Patient experience & missed appointment ROI calculator
Estimate what missed outpatient slots cost you and what better arrival support could win back.
Outpatient rates typically sit between 5% and 15%, higher in some specialties.
Consultation tariff plus any linked diagnostics.
Share of missed or late-cancelled slots won back by reminders with directions and wayfinding. Start low; only part of non-attendance is about getting there.
Missed slots = visits × missed rate. Recovered revenue = missed slots × recovery share × value per slot. Staff savings assume digital wayfinding removes 70% of direction requests at desks and in corridors. Late arrivals that overrun clinics are not counted, so the figure is conservative on that side.
Indoor wayfinding and patient WiFi on your existing wireless network.
মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের কারণে প্রতি বছর প্রায় $১৫০ বিলিয়ন লোকসান হয়, এবং প্রতিজন চিকিৎসকের জন্য প্রতিটি মিস হওয়া স্লটের কারণে $২০০ লোকসান হয়।
জনসংখ্যা বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে এবং আমাদের দীর্ঘায়ু হওয়ার কারণে, মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রভাব ইতিমধ্যেই স্বাস্থ্যসেবা কার্যক্রমকে ব্যাহত করতে শুরু করেছে; তবে, আপনার প্রতিষ্ঠানটি যেভাবে সাহায্য করতে পারে তার উপায় রয়েছে।
রোগীর অভিজ্ঞতা কী?
Agency for Healthcare Research and Quality দ্বারা সংজ্ঞায়িত, রোগীর অভিজ্ঞতা হলো “...স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের এমন কিছু দিক যা রোগীরা সেবা পাওয়ার এবং গ্রহণ করার সময় অত্যন্ত মূল্যায়ন করেন, যেমন সময়মতো অ্যাপয়েন্টমেন্ট পাওয়া, তথ্য সহজে পাওয়ার সুযোগ এবং ভালো যোগাযোগ...” যাইহোক, ২০১১ সালে যখন মূলত NHS দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিল, তখন রোগীর অভিজ্ঞতা আটটি ক্যাটাগরির মধ্যে পড়েছিল:
- শ্রদ্ধা রোগীর মূল্যবোধ, পছন্দ এবং প্রয়োজনের প্রতি।
- সমন্বয় এবং একত্রীকরণ সেবার।
- তথ্য, যোগাযোগ এবং শিক্ষা।
- শারীরিক আরাম যার মধ্যে ব্যথা উপশম অন্তর্ভুক্ত।
- মানসিক সহায়তা রোগী এবং তাদের পরিবারের ক্লিনিক্যাল ভীতি দূর করতে।
- পরিবার এবং বন্ধুদের সম্পৃক্ততা
- স্থানান্তর এবং ধারাবাহিকতা বিভিন্ন স্থান এবং সেবার প্রকারভেদের মধ্যে
- সেবা পাওয়ার সুযোগ যার মধ্যে অপেক্ষার সময় এবং ভর্তির মধ্যবর্তী সময় অন্তর্ভুক্ত
ব্যক্তিগত রোগীর অভিজ্ঞতা কেবল অ্যাপয়েন্টমেন্টের চেয়েও বেশি কিছু। লোকেশনে পৌঁছানো, পথ খুঁজে বের করা এবং তারপর সঠিক এক্সিট খুঁজে পাওয়ার প্রতিটি ধাপই তাদের অভিজ্ঞতার অংশ।
এই সবই ক্রমবর্ধমান সংখ্যক মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের ক্ষেত্রে অবদান রাখে, যার ফলে রাজস্বের প্রচুর ক্ষতি হয় এবং কর্মীদের সময় নষ্ট হয়।
মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের কারণে প্রতি বছর প্রায় $১৫০ বিলিয়ন লোকসান হয়, এবং প্রতিজন চিকিৎসকের জন্য মিস হওয়া স্লট প্রতি লোকসান হয় $২০০।
এই পরিমাণ হারানো রাজস্ব স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের কর্মীদের বেতন প্রদান এবং চিকিৎসা সরঞ্জামের জন্য উপলব্ধ অর্থায়নের ক্ষমতাকে আরও প্রভাবিত করে।
ভাগ্যবশত, আপনার হাসপাতালকে আরও দক্ষ করে তুলতে এবং আপনার রোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে আরও সমাধান রয়েছে।
কী পরিবর্তন হয়েছে? রোগীর অভিজ্ঞতার একটি টাইমলাইন
সম্ভব সবচেয়ে ভালো রোগীর অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রচেষ্টায় স্বাস্থ্যসেবা খাত ক্রমেই প্রতিযোগিতাপূর্ণ হয়ে উঠেছে। কিছু দেশে এর কারণগুলো ভিন্ন হতে পারে; তবে এটা স্পষ্ট যে স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলোর টিকে থাকার জন্য রোগীদের সেখানে আসা প্রয়োজন।
১৯৯০ এবং ২০০০ এর দশক
১৯৯০-এর দশকে, রোগীর অভিজ্ঞতা বোঝার বিষয়টি অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক হয়ে ওঠে, এবং প্রদত্ত সেবার মান পর্যালোচনা করার জন্য এটি একটি ব্যাপকভাবে স্বীকৃত ধারণা ছিল। তবে, সেই সময়ে সমস্যাটি ছিল যে রোগীর অভিজ্ঞতায় ঠিক কী কী অবদান রাখে তা নির্ধারণ করার মতো কোনো বিদ্যমান বৈশিষ্ট্য ছিল না।
১৯৯৫ সালে, রোগীদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জরিপ করার পদ্ধতি হিসেবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) প্রোগ্রামটি তৈরি করা হয়েছিল। “CAHPS জরিপগুলি রোগীদের জিজ্ঞাসা করে না যে তারা তাদের সেবা নিয়ে কতটা সন্তুষ্ট ছিলেন; বরং, তারা রোগীদের তাদের অভিজ্ঞতার সেই দিকগুলি সম্পর্কে জানাতে বলে যা তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ” - AHRQ
রোগীর অভিজ্ঞতার অন্তর্দৃষ্টিগুলো কীভাবে সঠিকভাবে সংগ্রহ এবং কার্যকর করা যায় সে সম্পর্কে খুব কম বোঝার কারণে, ১৯৯০ এবং ২০০০ এর দশক প্রাথমিকভাবে CAHPS-এর মতো সমীক্ষা তৈরির দিকে মনোনিবেশ করেছিল।
২০১০ এর দশক
রোগীর অভিজ্ঞতা বোঝার জন্য জরিপ ব্যবহারের মান উন্নত হয়েছে। ২০০০-এর দশকে, প্রযুক্তির অগ্রগতির ফলে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা SMS-এর মাধ্যমে জরিপ পরিচালনা করতে সক্ষম হয়।
এছাড়াও, রিয়েল-টাইম ফিডব্যাকের জন্য জরিপগুলো হাতে থাকা ডিভাইসে অনলাইনে বা স্বাস্থ্যসেবা কিয়োস্কে পূরণ করা যেত - উদাহরণস্বরূপ, একজন রোগীর ডিসচার্জের সময়ে। কর্মীদের মাধ্যমে তাদের রোগীদের অভিযোগ এবং প্রশংসা সম্পর্কিত আরও তথ্য সরাসরি পাওয়া যেত।
এই সময়ে, রোগীরা নির্ভরযোগ্য মতামত দিতে সক্ষম কিনা তার ওপর ভিত্তি করে রোগীর ফিডব্যাক সংগ্রহের পদ্ধতিগুলো গভীরভাবে পরীক্ষা করা হতো, যার ফলে প্রতিষ্ঠানগুলোর পক্ষে কার্যকর পদক্ষেপ নেওয়ার মতো ফিডব্যাক পাওয়া এবং উল্লেখিত সমস্যাগুলোর সমাধান করা আরও কঠিন হয়ে উঠত।
২০২০ এর দশক - এ পর্যন্ত
কোভিড-১৯ মহামারীর সময় পৃথিবী অন্যরকম জায়গায় পরিণত হয়েছিল। উপচে পড়া হাসপাতাল এবং চিকিৎসা কেন্দ্রগুলোর কাছে রোগীদের আগমন এবং তাদের প্রত্যাশাগুলো আরও ভালভাবে পরিচালনা করার উপায় খুঁজে বের করা ছাড়া আর কোনও উপায় ছিল না।
মহামারীর পর, স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলো চাহিদা মেটাতে হিমশিম খাচ্ছে এবং অন্যদিকে ৩০%-এর বেশি নতুন রোগী ক্রমেই জটিল হয়ে ওঠা হাসপাতালগুলোতে পথ হারিয়ে ফেলছেন, যা তাদের মধ্যে হতাশা ও উদ্বেগের সৃষ্টি করছে।
সৌভাগ্যবশত, এমন কিছু উপায় রয়েছে যা দিয়ে আপনি রোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারেন।
যাদের বিশেষ অ্যাক্সেসিবিলিটি প্রয়োজন রয়েছে তাদের সাহায্য করুন - CDC-এর মতে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে ৪ জনের মধ্যে ১ জন (বা ২৬%) অন্তত একটি প্রতিবন্ধকতা থাকার কথা জানান। প্রযুক্তি সকল দর্শনার্থীদের চাহিদা মেটাতে সাহায্য করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে প্রত্যেকের জন্য তাদের সবচেয়ে সুবিধাজনক উপায়ে পথ খুঁজে নেওয়া সহজ করা।
রোগীদের দ্রুত চিকিৎসা পেতে সহায়তা করুন - কর্মীদের আরও দক্ষ হতে এবং তাদের কাজের উপর মনোনিবেশ করতে সহায়তা করে যত্নের সময় হ্রাস করুন।
রোগীদের তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জায়গায় পৌঁছাতে সাহায্য করুন - রোগীদের যথাসময়ে এবং মানসিক চাপ ছাড়াই তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জায়গায় পৌঁছাতে আপনার হাসপাতালের ভেতরে পথনির্দেশনা দিয়ে সহায়তা করুন।
রোগীর অভিজ্ঞতার পরবর্তী পদক্ষেপ কী?
রোগীদের চাহিদা পূরণের প্রয়োজনীয়তার কারণে স্বাস্থ্যসেবা খাতে এখন উদ্ভাবনের হার ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে। ৭২% ক্রেতা নতুন কোনো স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার আগে অনলাইন রিভিউ পড়েন, যার অর্থ রোগীদের চাহিদা পূরণ করা আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। তাই হাসপাতালগুলোর উচিত যেখানে সম্ভব একাধিক গ্রুপ এবং জনসংখ্যার চাহিদা ও আচরণের সাথে সবচেয়ে মানানসই ডিজিটাল সমাধানগুলোর ব্যবহার বৃদ্ধি করা।
একটি ডিজিটাল পথনির্দেশক সমাধান কীভাবে আপনার রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে সে সম্পর্কে আরও জানুন।
