Croydon Health Services: Einsparung von Arbeitszeit

Herausforderung

Bei einem so hohen jährlichen Patienten- und Besucheraufkommen stellte CHS fest, dass seine 3.800 Mitarbeiter ständig von Patienten und Besuchern auf der Suche nach dem Weg aufgehalten wurden. Da sich diese Interaktionen oft auf bis zu 10 Minuten pro Tag summierten, stellte dies eine Ablenkung von ihrer eigentlichen Arbeit dar.

Obwohl dies nach wenig Zeit klingt, führt das hohe Patienten- und Besucheraufkommen in Kombination mit der gesamten Belegschaft über einen längeren Zeitraum zu einem enormen Zeit- und Kostenverlust. Infolgedessen verlor das Krankenhaus täglich 633 Stunden Arbeitszeit, was enormen Kosten von 2,1 Mio. £ pro Jahr entspricht.

CHS strebte die Implementierung einer umfassenden digitalen Wegeleitlösung an, die über eine mobile Anwendung, eine Website-Plattform und im gesamten Gebäude verteilte Kioske verfügbar sein sollte. Ziel war es, Besuchern und Patienten zu helfen, sich selbstständig im Krankenhaus zurechtzufinden, um die Ablenkung des Personals zu reduzieren.

• 10 Minuten Zeitverlust pro Mitarbeiter und Tag
• 633 Stunden verlorene Arbeitszeit pro Tag
• Kosten in Höhe von 2,1 Mio. £ für den Gesundheitsdienst

Lösung

Die Web-, Kiosk- und mobilen Anwendungslösungen von Purple wurden im August 2021 implementiert. Die Details zur Web- und mobilen Anwendung sind hier auf der Croydon-Website abrufbar, und jedes Terminerinnerungsschreiben enthält einen Hinweis für Patienten, die Lösung zu nutzen.

Auf dem Gelände befinden sich sieben Wegeleit-Kioske: zwei am Haupteingang, um Patienten zu ermutigen, diese zu nutzen, bevor sie Mitarbeiter nach dem Weg fragen, und fünf weitere sind im gesamten Krankenhaus verteilt.

• Mobile Anwendung mit Blue-Dot-Navigation
• Web-Lösung
• 7 Kioske

Return on Investment

Seit der Implementierung wurden Besuchern auf allen drei Plattformen 58.465 Wegbeschreibungen angezeigt. Die am häufigsten abgefragten Navigationsziele sind die Röntgenabteilungen und die Notaufnahme, was Besuchern und Patienten hilft, wichtige Orte schnell und einfach zu erreichen.

Die Einführung der digitalen Wegeleitung hat jedem Mitarbeiter täglich etwa 2 Minuten Zeit gespart, was einer ungefähren Einsparung von 436.905 £ pro Jahr oder insgesamt 80.000 Stunden zurückgewonnener Zeit seit der Implementierung entspricht.

Durch den Einsatz der Web-, Kiosk- und mobilen Anwendungslösungen von Purple hat Croydon Health Services über 764.583 £ an Arbeitszeit eingespart, was enormen 80.000 Stunden Arbeitszeit entspricht. Darüber hinaus hat CHS 730.812 £ an Kosten für verpasste Termine eingespart. Insgesamt beläuft sich dies auf 1.495.395 £.

• 58.465 an Besucher bereitgestellte Wegbeschreibungen
• 80.000 Stunden zurückgewonnene Zeit seit der Implementierung
• 436.905 £ jährliche Einsparung an Arbeitszeit