Croydon Health Services: Economizando o tempo da equipe

Desafio

Com um volume tão grande de tráfego de pacientes e visitantes a cada ano, a CHS percebeu que seus 3.800 funcionários eram constantemente parados por pacientes e visitantes em busca de informações sobre direções. Com interações que frequentemente somavam até 10 minutos por dia, isso se tornou uma distração de seu trabalho crucial.

Embora pareça pouco tempo, na realidade, o alto volume de pacientes e visitantes combinado com toda a base de funcionários significa que, durante um período prolongado, isso cria um enorme dreno de tempo e custos. Como resultado, o hospital estava perdendo 633 horas de tempo da equipe por dia, o que equivale a um enorme custo de £ 2,1 milhões por ano.

A CHS buscou implementar uma solução abrangente de wayfinding digital, que estaria disponível por meio de um aplicativo móvel, uma plataforma web e quiosques situados ao redor da instalação, para ajudar visitantes e pacientes a se orientarem pelo hospital de forma autossuficiente, a fim de reduzir as distrações da equipe.

• 10 minutos perdidos por funcionário por dia
• 633 horas de tempo da equipe perdidas por dia
• Custo de £ 2,1 milhões para o serviço de saúde

Solução

As soluções web, de quiosque e de aplicativo móvel da Purple foram implementadas em agosto de 2021. Os detalhes da web e do aplicativo móvel podem ser acessados no site de Croydon aqui, e cada carta de lembrete de consulta inclui um lembrete para os pacientes utilizarem a solução.

Existem sete quiosques de wayfinding no campus, dois na entrada principal para incentivar os pacientes a usá-los antes de pedir informações aos membros da equipe, e cinco estão localizados ao redor do hospital.

• Aplicativo móvel com ponto azul
• Solução web
• 7 quiosques

Retorno sobre o Investimento

Desde a implementação, 58.465 conjuntos de rotas foram exibidos aos visitantes em todas as três plataformas. Os locais de navegação mais consultados são os departamentos de raio-x e pronto-socorro, ajudando visitantes e pacientes a chegarem a locais cruciais de forma rápida e fácil.

A introdução do wayfinding digital economizou a cada membro da equipe aproximadamente 2 minutos de tempo por dia, o que equivale a uma economia aproximada de £ 436.905 anualmente ou um total de 80.000 horas de tempo recuperado desde a implementação.

Através do uso das soluções web, de quiosque e de aplicativo móvel da Purple, a Croydon Health Services economizou mais de £ 764.583 em tempo da equipe, o que equivale a incríveis 80.000 horas de tempo da equipe. Além disso, a CHS economizou £ 730.812 em custos de consultas perdidas. No total, isso soma £ 1.495.395.

• 58.465 conjuntos de rotas entregues aos visitantes
• 80.000 horas recuperadas desde a implementação
• £ 436.905 de tempo da equipe economizados anualmente