Cada día, millones de nosotros utilizamos nuestros smartphones, portátiles, tabletas y tecnología wearable para conectarnos a puntos de acceso (WAP) de WiFi público. En definitiva, esperamos estar conectados dondequiera que vayamos y confiamos en que establecimientos consolidados como centros comerciales, grandes almacenes y cadenas de tiendas nos proporcionen un WiFi en la tienda fiable y seguro.
Con tantos compradores que se conectan con entusiasmo al WiFi en las tiendas de retail, existe la oportunidad de que los retailers transformen un simple servicio de conectividad como el WiFi en una herramienta de analítica empresarial. Al comprender verdaderamente el comportamiento del cliente - como a qué tiendas entra, dónde pasa el tiempo y su recorrido general por el establecimiento - los equipos operativos y de marketing esenciales pueden aportar más valor a su negocio y a sus clientes de múltiples maneras. Por ejemplo, los establecimientos de retail pueden cambiar la ubicación de los productos en la tienda a lo largo de los pasillos más transitados para fomentar las ventas; moldear el flujo de visitas para atender mejor a los clientes en las horas punta; comprender cómo los empleados utilizan los espacios de la empresa; y garantizar que la distribución de la tienda sea lo suficientemente clara para que los clientes encuentren los artículos fácilmente y disfruten de su experiencia de compra.
Además de obtener una gran cantidad de datos de ubicación de los clientes, las empresas también pueden adaptar su oferta de WiFi para aprender continuamente y adaptarse a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si un cliente se registra en el WiFi público utilizando un método de inicio de sesión de redes sociales, los retailers pueden usar los datos de su perfil facilitados voluntariamente (edad, género, ubicación, me gusta) para informar al cliente sobre información de productos relevantes y ofertas personalizadas en tiempo real. Esto se puede lograr fácilmente a través de mensajes SMS y correos electrónicos, ya que se pueden enviar ofertas a un cliente cuando visita ciertos pasillos; recordar a los clientes las zonas que se han perdido en función de su flujo de tráfico anterior; guiar a los clientes hacia donde pueden recibir un mejor servicio o donde hay un asistente libre; y ayudar a los clientes a reunirse en los lugares adecuados para las demostraciones de productos.
De la misma manera que la web ha revolucionado la publicidad al permitir la medición directa del éxito del marketing, la analítica de ubicación de WiFi está ayudando a los equipos de marketing a impulsar KPIs vinculados a métricas de ubicación relevantes. Esto es especialmente cierto para las empresas de retail interesadas en saber qué tan efectivas son su publicidad, la distribución de su tienda y sus comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si fuera el equipo de marketing o ventas de un producto en un supermercado, sería sumamente beneficioso saber cuántas personas llegaron a ciertos puntos de su tienda. Con este tipo de datos, los retailers pueden garantizar que más clientes vean su producto y, en última instancia, pueden aumentar los beneficios a través de la tecnología WiFi en la tienda. Los equipos de marketing también podrían considerar otras posibilidades con el WiFi marketing, como los "embudos de ventas" que utilizamos en la publicidad web.
En general, existen grandes oportunidades de negocio en torno al entorno inalámbrico; es mucho más que un simple punto de acceso inalámbrico que proporciona conexión a Internet. Está cambiando la forma en que los retailers (y muchos otros sectores) hacen negocios, y es una parte fundamental para hacer avanzar el mundo del retail a medida que nos integramos más en el Internet de las Cosas. Tener la visión y las herramientas para lograrlo no siempre ha sido fácil, pero hoy en día existen empresas que están abriendo el camino con la analítica de WiFi para empresas. Con especialistas en redes como Softcat y empresas como nosotros, Purple, que hemos desarrollado un software basado en la nube que se superpone al hardware de WiFi para crear "Espacios Inteligentes", existen opciones para empezar a aprovechar al máximo el potencial de su WiFi en la tienda.
