Croydon Health Services: Reduzindo Faltas em Consultas

Desafio

O Croydon University Hospital está localizado em um complexo com mais de 19 acres de tamanho. Com cada falta em consulta custando £ 50 ao hospital, era crucial que a CHS reduzisse os atrasos e as faltas, ajudando os pacientes a navegar pelo hospital de forma eficiente.

A CHS queria que visitantes e pacientes pudessem navegar até a unidade a partir de suas casas, bem como pelo hospital quando chegassem. As soluções web e móvel permitem que os visitantes planejem suas viagens até o hospital para ajudar a reduzir a confusão e a ansiedade em relação ao deslocamento, por meio de integrações com o Google Maps, Uber e outros aplicativos de navegação e transporte.

• Cada falta em consulta custa £ 50
• Redução da ansiedade
• Integrações com outros aplicativos

Solução

As soluções web, de quiosque e de aplicativo móvel da Purple foram implementadas em agosto de 2021. Os detalhes do aplicativo web e móvel podem ser acessados tanto no site de Croydon aqui, e cada carta de lembrete de consulta inclui um lembrete para que os pacientes utilizem a solução.

• Aplicativo móvel com ponto azul
• Solução web
• Quiosques

Retorno sobre o Investimento

No total, 58.465 rotas foram exibidas aos visitantes desde agosto de 2021 por meio da plataforma web, aplicativo móvel e quiosques no local.

Com aproximadamente 30% dos pacientes se perdendo nos hospitais em sua primeira visita, pelo menos 25% daqueles que receberam orientações no Croydon Hospital estavam destinados a se atrasar ou não comparecer, o que significa um ROI para o hospital de £ 730.812 em custos economizados com faltas em consultas.

• 80 horas de tempo da equipe economizadas
• £ 731.812 economizados em faltas em consultas
• £ 1,2 milhão em economia total