Em 2005, nasceu o Google Analytics. Este software foi desenhado para permitir que um site online ou de e-commerce soubesse tudo sobre a experiência online dos seus clientes. O serviço foi tão popular que a Google teve de adotar um sistema de convites estilo lotaria até que a procura pudesse ser satisfeita.
De repente, as empresas passaram a dispor de dados transformadores. Conseguiam compreender cada pequeno aspeto da interação de um cliente com o seu website e personalizar as interações de marketing e de experiência do cliente com base nesses dados.
14 anos depois... os espaços físicos continuam a ser buracos negros de dados. É evidente que isto precisa de mudar. Para que as lojas físicas recuperem a sua força, novas e entusiasmantes tecnologias e ideias precisam de ser implementadas nos espaços para reduzir a distância entre a abundância de dados analíticos online e a falta de dados nos espaços físicos.
Abaixo partilho as minhas reflexões sobre as cinco melhores formas de recolher dados pessoais em loja:
- Colocar uma pessoa à porta que não permita a entrada de ninguém no espaço até que preencha um formulário com várias perguntas.
- Prós - recolhe um conjunto rico de dados que lhe permite saber tudo sobre a pessoa que entra na loja.
- Contras - impede quase todos os clientes de voltarem a regressar.
- Pedir a todos na loja para responderem a um inquérito antes de serem atendidos.
- Prós - garante um bom e profundo nível de recolha de dados.
- Contras - pode criar longas filas e potenciais discussões nas caixas, especialmente em dias quentes e movimentados.
- Colocar um detetive dentro da loja que faça uma "estimativa aproximada" da idade e do género dos clientes e os anote numa folha.
- Prós - menos intrusivo do que os dois primeiros métodos.
- Contras - resulta em perda de dados quando o detetive vai almoçar.
- Pedir a todos os clientes para prenderem ao cinto um pequeno pote de tinta com um furo. A utilização de cores de tinta diferentes permitir-lhe-á rastrear os percursos dos clientes pela loja.
- Prós - ajuda a mapear as zonas mais e menos frequentadas da loja através da análise das marcas de tinta.
- Contras - pode danificar o calçado dos clientes.
- Utilizar o seu WiFi de loja para recolher e reportar, de forma fácil e eficaz, uma vasta gama de dados dos clientes, incluindo o número de visitantes, horários de visita, tipo de dispositivo utilizado, tempo de permanência no local, percurso do cliente pela loja, género, idade, endereço de email e muito mais.
- Prós - fácil de ativar utilizando a sua infraestrutura existente, baixo custo e ROI quase imediato.
- Contras - se ainda não o está a fazer, os seus concorrentes certamente estão.
Como compreenderá, os pontos um a quatro foram apenas humorísticos, mas o ponto cinco está disponível agora mesmo.
Ajude os espaços físicos a darem a volta por cima e enriqueça o seu CRM com o tipo de dados de que os sites de e-commerce usufruem há anos. Entre em contacto para saber mais.
To modelar o ROI potencial da recolha de dados de contacto dos clientes na sua loja, utilize a nossa calculadora de ROI de marketing de WiFi gratuita.
