Monetización de WiFi de pago: comparativa de cupones, acceso por niveles y pasarelas de pago

Un recinto puede cobrar por el WiFi de cinco formas distintas. Puede vender vales en caja, ofrecer una tarifa gratuita con mejoras de pago o aceptar pagos con tarjeta a través de una pasarela alojada. Los hoteles pueden cargar los costes en la cuenta de la habitación y los patrocinadores pueden financiar el acceso. Elija en función de dónde cambia de manos el dinero: esto determina el alcance de la normativa PCI-DSS, los reembolsos y el trabajo del personal.

¿Qué modelo de WiFi de pago debería elegir su recinto?

Empiece por el flujo monetario con el que ya trabaje.

Los clientes ya pagan al personal. En una recepción, la oficina de un puerto deportivo o la tienda de un parque de vacaciones, venda vales a través de su sistema de punto de venta (POS) actual. Esto añade ingresos por WiFi sin necesidad de añadir un nuevo sistema de pago.

Gestiona un hotel con un PMS integrado. Si su sistema de gestión hotelera (PMS) está integrado, cargar el coste en la cuenta de la habitación es la forma con menos fricción de facturar a un huésped.

Los visitantes nunca ven al personal. Los pasajeros de un aeropuerto llegan sin previo aviso y se van sin hablar con nadie. Para ellos, el pago con tarjeta a través de una pasarela de pago alojada es la opción más escalable.

El acceso WiFi por niveles abarca estas tres opciones. Se trata de una directiva de ancho de banda, no de un método de pago. Se ofrece un nivel gratuito para mensajería y correo electrónico, y un nivel premium de pago para videollamadas y streaming. Usted sigue eligiendo cómo se paga el nivel premium.

A continuación, hágase la pregunta difícil. ¿Obtendría más beneficios ofreciendo WiFi gratuito a cambio de una suscripción voluntaria consciente, gracias a visitas recurrentes y reservas directas, que con la propia tarifa de acceso? Los hoteles deberían probar esto primero, ya que una tarifa de WiFi compite con los rivales que ya la incluyen en el precio de la habitación. El escenario práctico que se muestra más adelante en esta guía enseña cómo encontrar el punto de equilibrio.

Los puertos deportivos, los parques de vacaciones y los centros de transporte de larga estancia se enfrentan a un cálculo diferente. Su red de transporte suele ser cara y las estancias son largas, por lo que un nivel premium de pago puede recuperar el coste del ancho de banda que consume.

¿En qué se diferencian los vales, los niveles, las pasarelas, el cargo en PMS y el patrocinio?

Las opciones se diferencian principalmente en tres ejes: quién maneja los datos de las tarjetas, cómo se gestionan los reembolsos y qué debe admitir la red. Cada ruta de cobro comienza en el Captive Portal, la página de inicio de sesión que ve un visitante antes de conectarse.

Modelo	Cómo paga el visitante	Alcance de PCI-DSS para el sistema WiFi	Ruta de reembolso	Qué necesita la red	Mejor opción
Vales impresos o imprimibles	En efectivo o tarjeta en su POS actual, o incluido en una reserva	Ninguno: los datos de la tarjeta se quedan en su POS actual	Reembolso en caja o reexpedición de un código	Campo de vale en el Captive Portal, temporizador de sesión RADIUS	Parques de vacaciones, puertos deportivos, campings, conferencias
Acceso por niveles (gratuito más premium)	Nivel gratuito al iniciar sesión; premium comprado mediante vale, tarjeta o cargado en la habitación	El mismo que la ruta de pago utilizada para el nivel premium	El mismo que la ruta de pago utilizada para el nivel premium	Directiva de ancho de banda por nivel devuelta por RADIUS	Hoteles, parques de vacaciones, puertos deportivos, centros de larga estancia
Pago con tarjeta mediante pasarela alojada	Tarjeta introducida en la página alojada de la pasarela, a la que se accede desde el Captive Portal	Reducido, normalmente SAQ A, si la pasarela aloja todos los campos de tarjeta	Panel de control de la pasarela; las disputas llegan como contracargos	Entradas de Walled Garden para dominios de la pasarela y 3-D Secure	Aeropuertos, instalaciones sin personal, visitantes de paso
Cargo en PMS	Cargo enviado al folio de la habitación tras verificar el número de habitación y el apellido	Ninguno: el hotel liquida el folio a través de su proceso de pago habitual	Ajuste de folio en recepción	Interfaz entre la plataforma WiFi y el PMS	Hoteles con un PMS con interfaz
Acceso patrocinado	El patrocinador paga; el visitante ve contenido de marca o responde a una encuesta	Ninguno: no se procesa ningún pago con tarjeta	Ninguno necesario: el visitante no paga nada	Entradas de Walled Garden para medios del patrocinador	Aeropuertos, estadios, centros de transporte, centros urbanos
Gratuito con datos de primera parte	El visitante acepta recibir comunicaciones de marketing al iniciar sesión	Ninguno: no se procesa ningún pago con tarjeta	Ninguno necesario: el visitante no paga nada	Captive Portal con integración con CRM	Hoteles, comercio minorista, grupos de hostelería

RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service) es el protocolo que utilizan los puntos de acceso para preguntar a un servidor de autenticación si se debe admitir un dispositivo. Todos los modelos de la tabla dependen de él para iniciar, limitar y finalizar las sesiones.

¿Cómo funcionan los vales de WiFi y cuándo son la opción adecuada?

Un vale de WiFi es un código de acceso generado previamente que lleva asociadas sus propias reglas. Cada código incluye una duración, como 24 horas o siete días, un límite de dispositivos y un nivel de ancho de banda. El huésped introduce el código en el Captive Portal. La plataforma lo valida e indica al punto de acceso, mediante RADIUS, que admita el dispositivo durante el tiempo adquirido.

Los vales impresos son lotes que se generan por adelantado y luego se venden o entregan. Los vales imprimibles se generan bajo demanda en recepción. La impresión bajo demanda evita quedarse sin existencias a mitad de temporada y no deja stock sin vender.

Los vales son ideales para instalaciones donde los visitantes ya realizan pagos al personal. Ejemplos habituales:

• Parques de vacaciones que cobran en el momento del registro.
• Puertos deportivos que cobran en la oficina del puerto.
• Centros de conferencias que incluyen el acceso en los paquetes para delegados.

El pago se procesa a través de su TPV habitual, por lo que la plataforma WiFi nunca entra en contacto con los datos de las tarjetas.

Tres controles evitan que los vales supongan una pérdida de ingresos:

• Limitar los dispositivos por código. Permita dos dispositivos en un pase individual y más en un pase familiar, de modo que un solo código no pueda dar servicio a todo un pantalán.
• Iniciar la cuenta atrás en el primer inicio de sesión, no al imprimir. De lo contrario, las existencias no vendidas caducan en el estante.
• Permitir que recepción busque y reexpida códigos. La pérdida de códigos es la llamada de soporte más habitual en relación con los vales, y volver a emitir uno no cuesta nada.

Caso práctico: un puerto deportivo costero (modelo ilustrativo)

Situación. Un puerto deportivo cuenta con 250 amarres para visitantes y una temporada de 153 días, de mayo a septiembre. Ofrece WiFi gratuito sin límites a través de un enlace de conexión limitado. Un grupo reducido de embarcaciones que consumen vídeos en streaming degrada el servicio para todos los demás.

Qué se hizo. El puerto deportivo ofrece un nivel gratuito limitado a 2 Mbps para mensajería y correo electrónico. También vende un bono de estancia de 15 £ para un nivel premium, a través de la caja existente de la oficina del puerto.

Resultado (modelado). Asumiendo una ocupación media del 60 %, o 150 barcos por noche, y una estancia media de tres noches. Esto supone 7650 visitas por temporada. Si el 25 % de las visitas compra un bono, el puerto deportivo vende unos 1910 bonos, aproximadamente 28 700 £ por temporada. El límite protege el caudal de acceso y el alcance de PCI-DSS se mantiene dentro del TPV que el puerto deportivo ya asegura. Estas cifras son suposiciones para el modelo, no datos reales de clientes. Sustitúyalas por su propia ocupación y adopción.

¿Qué es el acceso WiFi por niveles y cuándo tiene sentido?

El acceso WiFi por niveles ofrece a cada visitante una base gratuita y vende un nivel premium más rápido. El nivel gratuito cubre mensajería, correo electrónico y navegación. El nivel premium cubre transmisión en HD y videollamadas.

El centro de ayuda de Netflix recomienda 5 Mbps para transmisión en HD y 15 Mbps para 4K. Esto le ofrece un límite justificable entre ambos niveles.

Los niveles tienen sentido en dos situaciones:

• El ancho de banda le cuesta dinero. Los ejemplos incluyen conexiones satelitales o móviles en parques de vacaciones y puertos deportivos, y enlaces compartidos en Trenes.
• Unos pocos usuarios de alto consumo degradan la experiencia de los demás. Un límite por nivel restablece un reparto equitativo para el resto.

Tres reglas de diseño determinan si los niveles generan ingresos o molestias:

• Mantenga operativo el nivel gratuito. Si no se puede cargar una confirmación de reserva, generará reclamaciones, no ventas adicionales.
• Cobre por estancia, no por dispositivo, siempre que sea posible. A las familias no les gusta pagar por cada teléfono.
• Ofrezca la mejora en el momento de necesidad. Muéstrela en el Captive Portal y de nuevo cuando finalice la sesión gratuita.

¿Cuándo se debe aceptar el pago con tarjeta en el Captive Portal?

Acepte el pago con tarjeta en el portal cuando los visitantes no interactúen con su personal. El flujo se ejecuta en cinco pasos:

1. El visitante se conecta a una red abierta y aparece el Captive Portal.
2. Elige un pase.
3. Se le redirige a la página de pago alojada de la pasarela.
4. La pasarela confirma el pago a la plataforma WiFi.
5. La plataforma autoriza la sesión.

Antes de iniciar sesión, un dispositivo solo puede acceder al entorno acotado (walled garden). Se trata de una lista de dominios permitidos que los dispositivos no autenticados pueden abrir, y cada dominio de la pasarela debe estar en ella.

Dos puntos de fallo causan la mayoría de los pagos fallidos:

• Desafíos 3-D Secure. Según las normas de autenticación reforzada de clientes del Reino Unido y la UE, muchos pagos con tarjeta activan una comprobación bancaria. Si el dominio del banco está bloqueado por el entorno acotado, la comprobación falla y la venta también.
• El asistente de red cautiva. iOS y Android abren portales en un navegador reducido limitado. Pruebe todo el flujo de pago dentro de este asistente en ambas plataformas, incluidos los monederos digitales, antes del lanzamiento.

Escenario de ejemplo: un aeropuerto regional (modelo ilustrativo)

Situación. Un aeropuerto gestiona 3 millones de pasajeros al año y ofrece una sesión gratuita de 30 minutos. Aproximadamente el 20 % de los pasajeros se conecta, lo que genera 600 000 sesiones al año.

Qué se hizo. El aeropuerto añade un pase ampliado de 4,99 £, abonado en una página alojada en la pasarela a la que se accede desde el Captive Portal.

Resultado (modelado). Si el 2 % de los pasajeros conectados compra, el aeropuerto vende 12.000 pases, o 59.880 £ al año antes de las tarifas de la pasarela. Esa cifra se convierte en el punto de referencia para la alternativa. Un acuerdo de patrocinio por valor de 60.000 £ al año igualaría esa cifra, sin devoluciones ni fricción en el pago. Reiteramos que estas son suposiciones de modelado, no datos de clientes.

¿El pago con tarjeta en un Captive Portal implica el alcance de PCI-DSS?

Sí. Cualquier pago con tarjeta implica el alcance de PCI-DSS; la cuestión es cuánto. PCI-DSS se aplica a toda entidad que almacene, procese o transmita datos de titulares de tarjetas, y a los sistemas que puedan afectar a su seguridad. PCI-DSS v4.0.1 es la versión actual.

Una página de pago alojada mantiene el alcance al mínimo

El número de tarjeta solo debe introducirse en una página alojada por un proveedor de servicios de pago que cumpla con PCI-DSS, ya sea mediante redirección completa o iframe. En ese caso, puede ser elegible para el SAQ A, el Cuestionario de Autoevaluación más breve. Su Captive Portal nunca ve los datos de la tarjeta.

El PCI Security Standards Council revisó los criterios de elegibilidad del SAQ A en 2025. Confirme los criterios actuales con su entidad adquirente antes de dar por hecho que cumple los requisitos.

Un formulario de pago propio amplía drásticamente el alcance

Es posible que su Captive Portal genere los campos de la tarjeta por sí mismo o cargue scripts que envíen los datos de la tarjeta a la pasarela. En ambos casos, por lo general pasará al SAQ A-EP. Ese cuestionario conlleva muchos más requisitos, incluidos el 6.4.3 y el 11.6.1 sobre scripts de páginas de pago y detección de manipulaciones.

Los cupones, el cargo en PMS y el patrocinio quedan fuera del alcance del WiFi

Estas tres vías mantienen los datos de las tarjetas alejados de la plataforma WiFi:

• Cupones vendidos a través de su TPV: se encuentran dentro de un sistema que ya protege.
• Cargo en PMS: envía un importe de cargo, no datos de tarjeta. La tarjeta de la cuenta del huésped ya está dentro del alcance del hotel.
• Patrocinio: no requiere ninguna tarjeta.

Antes de firmar con cualquier plataforma de monetización de WiFi de pago, haga tres preguntas:

• ¿Quién aloja los campos de la tarjeta?
• ¿Puede la pasarela proporcionar una Atestación de Cumplimiento (AoC) vigente?
• ¿Qué SAQ esperará su entidad adquirente?

¿Cuándo es el cargo en PMS la opción correcta para los hoteles?

El cargo en PMS es la opción correcta cuando su hotel opera con un PMS con interfaz y la mayoría de los compradores de WiFi son huéspedes alojados. El flujo consta de tres pasos:

1. El huésped introduce el número de habitación y el apellido.
2. La plataforma comprueba los datos con el registro del PMS y carga el importe en la cuenta de la habitación.
3. El huésped liquida el importe al realizar el check-out junto con todo lo demás.

No hay que introducir datos de tarjeta ni se genera un recibo independiente. La recepción gestiona una reclamación por cobro de WiFi exactamente igual que una reclamación del minibar.

Planifique teniendo en cuenta tres posibles carencias:

• Los visitantes de día no tienen habitación. Los comensales del restaurante o los asistentes a reuniones necesitan una segunda vía, como cupones o pago con tarjeta.
• Los grupos suelen utilizar más de un PMS. Cada sistema necesita su propia interfaz.
• Las sesiones deben finalizar al realizar la salida. De lo contrario, los huéspedes que ya han dejado el hotel conservarán el acceso premium. La documentación de la interfaz de su proveedor detalla cómo se comunican los eventos de salida a la plataforma de WiFi.

Para obtener una visión más amplia sobre el sector hotelero, consulte nuestra página de Hoteles.

¿Cuándo supera el acceso patrocinado al acceso de pago?

El acceso patrocinado supera al acceso de pago cuando el afluencia de público es elevada y la audiencia resulta valiosa para las marcas. Piense en aeropuertos, estadios y centros urbanos.

Un patrocinador paga y el visitante ve una página de acceso (splash page) personalizada con la marca, ve un vídeo corto o responde a una encuesta. El visitante no paga nada, por lo que usted no asume el alcance de la normativa PCI-DSS ni gestiona reembolsos.

El trabajo se traslada a otros aspectos:

• Ventas. Alguien debe vender el inventario y renovar a los patrocinadores.
• Informes. Los patrocinadores esperan ver impresiones y visualizaciones completadas, datos que WiFi Analytics puede reportar.
• Protección de datos. Compartir datos personales con un patrocinador requiere una base legal bajo el UK GDPR, además de una clara transparencia en el momento de la recogida. El marketing por correo electrónico en nombre del patrocinador requiere el consentimiento previo bajo las normativas aplicables.

Las casillas de aceptación consciente, donde cada consentimiento es una opción independiente y desmarcada por defecto, garantizan un proceso jurídicamente sólido.

¿Cómo se aplica el ancho de banda por nivel en los puntos de acceso?

La plataforma decide la directiva y los puntos de acceso la aplican. Cuando un inicio de sesión tiene éxito, el mensaje RADIUS Access-Accept incluye atributos que indican al punto de acceso lo que está permitido para este dispositivo.

Límites de tiempo. El atributo Session-Timeout, definido en el RFC 2865, finaliza un pase con límite de tiempo.

Ancho de banda. El ancho de banda se aplica normalmente a través de una directiva del proveedor:

• Cisco Meraki vincula un atributo RADIUS como Filter-Id a una directiva de grupo que establece límites por cliente.
• HPE Aruba asigna un rol de usuario a través del atributo Aruba-User-Role.
• Otros proveedores utilizan vinculaciones de rol o directivas equivalentes.

Límites de datos. Los límites de volumen de datos requieren contabilidad RADIUS, definida en el RFC 2866, para que la plataforma pueda medir el consumo.

Actualizaciones a mitad de sesión. Si su hardware admite RADIUS Change of Authorization (RFC 5176), un invitado puede mejorar su nivel sin volverse a conectar. Sin esta función, el dispositivo debe volver a conectarse para adoptar el nuevo nivel.

Aplique los límites por cliente, no por red. Un límite por red aún permitiría que un solo usuario premium consuma todo el nivel.

El acceso Guest WiFi de Purple es independiente del hardware y funciona como una superposición en la nube compatible con los ocho proveedores principales:

• Cisco Meraki
• HPE Aruba
• Ruckus
• Juniper Mist
• Ubiquiti UniFi
• Cambium
• Extreme Networks
• Fortinet

Los pasos de configuración varían según el proveedor, por lo que se recomienda seguir el artículo de integración específico para su hardware en lugar de copiar valores entre plataformas. Los argumentos se detallan en Por qué su próxima actualización de WiFi no requiere nuevo hardware.

¿Cómo funcionan los reembolsos en el WiFi de pago para invitados?

El reembolso debe realizarse a través del mismo método por el que pagó el invitado:

• Cupones: reembolso en la caja o punto de venta.
• Tarjeta: reembolso desde el panel de control de la pasarela de pago.
• PMS: ajuste el folio en la recepción.

La legislación del Reino Unido establece el mínimo legal. En virtud de la Consumer Rights Act de 2015, un servicio de pago debe prestarse con una atención y pericia razonables. De no ser así, el huésped puede solicitar una nueva prestación del servicio o una reducción del precio.

Las Consumer Contracts Regulations de 2013 otorgan a las compras online un derecho de cancelación de 14 días. Puede iniciar el servicio de inmediato a petición expresa del huésped. Si el huésped cancela posteriormente, abonará un importe proporcional. Incorpore esa solicitud y su confirmación en la pantalla de compra.

Tres hábitos reducen los costes de reembolso:

• Publique la política de reembolsos en el Captive Portal.
• Permita que el personal de soporte amplíe un pase en lugar de reembolsarlo.
• Reembolse rápidamente cuando la cobertura haya fallado realmente. Un pago con tarjeta disputado se convierte en un contracargo, lo que conlleva comisiones de la pasarela y tiempo de gestión administrativa.

¿Cuánto cuesta gestionar cada modelo de WiFi de pago?

La tarifa que cobra es solo la mitad del cálculo; los costes de funcionamiento que se detallan a continuación determinan lo que realmente conserva.

Modelo	Coste directo	Tiempo del personal	Coste oculto a prever
Cupones	Impresión, o una impresora en recepción para códigos bajo demanda	Venta de códigos, reexpedición de códigos perdidos	Stock impreso no vendido; uso compartido de códigos
Tarjeta mediante pasarela alojada	Comisión por transacción fijada por su pasarela	Conciliación mensual	Comisiones por contracargo; pagos fallidos en 3-D Secure
Cargo en PMS	Licencia de interfaz de PMS, en caso de que su proveedor la cobre	Consultas sobre folios en recepción	Pruebas de interfaz tras actualizaciones del PMS
Acceso patrocinado	Producción de contenido del patrocinador	Ventas e informes para patrocinadores	Espacios vacíos entre patrocinadores
Gratuito con datos propios (first-party data)	Plataforma de CRM y correo electrónico	Gestión de campañas	Gestión del consentimiento y retención de datos

En cualquier modelo, un nivel premium solo genera ingresos si su conexión de red puede ofrecer lo que vende. Fijar el precio de un nivel de 15 Mbps en un enlace que no puede mantenerlo genera reembolsos, no ingresos.

¿Merece la pena el WiFi de pago en comparación con el WiFi gratuito?

El WiFi de pago merece la pena cuando el ancho de banda es escaso y los visitantes se quedan mucho tiempo. El WiFi gratuito con captura de datos suele ser la mejor opción cuando el objetivo es la fidelización.

Caso práctico: un hotel urbano de 200 habitaciones (modelo ilustrativo)

Situación. Un hotel de 200 habitaciones opera con una ocupación del 80 % y cobra 10 £ al día por el WiFi. Si el 10 % de sus 160 habitaciones ocupadas realiza la compra, obtiene 160 £ al día, o 58 400 £ al año.

Acción realizada. El hotel ofrece WiFi estándar gratuito a cambio de la aceptación al iniciar sesión. Vende un nivel premium para streaming por 6 £ cargado en el folio. Con una adopción del 5 %, el nivel premium genera 17 520 £ al año.

Resultado (modelado). La diferencia es de 40 880 £ al año, que se convierte en el objetivo de rentabilidad. Estimando 300 £ por una estancia directa de dos noches, el hotel necesita unas 136 estancias directas adicionales al año - aproximadamente 11 al mes - captadas a través de su lista de datos recopilados. El director general puede medir esa cifra mediante la atribución del CRM y WiFi Analytics. Todas las cifras son hipótesis del modelo.

En el sector del comercio minorista, el argumento a favor del pago es aún más débil. Los compradores pueden recurrir a los datos móviles, y el valor del WiFi reside en lo que se aprende sobre las visitas.

Cómo decidir para su propiedad

Utilice esta matriz para adaptar su situación a un modelo y, a continuación, valídela con sus propias cifras de ocupación y uso.

Si su propiedad es así	Elija	Por qué
Hotel con un PMS con interfaz	Nivel gratuito con captura de datos, nivel premium cargado en la cuenta	Sin gestión de tarjetas; los datos capturados impulsan las reservas directas
Parque de vacaciones con recepción y red de transporte restringida	Nivel gratuito limitado más cupones vendidos en recepción	Utiliza su caja existente; el límite protege la red de transporte
Puerto deportivo con oficina portuaria y visitantes de temporada	Cupones de estancia vendidos a través del TPV de la oficina portuaria	La plataforma WiFi se mantiene fuera del alcance de PCI DSS
Aeropuerto o centro de transporte sin contacto con el personal	Sesión gratuita por tiempo limitado, luego pasarela alojada o patrocinador	Las únicas vías que escalan sin personal
Estadio o recinto para eventos con inventario de patrocinadores	Acceso patrocinado	Ingresos por patrocinio, sin reembolsos, sin alcance de tarjetas
Centro de conferencias	Códigos de acceso incluidos en los paquetes de los delegados	Los ingresos se incluyen en el precio de la entrada

Si factura a los miembros mensualmente en lugar de por visita, el modelo de inquilino de WiFi gestionado para oficinas de servicios y coworking: aislamiento de inquilinos y facturación se adapta mejor que cualquier abono.

Purple gestiona WiFi de invitados desde 2012. En la actualidad, presta servicio a más de 80 000 establecimientos activos, con 440 millones de inicios de sesión en 2024 (datos propios de Purple). La plataforma cuenta con la certificación ISO 27001, cumple con el GDPR y funciona con un tiempo de actividad del 99,999 %. El WiFi de invitados recopila datos de primera mano a través del consentimiento explícito e interactúa con plataformas de CRM y marketing.

Preguntas frecuentes

¿Aceptar pagos con tarjeta en un Captive Portal implica entrar en el alcance de PCI DSS?

Sí, cualquier pago con tarjeta entra en el alcance de PCI DSS, pero una página de pago alojada lo mantiene reducido. Si una pasarela que cumple con PCI DSS procesa cada campo de la tarjeta, mediante redirección o iframe, puede optar a SAQ A. Si su Captive Portal muestra los campos de la tarjeta o carga scripts que envían datos de la tarjeta, suele pasar a SAQ A-EP. Esto conlleva muchos más requisitos. Confirme el cuestionario previsto con su entidad adquirente antes del lanzamiento.

¿Puedo cobrar por el WiFi en mis puntos de acceso actuales?

Sí, los niveles de pago funcionan en los puntos de acceso que ya posee, siempre que admitan Captive Portals externos y RADIUS. El ancho de banda por nivel se aplica mediante directivas del proveedor, como las directivas de grupo de Cisco Meraki o los roles de usuario de HPE Aruba. El WiFi de invitados de Purple funciona como una capa en la nube sobre Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet. Consulte la documentación de integración de su proveedor para conocer la compatibilidad de atributos por nivel.

¿Vale la pena el WiFi de pago en comparación con el WiFi gratuito?

El WiFi de pago genera mayores ingresos donde el caudal de red es costoso y las estancias son largas, como en puertos deportivos y parques de vacaciones. Los hoteles deben analizar primero el punto de equilibrio. Calcule los ingresos por tarifas a los que renunciaría y, a continuación, las estancias directas adicionales que su lista de captación debe conseguir para compensarlos. Si su CRM puede atribuir reservas a los consentimientos de WiFi, podrá medir el resultado mensualmente.

¿Cómo funcionan los bonos de WiFi?

Un bono de WiFi es un código de acceso que incluye una duración, un límite de dispositivos y un nivel de ancho de banda. El huésped lo introduce en el Captive Portal. A continuación, la plataforma indica al punto de acceso, a través de RADIUS, que admita el dispositivo durante el tiempo adquirido. Los bonos vendidos a través de su TPV actual mantienen los datos de las tarjetas completamente fuera de la plataforma WiFi. Active el temporizador con el primer inicio de sesión para que los códigos no vendidos no caduquen.

¿Qué es el acceso a WiFi por niveles?

El acceso a WiFi por niveles ofrece a cada visitante un servicio básico gratuito y vende un nivel premium más rápido. Una distribución habitual mantiene gratuitos la mensajería, el correo electrónico y la navegación, y cobra por el streaming en HD y las videollamadas. Netflix recomienda 5 Mbps para HD y 15 Mbps para 4K, lo que le ayudará a definir el límite. Los niveles son una directiva de ancho de banda, por lo que podrá seguir eligiendo entre bonos, pago con tarjeta o cargo en la cuenta de la habitación.

¿Pueden los hoteles cargar el WiFi a la cuenta de la habitación?

Sí, los hoteles que disponen de un sistema de gestión hotelera (PMS) integrado pueden cargar los costes de WiFi directamente en la cuenta de la habitación. El huésped introduce el número de habitación y el apellido, la plataforma verifica el registro en el PMS y el cargo aparece en la factura. No se introduce ninguna tarjeta en el portal y la recepción gestiona las reclamaciones como cualquier otro apunte de la cuenta. Los visitantes de día que no disponen de habitación necesitan utilizar bonos o pago con tarjeta.

¿Cómo deben gestionarse los reembolsos cuando el WiFi de pago falla?

El reembolso se realiza por la misma vía que utilizó el huésped para pagar: el TPV, el panel de control de la pasarela o un ajuste en la cuenta de la habitación. Unas devoluciones rápidas evitan las comisiones por retroceso de pago y ampliar la duración de un pase suele resolver las reclamaciones con mayor rapidez.