了解何謂 Captive Portal 、其運作方式、可收集的數據，以及能為您企業帶來的效益。
什麼是 captive portal ？
Captive Portal 的主要目的是確保只有獲得授權的使用者才能存取特定網路，並為新使用者提供身分驗證的方式。這通常會顯示為登入頁面（Splash Page）或密碼輸入提示。使用者完成驗證後，即可獲得網路存取權限並正常使用網際網路。
Captive Portal 也用於在允許存取網路之前，向使用者顯示服務條款或提供行銷訊息。除了作為額外的安全防護層外，企業還可以充分利用這些入口網站，來獲取進入其實體場地之顧客的重要洞察分析。
Purple 的 Captive Portal 範例
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Captive Portal 是如何運作的？
在技術層面上， captive portal 功能是一種軟體實作，可在建立使用者驗證之前，阻止用戶端存取網路。驗證設定可允許新訪客和已預先驗證的使用者進行存取。已預先驗證的使用者必須對照已核准使用者詳細資料的資料庫清單進行驗證，然後才能獲得存取權限。 您可以使用註冊表單或啟用社群媒體或電子郵件帳戶登入來收集使用者資訊 。
最簡單的形式是，終端用戶 Captive Portal 會在使用者填寫完自訂註冊表單或使用社群媒體登入選項完成驗證後，允許其存取商業場地的無線網路。在驗證階段提供的終端用戶數據會被收集，並可儲存在 現有的 CRM 資料庫 中，這意味著使用者一旦通過驗證，下次造訪時即可無縫連線。
託管 Captive Portal 可為雙方創造價值交換，為終端使用者提供免費網路，並讓 組織獲得聯絡資訊 與關鍵的客群特徵洞察。透過收集客戶洞察，企業能夠建立更深入的客戶輪廓，進而做出明智的商業決策，提升整體的客戶體驗。
在收集客戶資料或任何類型的資料時，組織 必須確保其安全儲存 並限制存取權限，以保護顧客與品牌聲譽。透過適當的設定，Captive Portal 只是獲取豐富資訊的第一步。
不同的驗證方法 - 可以收集哪些資料？
根據訪客使用的驗證方法，可以收集到一系列有價值的數據點，這也被稱為「 Primary Data 」（第一手資料）。
社群 WiFi
透過 Meta (Facebook, Instagram) 或 LinkedIn 帳號等社群媒體憑證進行驗證時，Captive Portal 將取得與其帳號連結的年齡、性別、位置和社群興趣等客群特徵資訊。
這不僅是最快速的驗證方法，還能為場域提供更深入的客戶偏好資訊，因為系統會收集與其帳號連結的社群興趣，並將其與其 CRM 輪廓進行整合。
自訂表單
透過自訂表單進行驗證是使用者上網的一種稍有不同的方法，因為場域可以決定他們想要收集哪些資料，然後使用者必須手動輸入。
儘管這種方法無法提供相同深度的資訊，企業仍然有能力直接對客戶進行行銷，從而增強推廣、留存和追加銷售的能力。
WiFi 驗證率及其重要性
如果您在空間中提供公共 WiFi，那麼您應該密切關注您的驗證率。這是公共 WiFi 中最重要的一項指標。
您提供公共 WiFi 的原因極可能是以下兩者之一：
- 為您的客戶提供絕佳的體驗
- 收集有關您客戶的有價值資訊
因此，當您的客戶嘗試連線到 WiFi 時，成功且流暢地完成連線至關重要。如果沒有做到這一點，您的客戶將會獲得糟糕的體驗，而您也無法了解他們的任何資訊。
驗證率是反映此關鍵時刻的指標。它能告訴您在嘗試連線至 WiFi 的人群中，成功連線的百分比。
哪些因素會影響 WiFi 驗證率？
有許多因素會影響您的驗證率：
- 實體空間以及顧客在其中的行為
- 提供的登入方式
- 使用者接受條款
- 體驗流程中的步驟數量
- 硬體與網路連線能力
- 您的文宣訊息
…以及更多其他因素。
在 Purple，我們熱衷於向客戶展示如何提升他們的驗證率。通常只需微幅的百分比成長，就能帶來顯著的投資報酬率。
我們與全球各行各業的客戶合作，以下是我們通常觀察到的平均表現：
您的驗證率表現如何？您是高於還是低於您所在產業的平均水準？
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使用 Captive Portals 有哪些好處？
- 收集更豐富的數據 - 透過自訂欄位進行漸進式剖析，讓您能夠要求顧客提供額外資訊，以豐富您現有的顧客輪廓，並開始建立更具針對性的行銷活動。
- 防止使用者獨佔頻寬 - 如果不加留意，使用者在網路連線時可能會獨佔頻寬並拖慢您的系統。為防止這種情況，企業通常會建立自訂方案，限制每段工作階段可下載的檔案數量和大小等。
- 結合數據分析以了解顧客行為 - 使用造訪頻率和新近度等報告來了解顧客的行為。
- 創造收益 - 某些使用此功能的企业會讓顧客在登入時付費使用，或是將 Captive Portal 作為廣告看板並 向其他公司出售廣告版位 。
- 保護顧客隱私 - 黑客可能透過架設虛假無線網絡，來利用顧客 WiFi 連線的安全漏洞。顧客存取了他們的網絡而非您的。這被稱為網絡釣魚，且具有致命的危害。
如何引入我自己的 captive portal ？
若要充分發揮 captive portal 的優勢，請實施符合以下要求的解決方案：
易於使用的用戶介面 - 顧客總是追求令人難忘的體驗，而存取 WiFi 應該是最簡單的部分。提供流暢且易於使用的上網方式，是顧客留下正面評價的另一個原因（可在驗證過程中提示填寫意見回饋）。
安全收集資訊的能力 - 能力越大，責任越大（With GREAT data, comes GREAT responsibility）！ 企業需要確保收集到的數據得到安全妥善的儲存。使用 HTTPS (安全超文本傳輸協定) 來呈現登入畫面並擷取所提供的資訊，是保持安全最佳的方法。
內容傳遞機制 - 有了所有可能收集到的深入洞察，企業必須能夠對其進行細分、報告並採取行動。確保您擁有整合的方法，以向顧客提供具可行性且有價值的內容。
與後端數據庫無縫整合 - 透過使用整合的 CRM (客戶關係管理)，例如 Purple 的系統或已實施的 Salesforce，企業可以更妥善地處理顧客數據、評估銷售業績並揭示具可行性的洞察。為了持續收集有價值的洞察，企業必須透過與外導行銷整合的優惠和獎勵性購買，來提升其顧客服務。
適應客戶需求的能力 - 隨著時間推移，客戶的期望以及對企業的態度將會改變， 這並不是一件壞事 。利用評價來了解客戶的需求以及如何運用這些資訊是至關重要的，因此對企業來說，讓客戶能輕鬆向您反映是必須的。
一旦您具備了這些要素，就可以建立並利用 Captive Portal 來發揮您的優勢。
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Social WiFi - 讓訪客使用其社群媒體帳戶憑證更快連線上網
Paid WiFi - 直接從您的訪客 WiFi 中創造收益
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