Principais conclusões: caso de estudo de crescimento da app e analítica de WiFi de convidados da McDonald's
- Escala de Implementação: A McDonald's Bélgica implementou WiFi de convidados de alta velocidade com tecnologia Cisco Meraki, Socialspot e Purple em mais de 80 restaurantes a nível nacional.
- Captura de Dados First-Party: Capturou 1.074.001 perfis de clientes únicos e verificados em mais de 2 milhões de visitas registadas a restaurantes.
- Crescimento da App Móvel: Os ecrãs de boas-vindas do Captive Portal dinâmico destacaram campanhas promocionais, impulsionando um aumento acentuado nos downloads de aplicações móveis através de links diretos para a App Store e Google Play.
- Re-envolvimento Automatizado: Integração da automatização de marketing do Purple LogicFlow para acionar ofertas personalizadas por e-mail e SMS com base nos tempos de permanência nos restaurantes e na frequência das visitas.
- Isolamento de Rede Empresarial: O isolamento completo de clientes Layer-2 e o encaminhamento de VLAN de convidados dedicado garantiram que a conectividade dos convidados permanecesse segregada dos sistemas de pagamento dos pontos de venda.
Para cadeias globais de restaurantes de serviço rápido (QSR), a sala de jantar já não é apenas um espaço físico para servir comida. É um ponto de contacto digital crítico para a aquisição de clientes, adesão a programas de fidelização e adoção de aplicações móveis. Quando a McDonald's Bélgica procurou modernizar a sua experiência digital nos restaurantes em mais de 80 localizações, necessitou de uma solução de rede sem fios que eliminasse as quebras de ligação e que, ao mesmo tempo, transformasse a afluência de clientes anónimos em dados de marketing de primeira parte acionáveis.
Ao estabelecer uma parceria com a Purple, Cisco Meraki e a especialista em implementação Socialspot, a McDonald's Bélgica implementou um WiFi para convidados empresarial e analítica de visitantes em tempo real. A implementação transformou os clientes ocasionais dos restaurantes em utilizadores ativos da aplicação móvel e em participantes registados no programa de fidelização.
O desafio: instabilidade de ligação e perda de informações sobre os clientes
Antes da parceria com o Purple, a McDonald's Belgium operava hardware de WiFi de convidados antigo que sofria de quebras de ligação e autenticação lenta. Os clientes experienciavam atrasos na autenticação, levando ao abandono da ligação e à frustração do cliente.
Além disso, a rede antiga funcionava como um ponto cego. Apesar de servir centenas de milhares de clientes todas as semanas, a marca não captava quaisquer dados demográficos ou telemetria de visitas dos utilizadores que se ligavam à rede. As equipas de marketing não tinham qualquer mecanismo para acompanhar os clientes após saírem das instalações ou para atribuir a afluência às lojas a campanhas promocionais regionais.
A McDonald's necessitava de uma solução empresarial que pudesse atingir três objetivos específicos:
- Disponibilizar uma ligação sem fios rápida, fiável e segura em mais de 80 localizações de restaurantes de elevada densidade.
- Captar registos de contacto de clientes e perfis demográficos verificados e em conformidade com o GDPR.
- Transformar o percurso de ligação num canal de conversão para a aplicação móvel da McDonald's.
A solução: hardware de nuvem Cisco Meraki e analítica de Captive Portal da Purple
Para resolver os problemas de desempenho de hardware, a McDonald's implementou pontos de acesso sem fios geridos na nuvem Cisco Meraki em toda a sua rede de restaurantes. Os pontos de acesso Meraki oferecem estabilidade de RF empresarial e otimização automática de canais, garantindo um desempenho estável durante as horas de ponta do pequeno-almoço, almoço e jantar.
O Purple foi integrado diretamente com os controladores de nuvem Meraki através de redirecionamento de Captive Portal Externo (EXCAP). Quando um cliente se junta ao SSID de convidados, o Purple intercepta o navegador e apresenta uma página de entrada responsiva e multilíngue que suporta francês, holandês e inglês.
Os convidados autenticam-se em segundos através de acesso OneClick, credenciais de redes sociais ou registo padrão por e-mail. Durante o fluxo de início de sessão, os clientes fornecem consentimento em conformidade com o GDPR para receber atualizações de marketing e ofertas de fidelização.
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Impulsionar downloads de aplicações móveis através de campanhas personalizadas em splash pages
O principal objetivo de transformação digital da McDonald's Belgium era acelerar a adoção da sua aplicação móvel oficial. Os utilizadores da aplicação móvel demonstram um valor de vida útil (LTV), uma frequência de pedidos e um valor médio de compra significativamente mais elevados do que os clientes anónimos de balcão.
A McDonald's capitalizou o redirecionamento do Captive Portal ao colocar banners de campanhas direcionadas na página de boas-vindas pós-autenticação. Quando os clientes concluíam o processo de início de sessão no WiFi, o ecrã de confirmação apresentava uma chamada para ação exclusiva a promover a aplicação móvel da McDonald's, acompanhada de ligações diretas para a Apple App Store e para a Google Play Store.
Ségolène de Chestret, Digital IT Specialist na McDonald's Belgium, explicou o impacto comercial:
"A publicidade através das páginas de boas-vindas do Purple aumentou a visibilidade em várias campanhas. De forma mais significativa, vimos um forte aumento nos downloads de apps. Estes estavam associados a campanhas específicas onde a visibilidade foi enfatizada nas páginas de boas-vindas."
"Promover as nossas apps e outras ofertas através das páginas de boas-vindas do Purple tem sido uma excelente adição. Ajudou-nos realmente a alcançar o sucesso."
Para mais estratégias sobre como impulsionar conversões digitais através de redes sem fios no local, consulte o nosso guia de marketing de WiFi completo.
Automatizar o marketing pós-visita com o Purple LogicFlow
A recolha de registos de clientes é apenas a primeira fase de uma estratégia de hospitalidade eficaz. Para gerar receitas repetidas, a McDonald's aproveitou o Purple LogicFlow, um motor de marketing automatizado baseado em eventos.
O LogicFlow analisa os comportamentos nos locais físicos, incluindo a frequência de visitas, o tempo médio de permanência e a recência da visita. Utilizando estes pontos de dados, as equipas de marketing configuraram gatilhos automatizados para enviar comunicações digitais personalizadas:
- Acolhimento de clientes estreantes: Envia um cupão de desconto de boas-vindas nas 24 horas seguintes à primeira visita ao restaurante.
- Reativação de clientes inativos: Despoleta uma oferta promocional de almoço se um cliente habitual não nos visitar num período de 21 dias.
- Promoções de tempo de permanência: Envia cupões digitais instantâneos durante períodos prolongados de permanência à tarde para estimular a compra de sobremesas e bebidas.
Ségolène de Chestret destacou o valor estratégico desta telemetria:
"O Purple é uma excelente ferramenta. Abriu as portas a uma mina de ouro de dados."
"O Purple fornece uma ligação forte e consistente aos nossos utilizadores. Também nos permite recolher dados importantes dos clientes através de um Captive Portal de início de sessão. Utilizamos estes dados para criar melhores perfis de clientes e compreender as suas necessidades. Podemos também redirecionar os clientes facilmente com campanhas de marketing específicas. Estas campanhas são adaptadas aos seus interesses e requisitos de compra. Esperamos que este marketing personalizado aumente as conversões em todas as campanhas."
Descubra como os operadores de restauração empresarial utilizam a telemetria de localização no nosso guia de analítica de WiFi.
Resultados mensuráveis e métricas operacionais essenciais
A colaboração entre a McDonald's Belgium, Cisco Meraki, Socialspot e Purple proporcionou retornos comerciais e operacionais comprovados:
- Mais de 80 Restaurantes Ativos: Cobertura nacional em toda a Bélgica com gestão unificada na nuvem.
- Mais de 2.000.000 de Visitas Totais de Convidados: Conectividade contínua fornecida a milhões de clientes sem quedas de ligação.
- 1.074.001 Perfis de Convidados Únicos: Captura de registos de contacto de clientes verificados e com consentimento para marketing de CRM.
- Taxa de Captura de Perfis de 53,7%: Mais de metade de todos os dispositivos ligados únicos concluíram o registo verificado.
- Crescimento Substancial da App: Aumento demonstrável nas instalações de aplicações móveis e no envolvimento com o programa de fidelização, diretamente atribuível às impressões na página de boas-vindas do WiFi nos restaurantes.
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Perguntas frequentes
Como é que a McDonald's utiliza o WiFi para convidados para aumentar os downloads da aplicação móvel?
A McDonald's Bélgica configurou páginas de boas-vindas de Captive Portal personalizadas com a Purple. Quando os clientes se ligam ao WiFi do restaurante, a página de boas-vindas localizada destaca as campanhas promocionais e fornece uma ligação direta com um clique para descarregar a aplicação móvel da McDonald's na iOS App Store e na Google Play Store.
Que hardware de rede alimenta o WiFi para convidados da McDonald's Belgium?
A McDonald's Belgium implementou pontos de acesso sem fios geridos na nuvem Cisco Meraki em mais de 80 localizações de restaurantes, integrados com os portais cativos de nuvem Purple e Socialspot para provisionamento automatizado, estabilidade de RF de alta densidade e análise de visitantes em tempo real.
Quantos perfis de clientes é que a McDonald's Belgium captou com a Purple?
Desde a implementação do Purple, a McDonald's Belgium registou mais de 2 milhões de visitas a restaurantes e captou 1 074 001 perfis de clientes únicos e verificados com consentimento de marketing opt-in em conformidade com o GDPR.
Como é que o Purple LogicFlow automatiza campanhas de marketing para restaurantes?
O Purple LogicFlow avalia o tempo de permanência no local físico, a frequência de visitas e os dados demográficos dos clientes para acionar automaticamente ofertas personalizadas de re-envolvimento por e-mail e SMS, impulsionando uma maior utilização de cupões e visitas repetidas.
O WiFi para convidados de restaurantes pode manter uma separação PCI-DSS rigorosa dos sistemas POS?
Sim. O Purple opera através de uma VLAN de Convidados isolada com bloqueio de clientes de Camada 2 e saída direta para a nuvem, garantindo que o tráfego de WiFi dos clientes está completamente segregado dos terminais de Ponto de Venda (POS), quiosques digitais e redes de ecrãs de pedidos da cozinha.
