电子邮件 - 我们真的能如我们想象的那样良好沟通吗？
你是在试图搞笑吗？你倾向于讽刺吗？还是发送邮件时极其严肃？
一项《人格与社会心理学杂志》报告发现，人们大大高估了自己通过电子邮件传达语气的能力。你收到的回复也可能被误解。他们确实意识到你只是在开玩笑……对吧？
人类天生以自我为中心，难以跳出自己的视角去理解他人。我们常常认为大多数人“肯定”和我们想的一样。这就是问题的一部分。
沟通不畅很常见。
通过任何书面沟通，我们无法听到对方声音中的语气，看不到面部表情（尽管我们可以使用表情符号），也看不到其他线索，如手势或强调。电子邮件往往比信件打字和发送得更快，思考得更少。
那么，我们应该谨慎地回复电子邮件吗？
美国心理学会引用的 克鲁格和埃普利 比较了语音信息解读和电子邮件信息解读。他们发现，通过电话，预期语气被正确识别的概率为四分之三，而通过电子邮件仅为56%，略高于猜测正确的概率的一半。有趣的是，当被问及是否认为自己正确解读了信息时，90%的人确信自己做到了。似乎只有10%的电子邮件沟通解读会被接收者质疑。
克鲁格解释道，当你写邮件时，你“听到”自己想要传达的语气，却忘记了邮件的接收者无法获得这些信息。
电子邮件沟通的局限性可能被严重低估，人们认为自己沟通得比实际情况更有效。
所以，以下是我们避免电子邮件沟通失误的建议。你能想到其他建议吗？
- 积极的邮件可能显得中性，而中性的邮件可能显得消极。所以确保你的邮件格外友好。
- 使用表情符号时要谨慎来表达你的感受，因为你无法通过添加表情符号来抵消可能被视为不尊重的邮件。而且，在工作场所给商务伙伴留下不专业的印象。
- 从接收者的角度思考邮件。发件人高估了自己传达情感的有效性，收件人也高估了自己的理解能力。笑话往往在收件人看来不如发件人觉得好笑。
- 写邮件时从容不迫，简短的消息可能被理解为粗鲁。
- 也要尽量别写得太长。只说需要说的，这样被误解的机会就更少。
- 试着去了解你发邮件的人。小分歧可能演变成麻烦，所以尽量更好地理解你的联系人。
好消息是，随着你与电子邮件联系人越来越熟悉，你的信息被误解的可能性会降低。因此，值得去了解电子邮件地址背后的人！
