E-Mail-Segmentierung nach Standort für Multi-Site-Standorte

Warum dies für Ihren Standort wichtig ist

Der Betrieb eines Gastronomie- oder Einzelhandelsunternehmens mit mehreren Standorten bedeutet, verschiedene lokale Zielgruppen unter einer einzigen Marke zu verwalten. Das Versenden einer generischen E-Mail an Ihre gesamte Datenbank - wie beispielsweise die Bewerbung eines Sonderangebots eines Standorts in London an Kunden, die bisher nur Ihren Standort in Manchester besucht haben - führt unweigerlich zu hohen Abmelderaten und geringem Engagement. Die Kosten für den Versand irrelevanter E-Mails sind nicht nur eine niedrigere Öffnungsrate; es ist der dauerhafte Verlust eines direkten Kanals zu diesem Kunden. Indem Sie Ihr E-Mail-Marketing nach Standort segmentieren, stellen Sie sicher, dass jede Nachricht für den lokalen Standort des Empfängers relevant ist, was die Zahl der wiederkehrenden Besuche erhöht, den Umsatz pro Sendung steigert und Ihre Abonnentenliste schützt.

So setzen Sie es um

Die standortbasierte Segmentierung unterteilt Ihre Datenbank in Zielgruppen basierend auf dem spezifischen Standort, den der jeweilige Kunde besucht hat. Anstatt den lokalen Standort eines Kunden anhand seiner Wohnadresse zu erraten, nutzen Sie verifizierte Besuchsdaten. Das bedeutet: Wenn Sie eine Werbeaktion durchführen, senden Sie diese nur an die Kunden, die den entsprechenden Standort tatsächlich besucht haben. Dieser Ansatz basiert auf der Erfassung sauberer, zuverlässiger Daten direkt beim Besuch, anstatt sich auf manuelle Dateneingaben oder grobe geografische Annahmen zu verlassen. Weitere Produktinformationen finden Sie in der Produktübersicht .

So erreichen Sie dies mit Ihrem Gäste WiFi

Der grundlegende Unterschied zwischen der Nutzung von Purple Engage und einem generischen E-Mail-Tool wie Mailchimp oder Klaviyo liegt in der Art und Weise, wie die Liste aufgebaut wird. Generische Tools erfordern, dass Sie Listen manuell importieren oder sich auf Website-Anmeldungen verlassen. Purple erstellt die Liste automatisch über Opt-in-Anmeldungen, sobald sich ein Kunde in das Gäste WiFi Ihres Standorts einloggt. Weitere Informationen zur Datenerfassung finden Sie unter Guest WiFi .

Wenn sich ein Kunde im Netzwerk authentifiziert, erfasst Purple seine verifizierte E-Mail-Adresse und versieht sein Profil mit dem genauen Standort sowie Uhrzeit und Datum des Besuchs. Es handelt sich hierbei um First-Party-Daten, die im Einklang mit der GDPR erfasst werden. Da Purple direkt in Enterprise-Hardware von Herstellern wie Cisco Meraki, HPE Aruba und Ruckus integriert ist, ist das Standort-Tagging hochpräzise. Sie müssen die Kunden nicht fragen, welcher Standort ihr lokaler ist - das Netzwerk teilt es Ihnen direkt mit.

Was Sie senden sollten und wann

Da die Standortdaten automatisch in jedem Kundenprofil erfasst werden, können Sie hochgradig zielgerichtete Kampagnen bereitstellen.

1. Lokale Events und Menüs: Senden Sie Updates zu neuen Menüpunkten oder Live-Musik nur an Kunden, die diesen spezifischen Standort besucht haben.
2. Rückgewinnung inaktiver Besucher: Identifizieren Sie Kunden, die einen bestimmten Standort dreimal besucht haben, aber in den letzten 60 Tagen nicht wiedergekehrt sind. Senden Sie ihnen ein gezieltes Angebot, um sie an diesen spezifischen Standort zurückzuholen.
3. Neueröffnungen von Standorten: Wenn Sie einen neuen Standort eröffnen, identifizieren Sie Kunden, die Ihre anderen Standorte besucht haben und in einem bestimmten Umkreis des neuen Standorts wohnen, und laden Sie sie zur Eröffnungsfeier ein.

Erfolg messen

Der Erfolg standortbasierter Segmentierung wird an tatsächlichen wiederkehrenden Besuchen gemessen, nicht nur an den Öffnungsraten von E-Mails. Da Purple sowohl den E-Mail-Versand als auch den anschließenden physischen Besuch erfasst (wenn sich das Gerät des Kunden wieder mit dem Guest WiFi verbindet), können Sie den genauen Umsatz messen, den eine Kampagne generiert. Vergleichen Sie die Rückkehrrate segmentierter Kampagnen mit generischen Massen-E-Mails. In der Regel werden Sie feststellen, dass Kunden, die standortspezifische Angebote erhalten, ein höheres Engagement und eine deutliche Steigerung des Lifetime Value zeigen. Für weitere Vergleiche lesen Sie bitte the best email marketing software for restaurants compared .

Wo Sie anfangen sollten

1. Prüfen Sie Ihre aktuelle Liste: Ermitteln Sie, wie viele Kontakte in Ihrer Datenbank mit einem verifizierten Standort verknüpft sind.
2. Standort-Tagging aktivieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Guest WiFi Portal so konfiguriert ist, dass neue Anmeldungen automatisch mit dem besuchten Standort getaggt werden.
3. Erstellen Sie Ihr erstes Segment: Erstellen Sie ein Segment von Kunden, die einen bestimmten Standort in den letzten 30 Tagen besucht haben.
4. Starten Sie eine Testkampagne: Senden Sie diesem Segment ein standortspezifisches Angebot und vergleichen Sie die Interaktions- und Rückkehrraten mit Ihren Basisdaten.

Hören Sie sich hier die Podcast-Zusammenfassung an: