रिटर्न विजिट बढ़ाने के लिए SMS द्वारा मार्केटिंग का लाभ कैसे उठाएं

एक बोर्डरूम में क्लाइंट को जानकारी देने वाले वरिष्ठ सलाहकार की तरह - एक आश्वस्त, आधिकारिक और संवादात्मक स्वर में बोलें। मापी गई गति, स्पष्ट उच्चारण, गर्मजोशी से भरा लेकिन पेशेवर। जोर देने के लिए बीच-बीच में स्वाभाविक ठहराव। कोई फिलर ध्वनियां नहीं: Purple तकनीकी ब्रीफिंग श्रृंखला में आपका स्वागत है। आज हम SMS द्वारा मार्केटिंग के बारे में बात कर रहे हैं - विशेष रूप से, कैसे वेन्यू ऑपरेटर इसका उपयोग उन मेहमानों, खरीदारों और उपस्थित लोगों से रिटर्न विजिट बढ़ाने के लिए कर सकते हैं जो पहले से ही आपके WiFi से जुड़े हुए हैं। [medium pause] मुझे स्थिति स्पष्ट करने दीजिए। आपके पास तीन सौ कमरों वाला एक होटल है। प्रत्येक मेहमान चेक-इन के समय आपके WiFi से जुड़ता है। आप लॉगिन पोर्टल पर उनका फोन नंबर कैप्चर करते हैं। वे चेक-आउट करते हैं। और फिर... कुछ नहीं। कोई फॉलो-अप नहीं। अगली बार सीधे बुक करने का कोई प्रोत्साहन नहीं। वह मेहमान फिर से एक OTA के पास जाता है और आप फिर से कमीशन का भुगतान करते हैं। यह वह समस्या है जिसे हम आज हल कर रहे हैं। [medium pause] भाग एक: SMS क्यों, और अभी क्यों। यहाँ के आंकड़ों को नजरअंदाज करना कठिन है। SMS अठानवे प्रतिशत (ninety-eight percent) ओपन रेट प्राप्त करता है। ईमेल लगभग बीस प्रतिशत पर रहता है। नब्बे प्रतिशत मामलों में SMS संदेश डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर पढ़े जाते हैं। SMS के लिए क्लिक-थ्रू दर अठारह प्रतिशत है - ईमेल केवल दो दशमलव पांच प्रतिशत ही प्रबंधित कर पाता है। और निवेश पर रिटर्न? Upcity के 2023 के बेंचमार्क के अनुसार, खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड के लिए इक्कीस से इकतालीस पाउंड के बीच। लेकिन वेन्यू ऑपरेटरों के लिए महत्वपूर्ण बिंदु यह है: SMS केवल तभी काम करता है जब फोन नंबर सत्यापित हो और सहमति स्पष्ट हो। यहीं पर आपका गेस्ट WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर आपके संपूर्ण SMS मार्केटिंग कार्यक्रम की नींव बन जाता है। [medium pause] जब कोई मेहमान कैप्टिव पोर्टल के माध्यम से आपके WiFi से जुड़ता है - वह लॉगिन पेज जो वे इंटरनेट एक्सेस मिलने से पहले देखते हैं - वे एक फोन नंबर प्रदान करते हैं और एक सहमति बॉक्स को टिक करते हैं। यह एक सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन है। यह GDPR-अनुपालन योग्य है। यह फ़र्स्ट-पार्टी डेटा है जिसके मालिक आप हैं। कोई तीसरे पक्ष के कुकीज़ नहीं। कोई डेटा ब्रोकर नहीं। आपने इसे सीधे, अनुमति के साथ, विजिट के क्षण में एकत्र किया है। Purple Engage अस्सी हजार वेन्यू पर लॉगिन के समय उस डेटा को कैप्चर करता है। अकेले 2024 में 440 मिलियन लॉगिन। यह उस फ़र्स्ट-पार्टी डेटा पाइपलाइन का पैमाना है जिसके बारे में हम बात कर रहे हैं। [medium pause] भाग दो: तकनीकी आर्किटेक्चर। आइए मैं आपको समझाता हूँ कि यह वास्तव में शुरू से अंत तक कैसे काम करता है। चरण एक: मेहमान आपके WiFi से जुड़ता है। कैप्टिव पोर्टल एक लॉगिन फॉर्म प्रस्तुत करता है। फॉर्म में नाम, एक ईमेल पता और एक मोबाइल नंबर का अनुरोध किया जाता है। महत्वपूर्ण रूप से, इसमें एक स्पष्ट रूप से शब्दों में लिखा गया SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन चेकबॉक्स शामिल होता है - जो सेवा की शर्तों से अलग होता है। यह UK GDPR और Privacy and Electronic Communications Regulations, जिसे PECR के रूप में जाना जाता है, के तहत आवश्यक है। चरण दो: वह डेटा आपके CRM या मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म में प्रवाहित होता है। Purple मूल रूप से Salesforce, HubSpot, और Mailchimp सहित प्लेटफार्मों के साथ-साथ कस्टम स्टैक के लिए सीधे API कनेक्शन के साथ एकीकृत होता है। चरण तीन: सेगमेंटेशन इंजन उस विजिटर को वर्गीकृत करता है। क्या वे पहली बार आने वाले मेहमान हैं? एक निष्क्रिय विजिटर जो साठ दिनों में वापस नहीं आया है? एक बार-बार आने वाले मेहमान जो साप्ताहिक रूप से आते हैं? प्रत्येक सेगमेंट को एक अलग SMS अनुक्रम मिलता है। चरण चार: ट्रिगर्स के आधार पर स्वचालित अभियान सक्रिय होते हैं। पहली बार आने वाले मेहमान को उनकी विजिट के चौबीस घंटे बाद रिटर्न प्रोत्साहन के साथ एक स्वागत संदेश प्राप्त होता है। एक निष्क्रिय विजिटर को तीस-दिन के निशान पर एक री-एंगेजमेंट ऑफ़र प्राप्त होता है। एक बार-बार आने वाले विजिटर को एक विशेष लॉयल्टी पुरस्कार प्राप्त होता है। चरण पांच: जब मेहमान वापस आता है और आपके WiFi से फिर से जुड़ता है, तो सिस्टम लूप को बंद कर देता है। रिटर्न विजिट का श्रेय SMS अभियान को दिया जाता है। आपके पास एक मापने योग्य कन्वर्शन होता है। [medium pause] यह वह आर्किटेक्चर है जो SMS द्वारा मार्केटिंग को वास्तव में एट्रिब्यूट करने योग्य बनाता है। आप यह अनुमान नहीं लगा रहे हैं कि क्या SMS ने रिटर्न विजिट को प्रेरित किया। आप जानते हैं, क्योंकि जिस WiFi लॉगिन सिस्टम ने नंबर कैप्चर किया था, वही वापसी की पुष्टि भी करता है। [medium pause] भाग तीन: सेगमेंटेशन रणनीति। ऑपरेटरों द्वारा SMS मार्केटिंग के साथ की जाने वाली सबसे बड़ी गलती अपनी पूरी संपर्क सूची को एक ही दर्शक के रूप में मानना है। इससे सामान्य संदेश, उच्च ऑप्ट-आउट दरें और व्यर्थ खर्च होता है। विजिट व्यवहार के आधार पर विभाजित करें। तीन सेगमेंट अधिकांश उपयोग के मामलों को कवर करते हैं। सेगमेंट एक: निष्क्रिय विजिटर्स। ये वे मेहमान हैं जो एक बार जुड़े और तीस से नब्बे दिनों में वापस नहीं आए। यह आपका सबसे अधिक अवसर वाला सेगमेंट है। इस समूह के लिए व्यक्तिगत SMS की री-एंगेजमेंट दर लगभग पैंतालीस प्रतिशत होती है जब संदेश में उनके विजिट इतिहास का संदर्भ होता है। एक संदेश जो कहता है "हमने आपको कुछ समय से नहीं देखा है - आपकी अगली विजिट पर बीस प्रतिशत की छूट है" एक सामान्य प्रचारक ब्लास्ट की तुलना में तीन गुना बेहतर प्रदर्शन करता है। सेगमेंट दो: बार-बार आने वाले विजिटर्स। ये आपके सबसे मूल्यवान मेहमान हैं। उन्हें छूट की आवश्यकता नहीं है - उन्हें पहचान की आवश्यकता है। एक SMS जो कहता है "हमारे नियमित ग्राहकों में से एक के रूप में, आपके पास हमारे नए मेनू तक जल्दी पहुंच है" मार्जिन को कम किए बिना वफादारी को बढ़ावा देता है। सेगमेंट तीन: इवेंट या मौसमी विजिटर्स। वे मेहमान जो किसी विशिष्ट कार्यक्रम में शामिल हुए, एक विशिष्ट अवधि के दौरान रुके, या पीक सीजन के दौरान आए। ये वर्षगांठ संदेशों और मौसमी री-एंगेजमेंट पर अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। [medium pause] भाग चार: अनुपालन और सहमति आर्किटेक्चर। यहाँ मैं एक पल बिताना चाहता हूँ, क्योंकि इसे गलत करना महंगा है। UK GDPR और PECR के तहत, आपको मार्केटिंग SMS संदेश भेजने के लिए स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति की आवश्यकता होती है। वह सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट होनी चाहिए। पहले से टिक किए गए बॉक्स मान्य नहीं होते हैं। अपनी सेवा की शर्तों में SMS सहमति को शामिल करना मान्य नहीं होता है। आपके कैप्टिव पोर्टल को एक अलग, स्पष्ट रूप से लेबल किया गया SMS मार्केटिंग ऑप्ट-इन प्रस्तुत करना होगा। सहमति रिकॉर्ड - किसने ऑप्ट-इन किया, कब किया, और वे किस बात के लिए सहमत हुए - संग्रहीत और पुनर्प्राप्त करने योग्य होना चाहिए। Purple लॉगिन डेटा के हिस्से के रूप में टाइमस्टैम्प के साथ इन सहमति रिकॉर्ड को स्वचालित रूप से संग्रहीत करता है। आपको प्रत्येक संदेश में एक स्पष्ट ऑप्ट-आउट तंत्र की भी आवश्यकता होती है। "अनसब्सक्राइब करने के लिए STOP लिखकर उत्तर दें" मानक है। आपके प्लेटफॉर्म को तुरंत ऑप्ट-आउट का सम्मान करना चाहिए और भविष्य में भेजे जाने वाले संदेशों से उस नंबर को हटा देना चाहिए। मल्टी-साइट ऑपरेटरों - होटल श्रृंखलाओं, खुदरा समूहों, स्टेडियम ऑपरेटरों - के लिए सहमति वेन्यू-विशिष्ट होती है जब तक कि आपका गोपनीयता नोटिस स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहे। एक मेहमान जिसने आपके मैनचेस्टर वेन्यू पर ऑप्ट-इन किया है, उसने आपके बर्मिंघम वेन्यू से संदेश प्राप्त करने की सहमति नहीं दी है। इसे सावधानी से प्रबंधित करें। [medium pause] भाग पांच: वास्तविक दुनिया में कार्यान्वयन। आइए मैं आपको दो ठोस उदाहरण देता हूँ। पहला: एक मिड-मार्केट होटल समूह। एक सौ पचास संपत्तियां। उन्होंने सभी साइटों पर Purple Engage तैनात किया और उन मेहमानों को लक्षित करते हुए SMS री-एंगेजमेंट अभियान सक्रिय किए जो साठ दिनों के भीतर वापस नहीं आए थे। अभियान ने सीधे-बुक प्रोत्साहन के साथ एक एकल व्यक्तिगत संदेश भेजा। बारह सप्ताह की अवधि में, उन्होंने निष्क्रिय विजिटर सेगमेंट से सीधे बुकिंग में बाईस प्रतिशत की वृद्धि देखी। कमीशन की लागत कम हो गई क्योंकि मेहमानों ने OTA को बायपास कर दिया। प्रति री-एंगेज्ड मेहमान की लागत दो पाउंड से कम थी। दूसरा: पैंतालीस किरायेदारों वाला एक खुदरा शॉपिंग सेंटर। उन्होंने उन खरीदारों की पहचान करने के लिए WiFi लॉगिन डेटा का उपयोग किया जिन्होंने एक बार विजिट किया था और वापस नहीं आए थे। तीस दिनों के भीतर रिटर्न विजिट के लिए पार्किंग छूट की पेशकश करने वाले एक SMS अभियान ने लक्षित सेगमेंट से इकतीस प्रतिशत की रिटर्न दर हासिल की। उसी WiFi एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म द्वारा कैप्चर किए गए फुटफॉल डेटा ने एट्रिब्यूशन की पुष्टि की। [medium pause] भाग छह: बचने योग्य कार्यान्वयन की कमियां। नंबर एक: बहुत बार संदेश भेजना। तिरपन प्रतिशत SMS ऑप्ट-आउट अत्यधिक संदेश भेजने के कारण होते हैं। वेन्यू री-एंगेजमेंट के लिए, प्रति सेगमेंट प्रति तीस दिन में एक संदेश सुरक्षित सीमा है। इससे अधिक होने पर आप अपने दर्शकों को ऑप्ट आउट करने के लिए प्रशिक्षित कर रहे हैं। नंबर दो: सामान्य कॉपी। "वापस आएं और हमसे मिलें" कोई संदेश नहीं है। "हमने आपकी पसंदीदा टेबल सुरक्षित रखी है - शुक्रवार से पहले बुक करें और एक मानार्थ स्टार्टर प्राप्त करें" एक संदेश है। वैयक्तिकरण के लिए डेटा की आवश्यकता होती है। आपका WiFi लॉगिन डेटा आपको विजिट की तारीख, विजिट की आवृत्ति और कभी-कभी लॉगिन फॉर्म से जनसांख्यिकीय डेटा देता है। इसका उपयोग करें। नंबर तीन: कोई एट्रिब्यूशन मॉडल नहीं। यदि आप यह नहीं माप सकते कि क्या SMS ने रिटर्न विजिट को प्रेरित किया, तो आप अभियान को अनुकूलित नहीं कर सकते। WiFi रीकनेक्शन इवेंट आपका एट्रिब्यूशन सिग्नल है। सुनिश्चित करें कि आपका एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म आउटबाउंड SMS भेजने को इनबाउंड WiFi लॉगिन से जोड़ता है। नंबर चार: हार्डवेयर संगतता की अनदेखी करना। आपका SMS अभियान केवल उतना ही अच्छा है जितना कि आपका WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर डेटा कैप्चर करता है। Purple, Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, और Fortinet हार्डवेयर के शीर्ष पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में कार्य करता है। यदि आपके एक्सेस पॉइंट कैप्टिव पोर्टल प्रमाणीकरण का समर्थन नहीं करते हैं, तो आप लॉगिन पर फोन नंबर कैप्चर नहीं कर सकते। [medium pause] भाग सात: रैपिड-फायर प्रश्न। एक SMS संदेश कितना लंबा होना चाहिए? एकल सेगमेंट के लिए एक सौ साठ वर्णों से कम। यदि आपको अधिक की आवश्यकता है, तो लैंडिंग पेज के लिंक का उपयोग करें। लंबे SMS संदेश कई भागों में विभाजित हो जाते हैं और गैर-पेशेवर लगते हैं। मुझे दिन के किस समय भेजना चाहिए? हॉस्पिटैलिटी के लिए, मंगलवार से गुरुवार सुबह दस बजे से दोपहर के बीच सबसे अच्छा प्रदर्शन होता है। सोमवार सुबह और शुक्रवार दोपहर से बचें। खुदरा के लिए, गुरुवार और शुक्रवार दोपहर सप्ताहांत में फुटफॉल बढ़ाते हैं। क्या मुझे SMS या MMS का उपयोग करना चाहिए? री-एंगेजमेंट के लिए SMS। MMS - जिसमें चित्र शामिल हैं - इवेंट घोषणाओं और मौसमी अभियानों के लिए जहां दृश्य प्रभाव मायने रखता है। MMS की प्रति सेंड लागत अधिक होती है, इसलिए इसे उच्च-मूल्य वाले सेगमेंट के लिए आरक्षित रखें। क्या मैं एक साथ SMS और ईमेल चला सकता हूँ? हाँ, और आपको चलाना चाहिए। Omnisend शोध के अनुसार, जो ब्रांड SMS को ओमनीचैनल रणनीतियों में एकीकृत करते हैं, वे ग्राहक जुड़ाव में सैंतालीस दशमलव सात प्रतिशत की वृद्धि देखते हैं। SMS तात्कालिकता को संभालता है। ईमेल गहराई को संभालता है। वे एक-दूसरे को बढ़ाते हैं। [medium pause] सारांश और अगले कदम। SMS द्वारा मार्केटिंग कोई नया विचार नहीं है। जो नया है वह इसके पीछे के डेटा की गुणवत्ता है। जब आपकी फोन नंबर सूची खरीदे गए सूचियों या असत्यापित फॉर्म भरने के बजाय स्पष्ट सहमति के साथ सत्यापित WiFi लॉगिन से आती है, तो प्रदर्शन का अंतर महत्वपूर्ण होता है। आर्किटेक्चर सीधा है: गेस्ट WiFi लॉगिन नंबर और सहमति को कैप्चर करता है, सेगमेंटेशन सही दर्शकों की पहचान करता है, स्वचालित अभियान सही समय पर सही संदेश देते हैं, और WiFi रीकनेक्शन डेटा एट्रिब्यूशन लूप को बंद करता है। यदि आप कई वेन्यू पर गेस्ट WiFi चला रहे हैं और आप SMS री-एंगेजमेंट को बढ़ावा देने के लिए उस लॉगिन डेटा का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आप एक मापने योग्य राजस्व अवसर को हाथ से जाने दे रहे हैं। अगला कदम आपके वर्तमान कैप्टिव पोर्टल सेटअप का ऑडिट करना है। क्या यह मोबाइल नंबर कैप्चर करता है? क्या यह एक अनुपालन योग्य SMS ऑप्ट-इन प्रस्तुत करता है? क्या यह आपके CRM या मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म से जुड़ता है? यदि इनमें से किसी का भी उत्तर नहीं है, तो वहीं से शुरुआत करें। Purple Engage इन तीनों को संभालता है। आप purple dot ai पर अधिक विवरण पा सकते हैं। [medium pause] आज की ब्रीफिंग के लिए बस इतना ही। सुनने के लिए धन्यवाद।