每年因错过预约造成的损失约1500亿美元，医生每错过一个预约时段损失200美元。
随着人口增长和寿命延长，错过预约的效应已开始扰乱医疗运营，不过您的机构可以提供帮助。
什么是患者体验？
根据 美国医疗保健研究与质量局 的定义，患者体验是“……患者在寻求和接受医疗服务时高度重视的医疗保健提供方面，例如获得及时的预约、轻松获取信息和良好沟通等”，然而英国 国家医疗服务体系（NHS）于2011年最初定义 时，将患者体验分为八类：
- 尊重患者的价值观、偏好和需求。
- 护理的协调与整合。
- 信息、沟通与教育。
- 身体舒适，包括疼痛管理。
- 情感支持，针对患者及其家人的临床恐惧。
- 家人和朋友的参与
- 过渡与连续性，在不同地点和护理类型之间
- 获取护理，包括等待时间和入院间隔时间
个人患者体验不仅仅是预约本身。从到达地点、寻找路径，到找到正确的出口，每一步都是其体验的一部分。
所有这些都导致错过预约的数量不断增加，造成巨大的收入损失和员工时间的浪费。
每年因错过预约造成的损失约1500亿美元，医生每错过一个预约时段损失200美元。
这笔收入的损失进一步影响了医疗机构支付员工工资以及为医疗设备提供资金的能力。
幸运的是，有 越来越多的解决方案 可以帮助您的医院提高效率并提升患者体验。
发生了什么变化？患者体验时间线
医疗行业在努力提供尽可能最佳的患者体验方面已变得 日益竞争 激烈，虽然一些国家的原因各不相同，但很明显，医疗机构要生存，就需要患者前来就诊。
1990年代和2000年代
在1990年代，能够了解患者体验变得非常流行，并成为审查所提供的 护理质量 的广泛认可的概念。然而当时的问题是没有现成的属性来说明什么构成了患者体验。
1995年 ，美国创建了医疗保健提供者和系统的消费者评估（CAHPS®）计划，作为调查患者体验的一种方法。“CAHPS调查不问患者对护理的满意度；而是要求患者报告对他们重要的体验方面” - AHRQ
由于对如何准确收集患者体验见解并采取行动缺乏理解，90年代和2000年代主要专注于开发像CAHPS这样的调查。
2010年代
使用调查了解患者体验的标准有所提高。在2000年代，技术进步使医疗机构能够通过 短信 进行调查外展。
此外，调查可以在手持设备上在线填写，例如在患者出院期间通过医疗信息亭进行实时反馈。进一步的见解则直接来自员工的投诉和患者的表扬。
在这段时间里，收集患者反馈的方法受到了严格审查，依据是患者是否能够提供可信的见解，这使得医疗机构更难获得可操作的反馈并改进所提到的问题。
2020年代至今
在新冠大流行期间，世界变得截然不同。不堪重负的医院和医疗机构别无选择，只能设法更好地管理涌入的患者及其期望。
疫情之后，医疗机构难以满足需求，同时超过30%的首次就诊患者在日益复杂的医院中迷路，导致沮丧和焦虑。
幸运的是，有一些方法可以帮助改善患者体验。
为有无障碍需求的人士 提供支持 - 根据 美国疾控中心（CDC） 的数据，四分之一（即26%） 的美国成年人报告至少患有一种残疾。技术可以帮助满足所有访客的需求，包括让每个人以最适合他们的方式更容易地找到路。
让患者更快就诊 - 通过 帮助员工提高效率 并专注于他们的工作，来缩短就诊时间。
帮助患者按时到达预约地点 - 提供 医院内导航 ，帮助患者准时、无压力地到达预约地点。
患者体验的下一步是什么？
医疗领域的创新正在飞速发展，这源于满足患者需求的需要。72%的消费者在预约新的医疗服务提供商之前会阅读在线评价，这意味着满足患者的需求比以往任何时候都更加重要。因此，医院应尽可能推动使用最适合多个群体和人群需求与行为的数字解决方案。
详细了解数字导览解决方案如何帮助提升您的患者体验。
