Croydon Health Services: Reduzierung verpasster Termine

Herausforderung

Das Croydon University Hospital befindet sich auf einem komplexen, über 7,5 Hektar großen Gelände. Da jeder verpasste Termin das Krankenhaus 50 £ kostet, war es für CHS von entscheidender Bedeutung, verspätete und verpasste Termine zu reduzieren, indem Patienten dabei unterstützt werden, effizient durch das Krankenhaus zu navigieren.

CHS wollte, dass Besucher und Patienten sowohl von zu Hause aus zur Einrichtung als auch nach ihrer Ankunft innerhalb des Krankenhauses navigieren können. Die Web- und Mobile-Lösungen ermöglichen es Besuchern, ihre Anreise zum Krankenhaus zu planen, um durch Integrationen mit Google Maps, Uber und anderen Navigations- und Mitfahr-Apps Verwirrung und Ängste im Zusammenhang mit der Anreise zu reduzieren.

• Jeder verpasste Termin kostet 50 £
• Reduzierung von Ängsten
• Integrationen mit anderen Anwendungen

Lösung

Die Web-, Kiosk- und Mobile-App-Lösungen von Purple wurden im August 2021 implementiert. Die Details zur Web- und Mobile-App können hier auf der Croydon-Website abgerufen werden, und jedes Terminerinnerungsschreiben enthält einen Hinweis für die Patienten, die Lösung zu nutzen.

• Mobile App mit Blue-Dot-Navigation
• Web-Lösung
• Kioske

Return on Investment

Insgesamt wurden Besuchern seit August 2021 über die Web-Plattform, die mobile App und die Kioske vor Ort 58.465 Wegbeschreibungen angezeigt.

Da sich etwa 30 % der Patienten bei ihrem ersten Besuch in einem Krankenhaus verlaufen, wären mindestens 25 % derjenigen, die im Croydon Hospital eine Wegbeschreibung erhielten, andernfalls zu spät gekommen oder gar nicht erschienen. Dies bedeutet für das Krankenhaus einen ROI von 730.812 £ durch eingesparte Kosten für verpasste Termine.

• 80 Stunden Arbeitszeit des Personals eingespart
• 731.812 £ bei verpassten Terminen eingespart
• 1,2 Millionen £ Gesamteinsparungen