Segmentazione delle email per sede per location multi-sito

Perché questo è importante per la tua sede

Gestire un'attività retail o di hospitality multi-sede significa gestire pubblici locali distinti sotto un unico brand. Inviare un'email generica a tutto il database - ad esempio, promuovendo un'offerta speciale di una sede di Londra a clienti che hanno visitato solo la sede di Manchester - porta inevitabilmente a tassi elevati di disiscrizione e a un basso coinvolgimento. Il costo dell'invio di email non pertinenti non è solo un tasso di apertura inferiore; è la perdita permanente di un canale diretto con quel cliente. Segmentando il tuo email marketing per sede, ti assicuri che ogni messaggio sia pertinente alla sede locale del destinatario, aumentando le visite di ritorno, incrementando i ricavi per invio e proteggendo la tua lista di iscritti.

Come implementarlo

La segmentazione basata sulla posizione suddivide il tuo database in segmenti di pubblico in base alla sede specifica che ciascun cliente ha visitato. Invece di indovinare la sede locale di un cliente dal suo indirizzo di casa, utilizzi dati di visita verificati. Ciò significa che quando organizzi una promozione, la invii solo ai clienti che hanno effettivamente visitato la sede interessata. Questo approccio si basa sulla raccolta di dati puliti e affidabili al momento della visita, invece di affidarsi all'inserimento manuale dei dati o a generiche ipotesi geografiche. Per ulteriori informazioni sul prodotto, consulta la panoramica del prodotto .

Come ottenere questo risultato con il tuo WiFi per gli ospiti

La differenza fondamentale tra l'utilizzo di Purple Engage e uno strumento di email marketing generico come Mailchimp o Klaviyo risiede nel modo in cui viene creata la lista. Gli strumenti generici richiedono l'importazione manuale delle liste o si affidano alle iscrizioni tramite sito web. Purple crea la lista automaticamente, attraverso iscrizioni con consenso esplicito, ogni volta che un cliente effettua l'accesso al WiFi per gli ospiti della tua sede. Per saperne di più sulla raccolta dati, vedi Guest WiFi .

Quando un cliente si autentica sulla rete, Purple acquisisce il suo indirizzo email verificato e tagga il suo profilo con la sede esatta, l'ora e la data della visita. Si tratta di dati di prima parte raccolti in conformità con il GDPR. Poiché Purple si integra direttamente con hardware di livello enterprise di marchi come Cisco Meraki, HPE Aruba e Ruckus, la geolocalizzazione è estremamente accurata. Non devi chiedere ai clienti qual è la loro sede locale - è la rete a dirtelo direttamente.

Cosa inviare e quando

Con i dati sulla posizione associati automaticamente a ogni profilo cliente, puoi lanciare campagne altamente mirate.

1. Eventi e menu locali: Invia aggiornamenti sulle novità del menu o eventi di musica dal vivo solo ai clienti che hanno visitato quella specifica sede.
2. Recupero dei visitatori persi: Identifica i clienti che hanno visitato un determinato locale per tre volte ma non sono tornati negli ultimi 60 giorni. Invia loro un'offerta mirata per incentivarli a tornare in quel sito specifico.
3. Apertura di nuovi punti vendita: Quando apri un nuovo locale, individua i clienti che hanno visitato gli altri tuoi siti e che vivono entro un raggio d'azione definito rispetto al nuovo punto vendita, e invitali all'evento di lancio.

Misurare il successo

Il successo della segmentazione basata sulla posizione si misura in base alle visite di ritorno effettive, non solo ai tassi di apertura delle email. Poiché Purple traccia sia l'invio dell'email sia la successiva visita fisica (quando il dispositivo del cliente si riconnette al Guest WiFi), puoi misurare le entrate esatte generate da una campagna. Confronta il tasso di visite di ritorno delle campagne segmentate con quello delle email broadcast generiche. Noterai tipicamente che i clienti che ricevono offerte specifiche per una determinata posizione mostrano un maggiore coinvolgimento e un chiaro aumento del valore nel tempo. Per un ulteriore confronto, leggi il confronto tra i migliori software di email marketing per ristoranti .

Da dove iniziare

1. Analizza la tua lista attuale: Determina quanti contatti nel tuo database hanno una posizione verificata associata.
2. Abilita il tagging della posizione: Assicurati che il tuo portale Guest WiFi sia configurato per taggare automaticamente i nuovi iscritti con la posizione del sito che hanno visitato.
3. Crea il tuo primo segmento: Crea un segmento di clienti che hanno visitato un sito specifico negli ultimi 30 giorni.
4. Lancia una campagna di prova: Invia a quel segmento un'offerta specifica per la posizione e confronta i tassi di coinvolgimento e di visite di ritorno con i tuoi dati di base.

Ascolta il podcast riassuntivo qui: