Patient experience & missed appointment ROI calculator
Estimate what missed outpatient slots cost you and what better arrival support could win back.
Outpatient rates typically sit between 5% and 15%, higher in some specialties.
Consultation tariff plus any linked diagnostics.
Share of missed or late-cancelled slots won back by reminders with directions and wayfinding. Start low; only part of non-attendance is about getting there.
Missed slots = visits × missed rate. Recovered revenue = missed slots × recovery share × value per slot. Staff savings assume digital wayfinding removes 70% of direction requests at desks and in corridors. Late arrivals that overrun clinics are not counted, so the figure is conservative on that side.
Indoor wayfinding and patient WiFi on your existing wireless network.
छूटे हुए अपॉइंटमेंट के कारण हर साल लगभग $150bn का नुकसान होता है, और व्यक्तिगत चिकित्सकों के लिए प्रति छूटे हुए स्लॉट $200 का नुकसान होता है।
जैसे-जैसे आबादी बढ़ रही है और हम लंबे समय तक जीवित रहने लगे हैं, छूटे हुए अपॉइंटमेंट का प्रभाव पहले से ही स्वास्थ्य सेवा संचालन को बाधित करने लगा है; हालांकि, ऐसे तरीके हैं जिनसे आपकी सुविधा इसमें मदद कर सकती है।
मरीज का अनुभव क्या है?
Agency for Healthcare Research and Quality द्वारा परिभाषित, रोगी के अनुभव “...स्वास्थ्य सेवा वितरण के वे पहलू हैं जिन्हें रोगी देखभाल प्राप्त करते समय अत्यधिक महत्व देते हैं, जैसे समय पर अपॉइंटमेंट मिलना, सूचना तक आसान पहुँच और अच्छा संचार...” हैं; हालाँकि, जब मूल रूप से NHS द्वारा 2011 में परिभाषित किया गया था, तो रोगी का अनुभव आठ श्रेणियों में आता है:
- सम्मान रोगी के मूल्यों, प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं के लिए।
- समन्वय और एकीकरण देखभाल का।
- सूचना, संचार और शिक्षा।
- शारीरिक आराम दर्द प्रबंधन सहित।
- भावनात्मक सहायता रोगी और उनके परिवार से संबंधित नैदानिक आशंकाओं के लिए।
- परिवार और दोस्तों की भागीदारी
- परिवर्तन और निरंतरता विभिन्न स्थानों और देखभाल के प्रकारों के बीच
- देखभाल तक पहुँच प्रतीक्षा समय और प्रवेश के बीच के समय सहित
व्यक्तिगत मरीज का अनुभव केवल अपॉइंटमेंट तक ही सीमित नहीं है। स्थान पर पहुंचने, वहां का रास्ता खोजने और फिर सही निकास द्वार का पता लगाने का हर कदम उनके अनुभव का एक हिस्सा है।
यह सब छूटे हुए अपॉइंटमेंट की बढ़ती संख्या में योगदान देता है, जिससे राजस्व में भारी नुकसान होता है और कर्मचारियों का समय बर्बाद होता है।
छूटे हुए अपॉइंटमेंट के कारण हर साल लगभग $150bn का नुकसान होता है, और व्यक्तिगत चिकित्सकों के लिए प्रति छूटे हुए स्लॉट पर $200 का नुकसान होता है।
राजस्व के नुकसान की यह राशि स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं की कर्मचारियों को वेतन देने की क्षमता और चिकित्सा उपकरणों के लिए उपलब्ध फंडिंग को और प्रभावित करती है।
सौभाग्य से, आपके अस्पताल को अधिक कुशल बनाने और आपके मरीजों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए तेजी से और भी समाधान उपलब्ध हो रहे हैं।
क्या बदलाव आया है? मरीज के अनुभव की समयरेखा
सर्वोत्तम संभव रोगी अनुभव प्रदान करने के प्रयास में स्वास्थ्य सेवा उद्योग तेजी से प्रतिस्पर्धी बन गया है। कुछ देशों में इसके कारण भिन्न हैं; हालाँकि, यह स्पष्ट है कि स्वास्थ्य सेवा स्थलों को बने रहने के लिए, उन्हें रोगियों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है।
1990 और 2000 का दशक
1990 के दशक के दौरान, मरीज के अनुभव को समझना अत्यधिक प्रासंगिक हो गया, और प्रदान की जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता की समीक्षा करने के लिए एक व्यापक रूप से सहमत अवधारणा बन गया। हालाँकि, उस समय समस्या यह थी कि मरीज के अनुभव में योगदान देने वाली विशेषताओं को परिभाषित करने वाली कोई मौजूदा व्यवस्था नहीं थी।
वर्ष 1995 में, रोगियों के अनुभवों के बारे में सर्वेक्षण करने की एक विधि के रूप में अमेरिका में Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) कार्यक्रम बनाया गया था। “CAHPS सर्वेक्षण रोगियों से यह नहीं पूछते कि वे अपनी देखभाल से कितने संतुष्ट थे; बल्कि, वे रोगियों से उनके अनुभवों के उन पहलुओं पर रिपोर्ट करने के लिए कहते हैं जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं” - AHRQ
मरीज के अनुभव की अंतर्दृष्टि को सटीक रूप से एकत्र करने और उन पर कार्रवाई करने के तरीके के बारे में बहुत कम समझ होने के कारण, 1990 और 2000 के दशक में मुख्य रूप से CAHPS जैसे सर्वेक्षण विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया गया था।
2010 का दशक
मरीज के अनुभवों को समझने के लिए सर्वेक्षणों का उपयोग करने का मानक सुधरा। 2000 के दशक के दौरान, टेक्नोलॉजी में प्रगति ने हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स को SMS के माध्यम से सर्वेक्षण आउटरीच करने में सक्षम बनाया।
इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षणों को हैंडहेल्ड डिवाइसों पर ऑनलाइन पूरा किया जा सकता था, या रीयल-टाइम फीडबैक के लिए हेल्थकेयर कियोस्क पर पूरा किया जा सकता था - उदाहरण के लिए, मरीज के डिस्चार्ज के दौरान। कर्मचारियों द्वारा सीधे अपने मरीजों की शिकायतों और तारीफों के संबंध में आगे की जानकारी प्रदान की गई थी।
इस दौरान, मरीज की प्रतिक्रिया एकत्र करने के तरीकों की जांच इस आधार पर की गई कि क्या मरीज विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने में सक्षम थे, जिससे वेन्यू के लिए कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया प्राप्त करना और उल्लिखित समस्याओं में सुधार करना कठिन हो गया।
2020 का दशक अब तक
COVID-19 महामारी के दौरान, दुनिया एक अलग जगह बन गई। अत्यधिक व्यस्त अस्पतालों और चिकित्सा पद्धतियों के पास मरीजों की भीड़ और उनकी उम्मीदों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के तरीके खोजने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा था।
महामारी के बाद, हेल्थकेयर सुविधाएं मांग को पूरा करने के लिए संघर्ष कर रही हैं, जबकि 30% से अधिक पहली बार आने वाले मरीज तेजी से जटिल होते अस्पतालों में खो रहे हैं, जिससे निराशा और चिंता बढ़ रही है।
सौभाग्य से, ऐसे तरीके हैं जिनसे आप मरीजों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
उन लोगों के लिए व्यवस्था करें जिन्हें एक्सेसिबिलिटी की आवश्यकताएं हैं - CDC के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में 4 में से 1 (या 26%) वयस्कों में कम से कम एक विकलांगता होने की बात सामने आई है। टेक्नोलॉजी सभी विज़िटर्स की ज़रूरतों को पूरा करने में मदद कर सकती है, जिसमें हर किसी के लिए अपनी पसंद के अनुसार रास्ता खोजना आसान बनाना शामिल है।
मरीजों का इलाज तेजी से कराएं - कर्मचारियों को अधिक कुशल बनने और उनके काम पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करके देखभाल के समय को कम करें।
मरीजों को उनके अपॉइंटमेंट तक पहुँचने में मदद करें - मरीजों को उनके अपॉइंटमेंट पर समय पर और तनाव-मुक्त पहुँचाने के लिए आपके अस्पताल के भीतर नेविगेशन में सहायता करें।
रोगी के अनुभव के लिए आगे क्या है?
मरीजों की मांग को पूरा करने की आवश्यकता के कारण हेल्थकेयर क्षेत्र में इनोवेशन अब तेजी से बढ़ रहा है। 72% उपभोक्ता किसी नए हेल्थकेयर प्रोवाइडर के साथ बुकिंग करने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं, जिसका अर्थ है कि मरीजों की जरूरतों को पूरा करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। इसलिए अस्पतालों को जहां संभव हो, डिजिटल समाधानों के उपयोग को बढ़ावा देना चाहिए जो कई समूहों और जनसांख्यिकी की आवश्यकताओं और व्यवहारों के सबसे अनुकूल हों।
इस बारे में अधिक जानें कि कैसे एक डिजिटल वेफाइंडिंग समाधान आपके मरीज के अनुभव को बढ़ाने में मदद कर सकता है।
