Mentre il panorama tecnologico si evolve rapidamente, il settore richiede cambiamenti significativi alle aziende. È un argomento che il nostro webinar, "Fixed line is dead, data is a commodity, and AI is killing software. Here's how to win", ha trattato in dettaglio con il contributo degli esperti Gavin Patterson, ex CEO di BT, e Andy Dancer, imprenditore seriale e Portfolio Chair.
Ha anche ispirato il lancio di Purple Connect, la nostra nuovissima offerta GRATUITA di Guest WiFi, progettata per avvantaggiare sia i partner che i clienti. Continua a leggere per scoprire i fattori chiave alla base della disruption del settore e perché l'offerta gratuita di Guest WiFi di Purple, Connect, è la formula vincente.
Tre fattori chiave che stanno rivoluzionando il nostro settore
1. La fine della linea fissa
Un tempo spina dorsale dell'infrastruttura di telecomunicazione, le linee fisse sono diventate sempre più obsolete man mano che i consumatori e le aziende si orientano verso soluzioni mobili e a banda larga.
```of All-American, with this win, we can achieve that.“Penso che il calo dei ricavi delle linee fisse duri da 20 anni. Quando sono entrato in BT nel 2003, rappresentava l'80% dei ricavi di BT. Immagino che ora sia il 20% o meno. C'è stata una riduzione costante anno dopo anno negli ultimi 20 anni. Se si guardano i dati, è del 50% nell'ultimo decennio, e stava accelerando già prima.”
- Gavin Patterson, ex CEO di BT ed ex CRO di Salesforce
Ad esempio, i progressi nella tecnologia IP - che fonde comunicazioni fisse e mobili attraverso comunicazioni unificate e servizi cloud - offrono funzionalità che erano inconcepibili solo pochi anni fa. Le organizzazioni possono sfruttare queste capacità per creare un ambiente di comunicazione più versatile.
Questo panorama in evoluzione presenta un mandato chiaro: i fornitori di servizi e i rivenditori devono andare oltre i limiti delle guerre dei prezzi. L'opportunità risiede nel tracciare percorsi distintivi attraverso offerte di servizi innovative ed esperienze cliente superiori, stabilendo una reale differenziazione come chiave per un successo duraturo in un mercato affollato.
2. La commercializzazione dei dati
Il ruolo dei dati è cambiato drasticamente, diventando una risorsa essenziale per le decisioni aziendali. Le aziende devono passare dalla semplice acquisizione dei dati al loro efficace utilizzo per ottenere insight fruibili, generando valore per l'organizzazione e per i propri clienti.
“Per me, tutto ruota intorno alla mercificazione. Molti fattori diversi portano a questo. Ciò che stiamo vedendo è un calo dei ricavi e dei margini - il prezzo per gigabyte è sceso del 90% negli ultimi cinque anni. I prezzi della banda larga sono scesi del 40% nell'ultimo decennio. Di conseguenza assistiamo a una forte pressione sui prezzi, ma soprattutto all'abbandono da parte dei clienti. Poiché il servizio è mercificato e le persone non vedono un valore aggiunto, osserviamo una corsa al ribasso dei prezzi.
I clienti si guardano intorno e passano da un fornitore all'altro. Dal punto di vista dei rivenditori, questo rende davvero difficile differenziarsi. Se l'unica cosa che i rivenditori possono dire è che possono offrire un prezzo inferiore rispetto al concorrente, questo non fa altro che accelerare la corsa al ribasso.”
- Andy Dancer, imprenditore seriale e Portfolio Chair / Non Executive
Sbloccare il potere dei dati sulle interazioni con i clienti può portare a un aumento significativo del 15 - 20% dei ricavi, rendendo una solida analisi un elemento indispensabile nel mercato attuale. Ottenere informazioni sul comportamento dei clienti attraverso l'analisi consente alle aziende di migliorare le proprie offerte e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione. In parole povere, comprendere il proprio pubblico aiuta a dare loro ciò che desiderano.
3. L'impatto dell'AI
L'ascesa dell'intelligenza artificiale sta ridefinendo i tradizionali approcci software, imponendo un passaggio verso metodologie agili.
“La cosa che mi ha sconvolto è la rapidità con cui si sono sviluppate le cose nell'area del coding, in particolare nell'industria del software.
Molte delle applicazioni in servizio hanno fatto più notizia, ma quello che ho osservato negli ultimi mesi è che l'impatto sul coding e sull'ingegneria del software è straordinario. Alcune aziende di software riferiscono che il 95% del loro codice viene ora scritto tramite applicazioni di intelligenza artificiale, il che è incredibile.
Se si combina questo aspetto con le funzionalità disponibili tramite molti cloud provider, come AWS, si nota una pressione enorme sui SaaS provider come Salesforce, il mio precedente datore di lavoro. In molti casi, i clienti dicono: "Beh, in realtà posso sviluppare queste applicazioni da solo. Posso gestirne la manutenzione autonomamente. Costa molto meno mantenerle. Ora ho le competenze interne per farlo." Non hanno più bisogno dello stesso livello di comprensione tecnica del passato.
Penso che stia per avvenire una rivoluzione nel modo in cui il SaaS si muove, e alcune delle stelle dello spazio tecnologico, in particolare del settore SaaS degli ultimi 20 anni, sentiranno il fiato caldo della concorrenza sul collo.”
- Gavin Patterson, ex CEO di BT ed ex CRO di Salesforce
L'automazione intelligente basata su intelligenza artificiale aumenta l'agilità operativa, ma il suo vero potere risiede nel rimodellare il customer engagement. Integrando l'intelligenza artificiale nelle interazioni, le aziende vanno oltre la personalizzazione di base per creare esperienze adattive e risonanti, fondamentali per il consumatore di oggi. Le organizzazioni che utilizzano l'intelligenza artificiale in modo strategico possono registrare guadagni di produttività trasformativi superiori al 40%, segnando una nuova era di efficienza e attenzione al cliente.
Il ruolo di Purple Connect nel guidare l'innovazione
Con oltre un decennio di esperienza nel settore, Purple continua a guidare il mercato nelle soluzioni Guest WiFi e Maps con funzionalità di analisi avanzate. Di conseguenza, le aziende hanno gli strumenti per rimanere competitive migliorando la connettività e abilitando insight sui dati fluidi per massimizzare il loro potenziale ROI.
Purple Connect, la nostra offerta gratuita di Guest WiFi, rappresenta un'entusiasmante estensione di questo concetto, offrendo connettività di alta qualità ai clienti senza costi iniziali per le aziende. In questo modo, le organizzazioni possono migliorare la user experience, gettare le basi per la raccolta di dati e aggiornare il proprio piano in qualsiasi momento.
Ogni azienda che si registra a Purple Connect riceverà una prova gratuita di 30 giorni del nostro piano di Guest WiFi più venduto, Capture. Durante questa prova, potra acquisire dati di prima parte conformi attraverso il proprio Guest WiFi e utilizzare i relativi insight per decisioni strategiche. Al termine della prova, le aziende potranno scegliere se effettuare l'upgrade o rimanere sul nostro piano di Guest WiFi gratuito, Connect, superando i problemi di sottoutilizzo e riducendo drasticamente l'abbandono dei clienti.
Collabora con Purple per rimanere all'avanguardia
Mentre navighiamo in questo significativo cambiamento del settore, abbracciare l'innovazione e coltivare solide partnership è essenziale per il successo. La nostra offerta free Connect Guest WiFi consente ai nostri partner di fornire una connettività di alta qualità ai clienti, permettendo loro di adattarsi rapidamente in un panorama dinamico.
Collaboriamo insieme per sbloccare nuove opportunità.
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