Comment McDonald's a stimulé le téléchargement de son application grâce aux analyses WiFi

Pour les chaînes mondiales de restauration rapide (QSR), la salle de restauration n'est plus seulement un espace physique pour servir des repas. C'est un point de contact numérique essentiel pour l'acquisition de clients, l'inscription aux programmes de fidélité et l'adoption d'applications mobiles. Lorsque McDonald's Belgique a cherché à moderniser son expérience numérique en restaurant dans plus de 80 établissements, elle a eu besoin d'une solution de réseau sans fil éliminant les déconnexions intempestives tout en transformant le passage des clients anonymes en données marketing propriétaires exploitables.

En s'associant à Purple, Cisco Meraki et au spécialiste de l'implémentation Socialspot, McDonald's Belgique a déployé un WiFi invité d'entreprise et des analyses de visiteurs en temps réel. Ce déploiement a transformé les clients occasionnels des restaurants en utilisateurs actifs de l'application mobile et en membres enregistrés du programme de fidélité.

Le défi : instabilité de la connexion et manque d'informations sur les clients

Avant de s'associer à Purple, McDonald's Belgique exploitait un matériel de WiFi invité hérité qui souffrait de coupures de connexion et d'une authentification lente. Les clients subissaient des retards d'authentification, ce qui entraînait des abandons de connexion et de la frustration.

De plus, l'ancien réseau fonctionnait comme une zone d'ombre. Bien que servant des centaines de milliers de clients chaque semaine, la marque ne saisissait aucune donnée démographique ni télémétrie de visite de la part des utilisateurs se connectant au réseau. Les équipes marketing ne disposaient d'aucun mécanisme pour relancer les clients après leur départ ou pour attribuer la fréquentation en magasin à des campagnes promotionnelles régionales.

McDonald's avait besoin d'une solution d'entreprise capable d'atteindre trois objectifs précis :

• Fournir une connectivité sans fil rapide, fiable et sécurisée dans plus de 80 restaurants à forte densité.
• Capturer des fiches de contact clients vérifiées et conformes au GDPR ainsi que des profils démographiques.
• Transformer le parcours de connexion en un canal de conversion pour l'application mobile McDonald's.

La solution : le matériel cloud Cisco Meraki et les analyses du Captive Portal de Purple

Pour résoudre les problèmes de performance matérielle, McDonald's a déployé des points d'accès sans fil gérés via le cloud Cisco Meraki sur l'ensemble de son parc de restaurants. Les points d'accès Meraki offrent une stabilité RF d'entreprise et une optimisation automatique des canaux, garantissant des performances constantes pendant les heures de pointe du matin, du midi et du soir.

Purple a été intégré directement aux contrôleurs cloud Meraki via une redirection de type Captive Portal externe (EXCAP). Lorsqu'un client se connecte au SSID invité, Purple intercepte le navigateur et affiche un portail de connexion réactif et multilingue prenant en charge le français, le néerlandais et l'anglais.

Les clients s'authentifient en quelques secondes via un accès OneClick, des identifiants de réseaux sociaux ou une inscription standard par e-mail. Pendant le processus de connexion, les clients fournissent un consentement conforme au GDPR pour recevoir des mises à jour marketing et des offres de fidélité.

Pour découvrir comment les marques du secteur de la restauration conçoivent des parcours d'inscription à fort taux de conversion, lisez notre guide complet sur le Captive Portal.

Stimuler les téléchargements d'applications mobiles via des campagnes de pages d'accueil personnalisées

Le principal objectif de transformation numérique de McDonald's Belgique était d'accélérer l'adoption de son application mobile officielle. Les utilisateurs de l'application mobile affichent une valeur à vie (LTV), une fréquence de commande et un panier moyen nettement plus élevés que les clients anonymes de passage.

McDonald's a tiré parti de la redirection du Captive Portal en plaçant des bannières de campagne ciblées sur la page d'accueil post-authentification. Lorsque les clients finalisaient le processus de connexion au WiFi, l'écran de confirmation présentait un appel à l'action exclusif promouvant l'application mobile McDonald's, accompagné de liens profonds directs vers l'Apple App Store et le Google Play Store.

Ségolène de Chestret, spécialiste IT du numérique chez McDonald's Belgium, explique l'impact commercial :

"La publicité via les pages de connexion de Purple a augmenté la visibilité de plusieurs campagnes. Plus important encore, nous avons constaté une forte augmentation des téléchargements d'applications. Celles-ci étaient liées à des campagnes spécifiques dont la visibilité était accentuée sur les pages de connexion."

"La promotion de nos applications et d'autres offres via les pages de connexion Purple a été un excellent ajout. Cela nous a vraiment aidés à stimuler notre succès."

Pour en savoir plus sur les stratégies visant à stimuler les conversions numériques grâce aux réseaux sans fil sur site, consultez notre guide marketing WiFi complet.

Automatiser le marketing post-visite avec Purple LogicFlow

La collecte de fiches clients n'est que la première phase d'une stratégie de restauration efficace. Pour générer des revenus récurrents, McDonald's a exploité Purple LogicFlow, un moteur de marketing automatisé axé sur les événements.

LogicFlow analyse les comportements physiques dans l'établissement, notamment la fréquence des visites, la durée moyenne de séjour et la récence des visites. À l'aide de ces points de données, les équipes marketing ont configuré des déclencheurs automatisés pour diffuser des communications numériques sur mesure :

• Accueil des nouveaux clients : Envoie un coupon de réduction de bienvenue dans les 24 heures suivant la première visite au restaurant.
• Réengagement des clients inactifs : Déclenche une offre promotionnelle pour le déjeuner si un client régulier n'est pas revenu depuis 21 jours.
• Promotions selon le temps de présence : Distribue des coupons numériques instantanés lors de périodes de présence prolongées l'après-midi afin de stimuler les ventes de desserts et de boissons.

Ségolène de Chestret a souligné la valeur stratégique de cette télémétrie :

"Purple est un excellent outil. Il a ouvert les portes d'une véritable mine d'or de données."

"Purple fournit une connexion solide et cohérente à nos utilisateurs. Il nous permet également de collecter des données clients clés via un portail d'accès captif. Nous utilisons ces données pour élaborer de meilleurs profils clients et comprendre leurs besoins. Nous pouvons également recibler facilement les clients avec des campagnes marketing spécifiques. Ces campagnes sont adaptées à leurs intérêts et à leurs besoins d'achat. Nous prévoyons que ce marketing personnalisé augmentera les conversions sur l'ensemble des campagnes."

Découvrez comment les exploitants du secteur de la restauration collective utilisent la télémétrie de localisation dans notre guide sur l'analyse WiFi.

Résultats mesurables et indicateurs opérationnels clés

La collaboration entre McDonald's Belgium, Cisco Meraki, Socialspot et Purple a généré des retours commerciaux et opérationnels avérés :

• Plus de 80 restaurants opérationnels : Couverture nationale dans toute la Belgique avec une gestion cloud unifiée.
• Plus de 2 000 000 de visites d'invités au total : Une connectivité fluide offerte à des millions de clients sans interruption de connexion.
• 1 074 001 profils d'invités uniques : Capture de fiches de contact clients vérifiées et opt-in pour le marketing CRM.
• Taux de capture de profils de 53,7 % : Plus de la moitié de tous les appareils connectés uniques ont finalisé une inscription vérifiée.
• Croissance substantielle de l'application : Hausse démontrable des installations d'applications mobiles et de l'engagement de fidélité directement attribuable aux impressions de la page de connexion WiFi en restaurant.

Découvrez-en plus sur les solutions sur mesure pour les restaurants multi-sites en explorant nos solutions WiFi pour la restauration et l'hôtellerie.

Foire aux questions

Comment McDonald's utilise-t-il le WiFi invités pour augmenter les téléchargements d'applications mobiles ?

McDonald's Belgique a configuré des pages d'accueil de Captive Portal personnalisées avec Purple. Lorsque les clients se connectent au WiFi du restaurant, la page d'accueil localisée met en avant les campagnes promotionnelles et fournit un lien profond en un clic pour télécharger l'application mobile McDonald's sur l'App Store iOS et le Google Play Store.

Quel matériel réseau alimente le WiFi invités de McDonald's Belgium ?

McDonald's Belgique a déployé des points d'accès sans fil gérés par le cloud Cisco Meraki dans plus de 80 restaurants, intégrés aux portails captifs cloud de Purple et à Socialspot pour un approvisionnement automatisé, une stabilité RF haute densité et des analyses de visiteurs en temps réel.

Combien de profils clients McDonald's Belgium a-t-il capturés avec Purple ?

Depuis le déploiement de Purple, McDonald's Belgique a enregistré plus de 2 millions de visites dans ses restaurants et a capturé 1 074 001 profils de clients uniques et vérifiés avec un consentement marketing conforme au GDPR.

Comment Purple LogicFlow automatise-t-il les campagnes de marketing pour les restaurants ?

Purple LogicFlow évalue la durée de présence physique, la fréquence des visites et les données démographiques des clients pour déclencher automatiquement des offres de réengagement personnalisées par e-mail et SMS, favorisant ainsi une utilisation accrue des coupons et des visites répétées.

Le WiFi invités des restaurants peut-il maintenir une séparation stricte PCI-DSS avec les systèmes de point de vente ?

Oui. Purple fonctionne sur un VLAN invité isolé avec blocage des clients de niveau 2 et sortie cloud directe, garantissant que le trafic WiFi des clients est complètement séparé des terminaux de point de vente (POS), des bornes numériques et des réseaux d'affichage des commandes en cuisine.