Wie McDonald's die App-Downloads mithilfe von WiFi-Analysen steigerte

Für globale Quick-Service-Restaurant-Ketten (QSR) ist der Gastraum längst nicht mehr nur ein physischer Ort zum Essen. Er ist ein entscheidender digitaler Touchpoint für die Kundengewinnung, die Anmeldung zu Treueprogrammen und die Nutzung mobiler Apps. Als McDonald's Belgien das digitale Erlebnis in über 80 Restaurants modernisieren wollte, benötigte das Unternehmen eine drahtlose Netzwerklösung, die Verbindungsabbrüche beseitigt und gleichzeitig anonyme Besucherströme in nutzbare First-Party-Marketingdaten verwandelt.

Durch die Partnerschaft mit Purple, Cisco Meraki und dem Implementierungsspezialisten Socialspot führte McDonald's Belgien Enterprise-Gäste-WiFi und Echtzeit-Besucheranalysen ein. Die Bereitstellung verwandelte Gelegenheitsgäste im Restaurant in aktive Nutzer der mobilen App und registrierte Teilnehmer des Treueprogramms.

Die Herausforderung: Instabile Verbindungen und ungenutzte Kundenerkenntnisse

Vor der Partnerschaft mit Purple betrieb McDonald's Belgien ältere Gäste-WiFi-Hardware, die unter Verbindungsabbrüchen und langsamer Authentifizierung litt. Gäste erlebten Verzögerungen bei der Authentifizierung, was zu Verbindungsabbrüchen und Kundenfrustration führte.

Zudem fungierte das Altsystem wie ein blinder Fleck. Obwohl wöchentlich Hunderttausende Gäste bedient wurden, erfasste die Marke keinerlei demografische Daten oder Besuchstelemetrie von den Nutzern, die sich mit dem Netzwerk verbanden. Die Marketingteams hatten keine Möglichkeit, nach dem Verlassen des Restaurants mit den Gästen in Kontakt zu treten oder die Besucherströme vor Ort regionalen Werbekampagnen zuzuordnen.

McDonald's benötigte eine Enterprise-Lösung, die drei spezifische Ziele erreichen konnte:

• Bereitstellung einer schnellen, zuverlässigen und sicheren drahtlosen Konnektivität an über 80 stark frequentierten Restaurantstandorten.
• Erfassung verifizierter, GDPR-konformer Kundenkontaktdaten und demografischer Profile.
• Verwandlung des Verbindungsprozesses in einen Conversion-Kanal für die mobile App von McDonald's.

Die Lösung: Cisco Meraki Cloud-Hardware und Purple Captive Portal-Analysen

Um die Leistungsprobleme der Hardware zu beheben, installierte McDonald's über die Cloud verwaltete Wireless Access Points von Cisco Meraki in allen Restaurants. Die Meraki Access Points bieten Stabilität im HF-Bereich auf Enterprise-Niveau und eine automatische Kanaloptimierung, wodurch eine konstante Leistung während der Hauptverkehrszeiten beim Frühstück, Mittag- und Abendessen gewährleistet ist.

Purple wurde direkt über die External Captive Portal (EXCAP) Weiterleitung in die Meraki Cloud-Controller integriert. Wenn ein Kunde sich mit der Gäste-SSID verbindet, fängt Purple den Browser ab und stellt eine responsive, mehrsprachige Splash Page auf Französisch, Niederländisch und Englisch bereit.

Gäste authentifizieren sich in Sekundenschnelle per OneClick-Zugang, Social-Media-Logins oder Standard-E-Mail-Registrierung. Während des Anmeldevorgangs erteilen die Kunden eine GDPR-konforme Einwilligung zum Erhalt von Marketing-Updates und Treueangeboten.

Um zu erfahren, wie Hospitality-Marken hochkonvertierende Onboarding-Prozesse gestalten, lesen Sie unseren vollständigen Captive Portal Guide.

Steigerung der App-Downloads über maßgeschneiderte Splash-Page-Kampagnen

Das primäre Ziel der digitalen Transformation für McDonald's Belgien war die Beschleunigung der Akzeptanz seiner offiziellen mobilen App. Nutzer der mobilen App weisen einen deutlich höheren Lifetime Value (LTV), eine höhere Bestellhäufigkeit und einen größeren durchschnittlichen Warenkorb auf als anonyme Laufkundschaft.

McDonald's nutzte die Weiterleitung über das Captive Portal, indem auf der Splash-Page nach der Authentifizierung gezielte Kampagnenbanner platziert wurden. Sobald die Gäste den WiFi-Anmeldevorgang abgeschlossen hatten, zeigte der Bestätigungsbildschirm einen exklusiven Call-to-Action zur Bewerbung der mobilen App von McDonald's, ergänzt durch direkte Deep Links zum Apple App Store und Google Play Store.

Ségolène de Chestret, Digital IT Specialist bei McDonald's Belgien, erläuterte die kommerziellen Auswirkungen:

"Die Werbung über die Splash Pages von Purple hat die Sichtbarkeit mehrerer Kampagnen erhöht. Vor allem konnten wir einen starken Anstieg der App-Downloads verzeichnen. Diese waren mit bestimmten Kampagnen verknüpft, bei denen die Sichtbarkeit auf den Splash Pages besonders hervorgehoben wurde."

"Die Bewerbung unserer Apps und anderer Angebote über die Purple-Splash-Pages war eine großartige Ergänzung. Es hat uns wirklich geholfen, den Erfolg voranzutreiben."

Weitere Strategien zur Steigerung der digitalen Konversionsraten über drahtlose Netzwerke vor Ort finden Sie in unserem umfassenden WiFi Marketing Guide.

Automatisierung des Marketings nach dem Besuch mit Purple LogicFlow

Das Sammeln von Kundendaten ist nur die erste Phase einer effektiven Hospitality-Strategie. Um wiederkehrende Umsätze zu generieren, nutzte McDonald's Purple LogicFlow, eine automatisierte, ereignisgesteuerte Marketing-Engine.

LogicFlow analysiert das physische Verhalten vor Ort, einschließlich der Besuchshäufigkeit, der durchschnittlichen Verweildauer und der Aktualität des letzten Besuchs. Auf der Grundlage dieser Datenpunkte haben die Marketingteams automatisierte Trigger konfiguriert, um maßgeschneiderte digitale Kommunikation zu versenden:

• Onboarding für Erstbesucher: Sendet innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Restaurantbesuch einen Willkommens-Rabattgutschein.
• Reaktivierung inaktiver Kunden: Löst ein Werbeangebot für das Mittagessen aus, wenn ein Stammgast das Restaurant 21 Tage lang nicht besucht hat.
• Verweildauer-Aktionen: Liefert sofortige digitale Gutscheine während längerer Verweilzeiten am Nachmittag, um den Verkauf von Desserts und Getränken anzukurbeln.

Ségolène de Chestret hob den strategischen Wert dieser Telemetrie hervor:

"Purple ist ein großartiges Tool. Es hat uns die Türen zu einer Daten-Goldgrube geöffnet."

"Purple bietet unseren Nutzern eine starke, konsistente Verbindung. Es ermöglicht uns außerdem, wichtige Kundendaten über ein Captive Portal beim Login zu erfassen. Diese nutzen wir, um bessere Kundenprofile zu erstellen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. So können wir Kunden ganz einfach mit gezielten Marketingkampagnen erneut ansprechen. Diese Kampagnen sind auf ihre Interessen und Kaufanforderungen zugeschnitten. Wir erwarten, dass dieses personalisierte Marketing die Conversions über alle Kampagnen hinweg steigern wird."

Erfahren Sie in unserem Leitfaden für WiFi-Analysen, wie Gastronomieunternehmen Standorttelemetrie nutzen.

Messbare Ergebnisse und wichtige operative Kennzahlen

Die Zusammenarbeit zwischen McDonald's Belgien, Cisco Meraki, Socialspot und Purple lieferte nachweisbare kommerzielle und operative Ergebnisse:

• Über 80 Restaurants live: Landesweite Abdeckung in ganz Belgien mit einheitlicher Cloud-Verwaltung.
• Über 2.000.000 Gäste-Besuche insgesamt: Nahtlose Konnektivität für Millionen von Gästen ohne Verbindungsabbrüche.
• 1.074.001 eindeutige Gäste-Profile: Erfassung verifizierter, einwilligungsverzögerter Kundenkontaktdaten für das CRM-Marketing.
• 53,7 % Profilerfassungsrate: Mehr als die Hälfte aller eindeutigen verbundenen Geräte schlossen die verifizierte Registrierung ab.
• Erhebliches App-Wachstum: Nachweisbare Steigerung der App-Installationen und der Kundenbindung, die direkt auf die Einblendungen der WiFi-Splash-Page im Restaurant zurückzuführen ist.

Erfahren Sie mehr über maßgeschneiderte Lösungen für Restaurants mit mehreren Standorten in unseren Hospitality WiFi Lösungen.

Häufig gestellte Fragen

Wie nutzt McDonald's das Gäste-WiFi, um die Downloads der mobilen App zu steigern?

McDonald's Belgien konfigurierte mit Purple maßgeschneiderte Captive Portal Splash-Pages. Wenn sich Gäste mit dem WiFi im Restaurant verbinden, hebt die lokalisierte Splash-Page Werbekampagnen hervor und bietet einen Deep Link mit nur einem Klick zum Download der mobilen App von McDonald's im iOS App Store und Google Play Store.

Welche Netzwerk-Hardware betreibt das Gäste-WiFi von McDonald's Belgien?

McDonald's Belgien hat über die Cloud verwaltete Wireless Access Points von Cisco Meraki an über 80 Restaurantstandorten installiert, die mit den Cloud-basierten Captive Portals von Purple und Socialspot integriert sind, um eine automatisierte Bereitstellung, hochdichte RF-Stabilität und Echtzeit-Besucheranalysen zu gewährleisten.

Wie viele Kundenprofile hat McDonald's Belgien mit Purple erfasst?

Seit der Einführung von Purple verzeichnete McDonald's Belgien über 2 Millionen Restaurantbesuche und erfasste 1.074.001 eindeutige, verifizierte Kundenprofile mit GDPR-konformer Marketing-Einwilligung.

Wie automatisiert Purple LogicFlow Marketingkampagnen für Restaurants?

Purple LogicFlow wertet die Verweildauer vor Ort, die Besuchshäufigkeit und die Kundendemografie aus, um automatisch personalisierte E-Mail- und SMS-Reaktivierungsangebote auszulösen, was zu höheren Coupon-Einlösungen und wiederholten Besuchen führt.

Kann das WiFi für Restaurantgäste eine strikte PCI-DSS-Trennung von POS-Systemen aufrechterhalten?

Ja. Purple arbeitet über ein isoliertes Gäste-VLAN mit Layer-2-Client-Sperre und direktem Cloud-Breakout, wodurch sichergestellt wird, dass der WiFi-Datenverkehr der Gäste vollständig von Point-of-Sale-Terminals (POS), digitalen Kiosken und Netzwerken für Küchenbestellungen getrennt ist.