Puntos clave: caso de éxito de análisis y crecimiento de la app de McDonald's con WiFi para invitados
- Escala de la implantación: McDonald's Bélgica implementó un servicio de WiFi de alta velocidad para invitados impulsado por Cisco Meraki, Socialspot y Purple en más de 80 restaurantes de todo el país.
- Captura de datos de primera mano: se capturaron 1.074.001 perfiles de clientes únicos y verificados a lo largo de más de 2 millones de visitas registradas en los restaurantes.
- Crecimiento de la app móvil: las pantallas de bienvenida dinámicas del Captive Portal destacaron campañas promocionales, lo que impulsó un fuerte aumento de las descargas de la aplicación móvil a través de enlaces profundos a App Store y Google Play.
- Fidelización automatizada: integración de la automatización de marketing Purple LogicFlow para activar ofertas personalizadas por correo electrónico y SMS según el tiempo de permanencia y la frecuencia de las visitas al restaurante.
- Aislamiento de la red empresarial: el aislamiento completo de los clientes en Capa 2 y el enrutamiento dedicado de la VLAN de invitados garantizaron que la conectividad de los invitados permaneciera segregada de los sistemas de pago del punto de venta.
Para las cadenas globales de restaurantes de servicio rápido (QSR), la sala ya no es solo un espacio físico para servir comida. Es un punto de contacto digital fundamental para la captación de clientes, el registro en programas de fidelización y la adopción de la aplicación móvil. Cuando McDonald's Bélgica buscó modernizar su experiencia digital dentro de los restaurantes en más de 80 establecimientos, requirió una solución de red inalámbrica que eliminara las caídas de conexión y, al mismo tiempo, transformara el flujo de comensales anónimos en datos de marketing de origen (first-party data) prácticos.
Al asociarse con Purple, Cisco Meraki y el especialista en implementación Socialspot, McDonald's Bélgica implementó WiFi para invitados empresarial y análisis de visitantes en tiempo real. La implementación transformó a los comensales ocasionales de los restaurantes en usuarios activos de la aplicación móvil y en participantes registrados en el programa de fidelización.
El desafío: inestabilidad en la conexión y pérdida de información sobre los clientes
Antes de asociarse con Purple, McDonald's Bélgica operaba con hardware de WiFi de invitados heredado que sufría caídas de conexión y una autenticación lenta. Los clientes experimentaban retrasos en la autenticación, lo que provocaba el abandono de la conexión y la frustración de los usuarios.
Además, la red heredada funcionaba como un punto ciego. A pesar de atender a cientos de miles de clientes cada semana, la marca no captaba ningún dato demográfico ni telemetría de visitas de los usuarios que se conectaban a la red. Los equipos de marketing no disponían de ningún mecanismo para realizar un seguimiento de los comensales después de que abandonaran el establecimiento, ni para atribuir las visitas físicas en las tiendas a las campañas promocionales regionales.
McDonald's requería una solución empresarial que pudiera alcanzar tres objetivos específicos:
- Ofrecer una conectividad inalámbrica rápida, fiable y segura en más de 80 restaurantes de alta densidad.
- Captar registros de contacto de clientes verificados y perfiles demográficos de conformidad con el GDPR.
- Convertir el proceso de conexión en un canal de conversión para la aplicación móvil de McDonald's.
La solución: hardware en la nube Cisco Meraki y analítica con Captive Portal de Purple
Para resolver los problemas de rendimiento del hardware, McDonald's implementó puntos de acceso inalámbricos gestionados en la nube de Cisco Meraki en toda su red de restaurantes. Los puntos de acceso de Meraki ofrecen estabilidad de RF de nivel empresarial y optimización automática de canales, lo que garantiza un rendimiento constante durante las horas punta de desayuno, almuerzo y cena.
Purple se integró directamente con los controladores en la nube de Meraki a través de la redirección de Captive Portal Externo (EXCAP). Cuando un cliente se conecta al SSID de invitados, Purple intercepta el navegador y muestra una página de inicio responsiva y bilingüe que admite francés, neerlandés e inglés.
Los invitados se autentican en segundos mediante acceso OneClick, credenciales de redes sociales o el registro estándar por correo electrónico. Durante el flujo de inicio de sesión, los clientes otorgan su consentimiento de conformidad con la GDPR para recibir actualizaciones de marketing y ofertas de fidelización.
Para explorar cómo las marcas de hostelería diseñan flujos de incorporación de alta conversión, lea nuestra guía completa de Captive Portal.
Impulsando las descargas de la aplicación móvil mediante campañas personalizadas en el portal de bienvenida
El objetivo principal de transformación digital para McDonald's Bélgica era acelerar la adopción de su aplicación móvil oficial. Los usuarios de la aplicación móvil demuestran un valor de vida útil (LTV), una frecuencia de pedidos y un ticket promedio significativamente más altos en comparación con los clientes presenciales anónimos.
McDonald's aprovechó la redirección del Captive Portal colocando banners de campaña segmentados en la página de bienvenida posterior a la autenticación. Cuando los comensales completaban el proceso de inicio de sesión en la red WiFi, la pantalla de confirmación presentaba una llamada a la acción exclusiva que promocionaba la aplicación móvil de McDonald's, acompañada de enlaces directos a la Apple App Store y a Google Play Store.
Ségolène de Chestret, Digital IT Specialist en McDonald's Bélgica, explicó el impacto comercial:
"La publicidad a través de las páginas de bienvenida de Purple aumentó la visibilidad en varias campañas. Lo más significativo fue que vimos un fuerte aumento en las descargas de la app vinculadas a campañas específicas donde se destacaba la visibilidad en dichas páginas de bienvenida".
"Promocionar nuestras aplicaciones y otras ofertas a través de las páginas de bienvenida de Purple ha sido una gran adición. Realmente nos ha ayudado a impulsar el éxito".
Para conocer más estrategias sobre cómo impulsar las conversiones digitales a través de redes inalámbricas en el establecimiento, consulte nuestra completa guía de marketing de WiFi.
Automatización del marketing posterior a la visita con Purple LogicFlow
Recopilar registros de clientes es solo la primera fase de una estrategia de hostelería eficaz. Para generar ingresos recurrentes, McDonald's aprovechó Purple LogicFlow, un motor de marketing automatizado basado en eventos.
LogicFlow analiza los comportamientos físicos en el establecimiento, incluyendo la frecuencia de las visitas, el tiempo medio de permanencia y la proximidad de la última visita. Utilizando estos puntos de datos, los equipos de marketing configuraron activadores automáticos para enviar comunicaciones digitales personalizadas:
- Incorporación de nuevos comensales: Envía un cupón de descuento de bienvenida dentro de las 24 horas posteriores a la primera visita al restaurante.
- Reactivación de clientes inactivos: Activa una oferta de almuerzo promocional si un cliente habitual no ha visitado el establecimiento en un plazo de 21 días.
- Promociones según el tiempo de permanencia: Ofrece cupones digitales instantáneos durante periodos prolongados de permanencia por la tarde para estimular la compra de postres y bebidas.
Ségolène de Chestret destacó el valor estratégico de esta telemetría:
"Purple es una gran herramienta. Nos ha abierto las puertas a una mina de oro de datos".
"Purple proporciona una conexión sólida y constante a nuestros usuarios. También nos permite recopilar datos clave de los clientes a través de un captive portal de inicio de sesión. Utilizamos esta información para crear mejores perfiles de clientes y comprender sus necesidades. Además, podemos volver a dirigirnos a ellos fácilmente con campañas de marketing específicas adaptadas a sus intereses y necesidades de compra. Esperamos que este marketing personalizado aumente las conversiones en todas las campañas".
Descubra cómo los operadores de restauración comercial utilizan la telemetría de ubicación en nuestra guía de analítica WiFi.
Resultados medibles y métricas operativas clave
La colaboración entre McDonald's Bélgica, Cisco Meraki, Socialspot y Purple ofreció retornos comerciales y operativos verificados:
- Más de 80 restaurantes activos: cobertura nacional en toda Bélgica con gestión unificada en la nube.
- Más de 2.000.000 de visitas totales de invitados: conectividad fluida para millones de comensales sin pérdidas de conexión.
- 1.074.001 perfiles de invitados únicos: captura de registros de contacto de clientes verificados que dieron su consentimiento para marketing de CRM.
- Tasa de captura de perfiles del 53,7 %: más de la mitad de todos los dispositivos únicos conectados completaron el registro verificado.
- Crecimiento sustancial de la app: incremento demostrable en las instalaciones de la aplicación móvil y en el compromiso con el programa de fidelización, atribuible directamente a las impresiones en la página de bienvenida de la red WiFi del restaurante.
Obtenga más información sobre soluciones adaptadas para restaurantes con múltiples ubicaciones explorando nuestras soluciones de WiFi para hostelería.
Preguntas frecuentes
¿Cómo utiliza McDonald's el WiFi de invitados para aumentar las descargas de su aplicación móvil?
McDonald's Bélgica configuró páginas de bienvenida personalizadas para su Captive Portal con Purple. Cuando los comensales se conectan a la red WiFi del restaurante, la página de bienvenida localizada destaca las campañas promocionales y ofrece un enlace directo con un solo clic para descargar la aplicación móvil de McDonald's en la iOS App Store y en Google Play Store.
¿Qué hardware de red da soporte al WiFi de invitados de McDonald's Bélgica?
McDonald's Bélgica desplegó puntos de acceso inalámbricos gestionados desde la nube de Cisco Meraki en más de 80 restaurantes, integrados con los portales cautivos en la nube de Purple y Socialspot para un aprovisionamiento automatizado, estabilidad de RF de alta densidad y analíticas de visitantes en tiempo real.
¿Cuántos perfiles de clientes capturó McDonald's Bélgica con Purple?
Desde el despliegue de Purple, McDonald's Bélgica ha registrado más de 2 millones de visitas a restaurantes y ha capturado 1.074.001 perfiles de clientes únicos y verificados con consentimiento de marketing de aceptación voluntaria de conformidad con la GDPR.
¿Cómo automatiza Purple LogicFlow las campañas de marketing para restaurantes?
Purple LogicFlow evalúa el tiempo de permanencia en el establecimiento físico, la frecuencia de las visitas y los datos demográficos de los clientes para activar de forma automática ofertas personalizadas de recaptación por correo electrónico y SMS, lo que impulsa un mayor canje de cupones y visitas recurrentes.
¿Puede el WiFi de invitados de un restaurante mantener una separación estricta PCI-DSS de los sistemas TPV?
Sí. Purple funciona a través de una VLAN de invitados aislada con bloqueo de clientes de Capa 2 y salida directa a la nube, lo que garantiza que el tráfico de WiFi de los clientes esté completamente segregado de los terminales de Punto de Venta (POS), los quioscos digitales y las redes de pantallas de pedidos de cocina.
