通过酒店电子邮件营销推动直接预订

为什么这对您的场所至关重要

在线旅行社 (OTA) 会对他们促进的每笔预订收取 15% 到 25% 的佣金。对于一间 150 英镑的客房，这意味着在客人到达之前您就已经损失了高达 37.50 英镑。更糟糕的是，OTA 控制着客户关系。他们掌握着客人数据，控制着沟通渠道，并且会在该客人下次出行时向其进行二次营销。您提供热情、周到的服务，而 OTA 却留住了客户。

降低 OTA 佣金唯一可持续的方法就是增加直接预订。要做到这一点，您需要一个归您所有、且同意接收您消息的过往客人的第一方名单。

大多数酒店都在努力建立这个名单。前台收集速度慢且容易出错。离店后的调查只能覆盖一小部分客人。然而，最有效的数据收集工具已经安装在您的建筑中了：您的宾客 WiFi 网络。 Purple Engage 将 WiFi 登录过程转变为持续的名单构建引擎，从几乎每一位入住的客人中获取经过验证的电子邮件地址以及符合 GDPR 要求的同意书。

如何实施

当客人通过 OTA 预订时，您收到的是一个在他们离店后不久就会过期的加密电子邮件地址。您无法将其用于营销。要建立直接关系，您必须在他们在店期间获取他们真实的电子邮件地址。

Captive Portal - 即客人连接到您的 WiFi 时看到的登录页面 - 是完美的入口。客人期望提供电子邮件地址来上网。通过将数据收集构建到此流程中，您可以创建一个由真正体验过您场所的人组成的干净、经过验证的名单。

通用的电子邮件工具（如 Mailchimp 或 Klaviyo）专为发送活动而设计，但它们无法帮助您构建名单。您必须从您的物业管理系统 (PMS) 手动导出数据，或者依赖前台工作人员。Purple Engage 解决了这两方面的问题。它通过 guest WiFi 网络捕获数据，构建统一的宾客档案，并提供运行您的直接预订活动的电子邮件营销引擎。

如何利用您的宾客 WiFi 实现这一目标

将 WiFi 连接转化为直接预订依赖于四个具体步骤。

首先，宾客选择您的网络。其次，他们到达 Captive Portal。在这里，他们使用其电子邮件地址或 Google Workspace 等社交登录进行身份验证。第三，他们会看到同意声明。这是您获得向其进行营销的合法权利的地方。根据 UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues ，您必须为营销传播提供一个清晰、未勾选的加入框。

一旦他们选择加入，Purple Engage 就会创建一个第一方宾客档案。该档案记录了他们的访问历史、停留时间和设备类型。每次他们返回并连接时，档案都会更新。您现在拥有了一个经过验证、征得同意的联系人记录，随时可以用于您的直接预订活动。

ToSend 哪些内容，以及何时发送

建立名单只是第一步。产生收入需要有针对性、定时合理的电子邮件活动。

离店后活动

这是您转化率最高的电子邮件。在退房后 24 至 48 小时内发送。感谢宾客的光临，并提供特定的激励措施以鼓励下次直接预订。10% 的折扣、免费早餐或客房升级都非常有效。宾客的体验还记忆犹新，这是锁定重复预订的理想时刻。

重新互动活动

针对三到六个月前入住过的宾客。根据他们之前入住的性质对这部分受众进行细分。在周二商务出差的宾客与在周末休闲度假的家庭需要不同的信息。定制直接预订优惠以匹配他们的个人资料。

季节性和活动营销

在关键日期前四到六周，将这些内容发送给您完整的已选择加入的名单。圣诞节、学校假期和当地重大活动都会产生可预测的需求。通过提前联系并提供直接预订激励，您可以在宾客开始在 OTA 上搜索之前锁定预订。

衡量成功

打开率和点击率表示互动度，但它们不能支付账单。您必须衡量业务成果：每次发送的收入以及 OTA 佣金的减少。

在电子邮件活动中的每个链接上使用 UTM 参数。这样您就可以在分析平台中准确追踪哪封电子邮件带来了哪笔预订。将直接预订激励的成本（例如 10% 的折扣）与您原本需要支付的 15 - 25% 的 OTA 佣金进行比较。利润差额就是您的投资回报率。

从哪里开始

审查您当前的宾客 WiFi 登录流程。确保它收集电子邮件地址，并包含清晰且符合 GDPR 要求的营销加入声明。
审计您现有的宾客名单。清除硬退信和未互动的联系人，以保护您的发件人声誉。
设置一封自动发送的离店后电子邮件，附带直接预订优惠，在退房后 48 小时触发。
确保每个电子邮件链接都指向您自己的预订引擎，而不是第三方网站。
跟踪通过这些直接链接产生的收入，以衡量您节省的 OTA 佣金。