Comment exploiter le marketing par SMS pour augmenter les visites de retour dans votre entreprise
Ce guide détaille comment utiliser le marketing par SMS pour augmenter les visites de retour en intégrant l'infrastructure WiFi invité avec la capture automatisée des données et la diffusion de campagnes. Il couvre l'architecture technique complète - de la vérification OTP sur le portail captif aux campagnes SMS déclenchées par des événements réseau - ainsi que les exigences de conformité GDPR et l'attribution en boucle fermée. Les exploitants d'établissements dans les secteurs de l'hôtellerie, de la vente au détail et de l'événementiel y trouveront des étapes de déploiement concrètes et des modèles de ROI mesurables.
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Synthèse marketing
Pour les exploitants de sites d'entreprise, l'écart entre l'infrastructure réseau et les revenus marketing se réduit. Le marketing par SMS pour les entreprises n'est plus un silo distinct ; c'est un résultat direct de votre matériel réseau existant. Avec des taux d'ouverture de 98 % et un retour de 71 $ pour chaque dollar dépensé [Infobip, 2026], le marketing par SMS surpasse systématiquement l'e-mail. Pourtant, de nombreux sites ne parviennent pas à capturer les numéros de mobile vérifiés requis pour exécuter ces campagnes.
Ce guide explique comment utiliser le marketing par SMS pour les entreprises afin d'augmenter les visites de retour en intégrant votre infrastructure Guest WiFi à la plateforme Purple Engage. En configurant votre Captive Portal pour capturer les numéros de téléphone et les vérifier via OTP (One-Time Password), vous transformez un centre de coûts informatiques en un moteur de revenus mesurable. Nous couvrons l'architecture technique, l'intégration matérielle et les exigences de conformité nécessaires pour déployer cela à grande échelle dans les environnements de vente au détail, d'hôtellerie et de transport.
Purple opère sur plus de 80 000 sites actifs et a traité 440 millions de connexions en 2024. L'infrastructure de capture de données est déjà en place. Ce guide vous montre comment l'activer.
Analyse technique approfondie
La base d'un marketing par SMS efficace pour les entreprises repose sur des données de première partie vérifiées. L'achat de listes ou l'inscription manuelle en magasin est inefficace et souvent non conforme. Au lieu de cela, le réseau lui-même doit agir comme le mécanisme de capture de données.
L'architecture de capture de données
Lorsqu'un visiteur se connecte à votre réseau, le matériel - qu'il s'agisse de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks ou Fortinet - redirige le trafic HTTP non authentifié vers le cloud de superposition Purple via une redirection de Captive Portal basée sur RADIUS. La page d'accueil présente l'écran de connexion. Pour activer le marketing par SMS, le portail est configuré pour demander un numéro de mobile ainsi qu'un consentement marketing explicite.
Pour garantir la qualité des données, le système déclenche un OTP par SMS. L'utilisateur doit saisir ce code pour accéder à Internet. Cette étape technique garantit que le numéro de téléphone est actif, appartient à l'utilisateur et peut recevoir des messages SMS. Elle crée également une piste d'audit vérifiée pour la conformité GDPR.
Vérification OTP : l'étape critique
Le flux OTP fonctionne de la manière suivante. L'utilisateur soumet son numéro de mobile sur le Captive Portal. La plateforme de Purple appelle l'API de la passerelle SMS configurée, qui délivre un code à six chiffres par SMS. L'utilisateur saisit le code sur le portail. Purple valide le code par rapport à son stockage de session. En cas de succès, le serveur RADIUS émet un Access-Accept vers le contrôleur LAN sans fil (WLC), et l'invité est placé sur le VLAN orienté vers internet.
Pour que cela fonctionne, le walled garden du WLC doit autoriser le trafic sortant vers les plages IP du fournisseur de la passerelle SMS avant que l'authentification ne soit terminée. C'est la configuration incorrecte la plus courante lors du déploiement.
Conformité et gestion des identités
La collecte des numéros de mobile nécessite un respect strict des réglementations régionales. Au Royaume-Uni et en Europe, le GDPR et les Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) régissent cela. Le Captive Portal doit afficher des cases à cocher d'inscription (opt-in) claires et non cochées pour les communications marketing. Purple enregistre l'horodatage, l'adresse IP, l'adresse MAC et le texte de consentement exact accepté, en stockant le tout dans un CRM centralisé avec une piste d'audit complète.
Pour les déploiements d'entreprise, Purple s'intègre aux fournisseurs d'identité, notamment Microsoft Entra ID, Okta et Google Workspace pour gérer le WiFi du personnel, tout en maintenant les données des invités isolées sur un VLAN distinct. Cette segmentation est essentielle pour la conformité PCI-DSS dans les environnements de vente au détail où les terminaux de paiement partagent la même infrastructure réseau physique.
Randomisation MAC et authentification basée sur le profil
Les appareils iOS et Android modernes utilisent des adresses MAC randomisées pour protéger la vie privée des utilisateurs. Si votre automatisation marketing repose uniquement sur les adresses MAC pour identifier les visiteurs récurrents, elle échouera de manière invisible. Purple utilise une authentification basée sur le profil pour lier la session de l'appareil au profil d'utilisateur vérifié lors des connexions ultérieures, garantissant ainsi que les déclencheurs marketing restent précis même lorsque l'appareil modifie son identifiant matériel. C'est l'approche technique correcte pour tout lieu exécutant des campagnes de visites récurrentes.
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Guide de mise en œuvre
Le déploiement du marketing par SMS pour les entreprises nécessite une coordination entre les équipes informatiques et marketing. Suivez cette séquence de déploiement neutre vis-à-vis des fournisseurs.
Étape 1 : Configuration du réseau
Configurez votre WLC ou votre tableau de bord cloud pour pointer vers les serveurs RADIUS de Purple. Configurez un SSID dédié pour le WiFi invité, isolé sur son propre VLAN. Assurez-vous que votre walled garden inclut les plages IP ou les domaines requis par la passerelle SMS pour délivrer l'OTP avant que l'utilisateur ne soit entièrement authentifié. Testez la distribution de l'OTP depuis l'état de pré-authentification avant la mise en service.
Étape 2 : Conception du Captive Portal
Concevez la splash page de manière à minimiser la friction tout en maximisant la collecte de données. Demandez le prénom, le nom et le numéro de téléphone mobile. Incluez un échange de valeur clair : "Rejoignez notre WiFi invité et recevez 10 % de réduction sur votre prochaine visite par SMS." La case à cocher d'opt-in pour le marketing par SMS doit être décochée par défaut. Le texte de consentement doit indiquer clairement ce à quoi l'utilisateur s'abonne, inclure un lien vers votre politique de confidentialité et expliquer comment se désinscrire. Consultez le guide sur les premières impressions avec le WiFi invité pour les meilleures pratiques de conception.
Étape 3 : Configuration de l'automatisation
Connectez le tableau de bord Purple WiFi Analytics à votre pile marketing. Purple Engage gère les déclencheurs automatisés de manière native. Configurez des flux logiques basés sur les événements réseau :
- Première visite : Envoyez un SMS de bienvenue avec un code de réduction immédiatement après la connexion.
- Absence de 30 jours : Envoyez un SMS de réengagement lorsqu'une adresse MAC vérifiée n'est pas apparue sur le réseau depuis 30 jours.
- Présence actuelle : Envoyez une offre limitée dans le temps aux utilisateurs actuellement connectés au réseau.
Étape 4 : Conformité et tests
Avant le lancement, vérifiez que les heures de silence sont respectées. Au Royaume-Uni, le marketing par SMS ne peut pas être envoyé avant 09:00 ou après 20:00 [Klaviyo, 2024]. Purple Engage applique automatiquement ces fenêtres horaires. Testez le processus de désinscription en répondant STOP à un message de test et en confirmant que le profil de l'utilisateur est mis à jour sur tous les canaux.
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Meilleures pratiques
Pour utiliser efficacement le marketing par SMS pour les entreprises afin d'augmenter les visites de retour, respectez ces normes techniques et opérationnelles.
Utilisez uniquement des données vérifiées. N'envoyez jamais de SMS marketing à des numéros non vérifiés. Le processus OTP lors de la connexion est obligatoire pour éviter les taux de rebond et le blocage par les opérateurs. Les listes non vérifiées nuisent à la réputation de l'expéditeur et peuvent entraîner des blocages au niveau de l'opérateur qui affectent l'ensemble de votre domaine d'envoi.
Segmentez par comportement, pas par lot. N'envoyez pas de messages de masse génériques. Utilisez les données de localisation et de fréquence de visite de vos points d'accès pour segmenter les utilisateurs. Envoyez des messages différents à un client qui vient toutes les semaines par rapport à un client qui vient une fois par an. La plateforme Purple WiFi Analytics fournit le temps de présence, la fréquence de visite et les données de localisation nécessaires pour créer ces segments.
Respectez les heures de silence. Programmez votre passerelle SMS pour respecter les réglementations locales. Au Royaume-Uni, n'envoyez pas de messages marketing avant 09:00 ou après 20:00 [Klaviyo, 2024]. Purple Engage applique automatiquement ces fenêtres de temps.
Fournissez des options de désinscription claires. Chaque SMS doit inclure un mécanisme de désinscription clair, tel que "Répondez STOP pour vous désabonner". Purple Engage traite automatiquement ces demandes et met à jour le profil de l'utilisateur en temps réel, garantissant qu'aucun autre message ne lui soit envoyé. Alignez l'IT et le marketing sur le modèle de données. L'équipe IT gère la configuration du réseau et le walled garden. L'équipe marketing gère la logique de la campagne. Les deux doivent s'accorder sur le schéma de données - en particulier, comment un numéro de mobile vérifié s'associe à un contact CRM - avant le début du déploiement.
Dépannage et atténuation des risques
Lors de la mise en œuvre du marketing SMS pour les entreprises, les équipes IT rencontrent des modes de défaillance spécifiques. Voici les plus courants, et comment les résoudre.
Échecs de livraison OTP. Si les invités ne reçoivent pas l'OTP, la cause la plus probable est un walled garden mal configuré. Le réseau doit autoriser le trafic vers le fournisseur de passerelle SMS avant que l'authentification complète ne soit accordée. Vérifiez les règles de walled garden du WLC et ajoutez les plages d'adresses IP ou les noms de domaine de la passerelle. Testez à partir d'un appareil en état de pré-authentification, et non à partir d'une session entièrement authentifiée.
Problèmes de synchronisation du consentement. Si un utilisateur se désinscrit via SMS mais continue à recevoir des e-mails, l'intégration CRM n'est pas bidirectionnelle. Purple Engage gère cela de manière native, mais les intégrations tierces via des webhooks doivent être configurées pour mettre à jour l'enregistrement principal sur tous les canaux. Auditez vos charges utiles de webhook pour confirmer que les événements de désinscription se propagent correctement.
La randomisation MAC provoquant de faux déclenchements. Si les campagnes de réengagement se déclenchent pour des utilisateurs actuellement présents dans le point de vente, la randomisation MAC en est probablement la cause. Activez l'authentification basée sur le profil afin que le système associe la session au profil utilisateur vérifié, plutôt que de s'appuyer uniquement sur l'adresse MAC matérielle.
Blocage par les opérateurs. Si les taux de livraison chutent soudainement, votre domaine d'envoi a peut-être été signalé comme spam. Cela se produit généralement lorsque des numéros non vérifiés sont utilisés, ce qui entraîne des taux de rebond élevés. Auditez votre liste de contacts pour y rechercher des entrées non vérifiées et supprimez-les. Examinez vos enregistrements d'opt-in pour confirmer que tous les contacts ont donné leur consentement explicite.
Demandes d'audit GDPR. Si un régulateur ou une personne concernée demande une preuve de consentement, la plateforme de Purple fournit un journal d'audit complet comprenant l'horodatage, l'adresse IP, l'adresse MAC et la formulation exacte du consentement accepté par l'utilisateur. Assurez-vous que votre politique de rétention des données s'aligne sur le principe de limitation de conservation du GDPR.
ROI et impact commercial
Le marketing SMS pour les entreprises offre un impact financier mesurable lorsqu'il est associé aux données du réseau.
Dans les environnements de retail , les opérateurs suivent le « taux de retour » - le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent dans le point de vente après avoir reçu un SMS. Comme le réseau enregistre la présence de l'appareil, vous pouvez attribuer une visite physique directement à un message texte spécifique, offrant ainsi une attribution en boucle fermée que l'e-mail ne peut pas égaler.
Pour les établissements du secteur de l' hôtellerie , les campagnes SMS automatisées stimulent les réservations directes et les ventes additionnelles de restauration. Un SMS envoyé 24 heures après le départ proposant une réduction sur un prochain séjour capitalise sur le taux d'ouverture de 98 % des SMS, augmentant ainsi directement la valeur à vie du client. Premier Inn et Whitbread opèrent à une échelle où même une amélioration de 1 % du taux de retour des visiteurs sur l'ensemble de leur parc représente un chiffre d'affaires supplémentaire significatif.
Pour les hubs de transport et les stades, la sensibilité au facteur temps du SMS est l'élément différenciateur clé. Manchester Airports Group (MAG) et AGS Airports gèrent des sites où les passagers sont physiquement présents pendant un créneau bien défini. Une offre par SMS envoyée à un appareil actuellement connecté affiche un temps de réponse moyen de 90 secondes, contre 90 minutes pour l'e-mail [Infobip, 2026]. Cette différence détermine si une offre de commerce de détail est convertie ou si elle manque complètement l'occasion.
Le cadre de mesure est simple. Suivez trois indicateurs : le taux d'adhésion sur le Captive Portal (cible : supérieure à 30 %), le taux de retour des visiteurs attribué aux SMS (comparez la fréquence des visites avant et après le lancement de la campagne), et le chiffre d'affaires par SMS envoyé (divisez le chiffre d'affaires total attribué à la campagne par le nombre de messages envoyés). Le tableau de bord analytique de Purple affiche ces trois indicateurs de manière native.
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Références
[Infobip, 2026] Infobip. "SMS marketing statistics: Key figures for 2026". https://www.infobip.com/blog/sms-marketing-statistics
[Klaviyo, 2024] Klaviyo. "Your simplified guide to SMS regulations and compliance in the UK". https://www.klaviyo.com/uk/blog/uk-sms-regulations-and-compliance
Définitions clés
Portail captif
Une page web qu'un utilisateur d'un réseau d'accès public doit consulter et avec laquelle il doit interagir avant de pouvoir accéder à Internet. C'est le mécanisme principal pour capturer les données des visiteurs et obtenir leur consentement marketing.
Les équipes informatiques configurent le WLC pour rediriger le trafic HTTP vers l'URL du portail captif. Le portail doit être accessible au sein du walled garden avant que l'authentification ne soit finalisée.
OTP (mot de passe à usage unique)
Un code numérique généré de manière dynamique, valide pour une seule session de connexion ou transaction, envoyé par SMS pour vérifier qu'un numéro de mobile est actif et appartient bien à l'utilisateur.
Utilisé lors de la connexion WiFi pour vérifier le numéro de mobile fourni. Sans vérification OTP, le numéro capturé peut être faux, inactif ou appartenir à une autre personne.
Walled garden
Un environnement réseau restreint qui permet d'accéder à un ensemble limité d'adresses IP ou de domaines avant qu'un utilisateur ne termine son authentification.
Doit être configuré par l'IT pour autoriser le trafic vers le fournisseur de passerelle SMS afin que l'OTP puisse être distribué pendant que l'utilisateur est dans l'état de pré-authentification.
Données de première main (First-party data)
Informations collectées directement auprès des utilisateurs par le lieu qui gère l'interaction, avec un consentement explicite. Le lieu est entièrement propriétaire de ces données.
Le WiFi visiteur est le mécanisme le plus évolutif pour collecter des données de première main dans les lieux physiques. Il est à l'abri des modifications apportées aux cookies tiers et des restrictions de suivi des applications.
VLAN (Virtual Local Area Network)
Un segment de réseau logique créé au sein d'une infrastructure réseau physique pour isoler le trafic entre différents groupes d'utilisateurs.
Le WiFi visiteur doit être isolé sur son propre VLAN, séparé du WiFi du personnel et des systèmes de l'entreprise. Cela est requis pour la conformité PCI-DSS et empêche les visiteurs d'accéder aux ressources internes.
Randomisation MAC
Une fonctionnalité de confidentialité dans les systèmes d'exploitation mobiles modernes qui attribue une adresse MAC temporaire et aléatoire à chaque connexion réseau, empêchant ainsi le suivi persistant de l'appareil.
Nécessite une authentification basée sur un profil pour suivre précisément les visiteurs récurrents. Les lieux qui s'appuient uniquement sur les adresses MAC pour déclencher des campagnes de fidélisation obtiendront de faux positifs et rateront des opportunités.
Attribution en boucle fermée
La capacité d'associer directement une action marketing spécifique à un résultat commercial physique mesurable, sans interruption dans la chaîne de données.
Réalisée lorsqu'un utilisateur reçoit un SMS et que son appareil est ensuite détecté sur le réseau WiFi du lieu. C'est la principale méthode de mesure du ROI pour le marketing par SMS dans les espaces physiques.
GDPR (General Data Protection Regulation)
Législation européenne sur la protection des données qui régit la manière dont les données personnelles, y compris les numéros de téléphone mobile, sont collectées, stockées et utilisées à des fins de marketing.
Exige un consentement explicite, libre, spécifique et éclairé avant l'envoi de SMS marketing. Les enregistrements de consentement doivent être vérifiables et les demandes de désinscription doivent être traitées rapidement.
PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations)
Réglementations britanniques qui régissent spécifiquement les communications marketing électroniques, y compris les SMS, les e-mails et les appels automatisés.
Fonctionne en parallèle avec le GDPR au Royaume-Uni. Requiert un consentement préalable pour le marketing par SMS destiné aux particuliers. Appliqué par l'Information Commissioner's Office (ICO).
Logic Flow
Un flux de travail marketing automatisé dans Purple Engage qui déclenche une action de communication lorsqu'un événement réseau défini ou une condition de données est remplie.
Utilisé pour automatiser les campagnes SMS en fonction d'événements tels qu'une première connexion, une absence de 30 jours ou la présence actuelle sur le réseau, sans planification manuelle.
Exemples concrets
Un hôtel de 200 chambres propose actuellement un WiFi invité ouvert avec un simple portail en un clic. Le directeur marketing souhaite augmenter les réservations directes et réduire les commissions versées aux agences de voyage en ligne. L'équipe informatique a déjà déployé des points d'accès HPE Aruba. Comment doivent-ils configurer le réseau et l'automatisation du marketing pour encourager les visites de retour via SMS ?
L'équipe informatique reconfigure les contrôleurs HPE Aruba pour rediriger le trafic non authentifié vers Purple via RADIUS. Ils mettent à jour le portail captif pour demander un numéro de téléphone mobile et afficher une case à cocher non pré-cochée pour le consentement au marketing par SMS. La vérification OTP est activée. Le jardin walled garden est mis à jour pour autoriser le trafic sortant vers le fournisseur de passerelle SMS avant l'authentification. L'équipe marketing crée un flux logique dans Purple Engage : lorsqu'un appareil se déconnecte du réseau et ne se reconnecte pas dans les 48 heures (indiquant le départ de l'hôtel), le système envoie un SMS automatisé : "Merci d'avoir séjourné chez nous. Réservez directement sur [URL] et économisez 15 % lors de votre prochaine visite. Répondez STOP pour vous désabonner." La campagne est diffusée dans le respect des heures de tranquillité conformes (de 09:00 à 20:00). Le taux de retour est suivi en vérifiant si l'appareil vérifié se reconnecte au réseau dans les 90 jours suivant l'envoi du SMS.
Un stade d'une capacité de 40 000 places souhaite stimuler les ventes de produits dérivés pendant la mi-temps. Leurs campagnes d'e-mailing actuelles affichent un temps de réponse moyen de 90 minutes, ce qui fait totalement rater la fenêtre de 15 minutes de la mi-temps. Des points d'accès Cisco Meraki sont déployés dans toutes les coursives. Comment doivent-ils configurer une campagne SMS pour exploiter cette opportunité de revenus ?
Le stade utilise Purple pour capturer les numéros de mobile lors de la connexion via le portail captif. Ils créent un segment dans Purple Engage ciblant les utilisateurs actuellement connectés au réseau - spécifiquement ceux authentifiés au cours des quatre dernières heures, ce qui confirme leur présence physique. Cinq minutes avant la mi-temps, Purple Engage envoie un SMS automatisé à ce segment : "Offre mi-temps : 20 % de réduction dans la boutique de l'équipe pendant les 30 prochaines minutes. Présentez ce message à la caisse. Répondez STOP pour vous désabonner." La fenêtre de l'offre est volontairement courte pour créer un sentiment d'urgence. Les analyses d'après-match comparent le taux d'utilisation des achats attribués aux SMS par rapport aux revenus de référence des produits dérivés provenant des clients n'ayant pas reçu de SMS.
Questions d'entraînement
Q1. Vous déployez un nouveau réseau WiFi visiteur dans 50 magasins de vente au détail. Le directeur marketing souhaite utiliser le SMS pour encourager les visites de retour. Lors des tests, les utilisateurs saisissent leur numéro de téléphone mais le SMS OTP n'arrive jamais, ils ne peuvent donc pas se connecter. Quelle est la cause technique la plus probable et comment la résoudre ?
Conseil : Réfléchissez aux restrictions réseau qui s'appliquent avant qu'un utilisateur ne soit entièrement authentifié sur le Captive Portal.
Voir la réponse type
Le walled garden sur le WLC est mal configuré. Il bloque le trafic sortant vers le fournisseur de la passerelle SMS. Étant donné que l'utilisateur est dans un état de pré-authentification lorsqu'il soumet son numéro de téléphone, le réseau n'autorise que le trafic vers les destinations sur liste blanche. Les plages d'adresses IP ou les noms de domaine de la passerelle SMS doivent être ajoutés aux règles du walled garden afin que le code OTP puisse être délivré avant que l'authentification complète ne soit accordée. Testez en essayant d'atteindre la passerelle SMS depuis un appareil qui ne s'est pas encore authentifié.
Q2. Un établissement hôtelier dispose d'une base de données de 10 000 numéros de téléphone collectés manuellement via des formulaires papier à la réception au cours des deux dernières années. Ils souhaitent importer cette liste dans Purple Engage et envoyer une offre SMS groupée. Devez-vous leur conseiller de continuer ? Quels sont les risques ?
Conseil : Pensez à l'hygiène des données, au statut de vérification et aux exigences de consentement du GDPR.
Voir la réponse type
Non. Déconseillez cette démarche. Les numéros ne sont pas vérifiés, ce qui signifie qu'une proportion importante sera inactive ou incorrecte, entraînant des taux de rebond élevés qui nuisent à la réputation de l'expéditeur et risquent de provoquer un blocage au niveau de l'opérateur. Plus important encore, les formulaires papier manquent souvent d'enregistrements de consentement clairs, vérifiables et spécifiques requis par le GDPR et le PECR. Si la formulation du consentement ne mentionnait pas explicitement le marketing par SMS, l'envoi à cette liste n'est pas conforme et pourrait entraîner des sanctions de la part des autorités de régulation. La bonne approche consiste à utiliser le Captive Portal du Guest WiFi pour créer une nouvelle base de données propriétaire, vérifiée et entièrement conforme, à partir des visiteurs actuels.
Q3. La campagne SMS de réengagement de votre établissement est configurée pour s'envoyer lorsqu'un utilisateur vérifié n'a pas été vu sur le réseau pendant 30 jours. Les rapports d'analyse indiquent que la campagne se déclenche pour des utilisateurs qui sont actuellement présents dans l'établissement et connectés au WiFi. Qu'est-ce qui cause cette défaillance logique et comment la corriger ?
Conseil : Pensez à la manière dont les systèmes d'exploitation mobiles modernes gèrent les identifiants d'appareil à chaque nouvelle connexion réseau.
Voir la réponse type
La randomisation MAC en est la cause. L'appareil de l'utilisateur change son adresse MAC à chaque connexion, de sorte que le réseau le voit comme un nouvel appareil non reconnu plutôt que comme un visiteur régulier. Le déclencheur d'absence de 30 jours s'active car aucune adresse MAC correspondante n'a été vue depuis 30 jours, même si l'utilisateur s'est rendu régulièrement sur place. La solution consiste à activer l'authentification basée sur le profil dans Purple, ce qui associe chaque session au profil de l'utilisateur vérifié plutôt qu'à l'adresse MAC matérielle. Une fois activé, le système identifie correctement l'utilisateur régulier et bloque la campagne de réengagement.
Q4. Une chaîne de magasins souhaite envoyer des campagnes SMS aux acheteurs de différentes régions. Leur équipe juridique signale que certaines régions ont des réglementations différentes sur les heures de tranquillité. Comment les équipes informatiques et marketing doivent-elles configurer Purple Engage pour gérer cela automatiquement ?
Conseil : Réfléchissez à la manière dont la configuration au niveau de l'établissement peut imposer la conformité régionale sans planification manuelle des campagnes.
Voir la réponse type
Configurez les heures de tranquillité au niveau de l'établissement dans Purple Engage, et non au niveau de la campagne. Chaque établissement est affecté à un fuseau horaire régional et à un profil réglementaire. Lorsqu'une campagne est planifiée, Purple Engage vérifie la règle des heures de tranquillité pour l'établissement d'origine de chaque destinataire et met les messages en attente pour les envoyer dans la période conforme. Au Royaume-Uni, cela signifie aucun message avant 09:00 ou après 20:00. Pour les établissements situés dans d'autres juridictions, les règles locales correspondantes s'appliquent. Cette approche élimine le risque d'erreur humaine dans la planification des campagnes et garantit que la conformité s'adapte automatiquement à mesure que le réseau d'établissements s'agrandit.