Comment exploiter les logiciels de SMS marketing pour augmenter les visites de retour
Ce guide explique comment les exploitants de sites - des hôtels et chaînes de vente au détail aux stades et centres de conférence - peuvent utiliser les logiciels de SMS marketing pour générer des visites de retour mesurables. Il couvre l'architecture technique pour capturer des données téléphoniques de première partie vérifiées via le WiFi invité, la logique de segmentation et d'automatisation requise pour des campagnes efficaces, et comment attribuer les visites de retour physiques à des envois de SMS spécifiques. La conformité avec le GDPR et la TCPA est traitée tout au long du document, ainsi que les modèles d'intégration pour Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist et d'autres matériels d'entreprise.
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Résumé exécutif
Le marketing par SMS affiche un taux d'ouverture de 98 %, avec 80 % des messages lus dans les cinq minutes suivant leur réception. Pour les établissements physiques, cette immédiateté fait toute la différence entre un message qui génère une nouvelle visite et un message qui se perd dans une boîte de réception. Les taux d'ouverture des e-mails tournent en moyenne autour de 20-30 %. Les taux de clics par SMS atteignent quant à eux 18-35 %, contre 2,5-3,5 % pour l'e-mail. Le retour sur investissement est tout aussi net : des estimations prudentes situent le rendement du marketing par SMS à 21 $ pour 1 $ dépensé, les programmes optimisés atteignant même 71 $ pour 1 $ (Sakari, 2025-2026 SMS Marketing Statistics).
Mais ce canal ne vaut que par les données qui l'alimentent. La plupart des exploitants d'établissements possèdent un atout majeur encore inexploité : leur réseau Guest WiFi. À chaque connexion d'un visiteur, un point de données vérifié est généré - un identifiant d'appareil, un horodatage, un emplacement dans l'établissement. Purple Engage capture ces données au niveau du Captive Portal, crée un profil comportemental et l'intègre directement dans des scénarios automatisés de marketing par SMS. Ce guide détaille l'architecture, les étapes de mise en œuvre et le cadre de mesure requis pour transformer ces données en visites récurrentes.
Analyse technique approfondie
La couche de capture de données : le Guest WiFi comme point d'entrée
La base d'un marketing par SMS efficace repose sur des données de première main précises. L'achat de listes tierces comporte des risques de non-conformité et offre une mauvaise délivrabilité. S'en remettre à la saisie manuelle au point de vente est un processus lent et irrégulier. La méthode la plus fiable pour les établissements physiques est la capture au niveau du réseau.
Lorsqu'un visiteur se connecte à votre Guest WiFi , il passe par un Captive Portal - une page web qui exige une authentification avant d'accorder l'accès au réseau. Ce portail constitue le principal point d'entrée. Purple Engage intervient à ce niveau en capturant l'adresse MAC de l'appareil du visiteur, en lui attribuant un identifiant d'utilisateur unique et en enregistrant de manière sécurisée son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Élément crucial, ces données sont vérifiées : le visiteur est physiquement présent et interagit activement avec le processus de connexion.
L'authentification basée sur le profil permet de reconnaître les visiteurs récurrents lors de leurs connexions ultérieures, sans qu'ils aient à saisir de nouveau leurs coordonnées. Au fil du temps, cela permet de constituer un ensemble de données comportementales riche : fréquence des visites, temps de présence, jours préférés et habitudes de déplacement au sein de l'établissement.
Architecture d'intégration
Purple fonctionne comme un overlay cloud indépendant du matériel. Il s'intègre avec Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet sans nécessiter de modifications à votre infrastructure réseau existante. Il s'agit d'un avantage opérationnel significatif : vous n'avez pas besoin de remplacer votre matériel pour obtenir des informations marketing à partir de votre réseau.
Les données capturées via le Captive Portal se synchronisent via API avec votre CRM ou votre plateforme d'automatisation marketing en temps réel. Pour les environnements d'entreprise qui utilisent Microsoft Entra ID, Okta ou Google Workspace pour la gestion des identités du personnel, ces systèmes restent séparés de la couche de données WiFi invité. L'authentification du personnel et les données marketing des invités sont segmentées par conception, garantissant à la fois la sécurité et la conformité.
Pour le WiFi Analytics , Purple collecte 29 milliards de points de données sur plus de 80 000 sites actifs. Cette échelle signifie que les modèles de segmentation et les benchmarks de campagne sont basés sur des données réelles de sites physiques, et non sur des cadres théoriques.
Conformité : GDPR, TCPA et consentements explicites (opt-ins)
La faille de conformité la plus courante dans le marketing par SMS sur site est le regroupement du consentement d'accès WiFi avec le consentement marketing. Selon le GDPR et la TCPA, il s'agit de permissions distinctes. Un visiteur qui fournit un numéro de téléphone pour accéder au réseau n'a pas automatiquement consenti à recevoir des messages marketing.
Purple impose des opt-ins par choix conscient dès la conception. Le Captive Portal présente une case à cocher distincte, non cochée par défaut, spécifiquement pour le consentement marketing par SMS. Cette case à cocher doit inclure une description claire de ce à quoi le visiteur consent. L'enregistrement du consentement - y compris l'horodatage et l'adresse IP - est stocké et auditable.
Les données sont cryptées en transit et au repos. Purple détient les certifications ISO 27001, Cyber Essentials, GDPR et CCPA. Pour les sites fonctionnant sous les exigences PCI-DSS, l'architecture de gestion des données de Purple est compatible avec les programmes standard de conformité PCI-DSS, bien que les exploitants de sites conservent la responsabilité de leur propre périmètre PCI.
Guide de mise en œuvre
Étape 1 : Auditez votre Captive Portal actuel
Avant de déployer une campagne SMS, confirmez que votre Captive Portal collecte les numéros de téléphone et présente un opt-in marketing SMS distinct et explicite. Si votre portail actuel ne collecte que des adresses e-mail, ou regroupe tous les consentements dans une seule case à cocher, cela doit être corrigé avant toute activité de campagne.
Étape 2 : Définissez vos segments d'audience
Purple WiFi Analytics fournit les données nécessaires pour construire trois segments clés :
| Segment | Définition | Type de campagne recommandé |
|---|---|---|
| Premier visiteur | Connecté au réseau une fois | Séquence de bienvenue avec incitation au retour |
| Habitué fidèle | Trois visites ou plus au cours des 30 derniers jours | Offres exclusives, accès anticipé aux événements |
| Client perdu | Auparavant habitué, aucune connexion depuis plus de 60 jours | Campagne de reconquête avec une incitation plus forte |
Ces segments peuvent être affinés davantage par le temps de séjour, l'heure de la visite ou la zone au sein du site. Un client qui visite régulièrement le samedi matin et passe 90 minutes sur le site représente une audience différente d'un visiteur occasionnel en semaine.
Étape 3 : Configurer des workflows automatisés
Les trois workflows automatisés les plus performants pour les exploitants de sites sont :
La séquence de bienvenue. Déclenchée 24 heures après une première visite. Un message unique accusant réception de la visite et offrant une petite incitation au retour. Gardez le message sous les 160 caractères. Incluez un lien traçable.
La récompense de fidélité. Déclenchée lorsqu'un visiteur atteint un seuil de visite défini (par exemple, cinq visites en un mois). Un message reconnaissant leur fidélité et offrant un avantage exclusif. Cela renforce le comportement que vous souhaitez encourager.
La campagne de reconquête. Déclenchée lorsqu'un habitué fidèle devient inactif. Cela nécessite une offre plus convaincante que la séquence de bienvenue, car vous demandez au visiteur de rompre un schéma d'absence. Une incitation limitée dans le temps - valable sept jours - crée un sentiment d'urgence sans dévaloriser l'offre.
Étape 4 : Définir des limites de fréquence
Environ 53 % des désabonnements aux SMS sont causés par une fréquence de messages excessive (Sakari, 2025-2026). Limitez les messages promotionnels à un maximum de deux par mois et par segment. Les messages déclenchés par le comportement - campagnes de reconquête, récompenses de fidélité - sont exemptés de cette limite car ils sont opportuns et contextuellement pertinents.
Étape 5 : Établir le suivi de l'attribution
C'est l'étape que la plupart des exploitants ignorent, et c'est pourtant la plus importante. Ne mesurez pas le succès d'une campagne SMS uniquement par le taux de clic. Un clic vous indique que quelqu'un était intéressé. Il ne vous dit pas s'il a de nouveau franchi votre porte.
Le bon indicateur est l'authentification réseau. Après avoir envoyé un SMS à un segment de clients inactifs, suivez les adresses MAC ou les identifiants d'utilisateurs uniques des destinataires. Lorsque ces appareils s'authentifient à nouveau sur le réseau, cette visite de retour est directement attribuable à la campagne. Les analyses de Purple fournissent cette corrélation de manière native.
Bonnes pratiques
Pour les exploitants du secteur de l'hôtellerie , le déclencheur de SMS à plus forte valeur ajoutée est le post-départ. Un message envoyé 48 heures après le départ d'un client d'un Premier Inn ou d'un établissement similaire, offrant une incitation à la réservation directe pour son prochain séjour, capte le client alors que l'expérience est encore fraîche et avant qu'un concurrent ne l'ait réengagé.
Pour les exploitants du commerce de détail , la campagne la plus efficace est le message déclenché par zone. Lorsqu'un appareil d'un acheteur s'authentifie dans une zone spécifique du site - une aire de restauration, un rayon particulier - un SMS l'orientant vers une promotion à proximité ou une offre limitée dans le temps génère des dépenses immédiates et mesurables.
Pour les hubs de transport et les aéroports, la campagne de reconquête est particulièrement efficace car le comportement des passagers est intrinsèquement épisodique. Un passager qui s'est connecté au Manchester Airports Group (MAG) il y a trois mois et qui n'est pas revenu est une cible de réengagement à forte valeur ajoutée.
Dans les environnements de santé , le SMS est principalement utilisé pour les rappels de rendez-vous et l'orientation plutôt que pour des campagnes promotionnelles. La même architecture de capture de données s'applique, mais le cadre de consentement et le contenu des messages doivent refléter la sensibilité du contexte.
Dépannage et atténuation des risques
Taux de désinscription élevés. Si les taux de désinscription dépassent 3,5 % par envoi, la cause la plus probable est la fréquence ou la pertinence des messages. Auditez votre logique de segmentation. Les clients inactifs reçoivent-ils la même fréquence de messages que les clients réguliers et fidèles ? Les messages sont-ils personnalisés en fonction du comportement de visite, ou s'agit-il de diffusions génériques ?
Faibles taux d'attribution. Si vous ne parvenez pas à corréler les envois de SMS aux visites de retour, la cause la plus probable est une lacune dans les données de suivi des appareils. Vérifiez que votre Captive Portal capture les adresses MAC de manière cohérente et que les données se synchronisent correctement avec votre plateforme d'analyse. La randomisation des adresses MAC sur les appareils iOS et Android modernes peut affecter la précision du suivi ; l'authentification basée sur le profil de Purple atténue ce problème en liant l'identifiant de l'utilisateur au compte authentifié plutôt qu'à la seule adresse MAC de l'appareil.
Échec de l'audit de conformité. Si votre délégué à la protection des données identifie une faille de conformité, le problème le plus courant est l'absence d'un opt-in SMS distinct et explicite. Examinez le flux de consentement de votre Captive Portal par rapport aux exigences de l'article 7 du GDPR. Le consentement doit être donné librement, spécifique, éclairé et univoque. Une case pré-cochée ne répond pas à cette norme.
Migration matérielle. Le passage d'un fournisseur de points d'accès à un autre - par exemple, de Cisco Meraki à Juniper Mist - n'affecte pas les flux de travail de marketing SMS de Purple. Comme Purple fonctionne comme une superposition cloud, la couche d'automatisation marketing est découplée du matériel réseau. La seule action requise est de reconfigurer les nouveaux points d'accès pour acheminer le trafic du Captive Portal vers Purple.
ROI et impact commercial
Le marketing SMS génère un ROI moyen de 71 $ pour 1 $ dépensé, avec des estimations prudentes situées entre 21 $ et 41 $ pour 1 $ (Sakari, 2025-2026). Pour les gestionnaires de sites, la mesure la plus directe du ROI est la corrélation entre les dépenses de campagne SMS et les visites de retour incrémentales.
Un cadre de calcul pratique :
- Identifiez le revenu moyen par visite de retour pour votre type de site (par exemple, dépense moyenne par nuitée d'hôtel, panier moyen par visite de commerce de détail).
- Mesurez le nombre de visites de retour directement attribuables à chaque campagne SMS via l'authentification réseau.
- Multipliez les visites de retour attribuables par le revenu moyen par visite.
- Soustrayez le coût de la campagne SMS (coût des messages plus frais de plateforme).
- Divisez le revenu net par le coût de la campagne pour calculer le ROI.
Pour un centre commercial avec une dépense moyenne de 45 £ par visite, une campagne de reconquête qui coûte 500 £ et génère 50 visites de retour attribuables produit 2 250 £ de revenus incrémentiels - un retour sur investissement de 350 % pour la campagne.
Au-delà des revenus directs, la valeur cumulée d'un actif de données first-party est significative. Chaque opt-in vérifié ajouté à votre base de données SMS augmente la portée et la précision des campagnes futures. Contrairement aux audiences des médias payants, cette base de données ne se déprécie pas lorsqu'une plateforme modifie son algorithme ou sa politique de données. C'est un actif durable et propriétaire qui s'enrichit avec chaque visiteur se connectant à votre WiFi invité.
Pour aller plus loin sur l'architecture réseau fondamentale qui permet cette capture de données, consultez Trois SSID pour les gouverner tous : WiFi invité, Passpoint et IoT et Comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité . Pour un guide détaillé sur la mise en œuvre du marketing SMS, consultez notre guide d'accompagnement : Comment exploiter les logiciels de marketing SMS pour augmenter les visites de retour .
Définitions clés
Captive Portal
Une page web avec laquelle un utilisateur doit interagir avant d'obtenir l'accès à un réseau WiFi public. C'est le principal point d'entrée pour capturer des numéros de téléphone vérifiés et le consentement marketing dans les établissements.
Les équipes informatiques y sont confrontées lors de la configuration de l'authentification au WiFi invité. La conception du portail affecte directement la qualité de la capture des données et la conformité réglementaire.
First-party data
Informations collectées directement auprès de vos visiteurs ou clients, plutôt qu'achetées à un tiers ou déduites d'un suivi tiers. Elles sont plus précises, présentent un risque de conformité plus faible et ne sont pas soumises aux modifications des politiques des plateformes.
La base d'un marketing par SMS efficace. L'authentification au WiFi invité génère des first-party data à grande échelle, avec des coordonnées vérifiées et un contexte comportemental.
Adresse MAC
Un identifiant unique attribué à un contrôleur d'interface réseau (NIC), utilisé comme adresse réseau. Dans les analyses d'établissements, les adresses MAC sont utilisées pour suivre la présence des appareils et la fréquence des visites d'une session à l'autre.
Purple utilise les adresses MAC pour identifier les appareils qui reviennent et créer des profils de fréquence de visite. Notez que les appareils iOS et Android modernes randomisent les adresses MAC par réseau ; l'authentification basée sur les profils de Purple atténue ce problème en associant l'ID utilisateur au compte authentifié.
Consentement explicite
Une action explicite et affirmative d'un utilisateur pour consentir à un type spécifique de communication. En vertu de l'article 7 du GDPR, le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Une case pré-cochée ne respecte pas cette norme.
Requis pour tout marketing par SMS sur les marchés réglementés par le GDPR. Purple applique cette règle au niveau du Captive Portal, en présentant une case à cocher distincte et non pré-cochée pour le consentement marketing par SMS.
Temps de séjour
La durée pendant laquelle un visiteur est physiquement présent dans un établissement, mesurée depuis l'authentification au réseau jusqu'à la déconnexion ou la dernière activité.
Une variable clé de segmentation. Un visiteur ayant un temps de séjour élevé est plus engagé avec l'établissement et plus susceptible de répondre à des offres ciblées qu'un visiteur qui se connecte brièvement.
Visiteur inactif
Un visiteur auparavant actif qui n'est pas revenu dans l'établissement dans un délai défini, généralement de 60 à 90 jours. Identifié par l'absence d'événements d'authentification au réseau à partir d'un profil d'appareil auparavant actif.
La cible principale des campagnes SMS de reconquête. Plus l'absence est longue, plus l'incitation nécessaire pour stimuler le réengagement doit être forte.
Solution cloud unifiée indépendante du matériel
Une architecture logicielle qui fonctionne indépendamment du matériel réseau sous-jacent, s'intégrant avec plusieurs fournisseurs de points d'accès via des protocoles standard sans nécessiter le remplacement du matériel.
L'architecture de Purple. Elle permet aux flux de travail de marketing par SMS de continuer à fonctionner lorsqu'un établissement migre d'un fournisseur de matériel à un autre - par exemple, de Cisco Meraki à Juniper Mist.
Attribution en boucle fermée
Une méthodologie de mesure qui relie une action marketing (l'envoi d'un SMS) à un résultat physique (une nouvelle visite), en utilisant l'authentification au réseau comme preuve de présence.
La référence absolue pour mesurer le ROI des campagnes SMS dans les établissements physiques. Elle va au-delà des taux de clics digitaux pour prouver l'impact réel sur la fréquentation physique.
GDPR (Règlement général sur la protection des données)
La principale réglementation de l'Union européenne sur la protection des données, applicable depuis mai 2018. Elle régit la manière dont les organisations collectent, stockent et utilisent les données personnelles, y compris les numéros de téléphone collectés à des fins de marketing.
Directement pertinent pour la capture de données de marketing par SMS. Les amendes pour non-conformité peuvent atteindre 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial ou 20 millions d'euros, le montant le plus élevé étant retenu.
TCPA (Telephone Consumer Protection Act)
Législation fédérale américaine qui restreint les appels de télémarketing et les SMS. Elle exige un consentement écrit préalable explicite avant d'envoyer des SMS marketing.
Pertinent pour les établissements opérant ou ciblant des publics aux États-Unis. Les violations entraînent des dommages-intérêts légaux de 500 $ à 1 500 $ par message.
Exemples concrets
Un hôtel de 200 chambres envoie actuellement une newsletter mensuelle par e-mail aux clients ayant fourni une adresse e-mail lors de l'enregistrement. La newsletter atteint un taux d'ouverture de 15 % et l'équipe marketing ne peut lui attribuer aucune réservation directe. L'hôtel souhaite augmenter les revenus de la restauration provenant des clients de retour.
Déployez Purple Engage sur le réseau HPE Aruba existant de l'hôtel. Reconfigurez le portail captif pour exiger un numéro de téléphone pour l'authentification WiFi et ajoutez une case à cocher d'opt-in distincte et explicite pour le marketing par SMS. Configurez un flux de travail automatisé : 48 heures après la dernière authentification de l'appareil d'un client sur le réseau (indiquant le départ), déclenchez un SMS offrant une réduction de 20 % sur le dîner au restaurant de l'hôtel, valable lors de leur prochain séjour. Le SMS comprend un lien de réservation unique avec suivi UTM. Dans les analyses Purple, configurez un rapport d'attribution des visites de retour qui signale la prochaine authentification sur le réseau de l'appareil d'un destinataire de SMS. Examinez chaque semaine. Après 90 jours, comparez les revenus des réservations effectuées via le lien SMS au coût de la campagne.
Un centre commercial de 120 boutiques souhaite réengager les clients qui s'y rendaient fréquemment il y a six mois mais ne sont pas revenus au cours des 90 derniers jours. L'équipe marketing du centre dispose d'une base de données d'adresses e-mail mais d'aucun numéro de téléphone, et sa campagne d'e-mailing de reconquête a obtenu un taux d'ouverture de 12 % sans augmentation mesurable de la fréquentation.
Le centre déploie Purple Engage sur son réseau Cisco Meraki existant. Au cours des 60 jours suivants, il crée une base de données SMS de première partie via le portail captif, avec un consentement d'opt-in explicite. Dans Purple WiFi Analytics, il identifie les appareils qui se sont authentifiés fréquemment au cours des six mois précédents mais qui ont été absents pendant 90 jours. Il exporte ce segment inactif vers son logiciel de SMS marketing. Il déploie une campagne de reconquête : un seul SMS offrant le parking gratuit pour la prochaine visite, échangeable en se connectant au WiFi invité à l'arrivée. L'offre de parking est simple à mettre en œuvre sur le plan opérationnel et dispose d'un déclencheur de remboursement clair - l'authentification réseau - qui ferme la boucle d'attribution. La campagne dure 14 jours. Le taux de visite de retour au sein du segment inactif est mesuré par rapport à un groupe témoin n'ayant reçu aucun SMS.
Questions d'entraînement
Q1. Votre équipe marketing souhaite exporter l'intégralité de la base de données WiFi invité et envoyer un SMS groupé faisant la promotion d'une vente de week-end. La base de données contient 45 000 enregistrements collectés sur trois ans. Quel est le risque principal de cette approche et comment l'atténueriez-vous ?
Conseil : Prenez en compte à la fois les exigences réglementaires et la composition d'une base de données vieille de trois ans.
Voir la réponse type
Le risque principal est une violation de la conformité GDPR et TCPA. Une base de données de trois ans contiendra des enregistrements de visiteurs ayant accepté les conditions d'accès WiFi mais n'ayant pas explicitement consenti au marketing par SMS - en particulier si le Captive Portal a été configuré avant que le consentement explicite pour les SMS ne soit requis. L'envoi à ces contacts constitue une communication marketing non sollicitée. L'atténuation consiste à filtrer la base de données pour inclure uniquement les enregistrements disposant d'un consentement marketing SMS vérifié et horodaté. De plus, un envoi groupé aux 45 000 contacts ignore la segmentation, ce qui produira des taux de désinscription élevés et une mauvaise conversion. La bonne approche consiste à filtrer pour les consentements explicites, à segmenter par comportement de visite et à envoyer des messages ciblés à chaque cohorte.
Q2. Un exploitant d'établissement signale que sa campagne de relance par SMS affiche un taux de clic de 28 % sur le lien inclus, mais l'équipe opérationnelle ne peut pas confirmer si ces visiteurs sont réellement revenus. Comment comblez-vous cet écart d'attribution ?
Conseil : Pensez aux données disponibles au niveau de la couche réseau qui ne sont pas disponibles depuis la plateforme SMS.
Voir la réponse type
L'exploitant doit corréler les données de la campagne SMS avec les données d'authentification réseau. Exportez la liste des numéros de téléphone ayant reçu le SMS de relance, croisez-les avec les identifiants d'utilisateurs uniques dans les analyses Purple, et identifiez lesquels de ces identifiants se sont authentifiés sur le réseau dans les 14 jours suivant l'envoi du SMS. Cela fournit une preuve définitive de retour physique, que le visiteur ait cliqué ou non sur le lien. Un visiteur qui a cliqué sur le lien mais n'est pas revenu est un engagement numérique. Un visiteur dont l'appareil s'est authentifié sur le réseau est une visite de retour confirmée. Le rapport d'attribution doit présenter ces deux indicateurs séparément : les clics sur les liens (intérêt numérique) et les authentifications réseau (retour physique). Ce dernier est l'indicateur clé pour le ROI de l'établissement.
Q3. Vous migrez l'infrastructure réseau de votre établissement de Cisco Meraki vers Juniper Mist sur une période de six semaines. Vous avez 12 flux de travail SMS automatisés actifs dans Purple Engage. Quelles étapes devez-vous suivre pour assurer la continuité de vos campagnes SMS pendant la migration ?
Conseil : Considérez la relation architecturale entre le matériel réseau et la superposition cloud de Purple.
Voir la réponse type
Puisque Purple fonctionne comme une superposition cloud indépendante du matériel, les flux de travail de marketing SMS sont déconnectés du matériel des points d'accès. Les flux de travail eux-mêmes ne nécessitent aucune modification. La seule action requise consiste à configurer les nouveaux points d'accès Juniper Mist pour acheminer le trafic du Captive Portal vers l'URL du portail de Purple - la même étape de configuration effectuée lors du déploiement initial du matériel Cisco Meraki. Pendant la période de migration, si certains points d'accès ont été basculés vers Juniper Mist et que d'autres restent sur Cisco Meraki, les deux ensembles achemineront vers la même instance Purple, et la capture de données se poursuivra sans interruption. Les 12 flux de travail automatisés continueront de se déclencher en fonction des profils d'utilisateurs déjà présents dans Purple, quel que soit le matériel via lequel l'utilisateur se connecte.
Q4. Un opérateur de stade souhaite utiliser le marketing par SMS pour augmenter les dépenses de restauration par participant lors d'événements en direct. Il dispose de 80 000 appareils uniques se connectant au Guest WiFi par événement. Décrivez la stratégie de segmentation et le flux de travail de campagne que vous recommanderiez.
Conseil : Prenez en compte la nature en temps réel des environnements événementiels et la différence entre la communication avant, pendant et après l'événement.
Voir la réponse type
Segmentez les 80 000 appareils en trois cohortes basées sur le moment de l'authentification au réseau. Avant l'événement : les appareils qui s'authentifient dans les deux heures précédant le coup d'envoi. Pendant l'événement : les appareils qui s'authentifient pendant l'événement. Après l'événement : les appareils qui se sont authentifiés lors d'un événement précédent mais ne se sont pas connectés au cours des 30 derniers jours. Pour les appareils connectés avant l'événement, envoyez un SMS 90 minutes avant le coup d'envoi pour promouvoir une offre de restauration d'avant-match avec une limite de temps. Pour les appareils connectés pendant l'événement, utilisez des déclencheurs basés sur les zones : lorsqu'un appareil s'authentifie à proximité d'un hall ou d'un point de restauration, envoyez un SMS avec une offre spécifique pour ce point de vente. Pour les participants absents depuis un certain temps, envoyez un SMS de reconquête la semaine précédant le prochain événement, offrant un billet à tarif réduit ou un accès exclusif. Mesurez le succès en corrélant les envois de SMS avec les données de dépenses dans le stade issues des systèmes de point de vente, croisées avec les zones d'authentification du réseau.