A medida que el panorama tecnológico evoluciona rápidamente, el sector exige cambios significativos a las empresas. Es algo que nuestro webinar, "La línea fija ha muerto, los datos son una materia prima y la IA está acabando con el software. Descubre cómo ganar", abordó en detalle con los análisis de expertos del exdirector general de BT, Gavin Patterson, y el emprendedor en serie y presidente de cartera, Andy Dancer.
También inspiró el lanzamiento de Purple Connect, nuestra nueva oferta de WiFi para invitados GRATUITA, diseñada para beneficiar tanto a partners como a clientes. Siga leyendo para descubrir los factores clave detrás de la disrupción del sector y por qué la oferta gratuita de WiFi para invitados de Purple, Connect, es la fórmula ganadora.
Tres factores clave que están transformando nuestro sector
1. La muerte de la línea fija
Las líneas fijas, que antes eran la columna vertebral de la infraestructura de telecomunicaciones, se han quedado cada vez más obsoletas a medida que los consumidores y las empresas se inclinan por soluciones móviles y de banda ancha.
“Creo que el descenso de los ingresos de la línea fija se viene produciendo desde hace 20 años. Cuando me incorporé a BT en 2003, representaba el 80% de los ingresos de BT. Supongo que ahora será el 20% o menos. Ha habido una reducción constante año tras año durante los últimos 20 años. Si se observan los datos, es del 50% en la última década, y se estaba acelerando antes de eso”.
- Gavin Patterson, ex-CEO de BT y ex-CRO de Salesforce
Por ejemplo, los avances en la tecnología IP - que combina las comunicaciones fijas y móviles a través de comunicaciones unificadas y servicios en la nube - ofrecen funciones que eran inconcebibles hace solo unos años. Las organizaciones pueden aprovechar estas capacidades para crear un entorno de comunicación más versátil.
Este panorama en constante evolución plantea un mandato claro: los proveedores de servicios y los distribuidores deben ir más allá de las limitaciones de las guerras de precios. La oportunidad reside en forjar caminos propios mediante ofertas de servicios innovadoras y experiencias de cliente superiores, estableciendo una diferenciación real como clave para el éxito sostenido en un mercado saturado.
2. La mercantilización de los datos
El papel de los datos ha cambiado drásticamente, convirtiéndose en un recurso esencial para las decisiones empresariales. Las empresas deben pasar de la mera adquisición de datos a su aprovechamiento eficaz para obtener información procesable, impulsando el valor para la organización y sus clientes.
“Para mí, todo se reduce a la comoditización. Muchas cosas diferentes conducen a eso. Lo que estamos viendo es una caída de los ingresos y los márgenes; el precio por gigabyte ha bajado un 90% en los últimos cinco años. Los precios de la banda ancha han bajado un 40% en la última década. Por lo tanto, estamos viendo mucha presión sobre los precios pero, lo que es más importante, la pérdida de clientes. Al estar comoditizado y no percibir valor añadido, observamos una carrera hacia el mínimo en el precio.
Los clientes comparan precios y cambian de un proveedor a otro. Desde la perspectiva de un distribuidor, esto hace que sea realmente difícil diferenciarse. Si lo único que los distribuidores pueden decir es que pueden vender más barato que el siguiente, eso solo acelera la carrera hacia el mínimo”.
- Andy Dancer, emprendedor en serie y Portfolio Chair / Non Executive
Liberar el poder de los datos de interacción con los clientes puede generar un aumento significativo del 15 al 20% en los ingresos, lo que convierte a la analítica de datos robusta en un elemento indispensable en el mercado actual. Obtener información sobre el comportamiento de los clientes a través de la analítica permite a las empresas mejorar su oferta y adaptarse a las necesidades en constante evolución. En pocas palabras, comprender a su audiencia le ayuda a darles lo que quieren.
3. El impacto de la IA
El auge de la inteligencia artificial está redefiniendo los enfoques de software tradicionales, lo que exige un cambio hacia metodologías ágiles.
“Lo que me ha sorprendido es la rapidez con la que se han desarrollado las cosas en el ámbito de la programación, en la industria del software en particular.
Muchas de las aplicaciones en servicio han acaparado más titulares, pero lo que he estado viendo durante los últimos meses es que el impacto en la programación y la ingeniería de software es extraordinario. Algunas empresas de software informan de que el 95% de su código se escribe ahora a través de aplicaciones de IA, lo cual es increíble.
Si a eso se le suma la funcionalidad disponible a través de muchos proveedores de la nube, como AWS, se está ejerciendo una enorme presión sobre los proveedores de SaaS como Salesforce, mi anterior empleador. En muchos casos, los clientes dicen: "Bueno, en realidad, puedo desarrollar estas aplicaciones yo mismo. Puedo mantenerlas yo mismo. Es mucho más barato de mantener. Ahora tengo las capacidades internas para hacerlo". Ya no requieren la misma comprensión técnica que en el pasado.
Creo que está a punto de producirse una revolución en la forma en que se mueve el SaaS, y algunas de las estrellas del espacio tecnológico, particularmente del sector SaaS de los últimos 20 años, sentirán el aliento caliente de la competencia en sus cuellos”.
- Gavin Patterson, ex-CEO de BT y ex-CRO de Salesforce
La automatización inteligente con IA impulsa la agilidad operativa, pero su verdadero poder reside en redefinir la interacción con el cliente. Al integrar la IA en las interacciones, las empresas van más allá de la personalización básica para crear experiencias adaptativas y con un gran impacto, algo crucial para el consumidor actual. Las organizaciones que utilizan la IA de forma estratégica pueden experimentar aumentos de productividad transformadores que superan el 40%, marcando una nueva era de eficiencia y enfoque en el cliente.
El papel de Purple Connect en el impulso de la innovación
Con más de una década de experiencia en el sector, Purple sigue liderando el camino en soluciones de Guest WiFi y Maps con funciones de analítica avanzada. A su vez, esto permite a las empresas seguir siendo competitivas al mejorar la conectividad y facilitar información de datos fluida para maximizar su potencial de ROI.
Purple Connect, nuestra oferta de WiFi de cortesía gratuita, es una emocionante extensión de esto, que proporciona conectividad de alta calidad a los clientes sin costes iniciales para las empresas. A su vez, las organizaciones pueden mejorar su experiencia de usuario, establecer una base para recopilar datos y actualizar su plan en cualquier momento.
Cada empresa que se registre en Purple Connect recibirá una prueba gratuita de 30 días de nuestro plan de WiFi para invitados más vendido, Capture. Durante esta prueba, podrán capturar datos de origen de conformidad con la normativa a través de su WiFi para invitados y utilizar la información para la toma de decisiones estratégicas. Después de la prueba, las empresas pueden actualizar su plan o permanecer en nuestro plan gratuito de WiFi para invitados, Connect, superando los problemas de infrautilización y reduciendo drásticamente la pérdida de clientes.
Asóciese con Purple para mantenerse a la vanguardia
A medida que navegamos por este cambio significativo en el sector, adoptar la innovación y cultivar alianzas sólidas resulta esencial para el éxito. Nuestra oferta gratuita de Connect Guest WiFi permite a nuestros socios proporcionar una conectividad de alta calidad a sus clientes, ayudándoles a adaptarse con rapidez a un entorno tan dinámico.
Trabajemos juntos para desbloquear nuevas oportunidades.
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