

O que enviar e quando

A escolha do momento certo e a segmentação do público são fundamentais. Enviar o mesmo email para toda a sua base de dados dilui a sua receita por envio. Segmente o seu público-alvo com base no comportamento físico dos clientes.

Clientes inativos: Para clientes que não visitam o espaço há 60 dias, ofereça um forte incentivo para regressarem, como um desconto, uma oferta ou uma experiência exclusiva. O objetivo é trazê-los de volta.

Clientes habituais: Recompense os visitantes frequentes com vantagens exclusivas ou acesso prioritário a eventos. Não gaste descontos com pessoas que o visitariam de qualquer forma.

Participantes em eventos: Envie emails de acompanhamento aos clientes que iniciaram sessão durante um evento ou promoção específica. Estes já demonstraram interesse nesse tipo de experiência.

A automatização garante que estas mensagens chegam aos clientes no momento exato. Programe o envio de um email 24 horas após a primeira visita de um cliente, agradecendo-lhe e oferecendo um desconto para o seu próximo consumo. Se um cliente habitual não for visto há 30 dias, envie um email de reativação. Para uma análise mais aprofundada sobre a criação destes segmentos, consulte o nosso guia sobre segmentação de clientes de espaços comerciais com base no tempo de permanência e dados de visitas .

Medir o sucesso

Para medir o ROI de email com precisão, estabeleça uma média de consumo de referência por pessoa para o seu espaço comercial. Se gere um bistro, esse valor pode ser de £15. Se gere um hotel, pode ser de £150.

Assim que tiver esse valor de referência, o cálculo é simples. Se uma campanha for enviada para 1.000 pessoas, 50 delas regressarem num prazo de 14 dias após o envio e o consumo médio for de £20, a campanha gerou £1.000 de receita. A receita por envio é de £1.00.

Esta métrica permite-lhe comparar campanhas de forma objetiva. Uma campanha com uma taxa de abertura de 15% mas com 1,50 £ de receita por envio vale significativamente mais do que uma com uma taxa de abertura de 30% mas com apenas 0,20 £ de receita por envio.

Uma nota importante sobre as janelas de atribuição: para a maioria dos espaços, uma janela de atribuição de 14 a 21 dias atinge o equilíbrio ideal. Se for demasiado curta, perde conversões tardias. Se for demasiado longa, atribui visitas que não tiveram qualquer relação com a campanha.

Por onde começar

1. Audite o seu Captive Portal. Certifique-se de que o seu WiFi de convidados exige um endereço de email para autenticação e inclui uma declaração clara de consentimento ao abrigo do GDPR.
2. Estabeleça a sua linha de base. Determine o gasto médio por cabeça do seu espaço, segmentado por período do dia se o gasto variar significativamente ao longo do dia.
3. Defina os seus segmentos. Crie audiências distintas no Purple Engage com base na frequência e na recência das visitas. Comece pelos clientes ausentes - são os que têm mais potencial de recuperação.
4. Lance uma campanha de teste. Direcione uma oferta única e clara a um segmento específico. Mantenha o design simples.
5. Monitorize as visitas de retorno. Utilize o Purple Engage para monitorizar quantos destinatários regressam ao espaço dentro da sua janela de atribuição.
6. Calcule e reporte. Divida a receita atribuída total pelo número total de emails enviados. Apresente este valor a par das taxas de abertura no seu próximo relatório de campanha.

Para mais detalhes sobre como configurar a sua rede para capturar estes dados, explore as nossas funcionalidades de guest WiFi e o conjunto completo de recursos do Purple Engage .