Patient experience & missed appointment ROI calculator
Estimate what missed outpatient slots cost you and what better arrival support could win back.
Outpatient rates typically sit between 5% and 15%, higher in some specialties.
Consultation tariff plus any linked diagnostics.
Share of missed or late-cancelled slots won back by reminders with directions and wayfinding. Start low; only part of non-attendance is about getting there.
Missed slots = visits × missed rate. Recovered revenue = missed slots × recovery share × value per slot. Staff savings assume digital wayfinding removes 70% of direction requests at desks and in corridors. Late arrivals that overrun clinics are not counted, so the figure is conservative on that side.
Indoor wayfinding and patient WiFi on your existing wireless network.
दरवर्षी चुकलेल्या अपॉइंटमेंट्समुळे सुमारे $150bn चे नुकसान होते आणि वैयक्तिक डॉक्टरांसाठी प्रत्येक चुकलेल्या स्लॉटसाठी $200 चे नुकसान होते.
जसजशी लोकसंख्या वाढत आहे आणि आपण दीर्घायुषी होत आहोत, तसतसे चुकलेल्या अपॉइंटमेंटच्या परिणामांनी आरोग्य सेवांच्या कामकाजात आधीच व्यत्यय आणण्यास सुरुवात केली आहे; तथापि, अशा काही पद्धती आहेत ज्यांद्वारे तुमची संस्था यामध्ये मदत करू शकते.
रुग्णाचा अनुभव म्हणजे काय?
Agency for Healthcare Research and Quality द्वारे व्याख्या केल्यानुसार, रुग्णांचे अनुभव म्हणजे “...आरोग्य सेवा वितरणाचे ते पैलू आहेत ज्यांना रुग्ण जेव्हा काळजी घेतात आणि प्राप्त करतात तेव्हा अत्यंत महत्त्व देतात, जसे की वेळेवर भेटी मिळणे, माहितीचा सुलभ प्रवेश आणि चांगला संवाद...” तथापि, जेव्हा मूलतः 2011 मध्ये NHS द्वारे व्याख्या केली गेली, तेव्हा रुग्णाचा अनुभव आठ श्रेणींमध्ये विभागला जातो:
- रुग्णांची मूल्ये, प्राधान्ये आणि गरजांचा आदर.
- काळजीचे समन्वय आणि एकत्रीकरण.
- माहिती, संवाद आणि शिक्षण.
- शारीरिक आराम - वेदना व्यवस्थापनासह.
- रुग्ण आणि त्यांच्या कुटुंबाच्या वैद्यकीय भीतीसाठी भावनिक आधार.
- कुटुंब आणि मित्रांचा सहभाग
- वेगवेगळ्या जागा आणि काळजीच्या प्रकारांमधील संक्रमण आणि सातत्य
- काळजीची उपलब्धता - प्रतीक्षा वेळ आणि दाखल होण्यामधील वेळेसह
वैयक्तिक रुग्णाचा अनुभव हा केवळ प्रत्यक्ष अपॉइंटमेंटपुरता मर्यादित नसतो. त्या ठिकाणी पोहोचणे, तेथे मार्ग शोधणे आणि नंतर योग्य एक्झिट शोधणे या प्रत्येक पायरीचा त्यांच्या अनुभवामध्ये समावेश होतो.
या सर्वांमुळे चुकणाऱ्या अपॉइंटमेंटच्या संख्येत वाढ होते, ज्यामुळे महसुलाचे मोठे नुकसान होते आणि कर्मचाऱ्यांचा वेळ वाया जातो.
चुकलेल्या अपॉइंटमेंटमुळे दरवर्षी सुमारे $150bn चे नुकसान होते आणि वैयक्तिक क्लिनिशियन्सचे प्रति चुकलेल्या अपॉइंटमेंट स्लॉटसाठी $200 चे नुकसान होते.
महसुलातील या नुकसानीचा थेट परिणाम आरोग्य सेवा पुरवठादारांच्या कर्मचाऱ्यांचे वेतन देण्याच्या क्षमतेवर आणि वैद्यकीय उपकरणांसाठी उपलब्ध असलेल्या निधीवर होतो.
सुदैवाने, आपल्या रुग्णालयाला अधिक कार्यक्षम बनवण्यासाठी आणि आपल्या रुग्णांचा अनुभव सुधारण्यासाठी अधिकाधिक उपाय उपलब्ध आहेत.
काय बदलले आहे? रुग्णांच्या अनुभवाचा कालक्रम
शक्य तितका सर्वोत्तम रुग्ण अनुभव देण्याच्या प्रयत्नात आरोग्य सेवा उद्योग कमालीचा स्पर्धात्मक झाला आहे. काही देशांमध्ये याची कारणे भिन्न आहेत; तथापि, हे स्पष्ट आहे की आरोग्य सेवा ठिकाणे टिकून राहण्यासाठी, रुग्णांनी तेथे येणे आवश्यक आहे.
1990 चे आणि 2000 चे दशक
१९९० च्या दशकात, रुग्णांच्या अनुभवाचे आकलन करणे अत्यंत सुसंगत बनले आणि प्रदान केलेल्या आरोग्य सेवेच्या गुणवत्तेचे (quality of care) पुनरावलोकन करण्यासाठी ही एक व्यापकपणे मान्य झालेली संकल्पना बनली. तथापि, त्या काळातील समस्या ही होती की रुग्णाच्या अनुभवामध्ये नक्की कोणत्या गोष्टी कारणीभूत ठरतात हे परिभाषित करणारे कोणतेही निकष अस्तित्वात नव्हते.
1995 मध्ये, रुग्णांच्या अनुभवांबद्दल त्यांचे सर्वेक्षण करण्यासाठी अमेरिकेत Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) कार्यक्रम सुरू करण्यात आला. "CAHPS सर्वेक्षणे रुग्णांना त्यांच्या काळजीवर ते किती समाधानी होते हे विचारत नाहीत; त्याऐवजी, ते रुग्णांना त्यांच्यासाठी महत्त्वाच्या असलेल्या त्यांच्या अनुभवांच्या पैलूंबद्दल सांगण्यास सांगतात" - AHRQ
रुग्णांच्या अनुभवाचे विश्लेषण कसे अचूकपणे गोळा करावे आणि त्यावर कशी कारवाई करावी याविषयी फारशी समज नसल्यामुळे, 1990 आणि 2000 च्या दशकात प्रामुख्याने CAHPS सारख्या सर्वेक्षणांच्या विकासावर लक्ष केंद्रित केले गेले.
2010 चे दशक
रुग्णांचे अनुभव समजून घेण्यासाठी सर्वेक्षण वापरण्याचे प्रमाण सुधारले. २००० च्या दशकात, तंत्रज्ञानातील प्रगतीने आरोग्य सेवा प्रदात्यांना SMS द्वारे सर्वेक्षण पोहोचवणे शक्य केले.
याशिवाय, सर्वेक्षणे हातातील उपकरणांवर ऑनलाइन किंवा रिअल-टाइम फीडबॅकसाठी आरोग्य सेवा किओस्कवर पूर्ण केली जाऊ शकतात - उदाहरणार्थ, रुग्णाला डिस्चार्ज मिळताना. कर्मचाऱ्यांद्वारे थेट त्यांच्या रुग्णांकडून मिळणाऱ्या तक्रारी आणि कौतुकाबाबत पुढील अंतर्दृष्टी (insights) प्रदान केली गेली.
या काळात, रुग्ण विश्वासार्ह अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यास सक्षम आहेत की नाही यावर आधारित रुग्णांचा फीडबॅक गोळा करण्याच्या पद्धतींचे बारकाईने परीक्षण केले गेले, ज्यामुळे केंद्रांना कृतीयोग्य फीडबॅक मिळवणे आणि नमूद केलेल्या समस्यांवर सुधारणा करणे कठीण झाले.
2020 चे दशक आतापर्यंत
COVID-19 महामारीच्या काळात जग बदलून गेले. रुग्णांची वाढती संख्या आणि त्यांच्या अपेक्षांचे अधिक चांगल्या प्रकारे व्यवस्थापन करण्यासाठी मार्ग शोधण्याशिवाय गर्दीने ओसंडून वाहणाऱ्या रुग्णालयांकडे आणि वैद्यकीय केंद्रांकडे दुसरा पर्याय नव्हता.
साथीच्या रोगानंतर, आरोग्य सेवा केंद्रे मागणी पूर्ण करण्यासाठी धडपडत आहेत तर दुसरीकडे ३०% पेक्षा जास्त प्रथमच येणारे रुग्ण वाढत्या गुंतागुंतीच्या रुग्णालयांमध्ये रस्ता हरवत आहेत, ज्यामुळे निराशा आणि चिंता निर्माण होते.
सुदैवाने, अशा काही पद्धती आहेत ज्याद्वारे तुम्ही रुग्णांचा अनुभव सुधारण्यास मदत करू शकता.
सुलभतेची आवश्यकता (accessibility needs) असलेल्यांना मदत प्रदान करा - CDC च्या मते, युनायटेड स्टेट्समधील ४ पैकी १ (किंवा २६%) प्रौढांनी किमान एका अपंगत्वाने ग्रस्त असल्याचे नोंदवले आहे. तंत्रज्ञान सर्व अभ्यागतांच्या गरजा पूर्ण करण्यास मदत करू शकते, ज्यामध्ये प्रत्येकाला त्यांच्यासाठी सर्वात सोयीस्कर असेल अशा पद्धतीने मार्ग शोधणे सोपे करणे समाविष्ट आहे.
रुग्णांना जलद गतीने सेवा मिळवून द्या - कर्मचाऱ्यांना अधिक कार्यक्षम बनण्यास मदत करून आणि त्यांच्या कामावर लक्ष केंद्रित करण्यास मदत करून केअर मिळण्याचा वेळ कमी करा.
रुग्णांना त्यांच्या अपॉइंटमेंटपर्यंत पोहोचण्यास मदत करा - रुग्णांना त्यांच्या अपॉइंटमेंटवर वेळेत आणि तणावमुक्त पोहोचवण्यासाठी तुमच्या हॉस्पिटलमधील मार्गदर्शनासह (navigation) मदत करा.
रुग्ण अनुभवासाठी पुढे काय आहे?
रुग्णांच्या गरजा पूर्ण करण्याच्या आवश्यकतेमुळे आरोग्य सेवा क्षेत्रात नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञानाचा वापर आता वेगाने वाढत आहे. ७२% ग्राहक नवीन आरोग्य सेवा प्रदात्याकडे बुकिंग करण्यापूर्वी ऑनलाइन पुनरावलोकने (reviews) वाचतात, याचा अर्थ रुग्णांच्या गरजा पूर्ण करणे पूर्वीपेक्षा कितीतरी पटीने अधिक महत्त्वाचे झाले आहे. म्हणूनच रुग्णालयांनी शक्य असेल तिथे विविध गट आणि लोकसंख्याशास्त्रीय गरजा आणि वर्तणुकीशी सुसंगत अशा डिजिटल सोल्यूशन्सच्या वापरास प्रोत्साहन दिले पाहिजे.
डिजिटल वेफाइंडिंग सोल्यूशन तुमच्या रुग्णांचा अनुभव सुधारण्यास कशी मदत करू शकते याबद्दल अधिक माहिती मिळवा enhance your patient experience.
