Email tone and clarity advisor
In Kruger & Epley's (2005) experiments, recipients correctly identified whether an email was sarcastic or serious only about 56% of the time, so roughly 44% were misread. Use this tool to estimate how that baseline shifts for your audience and format, then apply the rewrite patterns below.
电子邮件 - 我们的沟通真的像我们想象的那么顺畅吗？
您是想幽默一下？是习惯冷嘲热讽？还是在发送电子邮件时非常严肃？
《人格与社会心理学杂志》的一份报告发现，人们极大地高估了自己通过电子邮件传达语气的能力。您收到的回复也可能会被误解。他们确实知道您只是在开玩笑……对吧？
人类天生倾向于自我中心，无法跳出自己的视角去理解他人。我们常常认为大多数人“当然”会和我们以同样的方式思考。这正是问题的一部分。
沟通误解十分常见。
通过任何书面沟通，我们都无法听到对方声音中的语气，看不到面部表情（尽管我们可以使用表情符号），也看不到手势或强调等其他线索。与写信相比，电子邮件的输入和发送往往更快，投入的思考也更少。
那么，我们在回复电子邮件时是否应该保持谨慎？
美国心理学学会引用的 Kruger 和 Epley 的研究对比了口头信息解读和电子邮件信息解读。他们发现，通过电话，预期的语气有四分之三的时间能被正确识别，而通过电子邮件则只有 56% 的时间能被正确识别，这仅比正确猜测的概率高出一点点。有趣的是，当被问及是否认为自己正确解读了信息时，90% 的人都坚信自己做到了。显然，收件人几乎从未怀疑过其中 10% 的电子邮件沟通解读。
Kruger 解释说，当您写一封电子邮件时，您在脑海中能够“听到”自己想要传达的语气，但却忘记了邮件的接收者无法获得这样的信息。
电子邮件沟通的局限性可能被严重低估了，人们往往认为自己的沟通效率比实际情况要高。
因此，以下是我们为您提供的避免电子邮件沟通误解的小贴士。您还能想到其他的吗？
- 正面的电子邮件可能会显得中性，而中性的电子邮件可能会显得消极。因此，请确保您的电子邮件格外友善。
- 在使用表情符号表达情感时要多加注意，因为您无法通过添加表情符号来消除可能被视为不尊重的邮件内容。此外，在职场中，这可能会给业务合作伙伴留下不专业的印象。
- 从收件人的角度来审视电子邮件。发件人往往会高估自己传达情感的有效性，而认为自己能够准确理解的收件人也是如此。收件人眼中的玩笑话通常没有发件人想象的那么好笑。
- 写电子邮件时不要急躁；简短的信息可能会被解读为无礼。
- 但也尽量不要写得太长。只说需要说的话，这样被误解的空间就会减少。
- 尽量去了解与您进行电子邮件往来的人。微小的分歧可能会演变成麻烦，因此请试着更好地了解您的联系人。
好消息是，随着您对电子邮件联系人越来越熟悉，您的信息被误解的几率就会降低。因此，去了解电子邮件地址背后的人是非常值得的！
