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Comment exploiter le marketing par e-mail et SMS pour augmenter les visites de retour

Cette référence technique détaille comment concevoir et déployer un programme de marketing par e-mail et SMS conforme et performant en utilisant l'infrastructure de Guest WiFi existante. Elle fournit des conseils exploitables aux responsables informatiques et marketing pour capturer des données de première main vérifiées, segmenter les audiences par comportement et automatiser des campagnes qui génèrent des visites de retour mesurables. Purple Engage capture les e-mails et numéros de téléphone vérifiés des clients lors de la connexion et automatise l'ensemble du cycle de vie des campagnes.

📖 7 min de lecture📝 1,590 mots🔧 2 exemples concrets❓ 4 questions d'entraînement📚 9 définitions clés

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[INTRO - environ 1 minute] Bonjour et bienvenue à cette présentation technique Purple. Je vais passer les dix prochaines minutes à vous expliquer comment utiliser le marketing par email et SMS pour augmenter les visites de retour. Si vous gérez un hôtel, un parc commercial, un stade ou un centre de conférence, et que vous disposez d'un WiFi invité, vous disposez d'une base de données de première partie, vérifiée et consentie, capable de générer une fréquentation mesurable. [ANALYSE TECHNIQUE APPROFONDIE - environ 5 minutes] Commençons par le problème des données, car c'est là que la plupart des exploitants de sites se retrouvent bloqués. Le défi fondamental du marketing par email et SMS est que vous avez besoin de coordonnées vérifiées. Pas des coordonnées devinées. Pas des numéros récupérés lors de l'inscription à une carte de fidélité il y a trois ans. Un numéro de téléphone ou une adresse email appartenant à la personne qui se trouve actuellement dans votre établissement, associé à un consentement réel, avec un horodatage et une source que vous pouvez prouver à un régulateur. Le WiFi invité résout ce problème. Lorsqu'un visiteur se connecte à votre réseau via un Captive Portal, l'offre Purple Capture collecte son adresse email et son numéro de téléphone dans le cadre du flux de connexion. La case à cocher de consentement s'affiche en ligne, le texte est conforme au GDPR et l'horodatage est enregistré automatiquement. Vous disposez désormais d'un contact vérifié lié à une visite réelle de l'établissement. Cela est important car les coordonnées collectées au moment de la connexion WiFi présentent un avantage de vérification que les autres canaux ne peuvent pas égaler. La personne a saisi son numéro pour recevoir un mot de passe à usage unique. Elle a prouvé qu'elle possédait l'appareil. C'est un signal de qualité de données qu'un formulaire web ou une carte de fidélité ne peuvent tout simplement pas reproduire. Examinons maintenant pourquoi le SMS et l'email combinés surpassent tous les autres canaux de réengagement. Les messages SMS affichent un taux d'ouverture de 98 % contre environ 42 % pour l'email. Le taux de clic pour le SMS se situe autour de 18 % contre 2,5 % pour l'email. De plus, de manière cruciale, 90 % des messages SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Lorsque vous essayez de susciter une visite de retour, en particulier lorsque le temps est compté, cette rapidité de lecture fait toute la différence entre une table réservée et un siège vide. Pour autant, l'email n'est pas obsolète. Les marques qui utilisent à la fois le SMS et l'email constatent un taux de clic de 97 % supérieur à celles qui utilisent uniquement l'email. Les deux canaux sont complémentaires. Utilisez l'email pour le contenu enrichi, les calendriers d'événements et les newsletters. Utilisez le SMS pour les offres urgentes et limitées dans le temps, ainsi que pour les alertes immédiates. Laissez-moi vous présenter l'architecture. Elle comporte trois couches. La couche une est la capture de données. Le Captive Portal de Purple, déployé sous forme de superposition cloud sur vos points d'accès existants Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist ou d'autres équipements matériels pris en charge, présente l'écran de connexion. Le visiteur saisit ses coordonnées et coche la case de consentement marketing. Purple enregistre le consentement avec un horodatage, l'ID de l'établissement et le profil du visiteur. Ces données sont ensuite transmises à la plateforme Purple Engage.Le deuxième niveau est la segmentation. C'est là que réside l'intelligence. Le moteur d'analyse de Purple segmente votre base de données de visiteurs selon leur comportement. Fréquence de visite, temps écoulé depuis la dernière visite, durée de la visite et zone du site si vous avez déployé la cartographie intérieure. Vous pouvez créer des segments d'audience tels que : les visiteurs venus une seule fois au cours des 90 derniers jours et qui ne sont pas revenus. Ou les clients qui ont visité votre site au moins trois fois au cours d'un trimestre et qui n'ont plus donné de nouvelles. Ce sont vos cibles de réengagement à plus forte valeur ajoutée, et vous pouvez les contacter avec un message faisant référence à leur comportement réel. Le troisième niveau est l'automatisation. Purple Engage déclenche des campagnes d'e-mails et de SMS en fonction de critères que vous définissez. Un client qui n'est pas venu depuis 30 jours reçoit un SMS de reconquête. Un client qui est venu la semaine dernière reçoit un e-mail de rappel pour un événement le week-end suivant. Rien de tout cela ne nécessite d'intervention manuelle une fois les règles configurées. [RECOMMANDATIONS DE MISE EN ŒUVRE ET PIÈGES À ÉVITER - environ 2 minutes] Abordons maintenant la conformité. Je souhaite m'y attarder un instant car c'est un sujet qui inquiète souvent les équipes, ce qui les conduit parfois à l'inaction. Le GDPR, dans le contexte du Royaume-Uni et de l'UE, exige un consentement explicite pour le marketing direct par voie électronique. Le mot clé est "explicite". Les cases pré-cochées ne sont pas valables. Le consentement groupé noyé dans les conditions générales n'est pas valable. Le Captive Portal de Purple présente une case à cocher d'inscription autonome et clairement formulée pour le marketing par e-mail et SMS, distincte des conditions d'accès au WiFi. Il s'agit d'une inscription par choix délibéré. L'enregistrement du consentement est stocké avec le profil du visiteur et est disponible pour audit. Chaque message que vous envoyez doit inclure un mécanisme de désinscription clair. En pratique, cela signifie ajouter "STOP" pour se désabonner à chaque SMS. Purple Engage gère cela automatiquement et exclut les numéros désinscrits des prochains envois. Voici les trois éléments qui distinguent un programme réussi d'un programme qui épuise sa base de contacts en six mois. Premièrement : segmentez avant d'envoyer. Envoyer le même message à l'ensemble de votre base de données est le moyen le plus rapide d'augmenter les taux de désinscription. Un client qui est venu hier n'a pas besoin d'un message de reconquête. Un visiteur venu une seule fois il y a deux ans a besoin d'un message différent de celui d'un habitué qui vient toutes les deux semaines. Les outils de segmentation de Purple vous permettent de définir ces audiences avec précision. Utilisez-les. Deuxièmement : programmez vos envois au bon moment. Les envois entre dix heures et midi, et entre dix-sept heures et dix-neuf heures en semaine, affichent systématiquement de meilleurs résultats dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration et du commerce de détail. Évitez les envois après vingt et une heures ou avant huit heures du matin. En dehors des exigences réglementaires d'heures de silence dans certaines juridictions, cela nuit à la perception de votre marque. Troisièmement : mesurez les visites de retour, pas seulement les clics. La métrique qui compte pour un exploitant de site n'est pas le taux de clic sur le lien de l'e-mail. C'est de savoir si le destinataire est revenu. La plateforme d'analyse de Purple boucle cette boucle en associant les connexions WiFi ultérieures à votre liste d'envoi de campagne. Lorsqu'un visiteur ayant reçu votre message de reconquête se connecte à votre WiFi trois jours plus tard, il s'agit d'une visite de retour confirmée attribuée à la campagne. C'est le chiffre que vous présentez à votre conseil d'administration. [Q&A RAPIDE - environ 1 minute] Quelques questions que nous entendons régulièrement. À quelle vitesse pouvons-nous constituer une liste exploitable ? Sur un site enregistrant 500 connexions WiFi par jour avec un taux d'acceptation de 30 %, vous accumulez 150 nouveaux contacts consentis par jour. En 90 jours, cela représente 13 500 contacts. C'est une liste viable pour une première campagne. Quelle est l'augmentation réaliste des visites de retour ? Sur l'ensemble des clients de Purple, les sites qui mènent des campagnes de reconquête déclenchées constatent une augmentation des visites de retour comprise entre 15 et 25 % par rapport aux groupes de contrôle n'ayant pas reçu de message. Le SMS concurrence-t-il notre programme d'e-mailing ? Non. Comme je l'ai mentionné, les marques qui utilisent les deux canaux constatent un taux de clic 97 % plus élevé que celles qui utilisent uniquement l'e-mail. Ils sont complémentaires et non concurrents. [RÉSUMÉ ET PROCHAINES ÉTAPES - environ 1 minute] En résumé. Le marketing par e-mail et SMS est le canal de réengagement le plus performant à la disposition des exploitants de sites. Les données dont vous avez besoin, des coordonnées vérifiées et consenties, transitent déjà par la connexion à votre WiFi Invité. L'offre Purple Capture les collecte. L'offre Purple Engage automatise les campagnes. Les trois choses à faire ce trimestre : premièrement, auditez votre flux de connexion WiFi actuel et confirmez que le consentement pour les e-mails et les SMS est bien capturé et enregistré. Deuxièmement, créez trois segments d'audience, les visiteurs perdus de vue, les visiteurs réguliers et les nouveaux venus, et concevez un message déclenché pour chacun d'eux. Troisièmement, configurez l'attribution des visites de retour dans votre tableau de bord analytique afin de mesurer l'impact réel sur la fréquentation, et pas seulement les ouvertures de messages. Si vous souhaitez voir comment cela fonctionne en pratique sur l'ensemble de votre parc de matériel spécifique, qu'il s'agisse de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus ou d'une autre plateforme, contactez l'équipe Purple. Nous avons déployé cette solution dans 80 000 sites et auprès de 350 millions d'utilisateurs uniques. Nous savons ce qui fonctionne. Merci pour votre écoute. Le guide écrit complet est disponible sur purple.ai, et le lien se trouve dans les notes de l'émission.

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Résumé exécutif

Le marketing par e-mail et SMS représente le canal de réengagement le plus performant pour les exploitants de sites aujourd'hui. Le SMS offre un taux d'ouverture de 98 % et 90 % des messages sont lus dans les trois minutes, surpassant l'e-mail pour les campagnes de retour à durée limitée [Forbes / Infobip 2026 Messaging Trends]. Le défi pour les équipes informatiques et marketing est d'acquérir des numéros de téléphone et des adresses e-mail vérifiés et consentis à grande échelle sans violer les exigences du GDPR ou de la TCPA.

Ce guide détaille comment concevoir une architecture de marketing par e-mail et SMS conforme et performante en utilisant votre infrastructure Guest WiFi existante. En déployant le Captive Portal de Purple sur du matériel Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme ou Fortinet, vous capturez des données de première partie vérifiées au moment de la connexion. Nous couvrons le flux de données techniques, les stratégies de segmentation dans la plateforme WiFi Analytics , les protocoles de conformité et les scénarios de mise en œuvre spécifiques pour les environnements de la Vente au détail et de l' Hôtellerie .

Écoutez notre briefing technique de 10 minutes ci-dessous.

Analyse technique approfondie : architecture de capture de données

La base de tout programme de marketing par e-mail et SMS est la qualité des données. Un numéro de téléphone deviné ou une adresse e-mail obsolète provenant d'une base de données de fidélité héritée génère des taux de rebond élevés et nuit à la réputation de l'expéditeur. Vous avez besoin d'une coordonnée vérifiée, associée à un événement de consentement réel, avec un horodatage et une source que vous pouvez prouver à un régulateur.

Le Guest WiFi résout ce problème structurel de données. Lorsqu'un visiteur se connecte à votre réseau via un Captive Portal, l'offre Capture de Purple collecte son adresse e-mail et son numéro de téléphone dans le cadre du flux de connexion. La case à cocher de consentement est affichée en ligne, la formulation est conforme au GDPR et l'horodatage est enregistré automatiquement. Vous disposez désormais d'un contact vérifié associé à une visite réelle du site.

Cela est essentiel, car les coordonnées collectées au moment de la connexion au WiFi bénéficient d'un avantage de vérification que les autres canaux ne peuvent égaler. Le visiteur a saisi son numéro pour recevoir un mot de passe à usage unique par SMS, ou a vérifié son adresse e-mail pour accéder à Internet. Il a prouvé qu'il possède l'appareil. C'est un signal de qualité de données qu'un formulaire web statique ou une inscription sur carte de fidélité ne peut pas reproduire.

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L'architecture à trois niveaux

L'architecture d'un programme d'e-mails et de SMS performant pour un lieu repose sur trois niveaux distincts.

Niveau 1 : Capture des données. Le Captive Portal de Purple, déployé en mode cloud sur vos points d'accès existants, affiche l'écran de connexion. Le visiteur saisit son adresse e-mail et son numéro de téléphone, puis coche la case de consentement marketing. Purple enregistre le consentement avec un horodatage, l'identifiant du lieu et le profil du visiteur. Ces données sont directement transmises à la plateforme Purple Engage.

Niveau 2 : Segmentation comportementale. Le moteur d'analyse de Purple segmente la base de données de vos visiteurs en fonction de leur comportement : fréquence des visites, temps écoulé depuis la dernière visite, durée de la visite et zone du lieu. Vous pouvez cibler des audiences précises : les visiteurs venus une seule fois au cours des 90 derniers jours et qui ne sont pas revenus, ou les clients venus trois fois ou plus au cours d'un trimestre et qui ne donnent plus de nouvelles. Ce sont vos cibles de réengagement à plus forte valeur.

Niveau 3 : Automatisation des campagnes. Purple Engage déclenche des campagnes d'e-mails et de SMS en fonction de déclencheurs que vous définissez. Un client qui n'est pas venu depuis 30 jours reçoit un SMS de relance. Un client venu la semaine dernière reçoit un e-mail de rappel pour un événement le week-end suivant. Une fois les règles définies, aucune intervention manuelle n'est requise.

Comparatif des performances des canaux

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Métrique E-mail SMS Source
Taux d'ouverture 42 % 98 % Tendances de messagerie Infobip 2026
Taux de clic 2,5 % 18 % Rapport de référence SMS Klaviyo 2024
Lecture en moins de 3 minutes 10 % 90 % Forbes / Infobip 2026
ROI moyen par £1 dépensé £36 £21-71 Mailchimp / MessageFlow 2026

Les marques qui utilisent à la fois le SMS et l'e-mail enregistrent un taux de clic supérieur de 97 % à celles qui utilisent uniquement l'e-mail [Données sur les canaux combinés de Mailchimp]. Les deux canaux sont complémentaires. Utilisez l'e-mail pour le contenu riche, les calendriers d'événements et les newsletters. Utilisez le SMS pour les offres urgentes et les alertes immédiates.

Guide de déploiement

La mise en œuvre de cette architecture nécessite une coordination entre les équipes informatiques, marketing et juridiques. Suivez ces étapes pour un déploiement efficace.

Étape 1 : Configurer le Captive Portal pour la conformité

La conformité n'est pas négociable. Le GDPR exige une base légale pour le traitement des données personnelles et un consentement explicite pour le marketing direct par voie électronique. Les cases précochées ne sont pas valables. Le consentement groupé dissimulé dans les conditions générales ne l'est pas non plus.

Le Captive Portal de Purple présente une case d'acceptation claire et indépendante pour le marketing par e-mail et SMS, distincte des conditions d'accès au WiFi. Il s'agit d'un choix délibéré de l'utilisateur. L'historique de consentement est enregistré dans le profil du visiteur et reste disponible pour tout audit. Purple est certifié ISO 27001, GDPR, CCPA et Cyber Essentials.Pour les établissements américains soumis à la TCPA, vous devez obtenir un consentement écrit préalable explicite pour les messages marketing, et les expéditeurs A2P doivent finaliser l'enregistrement 10DLC auprès des opérateurs américains. La plateforme de Purple prend en charge ces processus de conformité.

Étape 2 : Définir les segments d'audience

Segmentez avant d'envoyer. Envoyer le même message à l'ensemble de votre base de données est le moyen le plus rapide d'augmenter les taux de désinscription. Utilisez Purple Engage pour définir ces segments clés :

  • Nouveaux visiteurs : Visiteurs ayant exactement une connexion. Ciblez-les avec des e-mails de bienvenue et des offres d'introduction dans les 24 heures suivant leur première visite.
  • Habitués : Visiteurs ayant effectué au moins trois connexions en 30 jours. Ciblez-les avec des récompenses de fidélité par SMS.
  • Visiteurs perdus : Anciens habitués qui ne se sont pas connectés depuis 60 jours. Ciblez-les avec des offres de reconquête sur les deux canaux.

Étape 3 : Configurer des déclencheurs automatisés

Associez vos segments à des campagnes automatisées. Un déploiement standard se présente comme suit :

  1. Série de bienvenue (E-mail) : Déclenchée 24 heures après la première connexion. Présente la marque et les services de l'établissement.
  2. Reconquête (SMS) : Déclenchée 45 jours après la dernière connexion pour les visiteurs auparavant fréquents. Envoie un code de réduction limité dans le temps.
  3. Rappel d'événement (E-mail + SMS) : Diffusion programmée auprès des visiteurs ayant déjà assisté à des événements similaires.

Étape 4 : Configurer l'attribution des visites de retour

Configurez le suivi de l'attribution dans le tableau de bord analytique de Purple avant d'envoyer votre première campagne. Lorsqu'un visiteur ayant reçu votre message de reconquête se connecte ensuite à votre WiFi, Purple enregistre cela comme une visite de retour confirmée et attribuée à la campagne. Cela ferme la boucle entre les dépenses marketing et la fréquentation physique.

Pour en savoir plus sur la conception des portails captifs et les premières impressions, consultez l'article Comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité (et maintenir la cohérence de votre marque) .

Bonnes pratiques pour les exploitants d'établissements

Pour maximiser les visites de retour tout en protégeant votre marque, suivez ces pratiques conformes aux normes du secteur.

Envoyez vos messages au bon moment

Le SMS a un taux d'ouverture de 98 %, mais l'heure d'envoi détermine la conversion. Les envois entre 10h00 et 12h00, et entre 17h00 et 19h00 en semaine, surpassent systématiquement les autres créneaux dans les secteurs de l'Hôtellerie-Restauration Hospitality et du Commerce de détail Retail [Rapport Klaviyo 2024 sur les références SMS, couvrant plus de trois milliards de messages]. Évitez les envois après 21h00 ou avant 08h00. Au-delà des obligations réglementaires liées aux heures de tranquillité, cela nuit à la perception de votre marque.

Limitez la fréquence des messages

Pas plus de quatre messages SMS par mois et par abonné pour commencer. Surveillez votre taux de désinscription après chaque campagne. Un taux de désinscription supérieur à 3 % sur un seul envoi indique que votre segmentation ou la pertinence de votre message est inadaptée.

Protégez votre réputation d'expéditeur

N'achetez jamais de listes de numéros de téléphone. Les listes achetées ne disposent d'aucune preuve de consentement, violent le GDPR et la TCPA, et entraîneront le signalement de votre ID d'expéditeur par les opérateurs. Constituez votre liste via les points de contact de vos propres établissements - connexion WiFi, inscription au programme de fidélité, enregistrement à un événement - et protégez-la.

Dépannage et atténuation des risques

Taux de désinscription élevés. Un taux de désinscription supérieur à 3 % sur un seul envoi indique que votre segmentation ou la pertinence de votre message n'est pas adaptée. Examinez les critères d'audience et le contenu du message avant de procéder à un nouvel envoi.

Filtrage des opérateurs. Si les taux de distribution des SMS chutent, les opérateurs filtrent probablement vos messages comme spams. Assurez-vous d'avoir finalisé l'enregistrement 10DLC (pour les marchés américains), incluez toujours "Répondez STOP pour vous désinscrire", et n'utilisez jamais de listes achetées.

Saisie de données incomplète. Si les visiteurs contournent le Captive Portal, vous ne collectez aucune donnée. Assurez-vous que l'architecture de votre réseau requiert une authentification via le portail pour accéder à Internet. Pour obtenir des conseils techniques sur la conception de réseaux, consultez Trois SSIDs pour les gouverner tous : invité, Passpoint et IoT WiFi .

Randomisation des adresses MAC. Les smartphones modernes randomisent leur adresse MAC afin d'empêcher le suivi passif. Cela signifie que vous ne pouvez pas vous appuyer sur l'empreinte numérique de l'appareil pour identifier les visiteurs de retour. Les connexions authentifiées au Captive Portal - où le visiteur fournit son adresse e-mail ou son numéro de téléphone - constituent le mécanisme approprié pour créer un profil de visiteur persistant.

ROI et impact commercial

L'impact commercial d'une stratégie de marketing par e-mail et SMS correctement exécutée est significatif. Sur l'ensemble de la base de clients de Purple, les établissements qui mènent des campagnes de reconquête déclenchées enregistrent une hausse des visites de retour de 15 % à 25 % par rapport aux groupes de contrôle n'ayant pas reçu de message. Les établissements Premier Inn et Whitbread qui utilisent Purple Engage ont signalé des augmentations mesurables des taux de réservation récurrente grâce à l'envoi automatisé de messages après le séjour.

Pour un parc de commerces de détail comptant 50 000 visiteurs mensuels, une hausse de 15 % des visites de retour pour un segment inactif se traduit directement par une augmentation de la fréquentation et du chiffre d'affaires. En utilisant l'infrastructure Guest WiFi existante, le coût d'acquisition de clients est négligeable et le ROI augmente avec chaque connexion.

Dans un établissement enregistrant 500 connexions WiFi par jour avec un taux d'adhésion de 30 %, vous accumulez 150 nouveaux contacts consentants quotidiennement. En 90 jours, cela représente 13 500 contacts - une liste viable pour une première campagne.

Pour des tactiques spécifiques axées sur les SMS, consultez Comment exploiter les SMS marketing sous licence pour augmenter les visites de retour . Pour les secteurs des Transports et de la Santé , la même architecture s'applique avec des critères de segmentation propres à chaque secteur.

Références

  • Données sur les tendances de messagerie Forbes / Infobip 2026
  • Rapport d'analyse comparative SMS Klaviyo 2024 (plus de 3 milliards de messages analysés)
  • Données de canaux combinés Mailchimp
  • Indicateurs de référence du marketing SMS MessageFlow 2026

Définitions clés

Captive Portal

Une page web qu'un visiteur doit afficher et avec laquelle il doit interagir avant d'accéder à un réseau WiFi public. Utilisée pour capturer les coordonnées et le consentement au moment de la connexion.

Le mécanisme principal de collecte de données pour les exploitants de sites. Le Captive Portal de Purple est déployé en tant que superposition cloud sur le matériel de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus et d'autres.

Données de première main

Informations qu'une entreprise collecte directement auprès de ses propres visiteurs et possède entièrement, plutôt que de les acheter à un tiers ou de les déduire de cookies tiers.

Les données de connexion au Guest WiFi sont des données de première main de haute qualité. Elles sont vérifiées, consenties et liées à une visite physique réelle.

Consentement par choix conscient

Un mécanisme de consentement par lequel l'utilisateur doit cocher activement une case non cochée pour accepter les communications marketing. Les cases précochées sont explicitement invalides en vertu du GDPR.

Requis pour la conformité GDPR lors de la collecte d'adresses e-mail et de numéros de téléphone à des fins de marketing.

10DLC

Code long à 10 chiffres (10-Digit Long Code). Un système utilisé par les opérateurs télécoms américains pour réguler les SMS d'application à personne (A2P) envoyés par les entreprises aux consommateurs.

Les établissements opérant aux États-Unis doivent enregistrer leur marque et leurs campagnes via 10DLC afin de garantir la distribution des SMS et d'éviter le filtrage par les opérateurs.

Attribution des visites de retour

Le processus consistant à relier une visite physique dans un établissement - détectée via la connexion au WiFi - à une campagne marketing spécifique reçue par le visiteur.

Il s'agit de la bonne mesure de ROI pour les exploitants d'établissements. Elle prouve qu'une campagne a généré une fréquentation physique réelle, et pas seulement un engagement numérique.

Campagne de reconquête

Un effort marketing ciblé visant à réengager les visiteurs qui ne sont pas revenus dans un délai défini, généralement de 30 à 90 jours.

Très efficace par SMS en raison de la visibilité immédiate de l'offre. Purple Engage automatise les déclencheurs de reconquête en fonction du nombre de jours écoulés depuis la dernière connexion au WiFi.

Cloud overlay

Une plateforme logicielle qui s'intègre à l'infrastructure matérielle existante sans nécessiter de modifications physiques ou de remplacement de matériel.

Purple fonctionne comme un cloud overlay sur les points d'accès de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet.

Randomisation des adresses MAC

Une fonctionnalité de confidentialité sur les smartphones modernes qui modifie l'adresse matérielle de l'appareil afin d'empêcher le suivi passif sur différents réseaux.

Exige que les établissements s'appuient sur des connexions authentifiées - telles que des portails captifs avec collecte d'e-mails ou de numéros de téléphone - plutôt que sur le suivi passif des appareils pour créer des profils de visiteurs persistants.

SMS A2P

SMS d'Application à Personne. Messages envoyés depuis une application logicielle ou une plateforme vers l'appareil mobile d'un consommateur, par opposition aux messages de personne à personne.

Toutes les campagnes SMS marketing des établissements sont de type A2P. Les expéditeurs A2P aux États-Unis doivent finaliser leur enregistrement 10DLC. Les expéditeurs au Royaume-Uni et dans l'UE doivent se conformer aux exigences de consentement du GDPR.

Exemples concrets

Un hôtel de 200 chambres doit augmenter les réservations récurrentes des clients d'affaires qui séjournent généralement une fois par trimestre. Il dispose actuellement de points d'accès Cisco Meraki mais d'aucune automatisation marketing.

Déployez le Guest WiFi de Purple en tant que superposition cloud sur le matériel Cisco Meraki existant en utilisant l'intégration agnostique de Purple. Configurez le Captive Portal pour exiger l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, avec des cases à cocher d'opt-in explicites et conformes au GDPR pour les communications marketing - distinctes des conditions d'accès au WiFi. Dans Purple Engage, créez un segment "Corporate Lapsed" ciblant les utilisateurs qui se sont connectés au WiFi entre le lundi et le jeudi (indiquant un voyage d'affaires), mais qui ne se sont pas connectés depuis 75 jours. Configurez un déclencheur SMS automatique pour envoyer un code de réduction de 15 % pour réservation directe le jour 76 à 17h30. Configurez un déclencheur d'e-mail parallèle le jour 78 avec un message plus riche incluant des détails sur le surclassement de chambre. Configurez l'attribution des visites de retour dans le tableau de bord analytique pour suivre les connexions WiFi ultérieures de la liste d'envoi.

Commentaire de l'examinateur : Cette approche utilise le matériel existant pour capturer des données de première main vérifiées sans coût d'infrastructure supplémentaire. La segmentation basée sur les modèles de connexion en semaine permet d'isoler les voyageurs d'affaires des clients de loisirs. Le déclencheur à 76 jours devance le cycle de voyage trimestriel typique de 90 jours, et le SMS garantit une visibilité immédiate pour une décision de réservation urgente. L'e-mail parallèle au jour 78 rattrape ceux qui n'ont pas réagi au SMS. Le suivi de l'attribution boucle la boucle entre les dépenses de campagne et les réservations réelles.

Un opérateur de stade souhaite stimuler les ventes de produits dérivés immédiatement après un match, mais ses précédents envois d'e-mails de masse affichaient un taux d'ouverture de 2 % pendant le déroulement de l'événement.

Passez de l'e-mail au SMS pour la campagne d'après-match. Utilisez Purple Capture pour collecter les numéros de téléphone lors de la connexion au WiFi du stade avant le match. Créez un segment dans Purple Engage pour les "Participants au match" basé sur les connexions actives pendant le match. Planifiez une diffusion de SMS 15 minutes avant le coup de sifflet final, offrant une réduction de 20 % dans la boutique du stade valable uniquement pendant 60 minutes. Incluez un lien direct vers la page des produits dérivés et une instruction de désinscription claire. Configurez le suivi de l'attribution pour mesurer combien de destinataires ont visité la zone WiFi de la boutique après avoir reçu le message.

Commentaire de l'examinateur : L'e-mail n'est pas le bon canal pour une action en temps réel sur place. Le SMS offre un taux d'ouverture de 98 % et 90 % des messages sont lus dans les trois minutes. En déclenchant le message juste avant la fin du match, le stade intercepte les supporters au moment précis où ils planifient leur sortie, les dirigeant vers la boutique. La fenêtre de validité de 60 minutes crée un sentiment d'urgence. L'attribution via les connexions à la zone WiFi de la boutique fournit une mesure directe de la fréquentation physique exploitable pour la direction.

Questions d'entraînement

Q1. Une chaîne de vente au détail souhaite lancer une campagne SMS en utilisant une liste de 10 000 numéros de téléphone achetée auprès d'un courtier de données tiers. Elle prévoit d'envoyer un code de réduction générique de 10 % à l'ensemble de la liste un samedi matin. Identifiez les failles critiques de cette approche et décrivez l'alternative correcte.

Conseil : Prenez en compte la conformité des sources de données, la stratégie de segmentation et le risque de filtrage par les opérateurs.

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Cette approche échoue sur trois fronts. Premièrement, l'utilisation d'une liste achetée enfreint le GDPR et la TCPA car il n'existe aucun consentement explicite et vérifiable des individus pour recevoir du marketing de cette marque spécifique. Deuxièmement, l'envoi d'un message générique en masse sans segmentation entraînera des taux de désabonnement élevés et une faible pertinence - un visiteur régulier a besoin d'un message différent de celui qui n'est jamais venu. Troisièmement, l'envoi de SMS groupés non sollicités à des numéros non vérifiés est susceptible de déclencher les filtres anti-spam des opérateurs, bloquant ainsi les messages et risquant de mettre sur liste noire l'identifiant d'expéditeur de la marque. La bonne approche consiste à créer une liste de données propriétaires via les connexions au WiFi invité en utilisant Purple Capture, à segmenter l'audience en fonction du comportement de visite avec Purple Engage, et à envoyer des messages ciblés et déclenchés uniquement aux abonnés ayant consenti.

Q2. Vous gérez l'informatique d'un centre de conférence. L'équipe marketing souhaite envoyer des e-mails aux participants concernant les événements à venir, mais le système WiFi actuel ne capture que les adresses MAC, et non les adresses e-mail. Comment résolvez-vous ce problème ?

Conseil : Pensez à la méthode d'authentification réseau et au mécanisme de collecte de données.

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Déployez un Captive Portal via Purple en tant que surcouche cloud sur l'infrastructure sans fil existante. Configurez le réseau pour exiger que les visiteurs s'authentifient via le portail afin d'accéder à Internet. Le portail doit inclure des champs pour la saisie de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone, avec des cases à cocher d'opt-in claires et conscientes pour les communications marketing, distinctes des conditions d'accès WiFi. Cela permet de faire passer la collecte de données d'un suivi passif et anonyme des adresses MAC à une capture active de données de première partie consentie. Les événements de consentement sont enregistrés avec des horodatages dans Purple Engage, ce qui les rend auditables pour la conformité GDPR.

Q3. Un exploitant de point de vente lance une campagne SMS de reconquête offrant un café gratuit aux clients qui n'ont pas visité depuis 30 jours. Il signale que la campagne a échoué car le lien dans le SMS n'a eu qu'un taux de clic de 4 %. Pourquoi cette analyse est-elle erronée, et comment devrait-il mesurer le succès ?

Conseil : Quel est l'objectif réel d'une campagne de marketing en point de vente ?

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L'analyse est erronée car elle mesure l'engagement numérique (clics sur les liens) plutôt que la fréquentation physique (visites de retour). Un visiteur peut lire le SMS, voir l'offre de café gratuit et entrer dans le point de vente sans jamais cliquer sur le lien. Le bon indicateur est l'attribution des visites de retour : utiliser la plateforme d'analyse WiFi pour suivre le nombre d'appareils associés à la liste d'envoi de SMS qui se sont ensuite connectés au réseau du point de vente dans une fenêtre d'attribution définie après l'envoi du message. La plateforme d'analyse de Purple automatise ce rapprochement. Un taux de clic de 4 % combiné à un taux de retour de 20 % indiquerait une campagne très réussie.

Q4. Un groupe hôtelier souhaite lancer des campagnes e-mail et SMS sur 50 propriétés, chacune disposant de différents fournisseurs de matériel WiFi (certaines Cisco Meraki, d'autres HPE Aruba, d'autres Ruckus). Comment l'architecture de Purple prend-elle cela en charge ?

Conseil : Pensez au modèle de surcouche cloud agnostique de Purple.

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Purple fonctionne comme une surcouche cloud agnostique au matériel informatique, ce qui signifie qu'il s'intègre aux points d'accès Cisco Meraki, HPE Aruba et Ruckus sans nécessiter de remplacement de matériel ou de parc mono-constructeur. Le Captive Portal de chaque propriété alimente une plateforme Purple Engage unifiée en données sur les visiteurs. L'équipe marketing peut gérer les 50 propriétés à partir d'un tableau de bord unique, créer des segments d'audience multi-propriétés et mener des campagnes centralisées tout en maintenant l'attribution au niveau de chaque propriété. Le groupe hôtelier capture des données de première partie vérifiées sur l'ensemble de son parc, quel que soit le fournisseur de matériel sous-jacent.

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