通过酒店电子邮件营销推动直接预订

为什么这对您的场所至关重要

在线旅行社 (OTA) 会对他们促进的每笔预订收取 15% 至 25% 的佣金。对于一间 150 英镑的客房，这意味着在客人抵达之前您就已经损失了高达 37.50 英镑。更糟糕的是，OTA 控制着客户关系。他们掌握着客人数据，控制着沟通渠道，并在该客人下一次出行时向其进行二次营销。您提供热情、周到的服务，而 OTA 却留住了客户。

降低 OTA 佣金唯一可持续的方法就是增加直接预订。要做到这一点，您需要一个归您所有、且已同意接收您消息的过往客人的第一方名单。

大多数酒店都难以建立这个名单。前台收集速度慢且容易出错。离店后的问卷调查只能触及极少数客人。然而，最有效的数据收集工具已经安装在您的建筑中：您的宾客 WiFi 网络。 Purple Engage 将 WiFi 登录过程转变为一个持续的名单构建引擎，从几乎每一位入住的客人那里捕获经过验证的电子邮件地址和符合 GDPR 规范的同意书。

如何实施

当客人通过 OTA 预订时，您收到的是一个在其离店后不久就会过期的加密电子邮件地址。您无法将其用于营销。要建立直接的关系，您必须在他们在店期间捕获他们真实的电子邮件地址。

Captive Portal - 即客人连接到您的 WiFi 时看到的登录页面 - 是完美的切入点。客人期望提供电子邮件地址以进行联网。通过将数据收集构建到此流程中，您可以创建一个由真正体验过您场所的人员组成的干净、经验证的名单。

像 Mailchimp 或 Klaviyo 这样的通用电子邮件工具是为发送活动而设计的，但它们无法帮助您构建名单。您必须从物业管理系统 (PMS) 手动导出数据，或者依赖前台员工。Purple Engage 解决了这两方面的问题。它通过 guest WiFi 网络捕获数据，构建统一的宾客画像，并提供电子邮件营销引擎来运行您的直接预订活动。

如何通过您的宾客 WiFi 实现这一目标

将 WiFi 连接转化为直接预订依赖于四个具体步骤。

首先，宾客选择您的网络。其次，他们会跳转到 captive portal。在这里，他们使用其电子邮件地址或社交登录账号（例如 Google Workspace）进行身份验证。第三，他们会看到同意声明。这就是您获得向其进行市场营销的合法权利的地方。根据英国 PECR 和软选择性加入：场所电子邮件营销规则的规定，您必须展示一个清晰且未勾选的市场营销通信选择性加入框。

一旦他们选择加入，Purple Engage 就会创建一个第一方宾客档案。该档案记录了他们的访问历史、停留时间以及设备类型。每次他们返回并连接 WiFi 时，档案都会更新。您现在就拥有了一个经过验证、同意的联系人记录，随时可以用于您的直接预订营销活动。

发送什么，以及何时发送

建立名单只是第一步。要想产生收入，需要有针对性、且时机恰当的电子邮件营销活动。

离店后营销活动

这是您转化率最高的电子邮件。在退房后 24 至 48 小时内发送。感谢宾客的光临，并提供特定的激励措施来鼓励下次直接预订。10% 的折扣、免费早餐或客房升级都是不错的方法。宾客的体验在其脑海中还记忆犹新，这是锁定重复预订的理想时机。

重新激活营销活动

针对三到六个月前入住过的宾客。根据他们之前入住的性质对这部分受众进行细分。在周二出差的商务宾客与周末休闲度假的家庭需要不同的信息。量身定制直接预订优惠，以匹配他们的个人档案。

季节性和活动营销活动

在关键日期前四到六周，将这些邮件发送给完整的已选择加入列表。圣诞节、学校假期和当地重大活动会产生可预测的需求。通过提前发送直接预订奖励，您可以在宾客开始在 OTA（在线旅行社）上搜索之前锁死预订。

衡量成功

打开率和点击率代表了互动情况，但它们并不能支付账单。您必须衡量业务结果：每次发送的收入以及 OTA 佣金的减少。

在电子邮件营销活动的每个链接上使用 UTM 参数。这样您就可以在分析平台中准确追踪哪封电子邮件带来了哪笔预订。将直接预订激励（例如 10% 的折扣）成本与您本需支付的 15 - 25% 的 OTA 佣金进行比较。两者的利润差额就是您的投资回报率。

从哪里开始

审查您当前的宾客 WiFi 登录流程。确保其收集电子邮件地址，并包含清晰且符合 GDPR 要求的市场营销选择性加入声明。
审计您现有的宾客名单。清除硬退信和不活跃的联系人，以保护您的发送者声誉。
设置自动发送的离店后电子邮件，提供直接预订优惠，在退房后 48 小时触发。
确保每个电子邮件链接都指向您自己的预订引擎，而不是第三方网站。
跟踪通过这些直接链接产生的收入，以衡量您节省的 OTA 佣金。