Email tone and clarity advisor
In Kruger & Epley's (2005) experiments, recipients correctly identified whether an email was sarcastic or serious only about 56% of the time, so roughly 44% were misread. Use this tool to estimate how that baseline shifts for your audience and format, then apply the rewrite patterns below.
電子郵件 - 我們的溝通成效真的有想像中那麼好嗎？
您是想幽默一下嗎？您習慣反諷嗎？還是您在發送電子郵件時是極其嚴肅的？
一份《人格與社會心理學期刊》的報告指出，人們大大高估了自己透過電子郵件傳達語氣的能力。您收到的回覆也可能會被誤解。他們確實知道您只是在開玩笑……對吧？
人類天生傾向於自我中心，無法跳出自己的視角去理解他人。我們常常認為大多數人的想法「肯定」和我們一樣。這正是問題的一部分。
溝通誤解很常見。
透過任何書面溝通，我們都無法聽到對方聲音中的語氣，看不到面部表情（儘管我們可以使用表情符號），也看不到手勢或強調等其他線索。與信件相比，電子郵件往往輸入和發送得更快，投入的思考也較少。
那麼，我們是否應該謹慎回覆電子郵件？
美國心理學會引用的 Kruger 與 Epley 研究中，對語音訊息解讀與電子郵件訊息解讀進行了比較。他們發現，透過電話，正確識別預期語氣的機率為四分之三，但透過電子郵件則僅有 56%，這只比隨機猜測的機率高出一點點。有趣的是，當被問及是否認為自己正確理解了訊息時，90% 的人確信自己做到了。顯然，只有 10% 的電子郵件解讀曾受到收件人的質疑。
Kruger 解釋，當您撰寫電子郵件時，您會「聽到」自己想要表達的語氣，卻忘了收件者無法獲得這類資訊。
電子郵件溝通的局限性可能被嚴重低估，而人們往往認為自己的溝通成效比實際情況更好。
因此，以下是我們避免電子郵件溝通誤解的訣竅。您還能想到其他方法嗎？
- 正面的電子郵件可能看起來很中立，而中立的電子郵件則可能顯得消極。因此，請務必確保您的電子郵件格外友善。
- 使用表情符號來表達感受時要小心，因為您無法透過添加表情符號來抵消可能被視為不尊重的電子郵件。此外，在職場上這可能會給業務合作夥伴留下不專業的印象。
- 從收件人的角度思考電子郵件。寄件者往往高估了他們傳達情感的有效性，而收件者也同樣高估了自己理解情感的能力。收件人通常會覺得笑話沒有寄件人想像的那麼好笑。
- 撰寫電子郵件時不要著急 - 簡短的訊息可能會被解讀為無禮。
- 但也盡量不要寫得太長。只說需要說的話，這樣被誤解的空間就會減少。
- 試著去了解您發送電子郵件的對象。微小的分歧可能會演變成令人討厭的問題，因此請試著更好地了解您的聯絡人。
好消息是，隨著您對電子郵件聯絡人越來越熟悉，您的訊息被誤解的機率就會降低。因此，去認識電子郵件地址背後的真實人們是非常值得的！
