Comment exploiter un service de marketing par SMS pour augmenter les visites de retour
Ce guide de référence technique explique comment les exploitants de sites, les responsables informatiques et les directeurs marketing peuvent déployer un service de marketing par SMS via les réseaux WiFi d'entreprise pour générer des augmentations mesurables des visites de retour. Il couvre l'architecture complète de capture de données, du Captive Portal au déclencheur SMS, les mécanismes de consentement conformes au GDPR et les stratégies de déploiement éprouvées dans les secteurs de l'hôtellerie, du commerce de détail et des grands espaces. Purple Engage automatise l'ensemble de ce flux de travail, transformant chaque connexion WiFi en un contact vérifié et exploitable.
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Résumé analytique
Votre réseau Guest WiFi capture déjà les données dont vous avez besoin pour gérer un marketing SMS service de haute performance. Pour la plupart des exploitants de sites, le défi consiste à connecter ces données à un moteur de campagne automatisé. Le SMS atteint un taux d'ouverture de 98 %, avec 90 % des messages lus dans les trois minutes suivant leur réception - des chiffres que l'e-mail ne peut égaler. L'outil WiFi Analytics de Purple transforme les données de présence en listes de contacts vérifiées et segmentées, et Purple Engage automatise les campagnes SMS qui incitent les visiteurs à revenir. Ce guide couvre l'architecture technique requise pour capturer des données téléphoniques de première partie de manière conforme, la couche d'intégration entre vos contrôleurs réseau et une passerelle SMS, ainsi que les étapes de déploiement nécessaires pour passer des données WiFi brutes à une campagne de réengagement en direct. Que vous exploitiez un hôtel Premier Inn, une chaîne de magasins, un stade ou un centre de conférence, l'architecture sous-jacente reste la même.
Analyse technique approfondie
Pourquoi le SMS surpasse tous les autres canaux de réengagement
Les taux d'ouverture des SMS atteignent régulièrement 90 à 98 %, avec 80 % des messages lus dans les cinq minutes suivant leur distribution, selon le rapport 2025 de Sakari sur les statistiques du marketing SMS. Comparez cela au taux d'ouverture de 20 à 25 % typique de l'e-mail marketing. Les taux de clic pour les campagnes SMS se situent en moyenne entre 18 et 35 %, contre 2,5 à 3,5 % pour l'e-mail. Les taux de réponse s'élèvent à environ 45 % pour le SMS, contre environ 6 % pour l'e-mail. Les estimations de ROI basées sur les données 2024 d'Attentive évaluent les retours jusqu'à 71 $ pour chaque dollar dépensé lors des campagnes de pointe, avec des repères conservateurs de 21 à 41 $ par dollar.
L'efficacité de ce canal découle d'un fait comportemental simple : les utilisateurs ont toujours leur téléphone sur eux et considèrent le SMS comme un canal de communication personnel. Un message provenant d'un lieu qu'ils ont visité récemment, proposant une offre pertinente et limitée dans le temps, arrive dans un contexte que l'e-mail ne peut pas reproduire.
Architecture de capture des données
La base d'un marketing SMS service efficace repose sur une base de données de numéros de téléphone de première partie vérifiée. Cela commence à la périphérie du réseau. Lorsqu'un visiteur se connecte à votre Guest WiFi , le contrôleur de réseau local sans fil (WLC) - qu'il fonctionne sur du matériel Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks ou Fortinet - redirige le trafic non authentifié vers un Captive Portal hébergé dans le cloud. Ce portail constitue le point d'entrée principal pour la collecte des données.
Le flux d'authentification doit exiger la saisie du numéro de téléphone suivie d'une vérification via un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par SMS. Cette étape confirme que l'appareil possède le numéro déclaré et établit la première communication. Sans vérification par OTP, votre base de données contiendra des numéros invalides qui gonflent les coûts et réduisent l'efficacité des campagnes.
Une fois authentifié, le système lie l'adresse MAC de l'appareil au numéro de téléphone vérifié et au consentement associé. Lors des visites suivantes, le réseau reconnaît automatiquement l'appareil de retour. Cette couche d'identité persistante permet à la plateforme analytique de suivre le temps de présence, la fréquence des visites et les parcours basés sur la localisation sans que le visiteur n'ait à se reconnecter.
Intégration et mécanismes de déclenchement
Connecter la plateforme analytique à une passerelle SMS nécessite une couche d'intégration API robuste. La plateforme doit traiter les événements de présence en temps réel - connexion, déconnexion, seuils de temps de présence et périodes d'absence - et les évaluer par rapport à des règles de campagne prédéfinies.
Une règle de déclenchement type indique : "Si l'adresse MAC d'un visiteur ne s'est pas authentifiée depuis 30 jours, et que le profil associé a consenti aux communications marketing, envoyer un appel API à la passerelle SMS avec le modèle de message de reconquête et le numéro de téléphone vérifié." La plateforme surveille la base de données en continu et exécute l'appel lorsque les conditions sont remplies.
Pour les grands espaces tels que les stades ou les centres commerciaux, les déclenchements simultanés pour des milliers de contacts dépasseront les limites de débit de la passerelle SMS. L'architecture doit inclure une file d'attente de messages entre la plateforme analytique et la passerelle. Un système de file d'attente distribue les appels API sortants par lots qui respectent les limites de débit du fournisseur, garantissant une distribution fiable sans erreur. AWS SQS, RabbitMQ ou des services de file d'attente gérés équivalents sont appropriés ici.
L'intégration doit également gérer les événements entrants. Lorsqu'un utilisateur répond "STOP" à un SMS, la passerelle envoie une notification webhook à la plateforme analytique, qui met immédiatement à jour le statut de désinscription du contact. Cette gestion automatisée de la désinscription est une obligation légale en vertu du GDPR et de la réglementation britannique sur la protection de la vie privée et les communications électroniques (PECR).
Conformité et sécurité des données
L'architecture doit respecter le GDPR, la CCPA et la PECR dès la capture des données. Trois exigences sont non négociables.
Premièrement, le consentement explicite. Le Captive Portal doit présenter l'option d'inscription aux SMS marketing sous la forme d'une case à cocher non pré-cochée. Les cases pré-cochées ne sont pas valides en vertu de l'article 7 du GDPR. L'utilisateur doit faire un choix délibéré et affirmatif.
Deuxièmement, des registres de consentement auditables. Le système doit enregistrer l'horodatage exact, l'adresse IP de l'utilisateur, l'adresse MAC de l'appareil et la version spécifique des conditions générales acceptées au moment de l'inscription. Purple stocke 29 milliards de points de données et détient la certification ISO 27001, fournissant l'infrastructure nécessaire pour maintenir ces enregistrements à grande échelle.
Troisièmement, le traitement automatisé des désinscriptions. Le système doit mettre à jour le profil de l'utilisateur immédiatement après la réception d'un signal de désinscription, évitant ainsi tout message ultérieur. Les retards dans le traitement des désinscriptions exposent l'opérateur à des risques réglementaires.
Les données doivent être chiffrées au repos à l'aide d'AES-256 et en transit à l'aide de TLS 1.2 ou supérieur. L'accès aux informations personnelles identifiables (PII) doit être limité au personnel et aux systèmes autorisés via des contrôles d'accès basés sur les rôles.
Guide d'implémentation
Étape 1 : Configurer l'infrastructure réseau
Commencez par le contrôleur LAN sans fil ou le tableau de bord de gestion cloud. Définissez un SSID dédié pour le Guest WiFi . Configurez les paramètres du Walled Garden pour permettre au trafic de pré-authentification d'atteindre les URL du Captive Portal et les points de terminaison de la passerelle OTP SMS. Configurez l'authentification et la comptabilité RADIUS pour pointer vers la plateforme d'analyse. Cette configuration est indépendante du matériel sur les déploiements Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet.
Étape 2 : Concevoir le flux d'authentification
Créez le Captive Portal pour donner la priorité à la saisie du numéro de téléphone et au consentement. Le portail doit être optimisé pour les mobiles, car la majorité des utilisateurs s'authentifieront sur un smartphone. Exigez la saisie du numéro de téléphone, affichez clairement la case d'inscription marketing (décochée par défaut) et intégrez un service OTP SMS pour vérifier le numéro en temps réel. Les conditions générales doivent décrire explicitement comment le numéro de téléphone sera utilisé pour les campagnes marketing par SMS. Pour obtenir des conseils sur la façon de faire une excellente première impression lors de la connexion, consultez How to make a great first impression with your guest WiFi .
Étape 3 : Définir la segmentation et les déclencheurs
Établissez les règles qui déclenchent les campagnes SMS à partir des données réseau. Créez des segments basés sur la fréquence des visites : nouveaux visiteurs, visiteurs réguliers (trois visites ou plus en 90 jours) et visiteurs perdus (absents depuis 30 jours ou plus). Définissez des déclencheurs basés sur des événements de présence : 24 heures après une première visite, sept jours après une deuxième visite et 30 jours après la dernière visite. Rédigez des modèles de SMS concis pour chaque segment. Limitez les messages à moins de 160 caractères pour éviter la facturation de messages multiples. Incluez un lien traçable ou un code de réduction unique dans chaque message pour permettre l'attribution.
Étape 4 : Tester et valider avant le lancement
Effectuez des tests structurés avant d'activer des campagnes en direct. Vérifiez que le Captive Portal s'affiche correctement sur iOS et Android. Confirmez que la vitesse d'envoi des OTP est inférieure à 10 secondes. Testez chaque déclencheur automatisé en simulant l'événement de présence pertinent dans un environnement de staging. Validez que le mécanisme de désinscription met à jour la base de données dans les cinq secondes suivant la réception d'une réponse STOP. Examinez le journal d'audit des consentements pour confirmer que tous les champs requis sont correctement capturés.
Bonnes pratiques
Priorisez la pertinence par rapport à la fréquence
Les consommateurs ne tolèrent le marketing par SMS que s'il apporte une valeur immédiate. Limitez les messages promotionnels à deux par mois et par contact. Un message proposant une réduction sur un café envoyé 10 minutes après qu'un visiteur s'est connecté au WiFi dans un centre commercial convertit à un taux bien plus élevé qu'une diffusion générique envoyée à un moment arbitraire. Les données de présence collectées par votre réseau font la différence. Utilisez-les pour rendre chaque message contextuellement pertinent.
Maintenez des données propres
Mettez en œuvre des processus automatisés pour supprimer les numéros de téléphone invalides de la base de données. Surveillez les taux d'échec de distribution et supprimez les numéros qui renvoient systématiquement des erreurs. Une liste propre réduit les coûts et améliore les indicateurs de délivrabilité que les passerelles SMS utilisent pour évaluer la réputation de l'expéditeur. Visez un taux de distribution supérieur à 95 %, qu'Infobip identifie comme la référence pour les listes de marketing par SMS bien entretenues.
Utilisez des données de première partie pour la personnalisation
Les données comportementales collectées par le réseau WiFi sont plus précises que n'importe quelle source de données tierce. Si la plateforme d'analyse montre qu'un acheteur visite fréquemment le rayon sport d'un magasin de détail, l'offre SMS doit faire référence à des produits pertinents. Si un client d'hôtel se rend au spa lors de chaque séjour, le message de réengagement doit mettre en avant une promotion sur le spa. La plateforme WiFi Analytics de Purple fournit les outils de segmentation nécessaires pour exploiter ces modèles à grande échelle.
Intégrez les SMS aux e-mails pour un effet omnicanal démultiplié
Les marques qui intègrent les SMS aux e-mails constatent une augmentation de l'engagement d'environ 47,7 %, selon les données de référence 2025 de Sakari. Utilisez l'e-mail pour les contenus longs et le SMS pour les messages urgents et limités dans le temps. Les deux canaux se renforcent mutuellement. Un visiteur qui reçoit un e-mail concernant un événement à venir, puis un rappel par SMS le jour de l'événement, est nettement plus enclin à y assister qu'un visiteur ayant reçu uniquement l'e-mail.
Dépannage et atténuation des risques
Faibles taux d'inscription
Si le taux d'inscription marketing sur le Captive Portal est inférieur à 15 %, la proposition de valeur n'est pas assez claire. Examinez la conception du portail et la structure des incitations. Offrez un avantage immédiat et tangible - tel qu'un code de réduction envoyé par SMS après l'inscription - pour associer l'action à une récompense immédiate. Assurez-vous que la case d'inscription est visible sans faire défiler l'écran sur un appareil mobile.
Taux de désinscription élevés
Une augmentation des désinscriptions signale une lassitude face aux messages ou un contenu non pertinent. Examinez d'abord la fréquence des campagnes. Si vous envoyez plus de deux messages par mois, réduisez la cadence. Examinez ensuite la segmentation. Les diffusions génériques envoyées à l'ensemble de la base de données généreront toujours des taux de désinscription plus élevés que les messages ciblés envoyés à des sous-segments pertinents.
Échecs d'intégration et déclencheurs manqués
Si les messages SMS ne se déclenchent pas comme prévu, vérifiez la connexion API entre la plateforme d'analyse et la passerelle SMS. Vérifiez que les clés API sont valides et n'ont pas expiré. Examinez les journaux d'erreurs pour détecter les réponses de limitation de débit de la passerelle. Si la file d'attente s'accumule, augmentez le taux de libération des lots ou passez à un forfait de passerelle supérieur offrant un débit plus élevé. Surveillez le point de terminaison du webhook pour les événements de désinscription afin de confirmer qu'il reçoit et traite correctement les signaux.
Échecs d'audit de conformité
Si un audit révèle des lacunes dans les enregistrements de consentement, vérifiez la configuration de journalisation du Captive Portal. Confirmez que l'horodatage, l'adresse IP, l'adresse MAC et la version des conditions d'utilisation sont tous enregistrés dans la base de données au moment de l'inscription. Testez le flux de bout en bout dans un environnement de préproduction et inspectez l'enregistrement de base de données résultant avant de réactiver la collecte en direct.
ROI et impact commercial
Un service de marketing SMS basé sur des données de première partie collectées via WiFi offre un retour mesurable et attribuable. Les indicateurs clés à suivre sont le taux d'inscription, le taux d'ouverture des campagnes, le taux de clic, le taux de conversion et le taux de retour.
Intégrez des liens uniques et traçables ou des codes de réduction dans chaque campagne SMS. Cela vous permet d'attribuer directement au service les visites de retour et les revenus spécifiques. Avec des taux de conversion atteignant 21 à 30 % pour les campagnes bien ciblées, le coût de la passerelle SMS est rapidement compensé par l'augmentation de la valeur de vie des visiteurs.
Pour les opérateurs de l' hôtellerie , un hôtel de 300 chambres proposant une offre hebdomadaire sur place aux clients inscrits via WiFi peut générer des revenus supplémentaires pour le restaurant et le spa qui dépassent de loin le coût mensuel de la passerelle SMS. Pour les exploitants de sites de commerce de détail , une campagne de reconquête de 60 jours ciblant les acheteurs inactifs avec une réduction limitée dans le temps peut récupérer une partie importante du trafic piétonnier perdu. Pour les hubs de transport et les aéroports, le réengagement par SMS stimule les visites répétées dans les concessions de vente au détail et de restauration.
Purple Engage capture les adresses e-mail et les numéros de téléphone vérifiés des clients lors de la connexion et automatise les campagnes marketing sur plus de 80 000 sites actifs. La plateforme a traité 440 millions de connexions en 2024 et détient les certifications ISO 27001, GDPR, CCPA et Cyber Essentials. Elle fonctionne comme une superposition cloud sur le matériel Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet, ce qui signifie que votre infrastructure existante n'a pas besoin d'être modifiée.
Pour obtenir des conseils de déploiement associés, consultez Comment tirer parti d'une entreprise de marketing par SMS pour augmenter les visites de retour .
Définitions clés
Captive Portal
Une page web qu'un utilisateur du réseau doit consulter et avec laquelle il doit interagir avant de pouvoir accéder à l'internet au sens large. Dans un déploiement de WiFi invités, il sert d'interface principale pour capturer les numéros de téléphone vérifiés et enregistrer le consentement marketing.
Les équipes informatiques configurent le contrôleur WLC ou la plateforme de gestion cloud pour rediriger le trafic non authentifié vers l'URL du Captive Portal. La conception du portail détermine directement le taux d'acceptation et la qualité des données.
Adresse MAC
Un identifiant unique attribué à un contrôleur d'interface réseau, utilisé comme adresse matérielle au sein d'un segment de réseau. Au format XX:XX:XX:XX:XX:XX.
La plateforme d'analyse associe le numéro de téléphone vérifié à l'adresse MAC de l'appareil lors de la première connexion. Cela permet au système de reconnaître les appareils qui reviennent sans nécessiter d'authentification répétée, permettant ainsi le suivi du temps de séjour et de la fréquence des visites.
Walled Garden
Une configuration réseau qui limite les utilisateurs non authentifiés à un ensemble défini d'adresses IP ou de domaines avant qu'ils ne terminent le processus de connexion.
Configuré sur le contrôleur LAN sans fil (WLC) pour permettre au trafic de pré-authentification d'atteindre le serveur du Captive Portal et la passerelle SMS OTP. Sans une configuration correcte du Walled Garden, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer l'étape de vérification téléphonique.
One-time password (OTP)
Un mot de passe valide pour une seule session d'authentification, généralement envoyé par SMS pour vérifier que l'utilisateur contrôle l'appareil associé au numéro de téléphone déclaré.
Envoyé pendant le flux du Captive Portal pour valider le numéro de téléphone avant qu'il ne soit écrit dans la base de données. La vérification OTP est le mécanisme qui permet de distinguer un numéro de premier niveau vérifié d'une saisie non vérifiée et potentiellement invalide.
Données de première partie
Informations collectées directement auprès des utilisateurs par l'organisation propriétaire de la relation, par opposition aux données achetées auprès de courtiers tiers.
Les numéros de téléphone collectés via les portails captifs Guest WiFi sont des données de première partie. Ils sont plus précis, plus conformes et plus exploitables que les listes achetées, car ils sont liés à une interaction réelle et vérifiée avec l'établissement.
Déclencheur API
Une action automatisée initiée par une application logicielle en réponse à un événement spécifique, exécutée via un appel d'interface de programmation d'application (API) vers un service externe.
La plateforme d'analyse envoie des déclencheurs API à la passerelle SMS lorsqu'un contact répond à une règle de campagne prédéfinie, comme une absence de 30 jours. Le déclencheur transmet le numéro de téléphone vérifié et le modèle de message à la passerelle pour livraison.
File d'attente de messages
Un composant logiciel qui stocke les messages sortants et les diffuse vers un système destinataire à un rythme contrôlé, dissociant l'expéditeur des contraintes de débit du destinataire.
Requise dans tout déploiement où des déclencheurs simultanés pour de grandes listes de contacts dépasseraient les limites de débit API de la passerelle SMS. Les services tels qu'AWS SQS ou RabbitMQ sont des implémentations appropriées.
Taux d'opt-in
Le pourcentage d'utilisateurs qui acceptent explicitement de recevoir des communications marketing, calculé en divisant les contacts opt-in par le nombre total d'utilisateurs authentifiés.
Un indicateur direct de l'efficacité du Captive Portal et de la valeur perçue du service WiFi. Un taux d'opt-in inférieur à 15 % indique généralement une proposition de valeur faible ou une interface de consentement mal conçue.
Temps de séjour
La durée pendant laquelle un appareil reste connecté au réseau au sein d'un emplacement physique spécifique, mesurée de l'authentification à la déconnexion.
Utilisé comme variable de segmentation dans les règles de campagne SMS. Par exemple, un déclencheur ciblant les visiteurs ayant passé plus de deux heures dans un établissement est susceptible de toucher des contacts engagés et à forte valeur, plutôt que de simples passants de courte durée.
Exemples concrets
Un hôtel de 300 chambres souhaite augmenter le nombre de couverts dans son restaurant sur place lors du service généralement calme du mardi soir. Il dispose de 18 mois de données WiFi invités et d'un taux d'acceptation du marketing de 22 % provenant du Captive Portal.
L'équipe informatique configure la plateforme d'analyse Purple pour créer un segment d'invités qui se sont authentifiés sur le WiFi invités au cours des dernières 48 heures, mais dont les données de localisation n'indiquent aucune visite dans la zone du restaurant. À 16h00 le mardi, le système déclenche un SMS automatisé vers ce segment : "Vous dînez avec nous ce soir ? Profitez d'une entrée offerte pour tout plat principal commandé ce soir. Réservez votre table : [lien de suivi]." Le message compte 142 caractères, tient dans un seul SMS et comprend un lien de réservation unique pour l'attribution. La règle de déclenchement s'exécute chaque semaine et exclut tout contact ayant reçu un SMS de restaurant au cours des 14 jours précédents.
Un grand centre commercial de 120 boutiques souhaite réengager les acheteurs qui s'y rendaient régulièrement mais ne sont pas revenus depuis plus de 60 jours. Leur base de données WiFi contient 85 000 contacts ayant consenti à recevoir des offres.
L'exploitant du site configure une campagne de reconquête automatisée dans la plateforme d'analyse. Le système identifie les adresses MAC qui se sont authentifiées au moins trois fois au cours des 90 jours précédant la fenêtre d'absence de 60 jours. À 09h00 le jeudi précédant un week-end de jour férié, le système déclenche un SMS vers ce segment : "Vous nous manquez. Profitez de 15 % de réduction dans toutes les boutiques participantes ce week-end. Présentez ce message en caisse : [code unique]." La file d'attente des messages libère les 85 000 messages par lots de 500 par minute pour respecter les limites de débit de la passerelle SMS, complétant la distribution en trois heures environ. Le code de réduction unique est suivi au point de vente pour mesurer la conversion.
Questions d'entraînement
Q1. Votre point de vente collecte 5 000 numéros de téléphone par semaine via le Guest WiFi, mais le taux d'opt-in pour les SMS marketing n'est que de 11 %. Les campagnes SMS génèrent un retour de visites négligeable. Quelles sont les deux causes les plus probables et comment résoudriez-vous chacune d'elles ?
Conseil : Examinez séparément le problème de qualité des données et le problème de pertinence de la campagne.
Voir la réponse type
La première cause est une proposition de valeur faible sur le Captive Portal. Avec 11 % d'opt-in, les visiteurs ne voient pas d'avantage suffisant à partager leur numéro à des fins marketing. La solution consiste à proposer une incitation immédiate et tangible - comme un code de réduction envoyé par SMS dès l'opt-in - qui rend l'échange de valeur explicite. La seconde cause est une mauvaise segmentation. Si les 5 000 numéros hebdomadaires reçoivent tous le même message générique, les communications n'auront aucun impact sur les visiteurs individuels. La solution consiste à mettre en œuvre des segments basés sur le comportement à l'aide des données de présence collectées par le réseau, en ciblant les offres en fonction de la fréquence des visites, du temps de séjour et des habitudes de déplacement dans l'établissement.
Q2. Le directeur informatique d'un stade doit envoyer une offre SMS à 25 000 supporters lors de la mi-temps d'un événement majeur. La passerelle SMS a une limite de débit de 300 messages par seconde. La fenêtre de la mi-temps est de 15 minutes. Est-ce techniquement réalisable, et quelle architecture est requise ?
Conseil : Calculez le temps requis pour envoyer 25 000 messages à un rythme de 300 par seconde, puis déterminez le composant d'architecture nécessaire.
Voir la réponse type
À 300 messages par seconde, l'envoi de 25 000 messages nécessite environ 83 secondes - ce qui est largement en dessous de la fenêtre de mi-temps de 15 minutes. L'architecture nécessite une file d'attente de messages entre la plateforme d'analyse et la passerelle SMS. Lorsque le déclencheur de la mi-temps s'active, la plateforme pousse simultanément les 25 000 messages vers la file d'attente. La file d'attente les libère ensuite vers la passerelle à un rythme de 300 par seconde, évitant ainsi les erreurs de limite de débit. La file d'attente fournit également une logique de tentative de renvoi pour tous les messages ayant échoué lors du premier essai, garantissant un taux de délivrabilité maximal.
Q3. À la suite d'un audit GDPR, le délégué à la protection des données constate que les enregistrements de consentement dans la plateforme d'analyse n'incluent pas la version des conditions générales acceptée par chaque utilisateur. Quel est le risque et quelle est la mesure corrective ?
Conseil : Prenez en compte à la fois le risque juridique et le correctif technique requis au niveau du Captive Portal.
Voir la réponse type
Le risque est que l'opérateur ne puisse pas prouver que les utilisateurs ont consenti aux conditions spécifiques en vigueur au moment de leur inscription. Si les conditions ont été mises à jour depuis l'inscription de certains utilisateurs, l'opérateur ne peut pas prouver que ces utilisateurs ont consenti à la version actuelle. En vertu de l'article 7 du GDPR, le responsable du traitement a la charge de prouver la validité du consentement. La correction nécessite deux étapes : premièrement, mettre à jour la journalisation du Captive Portal pour capturer l'identifiant de la version des conditions générales aux côtés de l'horodatage, de l'adresse IP et de l'adresse MAC au moment de l'inscription. Deuxièmement, pour les enregistrements existants sans version des conditions, l'opérateur devrait envisager de lancer une campagne de re-consentement afin d'obtenir un consentement frais et entièrement documenté de la part des contacts concernés avant de continuer à leur envoyer des messages marketing.