電子郵件 —— 我們真的如自己所想的那樣善於溝通嗎？
您是想開玩笑嗎？您習慣語帶諷刺嗎？還是您在發送電子郵件時總是無比嚴肅？
《人格與社會心理學期刊》的一份報告發現，人們大大高估了自己透過電子郵件傳達語氣的能力。您收到的回覆也可能被誤解。他們確實知道您只是在開玩笑……對吧？
人類天生傾向於自我中心，無法跳脫自己的視角去理解他人。我們經常認為大多數人「肯定」和我們有著相同的想法。這正是問題的一部分。
溝通不良是很常見的。
透過任何書面溝通，我們都無法聽出對方的語氣、看到面部表情（雖然我們可以使用表情符號），也看不到手勢或強調等其他線索。與信件相比，電子郵件的輸入和發送速度往往更快，深思熟慮的時間也更少。
那麼，我們是否應該謹慎回覆電子郵件？
Kruger 和 Epley （美國心理學學會引用）比較了語音訊息與電子郵件訊息的解讀。他們發現，在電話中，有四分之三的情況能正確識別出預期的語氣，但在電子郵件中僅有 56% 的準確率，這僅比隨機猜測的機率高出一些。有趣的是，當被問及是否認為自己正確解讀了訊息時，有 90% 的人深信自己是正確的。看來，收件人對電子郵件內容解讀的懷疑機率只有 10%。
Kruger 解釋，當您寫電子郵件時，您心裡「聽」得到自己想要表達的語氣，卻忘記了電子郵件的收件人根本無法獲得這些資訊。
電子郵件溝通的局限性可能被嚴重低估，人們往往認為自己的溝通效率高於實際狀況。
因此，以下是我們為避免電子郵件溝通不良所提供的一些建議。您還能想到其他的嗎？
- 積極正向的電子郵件可能顯得平淡中立，而中立的電子郵件則可能顯得消極負面。因此，請務必讓您的電子郵件顯得格外友善。
- 使用表情符號表達感受時請務必謹慎，因為您無法透過添加表情符號來抵消可能被視為不尊重的郵件內容。此外，這在工作場所中可能會給業務合作夥伴留下不專業的印象。
- 從收件者的角度思考電子郵件。寄件者往往高估了他們傳達情感的有效程度，而認為自己能有效理解的收件者也是如此。收件者通常會覺得笑話沒有寄件者預期的那麼好笑。
- 撰寫電子郵件時請從容不迫，過於簡短的訊息可能會被解讀為無禮。
- 但也盡量不要寫得太長。只說該說的話，這樣被誤解的機會就會減少。
- 試著去了解您發送電子郵件的對象。微小的分歧可能會演變成困擾，因此請試著更深入地了解您的聯絡人。
好消息是，隨著您對電子郵件聯絡人越來越熟悉，您的訊息被誤解的機率就會降低。因此，花時間去了解電子郵件地址背後的真實人物是非常值得的！
