二维码与 WiFi 登录在收集客户电子邮件方面的对比

为什么这对您的场所至关重要

每一个走进您的店门，但在离开时没有留下电子邮件地址的顾客，都是一次错失的机会。您无法向无法识别身份的顾客投放重定向广告。您无法向不知道名字的顾客发送生日优惠。如果您没有办法将邮件发送与实际到店关联起来，您就无法衡量周二的促销活动是否真的吸引了人们再次光顾。

建立一个自有的电子邮件列表是实体场所可以进行的最具性价比的营销投资。每次发送的成本仅为付费社交媒体的一小部分。这些受众永久属于您，而不是从可能在一夜之间改变算法的平台上租来的。而且，由于这些联系人来自实际到过您场所的顾客，他们的意图信号非常强烈。

问题不在于是否要建立列表。问题在于如何建立。目前，有两种方法主导了讨论：QR 码注册表单和访客 WiFi 登录捕获。这两者不可同日而语。它们之间的性能差距巨大，理解其中的原因将帮助您在本季度做出正确的决策。

方法

QR 码适用之处 - 以及其不足之处

QR 码在场所营销中确实占有一席之地。它们部署成本低，不需要任何网络集成，且可以放置在任何地方。在特定的使用场景中 - 例如链接到菜单、引导顾客到评价页面或推广特定活动 - 它们非常合适。

然而，对于电子邮件捕获，它们表现不佳。问题在于阻力。在您捕获到他们的电子邮件之前，顾客必须完成四到五个步骤：注意到代码、决定扫描、等待页面加载、手动输入电子邮件地址，然后提交表单。每一步都是一个流失点。

仅看输入这一步。大多数顾客使用的是移动设备键盘。拼写错误很常见。一些顾客为了获得折扣码会故意输入虚假地址。另一些人可能开始填写表单，但当餐桌上的对话开始时就会选择放弃。其结果是只有 15% 到 25% 的客流量捕获率 - 并且您捕获到的内容中有很大一部分是无效或无法投递的。

QR 码还依赖于主动意愿（active intent）。顾客必须主动选择参与。在繁忙的餐厅或酒吧中，大多数顾客都专注于当下的体验，而不是去扫描台卡。QR 码需要与交谈、美食以及手机上的其他活动竞争。被动放置的二维码很少能带来高选择加入（opt-in）率。

为什么 WiFi 登录能收集更多信息

顾客 WiFi 收集基于不同的原理。顾客已经有了一个明确的需求：访问互联网。当他们选择您的网络时，会自动弹出一个 Captive Portal（一个品牌化的登录页面）。他们输入电子邮件地址以连接上网。这种价值交换是即时且明确的。

由于动力强且阻力小，WiFi 登录收集通常能从相同的客流量中获得 60% 至 80% 的收集率。这不需要额外的营销成本，也无需依赖员工来推广注册流程，就能带来三到四倍的联系人信息。

数据质量也更高。为了访问 WiFi 而输入虚假电子邮件地址的顾客将无法上网，因为验证邮件无法送达。这种提供真实地址的内在动力意味着您的 CRM 将充满准确、可投递的联系人。您还可以通过 Google Workspace 或 Microsoft Entra ID 提供社交登录，以便根据现有的已验证账户对顾客进行身份验证，从而使这一过程更加可靠。

至关重要的是，通过 WiFi 登录收集的每封电子邮件都是经过深思熟虑的选择加入。Captive Portal 会在条款和条件旁显示一个明确的营销同意复选框（默认情况下未勾选）。顾客做出了接收您营销信息的积极决定。这正是 GDPR 所要求的。您的数据库不仅在扩大，而且在法律上也是安全的。

如何利用您的顾客 WiFi 实现这一目标

Purple Engage 作为云端覆盖层，可直接与您现有的硬件集成。无需更换您的接入点。Purple 可与 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 配合使用。配置非常简单。

步骤 1：配置 Captive Portal。 设置一个品牌化的展示页面，当顾客连接到您的 Guest WiFi 时显示。使用您的 logo、品牌颜色和简短、清晰的信息。保持设计简洁。目标是让顾客快速上网，而不是在登录页面上向他们推销产品。

步骤 2：确定您的数据字段。 将电子邮件地址和名字设为必填。添加可选字段 - 出生日期对于营销活动自动化最有价值 - 但不要将其设为必填。每增加一个必填字段都会降低您的表单完成率。只将运行核心自动化所需的最低限度字段设为必填。

步骤 3：确保 GDPR 合规性。 包含一个书写清晰的营销同意复选框，默认情况下处于未选中状态。提供指向您的隐私政策的链接。不要将营销同意与 WiFi 接入协议捆绑在一起。在 GDPR 规定下，这些是独立的决定。即使不勾选营销同意框，访客也必须能够访问 WiFi。您的选择加入率仍将保持在较高水平，因为访客已经参与并充满动力。

步骤 4：自动进行数据同步。 Purple Engage 可连接您的 CRM 和电子邮件平台。每次 WiFi 登录的数据都会自动流入您的营销数据库。无需任何手动导出或电子表格导入，该列表即可自行构建。

对于多站点运营商，Purple 的云覆盖架构意味着您可以从单个仪表板管理所有位置。您可以运行特定位置的营销活动或集团范围的营销活动，还可以识别访问过多个站点的访客 - 这对忠诚度计划来说是一个宝贵的细分群体。

发送什么以及何时发送

收集电子邮件只是第一步。真正的价值在于随后的自动化。从第一天起就应该启动三个营销活动。

欢迎电子邮件。 在访客首次连接您场地的 WiFi 后 24 小时内自动发送。感谢他们的光临，介绍您的品牌，并为他们下一次光临提供明确的奖励 - 例如折扣、免费赠品或专属优惠。时机至关重要：24 小时内发送的欢迎电子邮件在效果上始终明显优于一周后发送的电子邮件，因为此时他们的记忆犹新。配置得当的这一个自动化流程将带来可衡量的重复客流量。

生日营销活动。 如果您在 WiFi 登录时收集了出生日期，请设置在访客生日前两周发送一封自动电子邮件。提供个性化且限时的优惠。在酒店及餐饮业营销中，生日营销活动是转化率最高的自动化营销活动之一，因为其内容具有高度相关性且时机恰到好处。

流失宾客营销活动 (The lapsed guest campaign)。 设定一个时间段 - 例如您的场所未连接 WiFi 达到 60 或 90 天 - 一旦有宾客超过此限制，即会自动触发一封重新互动邮件。保持信息简单：承认这次久未见面，提供一份有吸引力的优惠，并为他们本周重返提供一个理由。此营销活动直接防止了客户流失 (churn)，并针对那些已经证明自己喜欢您场所的特定人群。

零售领域也同样适用。如果一位买家在三个月前连接了您的店内 WiFi 后就再也没有回来，那他就是一位流失的买家。这里的触发条件和优惠会有所变化；但工作原理完全相同。有关零售特定实施的详细指南，请参阅 将零售客流量转化为邮件列表 。

衡量什么才是有效的

不要仅凭打开率 (open rates) 来衡量邮件营销活动的效果。打开率只能告诉您您的主题行是否起到了作用，它并不能告诉您该营销活动是否产生了任何收入。

由于 Purple 会追踪您 WiFi 上的设备连接，因此您可以完成从发送邮件到到店访问之间的闭环。在某个周二向 1,000 名流失宾客发送一封重新互动营销活动。两周后，Purple 将向您清晰展示其中有多少人回到了您的场所并连接了 WiFi。这才是您营销活动的真实 ROI - 不是点击率，而是实实在在的再次光顾。

这改变了您进行优化的方式。您不再是为了提高打开率而去测试主题行，而是为了提高再次光顾率而去测试优惠内容。您不再是报告点击率，而是报告每封已发送邮件所赚取的收入。这些才是直接符合您董事会所期望的业务成果的指标。

Purple 在 2024 年于超过 80,000 个活跃场所处理了 4.4 亿次登录（Purple 内部数据）。这些数据的模式非常明显：那些利用从其 WiFi 收集的列表来运行自动欢迎和重新互动营销活动的场所，与那些仅依赖二维码数据库的场所相比，其再次光顾率明显要高得多。

从哪里开始

1. 审计您当前的收集率。 计算您每周通过二维码收集了多少电子邮件。将其除以您的每周客流量。如果这个比例低于 25%，那么您错失了许多联系人。
2. 激活 Captive Portal。 配置您现有的硬件，以便通过品牌化的 Purple 登录页面重定向宾客流量。这只是配置上的更改，而不是硬件更换。
3. 设置必填字段。 电子邮件地址和名字。将出生日期设为选填项。
4. 添加 GDPR 复选框。 默认保持未选中状态。链接到您的隐私政策。
5. 连接您的 CRM。 自动同步数据，让每次登录都能无缝自动导入您的营销数据库，无需手动操作。
6. 启用欢迎自动化。 在首次访问后 24 小时内发送一封自动电子邮件，提供明确的回头客激励。
7. 30 天后进行评估。 将您全新的每周收集率与基准线进行对比。这个差距就是您之前所错失的商机。