E-Mail-Segmentierung nach Standort für Multi-Site-Venues

Warum dies für Ihren Standort wichtig ist

Der Betrieb eines Gastronomie- oder Einzelhandelsunternehmens mit mehreren Standorten bedeutet, verschiedene lokale Zielgruppen unter einer einzigen Marke zu verwalten. Wenn Sie Ihre gesamte Datenbank mit einer einzigen generischen E-Mail bespielen - beispielsweise mit der Bewerbung eines Sonderangebots für einen Standort in London an Kunden, die bisher nur Ihren Standort in Manchester besucht haben - führt dies unweigerlich zu hohen Abmelderaten und geringem Engagement. Die Kosten für den Versand irrelevanter E-Mails spiegeln sich nicht nur in einer niedrigeren Öffnungsrate wider; es ist der dauerhafte Verlust eines direkten Kanals zu diesem Kunden. Indem Sie Ihr E-Mail-Marketing nach Standorten segmentieren, stellen Sie sicher, dass jede Nachricht für den lokalen Standort des Empfängers relevant ist, was die Zahl der wiederkehrenden Besuche erhöht, den Umsatz pro Versand steigert und Ihre Abonnentenliste schützt.

So setzen Sie es um

Die standortbasierte Segmentierung unterteilt Ihre Datenbank in Zielgruppen basierend auf dem spezifischen Standort, den der jeweilige Kunde besucht hat. Anstatt den lokalen Standort eines Kunden anhand seiner Wohnadresse zu erraten, nutzen Sie verifizierte Besuchsdaten. Das bedeutet, dass Sie eine Werbeaktion nur an die Kunden senden, die den betreffenden Standort tatsächlich besucht haben. Dieser Ansatz basiert auf der Erfassung sauberer, zuverlässiger Daten direkt beim Besuch, anstatt sich auf manuelle Dateneingaben oder grobe geografische Annahmen zu verlassen. Weitere Produktinformationen finden Sie in der Produktübersicht .

So erreichen Sie dies mit Ihrem Gäste WiFi

Der grundlegende Unterschied zwischen der Nutzung von Purple Engage und einem generischen E-Mail-Tool wie Mailchimp oder Klaviyo liegt in der Art und Weise, wie die Liste aufgebaut wird. Generische Tools erfordern, dass Sie Listen manuell importieren oder sich auf Website-Anmeldungen verlassen. Purple erstellt die Liste automatisch über Opt-in-Anmeldungen, sobald sich ein Kunde im Gäste WiFi Ihres Standorts anmeldet. Weitere Informationen zur Datenerfassung finden Sie unter Guest WiFi .

Wenn sich ein Kunde im Netzwerk authentifiziert, erfasst Purple seine verifizierte E-Mail-Adresse und versieht sein Profil mit einem Tag für den genauen Standort, die Uhrzeit und das Datum des Besuchs. Es handelt sich um First-Party-Daten, die im Einklang mit der GDPR erfasst werden. Da sich Purple direkt in Enterprise-Hardware von Anbietern wie Cisco Meraki, HPE Aruba und Ruckus integrieren lässt, ist das Standort-Tagging hochpräzise. Sie müssen die Kunden nicht fragen, welcher Standort ihr lokaler ist - das Netzwerk teilt es Ihnen direkt mit.

Was Sie wann senden sollten

Da die Standortdaten automatisch mit jedem Kundenprofil verknüpft werden, können Sie zielgerichtete Kampagnen durchführen.

1. Lokale Events und Menüs: Senden Sie Updates zu neuen Menüpunkten oder Live-Musik nur an Kunden, die diesen spezifischen Standort besucht haben.
2. Rückgewinnung inaktiver Besucher: Identifizieren Sie Kunden, die einen bestimmten Standort dreimal besucht haben, aber innerhalb von 60 Tagen nicht zurückgekehrt sind. Senden Sie ihnen ein zielgerichtetes Angebot, um sie wieder an diesen spezifischen Standort zu binden.
3. Neueröffnungen von Standorten: Wenn Sie einen neuen Standort eröffnen, identifizieren Sie Kunden, die Ihre anderen Standorte besucht haben und innerhalb eines definierten Radius um den neuen Standort wohnen, und laden Sie sie zum Eröffnungsevent ein.

Erfolg messen

Der Erfolg standortbasierter Segmentierung wird an tatsächlichen wiederkehrenden Besuchen gemessen, nicht nur an den Öffnungsraten von E-Mails. Da Purple sowohl den E-Mail-Versand als auch den anschließenden physischen Besuch erfasst (sobald sich das Gerät des Kunden wieder mit dem Guest WiFi verbindet), können Sie den exakten Umsatz messen, den eine Kampagne generiert. Vergleichen Sie die Rückkehrrate segmentierter Kampagnen mit der von generischen Broadcast-E-Mails. In der Regel werden Sie feststellen, dass Kunden, die standortspezifische Angebote erhalten, eine höhere Interaktion und eine deutliche Steigerung des Lifetime Value zeigen. Für weitere Vergleiche lesen Sie the best email marketing software for restaurants compared .

Erste Schritte

1. Bereinigen Sie Ihre aktuelle Liste: Ermitteln Sie, wie viele Kontakte in Ihrer Datenbank mit einem verifizierten Standort verknüpft sind.
2. Standort-Tagging aktivieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Guest WiFi Portal so konfiguriert ist, dass Neuanmeldungen automatisch mit dem besuchten Standort getaggt werden.
3. Erstellen Sie Ihr erstes Segment: Erstellen Sie ein Segment von Kunden, die einen bestimmten Standort innerhalb der letzten 30 Tage besucht haben.
4. Starten Sie eine Testkampagne: Senden Sie diesem Segment ein standortspezifisches Angebot und vergleichen Sie die Interaktions- und Rückkehrraten mit Ihren Basisdaten.

Hören Sie sich die Podcast-Zusammenfassung hier an: