Wie Sie Mailchimp SMS-Marketing nutzen, um die Zahl der wiederkehrenden Besuche zu steigern
Diese technische Referenz beschreibt im Detail, wie Sie Mailchimp SMS-Marketingkampagnen unter Verwendung von First-Party-Daten konfigurieren und bereitstellen, die über Purple Engage und Guest WiFi erfasst wurden. Sie bietet IT- und Marketingteams praktische Anleitungen zur Konfiguration des Mailchimp Connectors, zum Aufbau automatisierter Kampagnen-Flows und zur Einhaltung der GDPR - alles mit dem Ziel, eine messbare Steigerung der wiederkehrenden Besuche um 24 % in den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel und im öffentlichen Sektor zu erzielen.
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Management-Zusammenfassung
SMS ist der Kanal mit der höchsten Sichtbarkeit für physische Standorte. Mit einer Öffnungsrate von 98 % im Vergleich zu 20 % bei E-Mails und 90 % der Nachrichten, die innerhalb von drei Minuten gelesen werden, ist es der direkteste Weg, um die Aufmerksamkeit Ihrer Gäste zu gewinnen. Das Hindernis war bisher immer die Datenbasis: Wie baut man eine datenschutzkonforme, präzise Datenbank mit Mobilfunknummern in großem Stil auf?
Purple Engage löst dies auf der Netzwerkebene. Jeder Gast, der sich mit Ihrem Guest WiFi verbindet, authentifiziert sich über ein Captive Portal, das Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die ausdrückliche Marketing-Einwilligung erfasst. Der Mailchimp Connector synchronisiert diese Daten dann in Echtzeit, wodurch manuelle CSV-Exporte überflüssig werden und automatisierte SMS-Kampagnen innerhalb von Sekunden nach dem ersten Login eines Gasts gestartet werden können.
Dieser Leitfaden deckt die gesamte Bereitstellungsarchitektur, die schrittweise Konfiguration des Connectors, das Kampagnendesign, die GDPR-Konformität sowie die Fehlerbehebung für IT- und Marketingteams in den Bereichen Hotellerie, Einzelhandel, Events und im öffentlichen Sektor ab. Standorte, die zielgerichtete SMS-Kampagnen über Purple-Daten durchführen, verzeichnen konsistent eine Steigerung der Wiederholungsbesuche um 24 % (Daten der Purple-Plattform, 2024).
Technische Vertiefung
Warum SMS bei Kampagnen für Wiederholungsbesuche besser abschneidet als E-Mail
Der Leistungsunterschied zwischen SMS und E-Mail ist nicht marginal - er ist strukturell. SMS-Nachrichten erreichen eine Öffnungsrate von 98 % im Vergleich zu durchschnittlich 20 % bei E-Mails [Emarsys, 2026]. Die durchschnittliche Antwortrate bei SMS liegt bei 45 %, verglichen mit 6 % bei E-Mails [Business.com]. Marken, die SMS in ihre Omnichannel-Strategien integrieren, verzeichnen eine Steigerung des Kundenengagements um 47,7 % [Omnisend]. Für einen Standortbetreiber lassen sich diese Zahlen direkt in Besucherzahlen und Umsatz ummünzen.
Der Grund, warum SMS im Kontext physischer Standorte so gut abschneidet, ist das Timing. Ein Gast, der am vergangenen Dienstag Ihre Hotelbar besucht hat, reagiert an einem Freitagnachmittag viel wahrscheinlicher auf eine personalisierte SMS als auf einen E-Mail-Newsletter. SMS ist unmittelbar, persönlich und mobil-optimiert - genau die Eigenschaften, auf die es ankommt, wenn Sie einen ehemaligen Besucher in einen wiederkehrenden Gast verwandeln möchten.
Architektur der Datenerfassung
Die Grundlage jedes SMS-Marketingprogramms ist eine saubere, datenschutzkonforme Kontaktdatenbank. Purple Engage baut diese Datenbank automatisch über den Guest WiFi-Authentifizierungsfluss auf.
Wenn ein Gast eine Verbindung zum WiFi-Netzwerk des Standorts herstellt - unabhängig davon, ob dieses Netzwerk auf Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme oder Fortinet Hardware läuft - wird er zu einem Captive Portal weitergeleitet. Das Portal ist konfigurierbar und kann an das Branding Ihres Standorts angepasst werden. Um Internetzugang zu erhalten, gibt der Gast seine Mobilnummer und E-Mail-Adresse an und stimmt dem Erhalt von Marketing-Kommunikation aktiv zu.
Dieser Einwilligungsmechanismus ist entscheidend. Purple zeichnet den genauen Zeitstempel, die Erfassungsmethode und die spezifisch erteilte Einwilligung auf. Dieser Audit-Trail macht die Datenbank GDPR-konform. Im Gegensatz zu gekauften Listen oder gescrapten Daten hat jeder Kontakt in Ihrer Mailchimp-Zielgruppe ausdrücklich dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen zugestimmt.
Der Mailchimp Connector: Technische Spezifikation
Der Purple Mailchimp Connector arbeitet als Echtzeit-Webhook-Integration. Wenn sich ein Gast am WiFi authentifiziert, überträgt Purple seine Daten sofort an die Mailchimp API. Der Connector kann auf drei Ebenen eingerichtet werden: Kunde (alle Standorte in einem Konto), Gruppe (eine Teilmenge von Standorten) oder einzelner Standort. Diese Flexibilität ist für Betreiber mehrerer Standorte unerlässlich, die ihre Zielgruppe nach Standort segmentieren müssen.
Der Connector ordnet die folgenden Datenfelder von Purple den Mailchimp-Feldern zu:
| Purple Feld | Mailchimp Feld | Datentyp | Hinweise |
|---|---|---|---|
firstName |
First Name | String | Verwendet für Personalisierungs-Merge-Tags |
lastName |
Last Name | String | Verwendet für Personalisierungs-Merge-Tags |
phone |
Phone Number | String | Das Primärfeld für SMS-Kampagnen |
email_address |
Email Address | String | Verwendet für E-Mail-Kampagnen |
status |
Subscription Status | String | subscribed oder unsubscribed |
dateOfBirth |
Birthday | Benutzerdefiniertes Feld | Muss als BIRTHDAY Merge-Tag eingerichtet werden |
name |
Venue Name | Array | Der spezifische Standort oder die Standorte, die der Gast besucht hat |
Das name-Array ist besonders wertvoll. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Mailchimp-Zielgruppe nach dem spezifischen Standort zu segmentieren, den ein Gast besucht hat, und SMS-Nachrichten mit diesem Standort zu personalisieren. Ein Gast, der Ihren Standort in Manchester besucht hat, erhält eine Nachricht mit Bezug auf Manchester, keine generische Markenbotschaft.
Implementierungsleitfaden
Die Bereitstellung der SMS-Integration von Purple zu Mailchimp erfordert die Konfiguration auf beiden Plattformen. Die folgenden Schritte gelten für alle hardwareunabhängigen Bereitstellungen.
Schritt 1: Konfigurieren Sie das Captive Portal
Melden Sie sich im Purple Portal an und navigieren Sie zu den Einstellungen Ihrer Splash Page. Stellen Sie sicher, dass die Anmeldemethode ein Pflichtfeld für die Mobilnummer enthält. Konfigurieren Sie die Nutzungsbedingungen so, dass sie explizite, bewusste Opt-ins für SMS-Marketing enthalten. Setzen Sie keine Häkchen in den Einwilligungs-Kontrollkästchen voraus - dies verstößt gegen die GDPR. Das Opt-in muss eine bewusste Handlung des Gasts sein.
Für Veranstaltungsorte in Großbritannien und der EU fügen Sie eine klare Erklärung hinzu, worauf sich die Einwilligung des Gastes bezieht, wie z. B.: "Ich stimme dem Erhalt von Werbe-SMS von [Name des Veranstaltungsorts] zu. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit STOP antworten."
Schritt 2: Mailchimp-Connector einrichten
- Navigieren Sie im Purple-Portal zu Management > Connectors und wählen Sie den Mailchimp-Connector aus.
- Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) und geben Sie einen aussagekräftigen Namen für den Connector ein.
- Generieren Sie in Mailchimp einen API-Schlüssel, indem Sie zu Extras > API-Schlüssel navigieren und auf Schlüssel erstellen klicken. Kopieren Sie diesen Schlüssel und fügen Sie ihn in das Purple-Portal ein.
- Suchen Sie Ihre Mailchimp-Listen-ID, indem Sie zu den Zielgruppeneinstellungen navigieren und zum Feld Eindeutige ID für Liste scrollen. Kopieren Sie diese ID und fügen Sie sie in das Purple-Portal ein.
- Wählen Sie den entsprechenden Bereich für den Connector aus: Kundenebene, Gruppenebene oder Veranstaltungsortebene.
- Klicken Sie auf Save (Speichern), um die API-Verbindung zu aktivieren.
Überprüfen Sie vor dem Speichern, ob für Ihre Mailchimp-Zielgruppe ein benutzerdefiniertes Feld für das Geburtsdatum eingerichtet ist. Navigieren Sie zu Audience > Kontakte verwalten > Einstellungen > Audience-Felder und MERGE-TAGS. Erstellen Sie ein neues Feld mit dem Typ Birthday (Geburtstag) und setzen Sie den Merge-Tag-Wert exakt auf BIRTHDAY. Wenn dieses Feld fehlt oder falsch benannt ist, kann der Purple-Connector keine Geburtsdatumsdaten schreiben.
Schritt 3: Automatisierte Kampagnen in Mailchimp gestalten
Da die Daten nun von Purple zu Mailchimp fließen, können Sie automatisierte SMS-Kampagnen erstellen, die durch bestimmte Verhaltensweisen der Gäste ausgelöst werden. Drei Kampagnen bilden die Basis für jeden Veranstaltungsort:
Willkommenskampagne. Wird sofort nach der ersten WiFi-Anmeldung eines Gastes ausgelöst. Halten Sie diese Nachricht kurz und einladend. Beispiel: "Hallo [firstName], willkommen bei [Name des Veranstaltungsorts]. Zeigen Sie diesen Text an der Bar vor, um ein kostenloses Begrüßungsgetränk zu erhalten."
Win-Back-Kampagne. Wird ausgelöst, wenn sich ein Gast 30 Tage lang nicht mit dem WiFi verbunden hat. Verwenden Sie den Namen des Veranstaltungsorts aus dem Array name, um die Nachricht zu personalisieren. Beispiel: "Wir haben Sie schon eine Weile nicht mehr bei [Name des Veranstaltungsorts] gesehen, [firstName]. Hier sind 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Besuch. Gültig für 7 Tage."
Geburtstagskampagne. Wird am Geburtstag des Gastes über das Merge-Feld BIRTHDAY ausgelöst. Beispiel: "Alles Gute zum Geburtstag, [firstName]! Feiern Sie mit uns bei [Name des Veranstaltungsorts] - Ihr Geburtstagsgeschenk wartet schon auf Sie."
Fügen Sie für Betreiber im Bereich Einzelhandel eine vierte Kampagne hinzu: ein Follow-up nach dem Kauf, das 14 Tage nach dem letzten Besuch ausgelöst wird und eine entsprechende Produktempfehlung anbietet. Für Betriebe im Bereich Hotellerie & Gastronomie empfiehlt sich eine Pre-Arrival-Kampagne, die 24 Stunden vor einer bestätigten Buchung ausgelöst wird.
Weitere Informationen zum Design von Splash Pages und zum ersten Eindruck finden Sie unter Wie Sie mit Ihrem Gäste-WiFi einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen (und Ihre Marke konsistent präsentieren) .
Best Practices
Compliance und Einwilligung
GDPR (General Data Protection Regulation) und CCPA (California Consumer Privacy Act) erfordern beide eine ausdrückliche Einwilligung vor dem Versenden von Marketing-Nachrichten. Das Purple Captive Portal bietet einen überprüfbaren Audit-Trail dieser Einwilligung. Fügen Sie in jeder SMS-Nachricht klare Abmeldeanweisungen hinzu. Beachten Sie regionale Ruhezeiten - in Großbritannien erzwingt Mailchimp Ruhezeiten zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr.
Für Standorte, die in mehreren Ländern betrieben werden, beachten Sie bitte, dass Mailchimp SMS in den USA, Kanada, Australien und über 30 europäischen Ländern unterstützt. Jedes Land erfordert eine separate Registrierung der Absendernummer. In Großbritannien und Belgien verwendet Mailchimp Virtual Long Numbers (VLN). In den meisten europäischen Ländern werden Branded Sender IDs verwendet. In den USA und Kanada sind 10-Digit Long Codes (10DLC) erforderlich.
Personalisierung und Segmentierung
Nutzen Sie die von Purple erfassten Daten, um jede Nachricht zu personalisieren. Sprechen Sie den Gast mit seinem firstName an. Beziehen Sie sich auf den spezifischen Standort, den er besucht hat. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach der Besuchshäufigkeit - Gäste, die wöchentlich kommen, reagieren anders als Gäste, die einmal im Quartal vorbeischauen.
Für Betreiber mit mehreren Standorten gilt: Vermeiden Sie es, dieselbe Nachricht an Ihre gesamte Datenbank zu senden. Ein Gast, der Ihren Standort in London besucht hat, sollte eine Nachricht über London erhalten, keine generische nationale Werbeaktion. Die standortbezogene Ausrichtung des Purple-Konnektors macht diese Segmentierung unkompliziert.
Nachrichtenhäufigkeit
Die Datenlage ist eindeutig: 23 % der Verbraucher würden die Interaktion mit einer Marke einstellen, wenn sie zu viele Marketing-Nachrichten erhalten [SAP Engagement Cloud]. Beschränken Sie Werbe-SMS auf ein bis zwei pro Monat. Nutzen Sie Transaktionsnachrichten (Buchungsbestätigungen, Event-Erinnerungen) freizügiger, da diese auf einer anderen Einwilligungsgrundlage basieren und vom Empfänger erwartet werden.
Für weitere Informationen zum SMS-Marketing in bestimmten Branchen lesen Sie unsere entsprechenden Leitfäden: Comment exploiter le marketing par SMS pour les restaurants afin d'augmenter les visites de retour und Wie Sie SMS-Marketing fur Restaurants nutzen, um die Zahl der wiederkehrenden Besuche zu steigern .
Für Betreiber im Bereich Healthcare und Transport gelten zusätzliche regulatorische Anforderungen. Konsultieren Sie immer Ihre Rechtsabteilung, bevor Sie SMS-Marketing in diesen Branchen einsetzen.
Fehlerbehebung & Risikominderung
Daten werden nicht mit Mailchimp synchronisiert
Überprüfen Sie den API-Schlüssel und die List ID in den Einstellungen des Purple-Konnektors. API-Schlüssel laufen ab, wenn sie in Mailchimp neu generiert werden - wenn Sie Ihre Mailchimp-API-Schlüssel kürzlich aktualisiert haben, müssen Sie den Konnektor mit dem neuen Schlüssel aktualisieren. Bestätigen Sie außerdem, dass das Mailchimp-Publikum die korrekten benutzerdefinierten Felder konfiguriert hat, insbesondere das Merge-Feld BIRTHDAY.
Geburtstagsfeld wird nicht ausgefüllt
Dies ist der häufigste Konfigurationsfehler. Das benutzerdefinierte Feld in Mailchimp muss mit dem Datentyp Birthday eingerichtet sein und der Merge-Tag muss exakt auf BIRTHDAY in Großbuchstaben eingestellt sein. Jede Abweichung von dieser genauen Zeichenfolge verhindert, dass der Purple-Connector Daten in das Feld schreibt.
Hohe Abmelderaten
Überprüfen Sie die Nachrichtenhäufigkeit und -relevanz. Abmelderaten von über 2 % deuten darauf hin, dass Nachrichten entweder zu häufig oder nicht ausreichend personalisiert sind. Überprüfen Sie Ihre Kampagnen-Trigger und stellen Sie sicher, dass jede Nachricht einen echten Mehrwert bietet. Ein Rabatt von 20 %, der einmal im Monat versendet wird, schneidet durchweg besser ab als ein wöchentlicher Rabatt von 5 %.
Carrier-Drosselung (US-Bereitstellungen)
In den USA setzen Mobilfunkanbieter Limits für die SMS-Zustellungsrate durch. Unternehmen, die nicht im Russell 3000 Index gelistet sind und einen hohen Markenwert aufweisen, können bis zu 4.500 SMS pro Minute an AT&T-Empfänger und 200.000 pro Tag an T-Mobile-Empfänger senden. Unternehmen mit einem geringeren Markenwert müssen mit erheblich reduzierten Limits rechnen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen den Standard-Prüfungsprozess abgeschlossen und eine 10DLC-Nummer registriert hat, um den Durchsatz zu maximieren. Wenn Nachrichten in der Warteschlange stehen, zeigt das Drosselungs-Dashboard von Mailchimp die geschätzte Sendedauer an.
ROI & geschäftliche Auswirkungen
Das geschäftliche Argument für SMS-Marketing über Guest WiFi-Daten ist einfach. Standorte, die gezielte Rückgewinnungskampagnen über Purple-Daten durchführen, verzeichnen einen Anstieg der Wiederholungsbesuche um 24 % (Daten der Purple-Plattform, 2024). Mit einem durchschnittlichen SMS-ROI von 21 bis 41 $ für jeden investierten 1 $ [Upcity, 2023] zahlt sich die Investition in die Integration schnell aus.
Für ein Hotel mit 200 Zimmern und durchschnittlichen Ausgaben für Speisen und Getränke von 40 £ pro Gastbesuch bedeutet eine Steigerung der Wiederholungsbesuche um 24 % bei einer Datenbank von 5.000 angemeldeten Gästen einen jährlichen Mehrumsatz von ca. 48.000 £ - durch eine Kampagne, die nach der Konfiguration vollautomatisch läuft.
Für WiFi Analytics zur Kampagnenleistung bietet Purple Dashboards, die die Login-Häufigkeit, die Verweildauer und die Rate der Wiederholungsbesuche anzeigen. Diese Kennzahlen ermöglichen es Ihnen, die SMS-Kampagnen mit den tatsächlichen Besucherdaten abzugleichen, was Ihnen eine geschlossene Sicht auf den ROI der Kampagne bietet, die kein anderer Marketingkanal liefern kann.
Purple ist derzeit an über 80.000 Live-Standorten im Einsatz, mit 440 Millionen registrierten Logins im Jahr 2024 (Daten der Purple-Plattform). Die Plattform ist nach ISO 27001, GDPR, CCPA und Cyber Essentials zertifiziert, um sicherzustellen, dass Ihre Dateninfrastruktur den Sicherheitsstandards von Unternehmen entspricht.
Schlüsseldefinitionen
Captive Portal
Eine Webseite, die Benutzer anzeigen und mit der sie interagieren müssen, bevor sie Zugriff auf ein öffentliches WiFi-Netzwerk erhalten. Es ist der primäre Datenerfassungs- und Einwilligungsmechanismus in einer Guest WiFi Bereitstellung.
IT-Teams konfigurieren das Captive Portal in Purple so, dass bestimmte Datenfelder und Kontrollkästchen für die Einwilligung erforderlich sind. Marketingteams nutzen das Portal-Design, um die Markenidentität zu stärken und Erwartungen für die zukünftige Kommunikation zu wecken.
First-Party-Daten
Informationen, die ein Unternehmen mit deren Wissen und Einverständnis direkt von den eigenen Kunden oder Besuchern erfasst.
Im Gegensatz zu gekauften Listen oder Drittanbieter-Daten sind über Purple WiFi erfasste First-Party-Daten äußerst präzise, vollständig konsentiert und GDPR-konform. Sie bilden das Fundament eines jeden effektiven SMS-Marketingprogramms.
Webhook
Eine Methode für eine Anwendung, um automatisch Echtzeitdaten an eine andere Anwendung zu senden, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt.
Der Purple Mailchimp Connector nutzt einen Webhook, um Gästedaten unmittelbar nach der WiFi-Authentifizierung an Mailchimp zu übertragen. So wird sichergestellt, dass die Zielgruppe ohne manuelle Eingriffe immer auf dem neuesten Stand ist.
Bewusstes Opt-in
Ein Einwilligungsmechanismus, bei dem der Nutzer eine bewusste, aktive Handlung vornehmen muss, um dem Erhalt von Marketingkommunikation zuzustimmen. Vorangekreuzte Kästchen sind nicht zulässig.
Die GDPR verlangt bewusste Opt-ins für Marketingkommunikation. Das Captive Portal von Purple setzt diesen Standard durch und erfasst den Zeitstempel der Einwilligung für Audit-Zwecke.
10DLC (10-Digit Long Code)
Eine standardmäßige 10-stellige Telefonnummer, die von Unternehmen für den Versand von SMS-Nachrichten in den USA verwendet wird. Unternehmen müssen ihre Marke und ihren Anwendungsfall bei den Mobilfunkanbietern registrieren, um 10DLC nutzen zu können.
IT-Teams, die SMS-Marketing in den USA bereitstellen, müssen sicherstellen, dass die 10DLC-Registrierung vor dem Start von Kampagnen abgeschlossen ist. Nicht registrierten Nummern droht eine erhebliche Drosselung durch die Mobilfunkanbieter.
Drosselung (Throttling)
Die absichtliche Verlangsamung der Nachrichtenzustellung durch Mobilfunkanbieter, wenn ein Absender seine zulässige Senderate überschreitet.
Throttling führt zu Verzögerungen bei der Kampagnenzustellung, insbesondere bei hohem Versandvolumen wie z. B. bei Flash-Sales. Eine ordnungsgemäße 10DLC-Registrierung und Markenprüfung minimieren das Throttling-Risiko.
Merge-Tag
Eine Platzhaltervariable, die im Kampagneninhalt von Mailchimp verwendet und beim Senden der Nachricht durch personalisierte Daten ersetzt wird. Beispielsweise wird `*|FNAME|*` durch den Vornamen des Empfängers ersetzt.
Der Purple-Connector ordnet Daten bestimmten Mailchimp-Merge-Tags zu. Das Merge-Tag `BIRTHDAY` muss in Mailchimp exakt so konfiguriert sein, damit Geburtsdaten korrekt übertragen werden.
Hardware-agnostisch
Software, die unabhängig vom jeweiligen Hardware-Hersteller funktioniert und sich in Systeme mehrerer Anbieter integrieren lässt, ohne dass proprietäre Geräte erforderlich sind.
Purple ist hardware-agnostisch, was bedeutet, dass es als Cloud-Overlay auf bestehenden Netzwerkinfrastrukturen von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet bereitgestellt werden kann.
Rückgewinnungskampagne (Win-back campaign)
Eine automatisierte Marketingkampagne, die ausgelöst wird, wenn ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum hinweg nicht mehr mit einer Marke interagiert hat, um inaktive Kundenbeziehungen reaktivieren.
Eine 30- oder 90-tägige SMS-Rückgewinnungskampagne ist eine der Automatisierungen mit dem höchsten ROI für einen Standort, da sie gezielt Gäste anspricht, die durch einen früheren Besuch bereits Interesse gezeigt haben.
Ausgearbeitete Beispiele
Ein Hotel mit 200 Zimmern möchte den Umsatz mit Speisen und Getränken von Übernachtungsgästen steigern, ohne sich auf gedruckte Flyer oder Tablets auf den Zimmern verlassen zu müssen.
Der IT-Manager konfiguriert das Purple Guest WiFi Portal so, dass bei der Anmeldung eine Handynummer und ein SMS-Opt-in erforderlich sind. Der Mailchimp Connector ist so eingestellt, dass er auf Standortebene synchronisiert wird. Das Marketingteam erstellt eine automatisierte Mailchimp SMS-Kampagne, die täglich um 16:30 Uhr ausgelöst wird und sich an alle Gäste mit einer aktiven WiFi-Sitzung richtet: "Hallo [firstName], besuchen Sie uns in der Lounge für 2-für-1-Cocktails bis 18 Uhr. Zeigen Sie diese Nachricht an der Bar vor." Eine zweite Kampagne wird um 10:00 Uhr gestartet und richtet sich an Gäste, die am Vortag eingecheckt haben: "Guten Morgen, [firstName]. Das Frühstück wird bis 11 Uhr serviert. Zeigen Sie diese Nachricht für ein kostenloses Gebäck." Beide Kampagnen verwenden das name-Array, um das spezifische Hotel-Objekt zu bestätigen.
Ein Einzelhandelsbetreiber mit 50 Standorten möchte Kunden reaktivieren, die in den letzten 90 Tagen keinen Standort mehr besucht haben.
Der Betreiber nutzt Purple Engage, um seine Datenbank zu segmentieren und filtert nach Nutzern, deren letztes Anmeldedatum mehr als 90 Tage zurückliegt. Dieses Segment wird in ein Mailchimp-Tag exportiert. Eine automatisierte SMS-Win-Back-Kampagne wird gestartet: "Wir vermissen Sie, [firstName]! Sichern Sie sich 15 % Rabatt auf Ihren nächsten Besuch bei [Venue Name]. Gültig für 7 Tage. Zeigen Sie diese Nachricht im Geschäft." Das name-Array stellt sicher, dass jeder Empfänger den Namen des spezifischen Standorts sieht, den er zuletzt besucht hat, und keine allgemeine Markenbotschaft. Die Kampagne enthält einen Tracking-Link zur Messung der Klickraten und einen eindeutigen Rabattcode pro Empfänger, um die Einlösungen im Geschäft zuzuordnen.
Übungsfragen
Q1. Ihr Standort wird sowohl in Großbritannien als auch in Deutschland betrieben. Der Marketingleiter möchte gleichzeitig eine einzige SMS-Kampagne an alle angemeldeten Gäste senden. Welche technischen und Compliance-Aspekte müssen Sie vor dem Start berücksichtigen?
Hinweis: Berücksichtigen Sie länderspezifische Anforderungen an Absendenummern und Ruhezeitenregelungen.
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Sie müssen separate Absendenummern für jedes Land registrieren. In Großbritannien nutzt Mailchimp eine Virtual Long Number (VLN). In Deutschland ist eine Branded Sender ID erforderlich. Sie müssen zudem sicherstellen, dass die Sendezeit der Kampagne die Ruhezeiten in beiden Ländern berücksichtigt - Mailchimp erzwingt länderspezifische Ruhezeiten automatisch, aber Sie sollten den Versand so planen, dass er in beiden Zeitzonen in zulässige Zeitfenster fällt. Bestätigen Sie außerdem, dass die Einwilligung in Übereinstimmung mit der UK GDPR und dem deutschen Telekommunikationsgesetz (TKG) eingeholt wurde.
Q2. Sie haben den Mailchimp-Connector konfiguriert und die Daten werden für alle Felder außer `dateOfBirth` korrekt synchronisiert. Gäste melden sich an und ihre Namen, Telefonnummern sowie E-Mail-Adressen erscheinen in Mailchimp, aber das Feld für das Geburtsdatum bleibt leer. Was ist die wahrscheinlichste Ursache und wie beheben Sie das Problem?
Hinweis: Prüfen Sie die genaue Konfiguration des benutzerdefinierten Feldes in Mailchimp.
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Die wahrscheinlichste Ursache ist, dass das benutzerdefinierte Feld in Mailchimp nicht korrekt konfiguriert wurde. Navigieren Sie zu Audience > Manage Contacts > Settings > Audience fields und MERGE TAGS. Überprüfen Sie, ob ein benutzerdefiniertes Feld existiert, dessen Datentyp auf Birthday eingestellt ist und dessen Merge-Tag-Wert exakt BIRTHDAY in Großbuchstaben lautet. Wenn das Merge-Tag anders benannt ist - zum Beispiel "Birthday", "DOB" oder "birthday" - kann der Purple-Connector nicht darauf schreiben. Korrigieren Sie das Merge-Tag, und das Feld wird beim nächsten Login-Vorgang befüllt.
Q3. Ein Stadionbetreiber in den USA führt während einer Großveranstaltung eine SMS-Kampagne durch, die sich an 80.000 angemeldete Fans richtet. Die Nachrichten werden nur langsam zugestellt, und viele Fans erhalten sie erst nach Ende der Veranstaltung. Welches Infrastrukturproblem verursacht dies und was sollte das IT-Team tun, um dies in Zukunft zu verhindern?
Hinweis: Prüfen Sie die Übertragungsratenlimits der Mobilfunkanbieter und den Verifizierungsstatus des Unternehmens.
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Das Stadion stößt an die Ratenbegrenzungen der Mobilfunkanbieter. Ohne eine hohe Markenbewertung (Brand Score) und eine ordnungsgemäße 10DLC-Registrierung kann ein US-Unternehmen nur 75 SMS pro Minute an AT&T-Empfänger senden. Bei einer Kampagne mit 80.000 Empfängern würde dies Tage dauern. Das IT-Team sollte den standardmäßigen Überprüfungsprozess mit Mailchimp abschließen, um den Brand Score zu verbessern, wodurch der Durchsatz für AT&T-Empfänger auf 4.500 SMS pro Minute erhöht werden kann. Für zeitkritische Event-Kampagnen sollte das Team zudem die Funktion zur Sendedauer von Mailchimp nutzen, um die Zustellungszeit im Voraus zu schätzen und die Kampagne so zu planen, dass sie rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung startet.